УИД: 36RS0034-02-2019-000262-04

Дело №2-о3/2020

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

р.п. Ольховатка 13.01.2020 года

Россошанский районный суд Воронежской области в составе:

председательствующего судьи Крюковой С.М.,

с участием истцов /ФИО3./, /ФИО4./, /ФИО5./,

представителя ответчика ООО «Элит-сервис» /ФИО6./, 

при секретаре Мохна Т.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску /ФИО3./, /ФИО4./, /ФИО5./ к Обществу с ограниченной ответственностью «Элит-сервис», Обществу с ограниченной ответственностью «Развитие общественной системы сервиса и туризма» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

/ФИО3./, /ФИО4./, /ФИО5./ обратились в суд с иском к ООО «Элит-Сервис», ООО «РоссТур» о защите прав потребителей, указывая, что ДД.ММ.ГГГГ между ними и ООО «Элит Сервис» были заключены договоры реализации туристского продукта:

№ с /ФИО3./, № с /ФИО4./, № с /ФИО5./; № с ФИО1.

По условиям заключенных договоров (Приложение № к договору) они приобрели туры по маршруту: Воронеж - Анталия, Турция, Аланья - Анталия, Турция, Аланья - Воронеж, авиабилеты, трансфер, отель XENO CLUB MARE 4*, дата осуществления поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ:

- /ФИО3./ согласно приложению к договору № от ДД.ММ.ГГГГ., тур на 3-х человек; 

- /ФИО4./ согласно приложению к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, тур на 3-х человек; 

- /ФИО5./ согласно приложению к договору № № от ДД.ММ.ГГГГ., тур на 2-х человек.

Согласно Приложению № к договорам туроператором по договору является Общество с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма», ООО «РоссТур».

Свои обязательства по договорам, в отношении оплаты стоимости тура они выполнили полностью и уплатили в адрес турагентства (туроператора) сумму в порядке условий п. 2.3 договора, что подтверждается кассовым чеком на сумму 308000 (триста восемь тысяч) рублей.

Таким образом, они свои обязательства по договору исполнили в срок и в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ от представителя ООО «Элит-Сервис» /ФИО6./ им стало известно, что их туры не оплачены со стороны ООО «РоссТур». Одновременно с этим в средствах массовой информации появилась информация об аннулировании ООО «РоссТур» оплаченных туров.

При этом информации от турагента ООО «Элит-Сервис» или туроператора ООО «Росс Тур» об аннулировании остальных 3-х туров по договорам:

- /ФИО3./ - №;

- /ФИО4./ - №;

- /ФИО5./ - №, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ им не поступала.

Письмо заявление ООО «РоссТур» на ООО «Элит-сервис» от 09.10.2018г. о том, что их туры аннулированы было предоставлено ДД.ММ.ГГГГ. 

С учетом уточнённых в порядке ч.1 ст.39 ГПК РФ исковых требований, истцы просят суд взыскать солидарно с ООО «Элит-Сервис» и ООО «РоссТур», в пользу /ФИО3./ денежные средства в размере 79 581 руб., /ФИО4./ в размере 79 581 руб., /ФИО5./ в размере 58017 руб., а так же штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом, в пользу каждого, компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб. в пользу каждого, а также в пользу /ФИО3./ 21 000 руб. в качестве возмещения судебных расходов. 

В судебном заседании истец /ФИО4./ иск поддержала и суду пояснила, что в августе 2018 года она, /ФИО3./ и /ФИО5./ через свою знакомую ФИО2 обратились в ООО «Элит-Сервис» и попросили подобрать коллективный тур в Турцию. Когда представитель ООО «Элит-Сервис» /ФИО6./ подобрала отель по классу, который их устроил, его нужно было срочно в течение двух часов оплатить. Так же через ФИО2 они оплатили тур, квитанция была выписана на её имя. Дата осуществления поездки с 13.10.2018г. по 25.10.2018г. После оплаты тура, на почту ФИО2 было направлено приложение № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому туроператор, сформировавший для них туристский продукт осуществляет туроператорскую деятельность под брендом «Анекс», т.е. без посредников. Однако ДД.ММ.ГГГГ от менеджера ООО «Элит-Сервис» через ФИО2 ей стало известно, что их туры были приобретены не напрямую в ООО «Анекс-тур», а через посредника ООО «РоссТур», который перепродавал их через своих агентов. Вылет туристов, которые приобрели тур через ООО «РоссТур», не осуществляется из-за того, что с первых чисел октября 2018 года ООО «РоссТур» не перечисляет деньги туроператору, поэтому с первых чисел октября 2019 года туроператор заявки ООО «РоссТур» не исполняет. Вылет туристов, которые приобрели тур через ООО «РоссТур», не осуществляется.

Понимая, что шансов улететь на отдых через ООО «РоссТур» мало, а они уже настроились на отпуск, менеджер ООО «Элит-Сервис» помогла им приобрести путевки в ООО «Пегас-Тур», они без посредников лично перечислили деньги, оплатив путевки, и улетели отдыхать. ДД.ММ.ГГГГ менеджер ООО «Элит-Сервис» /ФИО6./, в связи с несостоявшимся туром через ООО «РоссТур», им сказала, что по возвращении с отдыха будем подписывать договоры о приобретении туристского продукта, чтобы собрать пакет документов для страховой компании. Договор о реализации туристского продукта с ООО «Элит-Сервис» до ДД.ММ.ГГГГ они не заключали. Возвратившись с отдыха, ДД.ММ.ГГГГ, она, /ФИО3./ и /ФИО5./ получили пакет документов и подписали с представителем ООО «Элит-Сервис» договор о реализации туристского продукта, датированный ДД.ММ.ГГГГ, и приложение к нему, из которых было видно, что их туры приобретались через посредника ООО «РоссТур». Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ они увидели письмо, в котором ДД.ММ.ГГГГ ООО «РоссТур» известил ООО «Элит-Сервис» о том, что не выполнит свои обязательства. Ранее эта информация представителем ООО «Элит-Сервис» им не сообщалась. Между тем, менеджер ООО «Элит-Сервис» их успокаивала, говорила, что, может, все решится и они надеялись хотя бы получить свои деньги в страховой компании. Если бы, ДД.ММ.ГГГГ они знали об аннулировании тура, то раньше бы поставили вопрос о возврате уплаченных денежных средств за путёвки.

Страховая компания не признала данный случай страховым и отказалась произвести им выплаты. Поскольку ООО «Элит-Сервис» в нарушении Закона «О защите прав потребителей» не довело до них, как потребителей информацию о 3-м лице (ООО «РоссТур» - центре бронирования), через которого приобретались путевки, они обратились с претензий к ООО «Элит-Сервис» и ООО «РоссТур» о возврате уплаченных денежных средств, однако получили отказ. Просит взыскать уплаченные денежные средства за путёвки с виновных лиц. 

Истцы /ФИО3./ и /ФИО5./ в судебном заседании исковые требования поддержали и подтвердили данные /ФИО4./ объяснения.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Элит-Сервис» /ФИО6./ иск не признала, указав, что со стороны ООО «Элит-Сервис» обязательства по отношению к истцам исполнены в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Элит-Сервис» денежные средства перевело на оплату заявок туроператору ООО «РоссТур». ДД.ММ.ГГГГ в заявках она указывала номер договора, который на тот момент заключен не был.

ООО «РоссТур» должен был перечислить деньги за турпродукт ООО «Анекс-Тур», но в связи с тем, что в октябре 2018 года ООО «РоссТур» свою деятельность приостановило, то деньги за турпродукт перечислены не были и заявка на бронирование тура аннулирована. ООО «РоссТур» являлся центром бронирования, а туроператором в данном случае являлся ООО «Анекс». ООО «РоссТур» покупал туры у ООО «Анекс» и перепродавал их через своих агентов (посредников).

С ДД.ММ.ГГГГ ООО «РоссТур» перестал выдавать документы на туры, стал аннулировать все заявки. ДД.ММ.ГГГГ в системе бронирования ООО «Элит-Сервис» были аннулированы заявки /ФИО3./, /ФИО4./, /ФИО5./, о чем она через ФИО2 сразу проинформировала истцов. Начиная с ДД.ММ.ГГГГ она помогала истцам собирать документы для страховой компании. 

ДД.ММ.ГГГГ между истцами и ООО «Элит-Сервис» были заключены договоры на оказание туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ. Несмотря на то, что договоры были заключены ДД.ММ.ГГГГ, а не ДД.ММ.ГГГГ, истцы их подтвердили. 

В данном случае ООО «Элит-Сервис» является посредником и действует за счет приципала, размер ответственности турагента ограничен суммой агентского вознаграждения. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Элит-Сервис» выплатил свое агентское вознаграждение по трем заявкам: /ФИО3./, /ФИО4./, /ФИО5./ в полном объёме.

Считает, что ответственность должно нести ООО «РоссТур» по договору реализации туристского продукта, которая установлена в силу закона, в иске к ООО «Элит-Сервис» просит отказать.

Ответчик ООО «РоссТур» о времени и месте судебного заседания извещалось судом надлежащим образом - телеграммой, которая возвратилась в суд без вручения.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть данное дело в отсутствие представителя ООО «РоссТур».

Выслушав истцов, представителя ответчика ООО «Элит-Сервис» /ФИО6./, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регламентированы Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности).

Туристский продукт определяется как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (статья 1 Закона об основах туристской деятельности).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (абзац первый статьи 10 Закона об основах туристской деятельности).

В соответствии с положениями статьи 9 Закона об основах туристской деятельности туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абзац третий).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абзац четвертый).

Согласно положениям пункта 12 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Таким образом, для квалификации туристской услуги в качестве туристского продукта необходимо одновременное наличие трех обязательных признаков: комплекса услуг по перевозке и размещению, оказанию комплекса услуг за общую цену, оказание комплекса услуг по договору о реализации туристского продукта. Ответственность турагента и туроператора перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта наступает лишь при наличии соответствующего договора, заключенного в письменной форме между турагентом и туристом.

В судебном заседании судом установлено и ответчиком не отрицается, что в августе 2019 года истцы через ФИО2 обратились в ООО «Элит-Сервис» и попросили подобрать коллективный тур в Турцию. Когда представитель ООО «Элит-Сервис» /ФИО6./ подобрала отель, который их устроил, они его оплатили, но до ДД.ММ.ГГГГ договоры о реализации туристского продукта они не заключали. После оплаты тура, на почту ФИО2 было направлено приложение № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому туроператор, сформировавший туристский продукт для истцов осуществляет туроператорскую деятельность под брендом «Анекс тур». Подтверждением этого так же является тот факт, что туроператором «Анекс тур» туристскому продукту /ФИО3./ присвоен №, /ФИО4./ - №; /ФИО5./ - №.

Согласно ваучера на питание и размещение, он выдан ООО туроператором «Анекс-тур» (том 1 л.д.140). 

Однако, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Элит-Сервис» через АО «Связной логистика» денежные средства перечислило на счет ООО «РоссТур»:

- в счет оплаты заявки № по чеку 

<

данные изъяты> на заявку №, за вычетом агентского вознаграждения,- 79581 руб.; 

- в счет оплаты заявки № по чеку 

<

данные изъяты> на заявку №, за вычетом агентского вознаграждения,- 79581 руб.;

- в счет оплаты заявки № по чеку 

<

данные изъяты> на заявку №, за вычетом агентского вознаграждения,- 58017 руб. (т.1 л.д.26,47,68).

Заявка на бронирование туристских услуг для /ФИО3./, /ФИО4./ и /ФИО5./ в ООО «Анекс-тур» не поступала, денежные средства в счет оплаты за предоставление каких-либо услуг в ООО «Анекс-тур» не перечислялись. 

Из полученной из интернета информации, истцам стало известно, что ООО «РоссТур» не перечислил деньги туроператору, поэтому с первых чисел октября 2019 года туроператор заявки ООО «РоссТур» не исполняет. Вылет туристов, которые приобрели тур через ООО «РоссТур», не осуществляется. 

Согласно заявлению генерального директора ООО «РоссТур» от ДД.ММ.ГГГГ, заявка № на имя /ФИО4./, № № на имя /ФИО3./ и на имя /ФИО5./ аннулированы в связи с несвоевременной оплатой со стороны ООО «РоссТур» туроператору (том 1 л.д.25, 48, 69).

ДД.ММ.ГГГГ истцам от представителя ответчика ООО «Элит - Сервис» стало известно, что туроператором их заявки является ООО «РоссТур»,а не ООО «Анекс». Вылет туристов, которые приобрели тур через ООО «РоссТур», не осуществляется. 

Согласно приказа №-Пр-18 от ДД.ММ.ГГГГг. Федерального агентства по туризму, в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта сведения о туроператоре ООО «РоссТур» исключены из Единого федерального реестра туроператоров ( том 1 л.д.229). С ДД.ММ.ГГГГ туроператорская деятельность ООО «РоссТур» в сфере международного выездного туризма прекращена по причине невозможности исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Элит-Сервис» заключило договоры о реализации туристского продукта с /ФИО3./ - №, с /ФИО4./ - №; с /ФИО5./ - №. В соответствии с договором о реализации туристского продукта, агентство, бронирует у туроператора и передаёт туристу права на заказанный им туристский продукт-комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования (Приложение № к настоящему договору).

Согласно условиям заключенных договоров (Приложение № к договору) /ФИО3./ по договору № RD-3451391 от 23.08.2018г. приобрел тур на 3-х человек по маршруту: Воронеж - Анталия, Турция, Аланья - Анталия, Турция, Аланья - Воронеж, авиабилеты, трансфер, отель XENO CLUB MARE 4*, дата осуществления поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

/ФИО4./ по договору № от ДД.ММ.ГГГГ приобрел тур на 3-х человек по маршруту: Воронеж - Анталия, Турция, Аланья - Анталия, Турция, Аланья - Воронеж, авиабилеты, трансфер, отель XENO CLUB MARE 4*, дата осуществления поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

/ФИО5./ по договору № № от 23.08.2018г. приобрел тур на 2-х человек по маршруту: Воронеж - Анталия, Турция, Аланья - Анталия, Турция, Аланья - Воронеж, авиабилеты, трансфер, отель XENO CLUB MARE 4*, дата осуществления поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с договором об оказании туристского продукта, туристский продукт формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к договору. Согласно Приложению № к договорам туроператором по договору является Общество с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма», ООО «РоссТур».

В соответствии с п.2.14 агентство уведомляет туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта и согласовывает с ним условия путешествия в соответствии с заявкой на бронирование.

В судебном заседании установлено, что указанные договора о реализации туристского продукта, датированные ДД.ММ.ГГГГ между /ФИО3./, /ФИО4./ /ФИО5./ и представителем ООО «Элит-Сервис» /ФИО6./ были заключены лишь ДД.ММ.ГГГГ для обращения в страховую компанию с целью получения страхового возмещении. 

Истцы полностью оплатили стоимость тура, /ФИО3./ – в размере 79581 руб., /ФИО4./ - в размере 79581 руб., /ФИО5./ - в размере 58017 руб. (том 1 л.д. 74).

В подтверждении реального ущерба, причинённого выгодоприобретателем, ООО «Элит-Сервис» указало, что сумма оплаченных услуг /ФИО4./ по брони 

<

данные изъяты> (по туроператору «Анекс-тур» №) составляет 81500 руб., возвращенная турагентством туристу -1919 руб.; 

-/ФИО5./ по брони 

<

данные изъяты> (по туроператору «Анекс-тур» №) составляет 58017 руб., возвращенная турагентством туристу-1483 руб.;

-/ФИО3./ по брони 

<

данные изъяты> (по туроператору «Анекс-тур» №) составляет 79581 руб., возвращенная турагентством туристу - 1919 руб. (том 1 л.д.136,137,138).

Однако страховая компания не признала данный случай страховым и в выплатах страхового возмещения истцам отказала.

Истцы, указывая на отсутствие договорных отношений, а так же основывая свои требования на положениях закона «О защите прав потребителей», так как до них не была доведена вся информация о третьем лице - ООО «РоссТур», т.е. не согласовано существенное условие договора о реализации турпродукта, в отношении туроператора, через которого приобретались туры, удовлетворить их исковые требования и взыскать понесенными ими убытки, штраф, моральный вред и судебные расходы с виновного лица. 

По правилам статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 5 названной статьи туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрена обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с положениями ст. 10.1 Закона об основах туристской деятельности договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта 

<

данные изъяты>

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Указанные законоположения в их взаимосвязи не исключают ответственности турагентов в тех случая, когда ими (турагентами) нарушаются права туристов (потребителей туристского продукта).

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

Судом установлено и из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «РоссТур» (Турфима) и ООО "Элит-Сервис" (Агент) заключен договор №/МСК о реализации туристского продукта (по бронированию и приобретению туристских услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристические страхование), по условиям которого агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма или иных заказчиков агента, которым предоставляется турпродукт, и в отношении которых агент заключает договор, на условиях и в порядке, установленном договором и приложениями к нему. Действие настоящего договора распространяется также на турпродукты, формируемые туроператором ООО «РоссТур». Все права и обязанности по сделкам, совершенным агентом во исполнение поручения турфирмы, возникают непосредственно у агента, хотя бы турфирма и была названа в сделке или вступила в непосредственные отношения по исполнению сделки (том 1 л.д. 102-112).

Согласно п.2.2 указанного договора, реализация турпродукта, осуществляется агентом на основании договора о реализации турпродукта, заключаемых с туристами или иными заказчиками, с указанием существенных условий предусмотренных ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

В соответствии с разделом 7 «Особенности реализации турпродукта» п.7.1. договора, агент обязуется своевременно и в полном объёме информировать туристов о туроператоре, у которого приобретается турпродукт, наименование, местонахождение, реестровый номер, информация о финансовых гарантиях.

В соответствии с п.7.4 договора, агент, не предоставивший информацию, указанную в пунктах настоящего раздела договора (7),несет полную материальную ответственность перед туристом или иным заказчиком и ТУРФИРМОЙ а возникшие у последних убытки, связанные с ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору (том 1 л.д.108).

С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного статьей 1 названного Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Вместе с тем, фактические обстоятельства настоящего дела указывают на то, что договора о реализации туристского продукта между истцами и ООО «Элит-Сервис» были заключены только 29.10.2018 года(а не 23.08.2018 года),т.е на момент заключения Туристическим агентством ООО «Элит-Сервис» договора на оказание услуги по подбору, бронированию и приобретению туристского продукта, договорных отношений между турагентом и туроператором ООО «РоссТур» существовать не могло, в силу прекращения деятельности последнего.

Учитывая, что указанный в договоре с истцами туроператор прекратил деятельность до заключения указанного договора, именно ООО «Элит-Сервис» является субъектом ответственности перед истцами за ненадлежащее исполнение указанного договора. 

Давая анализ представленным суду доказательствам, суд приходит к выводу, что нарушение их прав имело место уже на стадии формирования правоотношений между /ФИО5./, /ФИО4./, /ФИО3./ и ООО «Элит-Сервис», ввиду непредоставления истцам полной и достоверной информации о туроператоре, формирующим туристский продукт, а равно о цепочке турагентов, продвигающих реализующих эти правоотношения, поскольку договор о реализации туристского продукта заключен не был. 

В нарушение действующего законодательства ответчик не сообщил истцам на участие в отношениях в качестве посредника третьего лица - ООО «РоссТур», не проинформировал потребителя о правах и обязанностях данного субъекта, а также о наличии договорных отношений между ООО «Элит-Сервис» и ООО «РоссТур».

Напротив, в результате своих действий о реализации туристского продукта ответчик сформировал у истцов уверенность в том, что он будет бронировать тур и оплачивать его непосредственно в ООО «Анекс-тур», что подтверждается приложением №. Вместе с тем, денежные средства за путёвки были перечислены в ООО «Росс-тур», а доказательства того, что между ООО "РоссТур" и ООО "Анекс-тур" существовали договорные отношения, в материалах дела отсутствуют. 

Исходя из анализа указанных выше положений законодательства, правоотношений сложившихся между ООО "Элит-Сервис" и истцами, как потребителями туристских услуг, принимая во внимание, что ОО «Элит-Сервис», являясь профессиональным участником рынка туристских услуг, должно проявлять интерес к деятельности туроператоров, а также стороне по сделке, действовать с должной степенью заботливости и осмотрительности в осуществлении своих прав и обязанностей, предусмотренных законодательством.

Данные обстоятельства свидетельствуют о нарушении права истцов как потребителей на полную и достоверную информацию об услуге, что, в свою очередь, предоставляет истцам право на основании п. 1 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребовать возврата уплаченных сумм. Следовательно, ответственность за данное нарушение должна быть возложена на турагента ООО «Элит-Сервис».

В такой ситуации доводы представителя ООО «Элит-Сервис» о наличии у него взаимных обязательств с ООО «РоссТур», а также ссылки на переписку с названной организацией юридического значения при рассмотрении настоящего дела не имеют.

Согласно пункту 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (абзац первый).

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки (абзац второй).

Так как, ООО «Элит- Сервис» по отношению к /ФИО3./, /ФИО4./ и /ФИО5./ действовало от своего имени, применительно к абзацу второму пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации указанное общество выступает в качестве самостоятельного субъекта ответственности, а ООО «РоссТур» является ненадлежащим ответчиком. 

Согласно ч. 3 ст. 9 Федерального закона ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ (в ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Как было установлено и никем из сторон не оспаривалось, денежные средства в счет оплаты туристского продукта внесены истцами непосредственно ООО «Элит-Сервис», которое в последующем перечислило их без согласования с туристами ни туроператору, а посреднику, т.е ООО "Росс-Тур".

В данном случае вина ООО «Элит-Сервис» заключается в том, что имея возможность для соблюдения условий договора и действующего законодательства, не проявило ту степень заботливости и осмотрительности, которая необходима при соблюдении требований законодательства в сфере предоставления туристского продукта.

В данном случае нарушения прав истцов допущено турагентом, поэтому уплаченные истцами денежные средства подлежат взысканию с турагента.

Согласно абзацу седьмому пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Из материалов дела следует, что /ФИО3./, /ФИО5./ и /ФИО4./ понесены убытки в размере 217179 рублей, внесенных в качестве оплаты тура и не возвращенных в связи с неоказанием туристической услуги. Однако денежные средства по аннулированным заявкам истцам не вернули. Претензии с требованием о возврате денежных средств оставлены без удовлетворения, что послужило основанием обращения в суд с настоящим иском.

Указанная сумма подлежит взысканию с ООО «Элит-Сервис».

В силу положений статьи 15 Закона о защите прав потребителей с ООО «Элит-Сервис» в пользу истцов подлежит взысканию компенсация морального вреда, причиненного им по 5000 рублей каждому с учетом принципа справедливости и разумности.

По правилам пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В этой связи с ООО «Элит-Сервис» в пользу /ФИО3./ следует взыскать штраф в размере: 39790,50 руб. (79581 руб. x 50%). С ООО «Элит-Сервис» в пользу /ФИО4./ следует взыскать штраф в размере: 39790,50 руб. (79581 руб. x 50%). С ООО «Элит-Сервис» в пользу /ФИО5./ следует взыскать штраф в размере: 29008,50 руб. (58017 руб. x 50%). 

По сведениям Единого государственного реестра юридических лиц, ООО «РоссТур» в настоящее время является действующим, сведений о нахождении его в стадии ликвидации или возбуждении в отношении него дела о несостоятельности (банкротстве) не имеется. Следовательно, ООО «Элит-Сервис» не лишено права предъявлять требования к данной организации.

Согласно статье 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано (часть 1).

Из материалов дела следует, что 16.02.2019г. между /ФИО3./ и ООО «ПЭРФЕТО» был заключен договор об оказании юридической помощи №, предусматривающий оказание юридической помощи, в частности, правовой анализ ситуации, подбор нормативно правовой базы, подготовка претензии в ООО «Элит-Сервис», подготовка претензии в ООО «РоссТур», подготовка жалоб в прокуратуру, следственный комитет и ГУ МВД России, подготовка искового заявления. Стоимость оказания юридических услуг составила 21000 рублей. 

Стороны договорились, что /ФИО3./ оплачивает работу по оказанию вышеуказанной юридической помощи в следующем порядке 16.02.2019г. – 4000 рублей, 18.02.2019г. – перевод остатка и получение документов (л.д.75-76). 

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 10 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016г. № «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек.

Факт оплаты /ФИО3./ ООО «ПЭРФЕТО» вышеуказанной юридической помощи подтверждается кассовым чеком от 16.02.2019г. на сумму 4000 рублей и кассовым чеком от 18.02.2019г. на сумму 17000 рублей.

Понесенные /ФИО3./ расходы являлись необходимыми, поскольку связаны с выполнением действий для совершения надлежащей подготовки дела к судебному разбирательству.

Изучив представленные доказательства, принимая во внимание результат рассмотрения спора суд считает, что заявленное /ФИО3./ требований о взыскании с ООО «Элит-Сервис» в его пользу судебных расходов в размере 21000 рублей подлежит удовлетворению.

Поскольку в силу закона (пункт 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, подпункт 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации) истцы освобождены от уплаты государственной пошлины, в соответствии с пунктом 1 статьи 98, статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ООО «Элит-Сервис» следует взыскать государственную пошлину в размере 7115 руб. 37 коп., в доход местного бюджета.

Руководствуясь ст.194-197 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление /ФИО3./, /ФИО4./, /ФИО5./ к Обществу с ограниченной ответственностью «Элит-Сервис», Обществу с ограниченной ответственностью «Развитие общественной системы сервиса и туризма» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Элит-Сервис» в пользу /ФИО3./ денежные средства в размере 79581 (семьдесят девять тысяч пятьсот восемьдесят один) рубль 00 копеек и штраф в размере 39790 (тридцать девять тысяч семьсот девяносто) рублей 50 копеек, всего 119371 (сто девятнадцать тысяч триста семьдесят один) рубль 50 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Элит-Сервис» в пользу /ФИО4./ денежные средства в размере 79581 (семьдесят девять тысяч пятьсот восемьдесят один) рубль 00 копеек и штраф в размере 39790 (тридцать девять тысяч семьсот девяносто) рублей 50 копеек, всего 119371 (сто девятнадцать тысяч триста семьдесят один) рубль 50 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Элит-Сервис» в пользу /ФИО5./ денежные средства в размере 58017 (пятьдесят восемь тысяч семнадцать) рублей 00 копеек и штраф в размере 29008 (двадцать девять тысяч восемь) рублей 50 копеек, всего 87025 (восемьдесят семь тысяч двадцать пять) рублей 50 копеек. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Элит-Сервис» в пользу /ФИО3./ в счет компенсации причиненного морального вреда денежные средства в размере 5 000 (пять тысяч) рублей 00 копеек. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Элит-Сервис» в пользу /ФИО4./ в счет компенсации причиненного морального вреда денежные средства в размере 5 000 (пять тысяч) рублей 00 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Элит-Сервис» в пользу /ФИО5./ в счет компенсации причиненного морального вреда денежные средства в размере 5 000 (пять тысяч) рублей 00 копеек. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Элит-Сервис» в пользу /ФИО3./ судебные расходы в размере 21000 (двадцать одна тысяча) рублей 00 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственности «Элит-Сервис» государственную пошлину в размере 7115 (семь тысяч сто пятнадцать) рублей 37 копеек в доход местного бюджета.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Воронежский областной суд через районный суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья: С.М. Крюкова