Дело № 2-1924/2018

Поступило в суд 22.02.2018 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«30» мая 2018 года г. Новосибирск 

Новосибирский районный суд Новосибирской области в составе:

Председательствующего судьи Семенихиной О.Г. 

При секретаре Комбу Ч.Н., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о защите прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным иском. В обоснование требований указала, что она оформила банковскую карту №... по счету №... и заключила договор обслуживания. ДД.ММ.ГГГГ с ее банковского счета в ПАО «Сбербанк» были списаны за три транзакции денежные средства на общую сумму ... руб. Истец лично данных операций по банковской карте не совершала. Для подтверждения операции по перечислению денежных средств в сумме ... рублей необходимо дополнительное подтверждение данных действий по переводу, которые истец так же не совершала. В тот же день истец уведомила банк о хищении денежных средств с ее лицевого счета, открытого в ПАО «Сбербанк», и о том, что она действий по перечислению денежных средств не совершала. Письмом ПАО «Сбербанк» уведомило истца о том, что ДД.ММ.ГГГГ был осуществлен вход в систему «Сбербанк Онлайн», для входа в систему был использован идентификатор пользователя и пароль, полученные по карте истца, посредством услуги «Мобильный банк». Денежные средства были списаны со счета карты истца и перечислены на карту, открытую на имя Дмитрия Викторовича С. Также банком было установлено, что денежные средства в сумме ... рублей были списаны со счета карты и своевременно перечислены в компанию ООО НКО «Единая касса» на номер кошелька №... Указанные операции были произведены одноразовыми смс- паролями, направленными на номер сотового телефона №..., подключенного к услуге Мобильный банк к вышеуказанной карте. Сотовый телефон был указан истцом в своем обращении в качестве контактного. На номер телефона истца в виде смс-сообщений была направлена информация о совершаемых операциях, операции были подтверждены лично истцом. 

Истец не согласна с действиями банка и считает их незаконными. Услуги банка по обслуживанию счета истца должны быть безопасными для сохранности денежных средств (при условии соблюдения действующего законодательства и соответствующих правил банка). Поскольку фактическое списание средств со счета истца произведено банком ДД.ММ.ГГГГ, а уведомление истец направила банку не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомлений о совершенной операции, действия банка по отказу возмещения незаконно списанных средств истец считает незаконными. 

На основании вышеизложенного истец просит взыскать с ПАО «Сбербанк» в свою пользу денежные средства в сумме ... руб., а именно: сумму основного долга в виде списанных со счета денежных средств в размере ... руб., комиссию банка в сумме ... руб., списанную со счета карты и перечисленную ПАО «Сбербанк» в компанию ООО НКО «Единая касса» на номер кошелька ... сумму ... руб., сумму компенсации морального вреда, причиненного незаконными действиями ответчика, в размере ... руб.

В судебном заседании истец ФИО1 поддержала доводы, изложенные в исковом заявлении, просила удовлетворить заявленные требования. 

Представитель ответчика ПАО «Сбербанк» ФИО2 не признала исковые требования. В обоснование возражений указывала на то, что все операции по переводу денежных средств Банком осуществлялись по воле истца через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Персональные данные истца банком никому не передавались, соблюдена конфиденциальность, банковская тайна. Просит отказать истцу в ее исковых требованиях в полном объеме.

Выслушав объяснения сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о том, что исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям:

Согласно ст. 845 Гражданского кодекса РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.

Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ПАО «Сбербанк России» с заявлением на получение банковской карты ПАО Сбербанк Visa Electron. Получив карту, ФИО1 подтвердила свое согласие и присоединение к договору банковского обслуживания физических лиц.

ПАО «Сбербанк России» свои обязательства исполнил, истцу был открыт счет №... для проведения расчетов с использованием карты, истцу была выдана банковская карта, что не оспаривается сторонами.

ФИО1 была ознакомлена с условиями выпуска и обслуживания карты, руководством по использованию услуги «Мобильный банк», памяткой держателя, что подтверждается ее подписью в заявлении.

В силу п.4.15 условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» (далее - Условия) при предоставлении услуг в рамках договора банковского обслуживания (далее - ДБО) идентификация клиента банком осуществляется при проведении операций через систему «Сбербанк Онлайн» - на основании введенного идентификатора пользователя или логина; клиент считается идентифицированным в случае соответствия идентификатора пользователя, введенного клиентом в систему «Сбербанк Онлайн», идентификатору пользователя или логину, содержащимся в базе данных банка.

В соответствии с п. 4.16 условий при предоставлении услуг в рамках ДБО аутентификация клиента банком осуществляется при проведении операций через систему «Сбербанк Онлайн» - на основании постоянного пароля и/или одноразовых паролей.

Согласно п. 4.17 условий клиент соглашается с тем, что применяемые при совершении операций в рамках ДБО методы идентификации и аутентификации являются достаточными и надлежащим образом подтверждают права банка на проведение операций и предоставление информации по счетам, вкладам, ОМС клиента.

ДД.ММ.ГГГГ со счета карты истца был совершен перевод денежных средств в общем размере ... руб.(с комиссией ... руб.) на карту получателя Дмитрия Викторовича С.

В ту же дату со счета карты истца была совершена операция по переводу денежных средств в размере ... руб. в Единый кошелек ....

Истец оспаривает правомерность совершения указанных операций.

По сведениям, предоставленным ПАО «Сбербанк России», не оспоренным истцом по существу в ходе судебного разбирательства, ДД.ММ.ГГГГ после входа в Сбербанк онлайн, с карты истца были проведены операции по переводу денежных средств. Каждая операция, включая вход в Сбербанк Онлайн была подтверждена CMC-сообщением, направленным в ПАО Сбербанк на номер телефона, к которому истцом была подключена услуга мобильный банк.

В силу ст. 854 ГК РФ, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

В соответствии с п. 2.10 Положения "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" №...-П, клиенты могут осуществлять операции с использованием платежной карты посредством кодов, паролей в рамках процедур их ввода, применяемых в качестве АСП и установленных кредитными организациями в договорах с клиентами.

Согласно п.3 ст.847 Гражданского кодекса РФ, договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Согласно п. 3.9 Условий клиент соглашается с тем, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогом собственноручной подписи. Электронные документы, подтвержденные постоянным и/или одноразовым паролем признаются банком и клиентом равнозначными документами на бумажном носителе и могут служить доказательством в суде. Указанные документы являются основанием для проведения Банком операций и могут подтверждать факт заключения, исполнения, расторжения договоров и совершения иных действий (сделок).

Установив, что введенные данные соответствуют данным истца, после проведения всех необходимых действий по идентификации и аутентификации клиента, Банк принял распоряжения истца к исполнению и произвел списание денежных средств со счета клиента.

В соответствии с п.4.22 условий клиент обязан обеспечить безопасное, исключающее несанкционированное использование, хранение средств доступа, предусмотренных условиями банковского обслуживания, не передавать средства доступа третьим лицам.

Пункт 5.3 условий указывает, что банк не несет ответственности в случае если информация о счетах клиента, карте, контрольной информации клиента, идентификаторе пользователя, логине, паролях системы «Сбербанк Онлайн» или проведенных клиентом операциях станет известной иным лицам в результате прослушивания или перехвата информации в каналах связи во время их использования.

Согласно п. 5.4 условий банк не несет ответственности в случае если информация о карте, ПИНе, контрольной информации клиента, идентификаторе пользователя, логине, паролях системы «Сбербанк Онлайн» станет известной иным лицам в результате недобросовестного выполнения клиентом условий их хранения и использования.

В соответствии с п.5.9 условий клиент несет ответственность за все операции, проводимые в подразделениях банка, через устройства самообслуживания, систему «Мобильный банк», систему «Сбербанк Онлайн» с использованием предусмотренных условиями банковского обслуживания средств его идентификации и аутентификации.

Услуги предоставляются при условии положительной идентификации и аутентификации держателя банком (п. 4.14 Условий).

Как усматривается из материалов дела, ответчик при совершении спорных операций действовал добросовестно и разумно. После проведения всех необходимых действий по идентификации и аутентификации клиента, проверки правильности заполнения реквизитов документов, принял платежные документы клиента к исполнению и в соответствии с законодательством Российской Федерации произвел списание денежных средств со счета истца.

В нарушении статьи 56 ГПК РФ, истцом не были представлены допустимые доказательства неправомерности списания ответчиком денежных средств, равно совершения спорных операций. Следовательно, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований. 

Как производное от основных требований, не подлежат удовлетворению требование о взыскании компенсации морального вреда.

Кроме того, суд считает необходимым отметить, что по доводам истца, правоохранительными органами ведется проверка заявления ФИО1 по рассмотренному факту, установлено лицо, на счет которого были перечислены денежные средства, указанный банком как Дмитрий Викторович С., в связи с чем, истец имеет возможность при доказанности безосновательности получения данным лицом спорных денежных средств, взыскать их с последнего в качестве неосновательного обогащения. 

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований отказать. 

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение 1-го месяца с момента изготовления мотивированного решения путем подачи апелляционной жалобы через Новосибирский районный суд Новосибирской области. 

Мотивированное решение изготовлено 05.06.2018. 

Председательствующий- /подпись/ О.Г. Семенихина