Дело № 2-462/2019

УИД 42RS0015-01-2019-000420-49

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 апреля 2019 года г. Новокузнецк

Заводской районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе 

председательствующего судьи Байрамаловой А.Н.,

при секретаре Завориной Е.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Кругосвет» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1. обратилась в суд с иском, в котором просит расторгнуть предварительный договор от ..., заключенный между ней и ответчиком ООО «Кругосвет», взыскать с ответчика ООО «Кругосвет» денежные средства, внесенные по предварительному договору от ... в размере 100000 рублей в ее пользу, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, неустойку в размере 83000 рублей за период с ... по ..., а также по день вынесения решения суда по делу, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом.

Свои требования мотивирует тем, что между ней и ООО «Кругосвет» в лице директора ФИО2 был заключен предварительный договор б/н от ... по оказанию посреднических услуг: туристических услуг, а именно ею был заказан тур Новокузнецк-Нячанг-Новокузнецк,- на троих человек: ФИО1, ФИО3, ФИО4. Срок действия предварительного договора - начиная с ... по .... 

Во исполнение своих обязательств она внесла в кассу ООО «Кругосвет» денежные средства в размере 100000 рублей, что подтверждается кассовым чеком ... от ....

Несмотря на то, что она выполнила условия договора, ООО «Кругосвет» не выполнил свои обязательства по настоящему Договору.

Согласно Договора ООО «Кругосвет» обязано информировать Клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию Клиенту запрошенных туристических услуг или выезду Клиента за рубеж.

Однако ей так и не были предоставлены данные услуги. Ответчик злоупотребила ее доверием, поменяв тур на другой, указав в предварительном договоре одну сумму, а в квитанции уже другую.

Со стороны ООО «Кругосвет» отсутствует факт подтверждения бронирования Услуг у Туроператора, соответственно нарушен п. 1.1 ст. 1 предварительного договора. 

В данный момент руководитель организации ООО «Кругосвет» ФИО2 не отвечает на ее телефонные звонки, а на официальном сайте организации отражена информация о том, что с ... перестают оказываться услуги клиентам ООО «Кругосвет».

По данному факту она обратилась в полицию, было возбуждено уголовное дело. ... ее признали потерпевшей.

В соответствии с Договором от ... Агентство несет ответственность перед Клиентом за нанесенный ему материальный ущерб; возникший в случае невыполнения Агентством условий настоящего Договора. 

Срок действия предварительного Договора - начиная с ... по ..., соответственно неустойка будет рассчитываться с ..., 1 % от 100000 - 1000 рублей.

Из-за ненадлежащего выполнения принятых на себя обязательств со стороны ООО «Кругосвет» в лице директора ФИО2, она и члены ее семьи были лишены возможности отправиться в туристическую поездку.

Так же в связи с тем, что она не получила услугу, и после этого организация не возвратила ей денежные средства, данными действиями Ответчика ей причинен моральный вред. ... .... В связи с этой ситуацией она постоянно испытывает стресс, из-за чего ее самочувствие ухудшилось, пропал сон, ухудшился аппетит. Помимо этого поездка была приобретена для всей семьи, в связи с этим ни он, ни ее супруг, ни ее ребенок не смогли поехать в отпуск всей семьей, так как денежные средства в добровольном порядке ответчик не возвратил.

В судебном заседании истица ФИО1 на исковых требованиях настаивала, дала пояснения аналогичные изложенным в исковом заявлении.

Ответчик ООО «Кругосвет» о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил, не просил о рассмотрении дела в свое отсутствие, от получения повестки отказался, о чем свидетельствует возврат почтовой корреспонденции в связи с истечением срока хранения.

Ст. 113 ГПК РФ определено, что лица, участвующие в деле, извещаются или вызываются в суд заказным письмом или судебной повесткой с уведомлением о вручении, либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова о его вручении адресату.

Ст. 115 ГПК РФ, предусмотрено, что «1. Судебные повестки и иные судебные извещения доставляются по почте или лицом, которому судья поручает их доставить. Время их вручения адресату фиксируется установленным в организациях почтовой связи способом или на документе, подлежащем возврату в суд.»

В соответствии со ст.116 ГПК РФ, « 1. Судебная повестка, адресованная гражданину, вручается ему лично под расписку на подлежащем возврату в суд корешке повестки. Повестка, адресованная организации, вручается соответствующему должностному лицу, которое расписывается в ее получении на корешке повестки.»

Судом в адрес ответчика были направлены заказным письмом с уведомление о времени и месте рассмотрения дела повестки о вызове в суд в качестве ответчика.

Исходя из п.33 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 г. № 221, почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи. Извещения о регистрируемых почтовых отправлениях опускаются в почтовые абонентские ящики в соответствии с указанными на них адресами. Не полученные адресатами регистрируемые почтовые отправления за истечением срока хранения возвращаются отправителям. 

Согласно ст.117 ГПК РФ, «1. При отказе адресата принять судебную повестку или иное судебное извещение лицо, доставляющее или вручающее их, делает соответствующую отметку на судебной повестке или ином судебном извещении, которые возвращаются в суд.

2. Адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства или совершения отдельного процессуального действия.» 

Извещение о почтовом уведомлении было опущено в почтовый ящик, что следует из отметок, сделанных на нем, однако ответчик в отделение связи за получением повестки не явилась, письмо было возвращено в суд за истечением срока хранения, что следует из материалов дела. 

Законодатель предусмотрел, что лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не является преградой для рассмотрения дела по существу. 

Суд с согласия истца считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Суд, выслушав истца, свидетеля, изучив письменные материалы дела, пришел к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Правоотношения, связанные с предоставлением гражданам (потребителям) туристских услуг, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452.

В соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452): 

п.2. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации. 

п.11. В соответствии со статьей 429 Гражданского кодекса Российской Федерации до заключения договора о реализации туристского продукта исполнитель и потребитель вправе в письменной форме заключить предварительный договор о реализации туристского продукта. В этом предварительном договоре указываются условия, позволяющие установить предмет, другие существенные условия договора о реализации туристского продукта, а также срок, в который стороны обязуются его заключить.

п.12. Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора. 

п.16. Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, которые установлены в договоре о реализации туристского продукта.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Оплата туристского продукта производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

п.17. Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Если федеральными законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования определенного рода туристскому продукту и (или) услугам, входящим в такой туристский продукт, исполнитель обязан оказать услуги, соответствующие этим требованиям. 

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит иные обстоятельства, которые могут снизить качество туристского продукта, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта и потребовать возмещения убытков.

п.19. Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя. 

В случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в случае, если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках. 

п.20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора….

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации. 

п.21. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

п.22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: …

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;…. 

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Суд полагает, что предусмотренный п.21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452) досудебный претензионный порядок не относится, поскольку к качеству туристического продукта у истца претензий не имеется в виду нереализованности туристического продукта.

В части, не урегулированной специальным законом, к отношениям граждан (потребителей) и турагентов (туроператоров) применяется законодательство о защите прав потребителей (п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Частью 5 ст. 10 названного Федерального закона предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при выполнении работ, оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества …

Потребитель - гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд….

Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. 

Согласно ст. 13 данного ФЗ «1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель…) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. 

4. Изготовитель (исполнитель…) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.» 

В соответствии со ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителей» : «1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги)».

Ст. 28 данного ФЗ предусмотрено: «1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу)».

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. 

Согласно ст. 423 ГК РФ, договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным. 

Договор предполагается возмездным, если из закона, иных правовых актов, содержания или существа договора не вытекает иное.

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 2 ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно ч. 2 ст. 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 307 ГК РФ « в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие…

Ст. 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ «Односторонний отказ от исполнения обязательств и односторонне изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом». 

Согласно положениям ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Судом установлено, что ... между ФИО1 и ООО «Кругосвет» в лице директора ФИО2 заключен предварительный договор. Предметом договора является - стороны обязуются в будущем после подтверждения Турфирмой бронирования у туроператора туристического продукта- комплекса туристических услуг (далее- услуги), запрошенные заказчиком, заключить договор о реализации туристического продукта (далее-основной договор) на условиях, предусмотренных настоящим предварительным договором. Окончательный состав услуг, их потребительские свойства и полная стоимость утверждаются сторонами в основном договоре. После подтверждения туроператором факта бронирования турфирма обязуется заключить с заказчиком основной договор, который должен быть заключен не позднее .... (л.д. 6-7).

Во исполнение своих обязательств ФИО1 внесла предоплату по предварительному договору в размере 100 000 рублей, что подтверждается приходно-кассовым ордером ... от ... с указанием – оплата за тур в Тунис (л.д. 8).

Согласно п. 3 п.п.1 предварительного договора обязательства заказчика заключить основной договор возникает сразу после получения им от турфирмы сообщения о бронировании услуг, запрошенных заказчиком. Обязательство заключить основной договор должно быть выполнено заказчиком в разумные сроки, но не позднее ....

п.п. 1.1. Для надлежащего исполнения обязательств по договору заказчик предлагает турфирме использовать следующие возможности для передачи информации о бронировании услуг и несет личную ответственность, если турфирма не сможет информировать его тем способом, который он указал ниже: устное сообщение или смс сообщение; электронное письмо. 

... в предварительный договор были внесены изменения, а именно исправлена дата составления предварительного договора, а так же в ранее пустые графы п.4 п.п.1внесен маршрут: Новокузнецк – Нячанг – Новокузнецк, сроки путешествия: с ..., количество дней: 13 дней. 

До настоящего момента со стороны ООО «Кругосвет» отсутствует факт подтверждения бронирования услуг у туроператора, так же ООО «Кругосвет» в нарушении условий договора, основной договор не заключен до ....

В данный момент руководитель организации ООО «Кругосвет» ФИО2 не отвечает на телефонные звонки, а на официальном сайте организации отражена информация о том, что услуги с ... перестают оказываться клиентам организации ООО «Кругосвет». По юридическому адресу данная организация не находится.

Данное обстоятельство подтверждается также пояснениями свидетеля О. о том, что они вместе с супругой приобрели в ООО «Кругосвет» путевку в Тунис, в последствии они отказались от данного направления, поскольку там были неблагоприятные условия для отдыха – наводнение, заменив, на другое направление, а именно во Вьетнам. При оформлении туристического продукта в ООО «Кругосвет» им был выдан на руки только предварительный договор, в который и вносились исправление, более никаких иных документов им не предоставили. Когда до вылета осталось немного времени они обращались в ООО «Кругосвет», где им поясняли, что нужно подождать, изменить время вылета, на что они согласились. Через некоторое время директор ООО «Кругосвет» ФИО2 предложила вновь изменить дату вылета, а также город, из которого они семьей должны были отправиться в отпуск, но при этом необходимо было произвести доплату в размере 32 000 рублей, после этого им стало понятно, что они навряд ли куда-то полетят отдыхать.

У суда не имеется оснований сомневаться в правдивости пояснений допрошенного свидетеля, поскольку свидетельские показания согласуются с другими доказательствами по делу.

Кроме того судом установлено, что ФИО1 обратилась в правоохранительные органы, ... по уголовному делу ... истица признана потерпевшей (л.д.9).

В соответствии с выпиской из ЕГРЮЛ от ... в отношении ООО «Кругосвет» основным видом деятельности общества является деятельность туристических агентств (л.д.14-18).

Исходя из представленных материалов дела, пояснений истца, судом достоверно установлено, что ФИО1 взятые на себя обязательства по предварительному договору выполнила, произвела оплату по договору, однако, ответчиком в нарушение требований закона и условий договора были допущены нарушения сроков оказания услуги.

Нормы ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривают, что обязательства, предусмотренные договором, должны надлежаще выполняться обеими сторонами, односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускаются, договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Предварительный договор заключен сторонами добровольно, срок оказания услуги, стоимость услуги, права и обязанности сторон согласованы, данный договор никем не оспорен, вступил в законную силу с момента его подписания.

Вместе с тем вышеназванный туристский продукт в установленные сроки туристу предоставлен не был, пакет документов на туристский продукт не передан. 

Ответчиком не представлено суду доказательств, которые бы дали основания для освобождения его от ответственности за неисполнение обязательств по заключенному договору.

Установив факт неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения заявленных истцом требований и, на основании положений абзаца 5 части 1 статьи 28, статей 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", учитывая, что она не воспользовалась услугами по договору, при том, что отказ от договора не был связан с волей истца, а с существенным нарушением договора стороной ответчика, которое повлекло для истицы такой ущерб, что она в значительной степени лишилась того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора, полагает, что требования ФИО1 о расторжении договора на реализацию туристического продукта от ..., заключенного между ФИО1 и турагентством ООО «Кругосвет» подлежат удовлетворению.

Поскольку отказ от исполнения договора связан с уважительными причинами, истец вправе ставить вопрос о расторжении договора в связи с невозможностью совершения поездки по причинам от нее независящим, в соответствии с ч. ч. 5, 6 ст. 10 ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ".

В связи с чем, подлежат взысканию с ответчика понесенный истицей ущерб в размере 100 000 рублей – стоимость туристского продукта, заказанного и оплаченного истицей у ответчика.

Истцом ФИО1 заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей.

В соответствии со ст. 150 ГК РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, … иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемые и непередаваемые иным способом.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с ст. 1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда предусмотренных законом.. .

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. 

Принимая во внимание доводы истца, который ссылается на то, что ей причинён моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, она не получила услугу, и после этого организация не возвращает ей денежные средства. В связи с этой ситуацией она постоянно испытывает стресс, из-за чего её самочувствие ухудшилось, пропал сон, ухудшился аппетит. Помимо этого поездка была запланирована для всей семьи, в связи с этим ни она, ни её супруг, ни её сын, не смогут поехать в отпуск всей семьей, так как денежные средства в добровольном порядке ответчик не возвращает.

Суд полагает, что ФИО1 причинены нравственные страдания в связи с нарушением её прав потребителя, и считает необходимым взыскать с ООО «Кругосвет» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 1 000 рублей, данные суммы разумны и справедливы, при этом суд учитывает, что каких – либо тяжких последствий для жизни и здоровья истца не наступило.

Истцом ФИО1 заявлено требование о взыскании неустойки в размере 83 000 рублей за период с ... по ... (83 дня) – 1% от 100 000 рублей, соответственно по 1000 рублей в день за каждый день просрочки, а так же по день вынесения решения суда.

В соответствии с п.1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» - за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии с ст.28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

При рассмотрении требования ФИО1 о взыскании с ответчика неустойки следует руководствоваться ст.28 Закона «О защите прав потребителей».

В связи с чем, подлежит взысканию с ответчика в пользу истца неустойка на момент вынесения решения суда из расчета: с ... по ... - 193 дня, 100 000 рублей *3 % * 193 дней, итого 579 000 рублей. 

Данное требование основано на требованиях действующего законодательства, однако, неустойка не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги), которая составляет 100 000 рублей, учитывая установленные обстоятельства, суд считает необходимым снизить размер неустойки до 100 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд считает необходимым взыскать в пользу ФИО1 с ООО «Кругосвет» штраф в размере 100 500 рублей = (100 000+1000+100 000) * 50%

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец ФИО1 освобождена при подаче искового заявления в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» с ООО «Кругосвет» в размере 5 200 рублей за удовлетворение требований имущественного характера и 300 рублей – неимущественного характера.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-237, 98 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Расторгнуть предварительный договор, заключенный ... между ФИО1 и ООО «Кругосвет».

Взыскать с ООО «Кругосвет» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по предварительному договору от ... в размере 100 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, неустойку в размере 100 000 рублей, штраф в размере 100 500 рублей, а всего 301 500 (триста одна тысяча пятьсот) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью « Кругосвет» в доход государства в пользу местного бюджета государственную пошлину в размере 5 200 (пять тысяч двести) рублей за удовлетворение требований имущественного характера и 300 (триста) рублей – неимущественного характера.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение принято в окончательной форме – 15.04.2019.

Судья А.Н. Байрамалова