№ 2 - 2115/2025

УИД: 54RS0004-01-2025-002077-16

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 августа 2025 года г. Новосибирск

Калининский районный суд г. Новосибирска

в составе

председательствующего судьи Рукавишниковой Т.С.

при секретаре Кыныраа Д.Э.,

рассмотрев в открытом судебном заседании с участием, посредством видеоконференцсвязи, истца гражданское дело по иску фио к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

установил:

истец фио обратился в суд с иском к АО «Почта России», о защите прав потребителя, в котором просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., почтовые расходы –209 руб.

В обоснование иска указал, что является потребителем услуг АО «Почта России». Им в разные периоды были направлены заказные отправления: 68261091006058; 68261090006714, 68261081011338, 68261030210263, 68261084008809, 68261086007527, 68261083001726, 68261085009393, 68261099061666, 68261089001232, 68261089000518, 68261093061147.

В связи с тем, что ответчиком нарушены контрольные сроки пересылки, просит взыскать компенсацию морального вреда и судебные расходы. 

Истец в судебном заседании иск поддержал по изложенным в иске основаниям. 

Представитель ответчика, извещенный о месте и времени рассмотрения дела в судебное заседание не явился, о причинах неявки суд не известил.

В отзыве просили иск оставить без удовлетворения, указали, что в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. В условиях, когда фио подал претензию, в которой только по одному отправлению не был пропущен шестимесячный срок подачи претензии и контрольный срок пересылки которого не был нарушен, не приложил к претензии документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу, АО «Почта России» не могло провести надлежащую проверку и в случае установления нарушения контрольных сроков пересылки писем произвести выплату предусмотренного законом возмещения фио , тем более, что в претензии речь шла о выплате компенсации.

Все почтовые отправления, заявленные в иске, отправлялись в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, сроки исковой давности по 12 отправлениям, заявленным в иске, истекли в период с августа 2021 года по март 2025 года и только по отправлению 68261089000518 от ДД.ММ.ГГГГ соблюден.

В соответствии со ст. 199 ГК РФ истечение срока исковой давности является отдельным основанием для отказа в иске.

В этой связи, вне зависимости от доводов ответчика об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований, с учетом периода отправки почтовых отправлений в августе 2020 года - марте 2024 года и даты подачи искового заявления в суд ДД.ММ.ГГГГ. Ответчик заявляет о пропуске истцом срока исковой давности по заявленнымтребованиям, что является самостоятельным и достаточным основанием для отказа в удовлетворении исковых требований.

Суд, заслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В ходе судебного разбирательства установлено, что приговором Новосибирского областного суда от ДД.ММ.ГГГГ истец фио осужден к пожизненному лишению свободы, отбывает наказание в ФКУ ИК № ГУФСИН России по 

<

адрес>).

Истцом направлены следующие заказные письма: №

В связи с тем, что сроки доставки почтовых отправлений нарушены, просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда. 

Разрешая заявленные требования, суд руководствуется положениями ст. 1101 ГК РФ, ст. ст. 4, 16, 19 ФЗ "О почтовой связи», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 382, Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, положениями ст.ст. 13, 15, ч. ч. 1, 2 ст. 27 ФЗ "О защите прав потребителей".

Из ст. 2 ФЗ «О почтовой связи», к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Универсальными услугами почтовой связи являются услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации и по доступным ценам. 

Согласно ст.16 ФЗ «О почтовой связи» по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой Связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи. либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии с абз. 10 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

На дату возникновения правоотношений сторон действовали Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 382.

Данные Правила устанавливали, что (п.31) почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

Порядок доставки почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) в адрес юридического лица определяется по соглашению между оператором почтовой связи и таким юридическим лицом.

Пользователь услугами почтовой связи вправе отказаться от направления в его адрес извещений о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах и извещений о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, заменив их на иной способ извещения, в случае, если оператор почтовой связи предоставляет такую возможность, посредством совершения пользователем услугами почтовой связи действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения. Извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.

Согласно абз.10 ст. 2 ФЗ "О почтовой связи." пользователями услуг почтовой С. являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи. Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей, признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Из указанных в ст. 2 ФЗ «О почтовой связи» основных понятий следует, что адресат - гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение; почтовые отправления - адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры; срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи;

Согласно п. 63 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 382 претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат (далее - заявитель) или уполномоченный представитель заявителя.

Таким образом, как отправитель, так и получатель (адресат) корреспонденции является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несет предусмотренную Законом РФ "О защите прав потребителей" ответственность (ст. 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

Согласно п.5, а так же Приложению Приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции (Новосибирск-Хабаровск-5 календарных дней);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Из имеющихся отчетов об отслеживании отправлений установлено, что :

№ - принято ДД.ММ.ГГГГ (Эльбан), прибыло в место вручения (Москва) ДД.ММ.ГГГГ, то есть фактический срок доставки до почтового отделения получателя без учета дня приема и дня доставки 13 дней, вместо базовых 9 дней;

№- принято 26.12.2023(Эльбан), прибыло в место вручения (Москва) ДД.ММ.ГГГГ, то есть фактический срок доставки до почтового отделения получателя без учета дня приема и дня доставки 14 дней, вместо базовых 9 дней;

№ -принято 04.04.2023(Эльбан), прибыло в место вручения (Москва) ДД.ММ.ГГГГ, то есть фактический срок доставки до почтового отделения получателя без учета дня приема и дня доставки 5 дней, вместо базовых 9 дней;

№- принято ДД.ММ.ГГГГ (Эльбан), прибыло в место вручения (Москва) ДД.ММ.ГГГГ, то есть фактический срок доставки до почтового отделения получателя без учета дня приема и дня доставки 5 дней, вместо базовых 9 дней;

№ -принято 26.06.2023(Эльбан), прибыло в место вручения (Екатеринбург) ДД.ММ.ГГГГ, фактический срок доставки до почтового отделения получателя без учета дня приема и дня доставки составил менее 10 базовых дней; 

№- принято 21.08.2023(Эльбан), прибыло в место вручения (Екатеринбург) ДД.ММ.ГГГГ, фактический срок доставки до почтового отделения получателя без учета дня приема и дня доставки составил менее 10 базовых дней; 

№ - принято 31.05.2023(Эльбан), прибыло в место вручения (Амурск) ДД.ММ.ГГГГ, фактический срок доставки до почтового отделения получателя без учета дня приема и дня доставки составил 4 дня вместо 3 базовых дней; 

№- принято 01.08.2023(Эльбан), прибыло в место вручения (Амурск) ДД.ММ.ГГГГ, фактический срок доставки до почтового отделения получателя без учета дня приема и дня доставки составил менее 3 базовых дней; 

№- принято ДД.ММ.ГГГГ (Эльбан), прибыло в место вручения (Новосибирск) ДД.ММ.ГГГГ, фактический срок доставки до почтового отделения получателя без учета дня приема и дня доставки составил менее 10 базовых дней;

№- принято ДД.ММ.ГГГГ (Эльбан), прибыло в место вручения (Новосибирск) ДД.ММ.ГГГГ, фактический срок доставки до почтового отделения получателя без учета дня приема и дня доставки составил менее 10 базовых дней;

№- принято 25.04.2024(Эльбан), прибыло в место вручения (Новосибирск) ДД.ММ.ГГГГ, фактический срок доставки до почтового отделения получателя без учета дня приема и дня доставки составил менее 10 базовых дней;

№- принято 14.03.2024(Эльбан), прибыло в место вручения (Новосибирск) ДД.ММ.ГГГГ, фактический срок доставки до почтового отделения получателя без учета дня приема и дня доставки составил менее 10 базовых дней.

То есть доводы истца о нарушении соков пересылки заказной корреспонденции подтвердились лишь в части. 

Ответчиком доказательств наличия обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения почтового отправления, в результате которого оно не было доставлено к установленному сроку суду не представлено.

На основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом обстоятельств дела, характера и степени причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, периода нарушения срока доставки почтовой корреспонденции, суд считает исковые требования о компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению – в размере 300 руб.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 150 руб.

Доводы ответчика об истечении сроков давности во внимание судом не принимаются, поскольку в части требования о компенсации морального вреда действует Закон «О защите прав потребителей».

В силу ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

В силу ст. 132 ГПК РФ истец обязан приложить к исковому заявлению доказательства направления копии искового заявления ответчику.

Поскольку претензионный порядок по данной категории споров обязателен, также обязательным является направление копии иска ответчику, суд признает понесенные истцом расходы истца в размере – 33 руб. за направление претензии, 76 руб. – за направление копии искового заявления ответчику и 100 руб. за направление настоящего иска в суд обоснованными, подтвержденными стоимостью приобретенных и оплаченных истцом почтовых марок на представленных суду сведениях о направлении почтовых отправлений и почтовых конвертах (л.д. 4,5,7), фактически понесенными истцом, подлежащими возмещению истцу за счет ответчика АО «Почта России».

В силу ст.103 ГПК РФ в доход местного бюджета с АО «Почта России» подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой освобожден истец.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования фио удовлетворить частично, взыскать с АО «Почта России» в пользу фио 300 руб. в счет компенсации морального вреда, 150 руб. штраф за нарушение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, 209 руб. в счет возмещения судебных расходов по оплате почтовых услуг, всего взыскать 659 руб., в остальной части иск отказать.

Взыскать с АО «Почта России» в доход бюджета 3 000 руб. государственной пошлины.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме в Новосибирский областной суд с подачей апелляционной жалобы в адрес Калининского районного суда г. Новосибирска

Судья: Рукавишникова Т.С.

Решение в окончательной форме изготовлено 03 сентября 2025 года

Судья: Рукавишникова Т.С.