ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 января 2026 года рп. Залари

Заларинский районный суд Иркутской области в составе председательствующего судьи Воищевой М.В., при секретаре судебного заседания Ермоленко Е.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-35/2026 по иску ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 о взыскании убытков, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

В обоснование исковых требований ФИО1 указал, что в мае 2025 года ФИО3 была подана через интернет на официальном сайте туроператора «Уровень Тур Петербург» онлайн-заявка на тур «Золотая коллекция Санкт-Петербург Лето 2025», 4 дня / 3 ночи + дополнительная ночь в отеле (даты тура с 28.07.2025 по 01.08.2025). По заявке позвонила менеджер Светлана, пояснила, что отправят счет на оплату и договор на адрес электронной почты, и необходимо внести 50 % предоплаты и 50 % от стоимости доплатить за месяц до начала тура. Всю переписку по туру, обсуждение нюансов предложила вести по мессенжеру «WhatsАpp». Тур ФИО3 покупала для него - ФИО1 в подарок на летние каникулы, поэтому в договоре просила указать его данные, так как он со своей девушкой будут являться туристами. При поступлении счета № от 12.05.2025 и договора от 12.05.2025 от ИП ФИО2, ФИО3 проверила на сайте налоговой службы РФ сведения об указанном лице; выписка из ЕГРИП подтвердила о законном основании ведения деятельности по предоставлению туристских услуг ОКВЭД №, а также по отзывам в интернете убедилась, что турфирма «Уровень Тур Петербург» очень известная и качественно оказывает свои услуги. Поэтому, ФИО3, не сомневаясь, что это добросовестный предприниматель, перечислила 13.05.2025 на указанные в счете реквизиты 30 000 руб. Менеджер сразу же подтвердила получение денежных средств. 23.06.2025 ФИО3 осуществила доплату по счету № от 12.05.2025 в размере 28 530 руб., и ей было направлено подтверждение на тур на адрес электронной почты. То есть, все шло последовательно, менеджер своевременно отвечала, писала, была на связи. ФИО3 были приобретены невозвратные билеты на самолет Иркутск-Санкт-Петербург-Иркутск 13.05.2025 на даты согласно указанным в туре. Дети счастливые готовились к поездке. Вылет из Иркутска 28.07.2025. 25.07.2025 (за 2 дня до вылета) на адрес электронной почты ФИО3 и с бизнес-аккаунта «Уровень Тур Санкт-Петербург» по «WhatsАpp» пришло уведомление об отмене тура (исх. № от 25.07.2025) по причине недобора группы, в котором предлагали перенос тура на другую дату или возврат денежных средств, бланк заявления о возврате денежных средств был прикреплен. Так как у них на руках невозвратные билеты на самолет, перенос дат не рассматривался, и заявление на возврат денежных средств было в этот же день заполнено и отправлено в ответ на уведомление от его имени, так как он является одной из сторон в договоре. В заявлении были указаны реквизиты кредитной карты ФИО3, с которой и осуществлялась оплата за тур. Начиная с этого дня, на все вопросы по возврату денежных средств отвечали неохотно, расплывчато, либо не отвечали вовсе. ФИО3 в переписке предупредила, что будет решать вопрос в судебном порядке, так как все адекватные сроки по возврату просрочены и отправила досудебную претензию 07.08.2025 на адрес электронной почты и бизнес-аккаунта по мессенжеру «WhatsАpp». Все отправленные сообщения в «WhatsАpp» прочитывались сразу, также было видно, что лица, с которыми она контактировала, находятся постоянно в сети. Ответа или действий по претензии от ИП ФИО2 получено не было. По номерам телефона, указанным в договоре, уведомлении об отмене тура, в переписке по мессенджеру дозвониться невозможно, либо отвечает автоответчик. Данные действия со стороны ИП ФИО2 считает грубым нарушением договорных обязательств, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» и нарушением Федерального Закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ». Назначение компенсации за моральный вред, причиненный предпринимателем мотивирует тем, что денежные средства были переведены с кредитной карты, ФИО3 оплачивает высокий процент за пользование кредитом, не получив от ИП ФИО2 выполнение услуг по договору. Переживания по поводу несостоявшегося подарка для детей, они очень трепетно ждали этой поездки, готовились 2 месяца, и за 2 дня до вылета произошла отмена тура, а также переживания, вернет ли вообще предприниматель денежные средства. Считает, что его действия были заблаговременно продуманы. С мая 2025 года он пользуется их деньгами, не исключает вероятность, что предприниматель учел их отдаленное местонахождение и изначально не собирался выполнять обязательства по договору. В летнее время в г. Санкт- Петербурге недобор групп невозможен, туры на летний период покупаются заранее в связи с большой загруженностью туроператоров. Постоянные ожидания возврата денег и осознание, что их никто и не собирается возвращать приносят душевные страдания. Они оплачивают кредит, а кто-то нагло использует их деньги с целью наживы, возможно и получают проценты по их использованию.

Просит суд взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 стоимость тура в размере 58 530 руб., неустойку (пени) в размере 58 530 руб. , штраф в размере 50 %, компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.

Определением судьи Заларинского районного суда Иркутской области от 22.09.2025 исковое заявление принято к производству суда, возбуждено гражданское дело, проведена подготовка дела к рассмотрению, дело назначено к рассмотрению в порядке упрощенного производства в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 232.2. ГПК РФ.

В порядке подготовки гражданского дела к рассмотрению в срок до 17.10.2025 ответчику было предложено представить в суд, рассматривающий дело, и направить истцу возражения на иск и доказательства, подтверждающие обоснованность возражений; доказательства, подтверждающие отсутствие правовых оснований для удовлетворения исковых требований; в случае несогласия с расчетом взыскиваемых сумм истца - представить свой расчет. В срок до 12.11.2025 стороны вправе представить в суд, рассматривающий дело, и направить друг другу дополнительно документы, содержащие объяснения по существу заявленных требований и возражений в обоснование своей позиции. Такие документы не должны содержать ссылки на доказательства, которые не были представлены в срок до 17.10.2025.

Определением судьи Заларинского районного суда Иркутской области от 28.11.2025 данное гражданское дело назначено к рассмотрению по общим правилам искового производства.

Истец - ФИО1 в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом; представил ходатайство с просьбой рассмотреть данное гражданское дело в его отсутствие.

Представитель истца ФИО1 - ФИО3, действующая на основании доверенности, в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом; причины неявки суду не известны.

Ответчик - ИП ФИО2 в судебное заседание не явился, судебное извещение направлено ответчику по имеющемуся в деле адресу, и возвращено в адрес суда.

В соответствии с ч. 1 ст. 113 ГПК РФ лица, участвующие в деле, а также свидетели, эксперты, специалисты и переводчики извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

В силу ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Как разъяснил Верховный Суд Российской Федерации в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» ст. 165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.

В силу ст. 117 ГПК РФ при отказе адресата принять судебную повестку или иное судебное извещение лицо, доставляющее или вручающее их, делает соответствующую отметку на судебной повестке или ином судебном извещении, которые возвращаются в суд. Адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства или совершения отдельного процессуального действия. При возвращении почтовым отделением связи судебных повесток и извещений с отметкой «за истечением срока хранения», следует признать, что в силу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах, гарантирующих равенство всех перед судом, неявка лица в суд по указанным основаниям есть его волеизъявление, свидетельствующее об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в разбирательстве, а потому не является преградой для рассмотрения дела.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося истца, представителя, надлежащим образом извещенных о дате, времени и месте судебного заседания в порядке ст. 167 ГПК РФ, и не явившегося ответчика, в порядке заочного судопроизводства, предусмотренного ст. ст. 233-237 ГПК РФ.

Изучив материалы гражданского дела, суд приходит к следующему выводу.

Согласно ст. 10 ГК РФ, добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются и односторонний отказ от исполнения обязательства, в силу ст. 310 ГК РФ, не допускается.

В соответствии со ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В п. 1 ст. 329 ГК РФ указано, что исполнение обязательства может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием вещи должника, поручительством, независимой гарантией, задатком, обеспечительным платежом и другими способами, предусмотренными законом или договором.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии с п. п. 1 и 2 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Исходя из положений п. 1 ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Согласно п. 2 ст. 434 ГК РФ, договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

В соответствии с п. 1 ст. 450.1 ГК РФ, предоставленное данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено названным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 12 ГПК РФ, гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, что в полной мере может быть реализовано только в случае предоставления каждому из лиц, участвующих в деле, возможности присутствовать в судебном заседании.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу ст. 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1, 3 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору, то есть надлежащего качества. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Согласно п. п. 1, 2 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно преамбуле Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

В силу ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом; заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (средства размещения, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

Согласно ст. 2 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, изменение сроков совершения путешествия.

Также ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме, в том числе, о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (в случае, установленном частью десятой статьи 11.6 настоящего Федерального закона).

Согласно п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать.

Из положений ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) (п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В судебном заседании установлено, что 12.05.2025 между ФИО1 (Заказчик) и ИП ФИО2 (Агентство) заключен договор реализации туристического продукта.

Также в судебном заседании установлено, что обмен документами в рамках договора от 12.05.2025, происходил посредствам электронной почты (со стороны Заказчика - 

<

адрес> и со стороны Агентства - 

<

адрес>).

В соответствии с условиями договора, Агентство обязалось реализовать Заказчику, а Заказчик оплатить туристические услуги (тур): название «Золотая коллекция Санкт-Петербург Лето 2025», 4 дня / 3 ночи; с 29.07.2025 по 01.08.2025; количество туристов - 2 взрослых; 29.07.2025 с 09 час. 00 мин. до 09 час. 30 мин. встреча с представителем фирмы в холле гостиницы; гостиница - «Азимут Отель Санкт-Петербург 4*»; 2-х местный номер категории «Смарт»; завтраки «Шведский стол»; автобус на экскурсии по программе; дополнительная услуга: дополнительная ночь с 28.07.2025 по 29.07.2025, завтрак «Шведский стол» (п. 1.1 договора от 12.05.2025).

Согласно п. № договора от 12.05.2025, туристские услуги, указанные в п. 1.1 договора от 12.05.2025, являются туристским продуктом.

В силу п. № договора от 12.05.2025, Агентство обязалось немедленно известить Заказчика об отмене поездки по причине недобора группы, если тур групповой.

В силу п. № договора от 12.05.2025, Агентство имеет право отменить поездку при недоборе группы (минимум 20 человек), если тур групповой.

В соответствии с п. № договора от 12.05.2025, Заказчик обязался своевременно оплатить тур в полном размере.

Стоимость тура составляет 58 530 руб. (п. 3.1 договора от 12.05.2025).

Пунктом № договора от 12.05.2025 предусмотрена ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Согласно п. № договора от 12.05.2025, в случае невозможности оказания оплаченных услуг, возникшей по вине Агентства, последнее возвращает Заказчику денежные средства за не предоставленные услуги.

В соответствии с п. 8.2 договора от 12.05.2025, Агентство имеет право в одностороннем порядке, в случае существенного изменения обстоятельств, изменять программу тура и графики заезда, стоимость и иные условия, предупредив об этом Заказчика в течение 24 часов с момента получения изменений. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе: ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия; недобор необходимого для совершения групповой поездки количества туристов.

Согласно п. № договора от 12.05.2025, если Заказчик не согласен с изменениями условий, то он имеет право отказаться от приобретенного им тура, известив об этом Агентство в письменном виде. В этом случае Агентство возвращает Заказчику стоимость тура за вычетом фактических затрат Агентства.

Согласно п. № договора от 12.05.2025, если тур отменяется по причине недобора необходимого минимального количества туристов для совершения групповой поездки, Агентство возвращает Заказчику полную стоимость путевки за вычетом фактических затрат Агентства.

ИП ФИО2 ФИО1 был выставлен счет № от 12.05.2025 на оплату туристических услуг, на сумму 58 530 руб.

Также в судебном заседании установлено, что 13.05.2025 ФИО3 ИП ФИО2 была произведена частичная оплата тура по счету № от 12.05.2025 в сумме 30 000 руб.

Кроме того, 23.06.2025 ФИО3 ИП ФИО2 была произведена оставшаяся часть денежных средств по счету № от 12.05.2025 в сумме 28 530 руб.

В судебном заседании установлено, что после полной оплаты тура, на электронную почту было отправлено подтверждение тура с условиями, указанными в п. 1.1 договора от 12.05.2025).

25.07.2025 в адрес ФИО1 на электронную почту поступило уведомление № от 25.07.2025 от ИП ФИО2 о том, что тур отменен, поскольку не набралась группа до нужного количества человек; также было предложено о переносе тура на другие даты или возврат денежных средств, оплаченных по договору. К данному уведомлению был приложен бланк заявления на возврат денежных средств.

Таким образом, ответчик нарушил условия договора, отменив тур, 25.07.2025 сообщил о невозможности его организации в согласованные даты и предложил перенос поездки, либо возврат денежных средств.

Указанные действия свидетельствуют о существенном нарушении ответчиком обязательств по договору.

В связи с неисполнением ответчиком обязательств ФИО1 реализовал право на односторонний отказ от исполнения договора, и 25.07.2025 ФИО1 было заполнено заявление на возврат денежных средств, и направлено на электронную почту Агентства.

29.07.2025 от Агентства поступил ответ, что возврат денежных средств от 5-10 дней.

Вместе с тем, в судебном заседании установлено, что в свою очередь ИП ФИО2 свои обязательства по договору не выполнил, денежные средства за туристический продукт в размере стоимости тура - 58 530 руб. не вернул.

07.08.2025 в адрес ИП ФИО2 была направлена досудебная претензия о возврате денежных средств в размере 58 530 руб.; данная претензия осталась без ответа; денежные средства до настоящего времени не возвращены.

Данные обстоятельства также подтверждаются перепиской в мессенжере «WhatsАpp».

Ответчик ИП ФИО2 доказательств, опровергающих данные доводы, суду не представил.

При установленных обстоятельствах суд приходит к выводу, что судом достоверно установлено, что в данном случае имеет место ненадлежащее исполнение ответчиком своих обязательств по договору от 12.05.2025, поскольку ответчиком были нарушены условия возврата денежных средств, предусмотренные договором.

Следовательно, по вине ИП ФИО2 не исполнены обязательства по договору от 12.05.2025, права потребителя нарушены, требование о возврате денежных средств истцу - не исполнено.

Доказательств фактически понесенных ответчиком расходов, связанных с исполнением вышеуказанного договора, ИП ФИО2 не представлено.

Таким образом, с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере 58 530 руб.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Требования потребителя, установленные п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Согласно п. 3.1 договора от 12.05.2025, стоимость тура составляет 58 530 руб.

Согласно представленному истцом расчету, период просрочки составляет 40 дней - с 04.08.2025 по 12.09.2025, следовательно, неустойка составляет 70 236 руб. (58 530 * 3 %* 40).

Суд принимает представленный истцом расчет суммы неустойки, представленный истцом, поскольку данный расчет соответствует требованиям закона и условиям договора, его арифметическая правильность проверена судом и ответчиком не оспаривается.

Вместе с тем, в силу абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги)

При таких обстоятельствах, сумма неустойки подлежит уменьшению до цены договора 58 530 руб.

При этом суд учитывает, что ответчиком ходатайство о снижении размера неустойки не заявлено.

При таких обстоятельствах, исковые требования ФИО1 о взыскании с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 денежных средств по договору от 12.05.2025, заключенному между ФИО1 и ИП ФИО2, в размере 58 530 руб., неустойку (пени) в размере 58 530 руб. за период с 04.08.2025 по 12.09.2025 в размере 58 530 руб., законны, обоснованы и подлежат удовлетворению.

Рассматривая требование ФИО1 о взыскании с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя в сумме 20 000 руб., суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Оценивая доводы истца о компенсации морального вреда, суд с учетом разумности, степени нравственных страданий истца и фактических обстоятельств дела, полагает необходимым определить размер компенсации морального вреда в сумме 20 000 руб., поскольку судом установлено нарушение ответчиком условий договора и прав потребителя (истца) по договору, данная сумма соответствует характеру нарушений, длительности не исполнения обязательств, и принципу разумности и справедливости.

При таких обстоятельствах с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 подлежит взысканию компенсация морального вреда в сумме 20 000 руб.

Рассматривая требование ФИО1 о взыскании с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 штрафа в размере 50 %, суд приходит к следующему выводу.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Поскольку судом установлено несоблюдение ответчиком в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - истца, суд считает необходимым взыскать с ответчика ИП ФИО2 в пользу ФИО1 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 68 530 руб., т.е. 50 % от взысканной судом в пользу потребителя суммы (58 530 руб. - денежные средства, оплаченные по договору от 12.05.2025, 58 530 руб. - неустойка, 20 000 руб. - компенсация морального вреда).

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Согласно п. п. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются: истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Так как истец освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска, связанного с нарушением прав потребителей, то с ответчика, не освобожденного от уплаты госпошлины, в доход государства подлежит взысканию госпошлина, исчисленная в соответствии с п. п. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ (по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями, госпошлина при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, при цене иска от 100 001 руб. до 300 000 руб. - 4 000 руб. плюс 3 процента суммы, превышающей 100 000 руб.) и п. п. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ (при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, искового заявления неимущественного характера: для физических лиц - 3 000 руб.).

Таким образом, суд считает возможным взыскать с ИП ФИО2 в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 9 568 руб., в том числе, 6 568 руб. (за требования имущественного характера в размере 182 590 руб.) и 3 000 руб. (за требования неимущественного характера о компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН №, ОГРНИП №) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца 

<

адрес> (паспорт №) денежные средства, оплаченные по договору от 12.05.2025, в размере 58 530 руб., неустойку за период с 0408.2025 по 12.09.2025 в размере 58 530 руб., компенсацию морального вреда в сумме 20 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 68 530 руб.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН №, ОГРНИП №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 9 568 руб.

Разъяснить ответчику, что он вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Иркутский областной суд через Заларинский районный суд Иркутской области в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Иркутский областной суд через Заларинский районный суд Иркутской области в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья М.В. Воищева

Заочное решение суда в окончательной форме принято 27.01.2026.