Дело № 2-1032/2019

РЕШЕНИЕ

 

именем Российской Федерации

г. Новокузнецк 29 августа 2019 года 

Судья Орджоникидзевского районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области Янышева З.В., при секретаре Большаковой Е.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «МИРА» о защите прав потребителя,

Установил:

Истец обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «МИРА» о защите прав потребителя, просила признать Договор ....... «на оказание услуг по абонементу» расторгнутым по основаниям, предусмотренным Законом РФ «О защите прав потребителя», взыскать с Ответчика сумму денежных средств, полученных по Кредитному договору ........, заключенному ей (навязанного ей) с ООО КБ «Ренессанс Кредит» (навязанного ей) в размере 138 300 (сто тридцать восемь тысяч триста) и сумму начисленных процентов по нему в размере 36 587 (тридцать шесть тысяч пятьсот восемьдесят семь) рублей 26 копеек, взыскать с Ответчика сумму штрафа, исчисленного в порядке ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей"; взыскать с ответчика сумму судебных расходов и издержек в размере 33 600 рублей.

Свои требования истец мотивировала тем, что .. .. ....г.г. между ней (Заказчик) и Обществом с ограниченной ответственностью «Мира» (Исполнитель) заключен ....... «на оказание услуг по абонементу». Пунктом 1.1. договора, предусмотрено: «По настоящему Договору Исполнитель на основании обращения Заказчика оказывает платную доврачебную, амбулаторнополиклиническую, специализированную помощь и прочие услуги (далее - Услуги) по своему профилю деятельности в соответствии с абонементом, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги». Пунтом 1.4. договора, предусмотрено: «Перечень услуг выбирается Заказчиком по согласованию с Исполнителем». Пунктом 3.2.3. договора, предусмотрено: «Оплата по настоящему договору осуществляется в кредит и производится следующим образом: Цена за абонемент на услуги составляет (). Заказчик в момент подписания настоящего Договора производит платеж в размере рублей (). Остаток в размере рублей () Заказчик оплачивает на основании Договора №... от __ между Заказчиком и ООО «Ренессанс». В связи с навязыванием Ответчиком невыгодных условий в части кредитования ей при посредничестве ответчика был заключен Кредитный договор №... от ........ с ООО КБ «Ренессанс Кредит» на сумму 139 рублей, из нее на оплату товаров/услуг, приобретаемых у Предприятия торговли 138 300 рублей, под 21,6% годовых, сроком на 24 месяца. Денежные средства были переведены банком на счет ответчика в полном объеме. .. .. ....г.г. между истцом и Ответчиком подписан Акт о фактически оказанных услугах. Согласно данному акту оказано услуг на 138 300 рублей. После завершения периода оказания услуг ответчиком у истца ....... и она была вынуждена обратиться за врачебной помощью в другую медицинскую организацию ....... для прохождения дополнительного обследования. Результатом указанного обследования явилось Заключение от .. .. ....г., составленное врачем-специалистом ....... Согласно данному заключению, ей с учетом наличия заболеваний свойственных возрасту, противопоказано: ........ обратилась к ответчику с заявлением о расторжении Договора и возврате фактически оплаченных денежных средств. ....... ей был получен ответ от Исполнителя услуг по договору с отказом в удовлетворении заявленных требований. В выполненной услуги на основании договора ....... были выявлены, обнаружены существенные недостатки, т.е. выполнены назначения противопоказанные ей по состоянию здоровья. Согласно договору п. 5.2 от ........ договор может быть расторгнут досрочно по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ. 

Истцом были измены основания иска, так истец указывает на то что медицинские услуги ей были не нужны, но ввиду того, что она была введена в заблуждение, данный договор был подписан, оплачен. Ей была предоставлена полная информация об имеющихся у нее ....... после проведения ряда процедур ........ Согласно имеющимся у нее заболеваниям ей категорически противопоказаны процедуры предложенные ООО «МИРА». Не была доведена информация об оказанных услугах.

Истцом был заявлен отказ от исковых требований в части признания Договора ....... «на оказание услуг по абонементу» расторгнутым по основаниям, предусмотренным Законом РФ «О защите прав потребителя». Данный отказ от иска в части судом принят, дело в указанной части прекращено.

В судебном заседании истец пояснила, что ей сделали тепловую процедуру, перед процедурой не разъяснили, что за процедура, стало плохо. После процедур в ООО «МИРА» не было улучшения. ........ При заключении договора сертификата на прибор не показывали, не объясняли на какие органы воздействует оборудование, не говорили о противопоказаниях. Она информировала врача ООО «МИРА» ....... Понуждали к заключению договора. Просила удовлетворить иск по уточненным представителям требованиям.

Представитель истца ФИО2, действующая по устному ходатайству в судебном заседании доводы, изложенные в исковом заявлении, измененных основаниях иска поддержала, просила взыскать оплаченную сумму по кредиту в размере 80900 рублей, 21137,46 рублей – оплаченные проценты по состоянию на ........ согласно графика платежей по кредитному договору, взыскать судебные расходы в размере 33600 рублей, штраф.

Ответчик в судебное заседание не явился, извещался путем направления повестки по почте по адресу, указанному в выписке из ЕГЮЛ (л.д.27). Судебные повестки были возвращены в суд с отметкой об истечении срока хранения, причина неявки не известна, сведения о ликвидации организации отсутствуют, возражения по иску не представили. 

Третье лицо КБ «Ренессанс Кредит» в судебное заседание не явилось, извещено надлежащим образом.

Суд в соответствии со 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося ответчика, его представителя. 

Суд, выслушав истца, представителя истца, изучив письменные материалы дела, установил следующее.

В соответствии с п. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) урегулированы Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон РФ "О защите прав потребителей").

Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12 Закона).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. 

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии с п. 2 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). 

В соответствии с абзацем 10 п. 2 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" информация о товарах в обязательном порядке должна содержать информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работах, услуг), указанных в п. 4 ст. 7 Закона. Информация, предусмотренная п. 2 указанной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (п. 3 ст. 10 указанного Закона). 

В силу п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 6 ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Судом установлено, что между истцом ФИО1 и ответчиком ООО "МИРА" заключен договор на оказание услуг по абоненту № ........ (л.д.8-10).

Согласно п. 1.1 предметом настоящего договора являются: платная доврачебная, амбулаторно-поликлиническая, специализированная помощь и прочие работы и услуги по своему профилю деятельности в соответствии с абонементом. Срок оказания услуг с ........ Перечень услуг выбирается заказчиком (ФИО1) по согласованию с исполнителем (ООО «МИРА»). 

Указанные услуги были приобретены истцом в кредит путем заключения кредитного договора от ....... КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) на сумму 139149,00 руб., из нее кредит на оплату товаров/услуг 138300 рублей, процентная ставка 21,60% годовых, на срок 24 месяца (л.д.19-20).

Согласно п. 11 кредитного договора получателем денежных средств является ООО "МИРА", указаны его банковские реквизиты.

Всего истец на момент вынесения решения суда, т.е. на ........ выплатила банку КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) 80900 руб., что подтверждается платежными документами за период с ....... по .. .. ....г..

Согласно акту о фактически оказанных услугах к договору от ....... исполнителем будут оказаны заказчику услуги на общую сумму 138000 рублей. Заказчик со стоимостью услуг ознакомлен и согласен. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет (л.д.13-14).

Согласно акту о замене услуг от ........ (л.д.11), заявлению на возврат денежных средств от ........ (л.д.17) ФИО1 было возвращено 39000 рублей. 

Согласно акту о фактически оказанных услугах (л.д.12) истцу были оказаны услуги по договору от ........ – ....... 

Данные обстоятельства истцом и ответчиком не оспорены.

Из искового заявления, пояснений истца следует, что истец была введена в заблуждение при заключении договора от ....... и оказании услуг ООО «МИРА» не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о самих услугах, обеспечивающих возможность правильного выбора услуги, не предоставил сведения об основных потребительских свойствах услуг, о наличии противопоказаний и ограничений при применении аппарата 3 Мах по воздействию на жировую ткань для подготовки ......., сертификаты соответствия, инструкции о применении услуг, при этом истец указывала о ......., чем были существенно нарушены права истицы на незамедлительное при заключении договора получение необходимой информации об услуге. Обратного суду не предоставлено, доказательств предоставления истцу соответствующей информации не имеется.

Кроме того, из пояснений истца и искового заявления следует, что после завершения периода оказания услуг ответчиком у истца ......., и она была вынуждена обратиться за врачебной помощью в ....... для прохождения дополнительного обследования. Согласно заключению от .. .. ....г. с учетом наличия заболеваний свойственных возрасту, противопоказано: ....... В связи с чем, суд приходит к выводу, что услуги, оказанные истцу на сумму 16200 рублей являются услугами ненадлежащего качества, повлекшие необходимость обращаться истцу за иной медицинской помощью.

Судом направлялся запрос в адрес ООО «МИРА» о предоставлении медицинской карты на имя ФИО1, оформленной у ответчика, сведений об оказанных услугах, в судебные заседания ответчик не являлся. Ответ суду предоставлен не был. 

В силу положений статьи 56 ГПК РФ, содержание которой следует усматривать в контексте с п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно пунктам 2, 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также соответствующие положения пункта 4 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о том, что факт надлежащего исполнения обязательства при осуществлении предпринимательской деятельности, а также отсутствие вины подлежит доказыванию именно исполнителем услуги.

Как разъяснено в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 1098 ГК РФ).

Судом также было установлено, что ........ г. истец обратилась с заявлением в ООО "МИРА", указав, что у нее имелись медицинские противопоказания, потребовав расторжения договора и возврата уплаченной стоимости в полном объеме (л.д. 7). Письмом от ........ (л.д.22-23) в удовлетворении требований было отказано, доказательств обосновывающих и подтверждающих данный ответ суду не предоставлено.

Таким образом, суд приходит к выводу о необходимости взыскания суммы выплаченной в счет оплаты услуг по договору от ........ (за счет кредитных средств) в размере 80900р., а также убытков - процентов по кредитному договору, оплаченных за период с ........ по день вынесения решения суда, т.е. по ........, исходя из размера процентов, указанных в графике платежей к кредитному договору №... (л.д.21), в размере 21137,46 рублей. При этом суд учитывает, что платежи были в срок, указанный в кредитном договоре и в размере, не меньшем, чем предусмотрено графиком платежей, а также требования ст. 196 ч.3 ГПК РФ.

Согласно ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца следует взыскать штраф в размере 50% от размера удовлетворенных судебной коллегией исковых требований в размере 51018,73 рублей (80900 руб. + 21137 руб.).

В соответствии с положениями ст. 100 ГПК РФ судебная коллегия полагает правильным взыскать с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей, исходя из требований разумности и справедливости, степени участия представителя, сложности дела, количества судебных заседаний. Судебные расходы подтверждаются договором об оказании юридических услуг от ....... квитанциями на сумму 33600 рублей. В остальной части в удовлетворении требований следует отказать.

В силу положений ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от которой истец была освобождена, подлежит взысканию с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в связи с чем, суд взыскивает в доход местного бюджета госпошлину в сумме 3240,74 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «МИРА» в пользу ФИО1 денежные средства по договору от ....... в размере 80900 (восемьдесят тысяч девятьсот) рублей, уплаченные проценты по кредитному договору от ....... в размере 21137 (двадцать одна тысяча сто тридцать семь) рублей 46 копеек, штраф в размере 51018 (пятьдесят одна тысяча восемнадцать) рублей 73 копейки, судебные расходы в размере 15000 рублей. В остальной части в удовлетворении требований следует отказать.

Взыскать с ООО «МИРА» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3240 рублей 74 копейки

Решение в окончательной форме изготовлено .. .. ....г..

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме.

судья З.В. Янышева