Дело № 2-2404/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 октября 2025 года г. Ростов-на-Дону

Ленинский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

Председательствующего судьи Баташевой М. В.,

при секретаре Корневой Д.А.

с участием помощника прокурора ленинского района г.Ростова-на-Дону ФИО2

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Орбита" о защите право потребителя, компенсации морального вреда 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась с настоящим иском к ООО "Орбита", в обоснование требований указала о том, что 14 апреля 2025 года ею был забронирован номер в отеле «

<

данные изъяты> на период с 01 мая 2025 года по 04 мая 2025г. общей стоимостью 63 755,19 руб., из которых 19 126,56 руб. была внесена предоплата, а остальная сумма в размере 44 628,63 руб. была оплачена 01,05.2025г. в отеле, № брони №. После оформления всех необходимых действий для заселения истец внесла полностью оплату, подписала все необходимые документы и им были выданы браслеты, после чего они сразу заселились в номер Таун-хаус 2-х комнатный. Их было 5 человек: престарелые родители истца, двое детей и истец. Они открыли двери зашли, зашли в Таунхаус. Истец с ребенком ФИО9 (племянник) зашли в комнату, разделись. Истец хотела повесить ветровку в шкаф купе, и только дотронулась до двери, чтобы ее открыть как ей с ребенком на голову упала огромная не прикрепленная ничем доска (панель шкафа купе), размером примерно 100 см х 50 см.

Удар пришелся по голове истцу и Амиру. У истца искры полетели из глаз, ребенок начал плакать и громко кричать, истец незамедлительно побежала на репсепшен, где попросила оказать помощь, ее отправили за помощью к медсестре. Она обратилась за помощью к медсестре. Медсестра дала ей лед, чтобы она приложила к месту ушиба на голове, и они незамедлительно отправились на помощь к ребенку. После осмотра истца и ребенка, медсестра сказала, что нет смысла вызывать скорою помощь, а надо ехать в больницу и делать КТ. В этот момент подошла сотрудник администрации, схватила упавшую панель и вынесла из номера. Истец с ребенком вынуждены были вызвать такси, поехать в центральную больницу, сидеть в очередях, сделать КТ. истец спросила у медсестры, могут ли ее с ребенком отвести в больницу, на что ответили, что, несмотря на то, что это вина отеля, но они такую услугу не оказывают, рассказали, что на двух автобусах можно будет доехать. Целый день был потерян, у родителей поднялось давление, истец себя чувствовала очень плохо, очень сильные головные боли были у нее и у ребенка. Они хотели сразу же уехать, но не смогли, так как у истца были сильные головные боли, а у отца поднялось на нервной почве давление. Утром как они проснулись, истец сразу отправилась к администратору, рассказала ситуацию, попросила вернуть денежные средства, так как они не смогли находиться там по состоянию здоровья. На что ей пояснили, что все денежные средства вернуть не могут, могут только часть. При этом, если она напишет заявление о возврате денег и укажу, что нет претензий, тогда они вернут 42 503,46 руб. Если же в заявлении она напишет претензиях, тогда они вернут только 18 000 рублей.

В конце концов, сотрудники дали истцу заполнить заявление о возврате 31 055 рублей, а остальную сумму сказали написать в другом заявлении. Истец сразу написала претензию о возврате денежных средств в размере 63 755,19 руб. в связи с некачественным оказанием услуг, которое привело к ущербу для здоровья, сдала администратору, и они незамедлительно уехали.

Согласно полученному ответу на досудебную претензию, Отель не несет ответственности за здоровье Гостя, в том числе в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя (8.4 правил Отеля). Согласно п. 7.9 договора оферты Отельный комплекс не несет ответственность перед Заказчиком, в случае нарушения Заказчиком правил пребывания (проживания) Отеля. Также п. 7.9.1 договора оферты гласит о том, что Отельный комплекс не несет ответственность перед Заказчиком за убытки, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации, возникающие в том числе по причине невнимательности, неосмотрительности, неосторожности, рассеянности, повлекшие за собой причинение вреда жизни и здоровью Заказчика.

Истец не нарушала Правила пребывания, вред здоровью был причинен не по вине третьих лиц и не по ее вине, в том числе вследствие ее невнимательности, неосмотрительности, неосторожности, рассеянности, а вследствие ненадлежащего технического состояния предметов обстановки Отеля - шкаф купе был в неисправном состоянии.

Полагает, что спор, возникший с Ответчиком, подлежит разрешению в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Потребитель имеет право на качество. Указанное право обеспечивает потребителю извлечение из товара (работы, услуги) заявленных потребительских свойств. Любой товар или услуга должны соответствовать установленным обязательнымтребованиям и заявленным характеристикам. Если же приобретенные товар, работа, услуга не имеют четкого описания, то они должны быть пригодны для тех целей, для которых обычно используются (ст. 4 Закона N 2300-1; п. I Рекомендаций Коллегии Евразийской экономической комиссии от 08.02.2022 N 5).

Право потребителя на качество товара включает в себя следующие права (ст. 6, п. I ст. 18, ст. 21, п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1):

на ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока его службы

замену товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества;

соразмерное уменьшение стоимости товара в случае обнаружения в товаре недостатков, о которых продавец не сообщил;

безвозмездное устранение недостатков товара;

отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Потребитель имеет право на безопасность товара (работы, услуги).Безопасность товара (работы, услуги) предполагает его безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги) (преамбула Закона N 2300-1).

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) не причинял вред в течение срока службы или срока годности, а при их отсутствии - в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Безопасность обеспечивается системой обязательных требований, закрепленных в НПА (п. п. 1, 2 ст. 7 Закона N 2300-1).

Потребитель вправе требовать возмещения причиненных ему убытков, в частности, при обнаружении недостатков в товаре, выполненной работе, оказанной услуге, неполучении или получении недостоверной или неполной информации о товаре (работе, услуге), наличии в договоре условий, ущемляющих права потребителя (п. п..1,2, 3 ст. 12, п. 1 ст. 16, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).

При нарушении прав потребителя при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг он также вправе требовать возмещения морального вреда и выплаты неустойки (ст. 15, п. 1 ст. 23, п. 3 ст. 23.1, п. 5 ст. 28, ст. 30, и. 3 ст. 31 Закона N 2300-1).

В общем случае убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (п. гг 2, 3 ст. 13 Закона N 2300-1).

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (и. 1 ст. 12 Закона N 2300-1).

Наличие неоговоренных недостатков в товаре является основанием для того, чтобы предъявить к продавцу (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю), например, требования о возврате уплаченной за товар суммы и о возмещении убытков, причиненных вследствие покупки товара ненадлежащего качества, а также о компенсации морального вреда. Если требования потребителя о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, не будут удовлетворены в установленный срок, он также вправе потребовать выплатить неустойку.

Аналогичные права предоставляются потребителю в случае оказания некачественной услуги, нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) или в случае выполнения работ с недостатками (н. 2 ст. 12, ст. 15, и. и. 1,2 ст. 18, п. 1 ст. 23, п. 1 ст. 28, и. 1 ст. 29 Закона N 2300-Г).

Потребителю гарантируется возмещение в полном объеме вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков или необеспечения безопасности товара (работы, услуги), а также в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг). Право на возмещение вреда возникает и в случае не предоставления потребителю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) (п. 2 ст. 7, п. 3 ст. 12, п. п. 1,4 ст. 14 Закона N 2300-1).

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), также возмещаются в полном объеме (п. 5 ст. 7 Закона N 2300-1).

При включении в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекших причинение ему убытков, они подлежат возмещению в полном объеме (п. 1 ст. 16 Закона N2300-1).

В соответствии со ст. 15 того же Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В результате некачественного и небезопасного оказания услуг Ответчиком истец была вынуждена прервать отдых и выехать из Отеля 02 мая 2025года, но до настоящего времени возврат денежных средств, оплаченных за пребывание в Отеле за период с 01 мая 2025 года по 04 мая 2025г., ей не произведен.

Истец получила травму - ушиб мягких тканей головы,что является легким вредом здоровью, был открыт больничный лист с 05.05.2025 по 08.05.2025г., в настоящее время прохожу лечение амбулаторно.

Кроме того, в результате некачественного и небезопасного оказания услуг ей причинены глубокие нравственные страдания,связанные с получением острых болевых ощущений, полученной травмой головы, прерванного отпуска и отдыха, она была вынуждена сильно переживать по поводу ребенка. Причиненный ей моральный вред истец оценивает в 100 000 рублей.

Согласно ст. 31 закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы(оказания услуги)

Задолженность

Период неустойки

Формула

Проценты

с

по

дней

63 755,00

12.05.2025

31.05.2025

20

63755,00

х 20 х

3%

38253руб.

38253руб.

На основании вышеизложенного просит суд:

Взыскать с ООО «Орбита» в пользу ФИО1 денежные средства за оплату отеля в размере 63755, 19 рублей, за стоимость поездки на такси 663 руб.

Взыскать с ООО «Орбита» в пользу ФИО1 моральный вред в размере 100 000 рублей

Взыскать с ООО «Орбита» в пользу ФИО1 неустойку за несвоевременную выплату денежных средств в размере 38253,00 руб.

Взыскать с ООО «Орбита» в пользу ФИО1 штраф по закону «О защите прав потребителя».

В ходе судебного разбирательства истец неоднократно исковые требования в порядке ст.39 ГПК РФ уточняла, в окончательной редакции просила суд:

Взыскать с ООО «Орбита» в пользу ФИО1 денежные средства за оплату отеля в размере 28 700 рублей, за стоимость поездки на такси 663 руб.

Взыскать с ООО «Орбита» в пользу ФИО1 моральный вред за причинение вреда здоровью в размере 100 000 рублей

Взыскать с ООО «Орбита» в пользу ФИО1 моральный вред за некачественное оказание услуг в размере 100 000 рублей

Взыскать с ООО «Орбита» в пользу ФИО1 неустойку за несвоевременную выплату денежных средств в размере 112379 рублей 39 копеек 

Взыскать с ООО «Орбита» в пользу ФИО1 судебные расходы, а именно расходы на услуги представителя в размере 50000 рублей.

Взыскать с ООО «Орбита» в пользу ФИО1 штраф по закону «О защите прав потребителя».

Истец ФИО1 и ее представитель адвокат Абрамова Ю.С., действующая на основании ордера, в судебном заседании исковые требования поддержали, просила суд удовлетворить исковое заявление в полном объеме по доводам изложенным в иске и уточнениям к нему.

Ответчик ООО «Орбита» своего представителя не направил, извещались о времени и месте судебного заседания, сведении о причинах неявки не представили, ранее направили письменные возражения на иск. дело рассмотрено в порядке ст.167 ГПК РФ.

Суд, исследовав материалы дела, выслушав лиц, участвующих в деле, позицию прокурора, полагавшего о наличии оснований для удовлетворения иска, приходит к следующему.

В силу пунктов 1 и 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

В силу статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) предусмотрено, что по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

П. 3 ст. 438 ГК РФ гласит о том, что совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

В соответствии со ст. 39.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 утверждены Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее - Правила № 1853).

Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом, филиалом иностранного юридического лица, включенным в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, или индивидуальным предпринимателем, предоставляющими потребителю гостиничные услуги (далее - исполнитель).

Согласно пункту 6 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N 1853 (далее - Правила), исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения заказчика (потребителя) (пункт 7 Правил).

В соответствии с п. 14 Правил письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

В п. 29 Правил № 1853 указано, что потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 6 настоящих Правил.

Приказом директора ООО «Орбита» от 01.10.2024 № 4/2 утверждены Правила проживания в Отеле (далее - правила Отеля).

В соответствии с п. 2.2 правил Отеля правила представляют собой публичную оферту, содержащую условия по заказу, приобретению и (или) использованию гостиничных услуг. Внесение оплаты за гостиничные услуги, оформление заказа (бронирование) и (или) получение права на них иным способом является акцептом данной оферты и означает, что Гость полностью ознакомлен и безоговорочно согласен с требованиями Правил, ему понятны все обязательства, изложенные в Правилах, и он согласен надлежащим образом их выполнять. Незнание или несоблюдение Правил не освобождает Гостя от ответственности за вызванные этим негативные последствия.

В ходе судебного разбирательства судом установлено, что на официальном сайте 

<

данные изъяты> размещен договор публичной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления.

Согласно п. 2.1 договора оферты предметом настоящей Оферты является бронирование и реализация Заказчику (Выгодоприобретателю) услуг Отельного комплекса на условиях данной Оферты.

Бронирование осуществляется в порядке, указанном в Правилах бронирования, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора (Приложение № 1), и представлены на сайте Исполнителя (п. 2.2 договора оферты).

В соответствии с п.2.3 договора оферты Заказчик обязуется осуществить необходимые платежи и принять услуги в соответствии с условиями данной Оферты.

В п. 4.1 договора оферты отражено, что Заказчик производит Акцепт Оферты путем выполнения действий в Системе - Бронирование Заказа. Оплата Заказа.

14.04.2025г. истец ФИО1 произвела бронирование услуг размещения, отдыха и оздоровления № (служебный №) в Отеле на период с 01.05.2025 по 04.05.2025 и ею была осуществлена предоплата в размере 19 126 (девятнадцать тысяч сто двадцать шесть) руб. 56 (пятьдесят шесть) коп.

Согласно условиям тарифа следует, что потребитель приобрёл тариф: «Три ночи по цене двух». Согласно условиям бронирования, следует следующее:

минимальный срок проживания - 3 ночи, максимальный срок проживания - 3 ночи; 5 гостей 1 номер

период проживания с 08.04.2025 по 31.05.2025 (включительно);

предоплата 30% в момент бронирования;

бесплатная отмена бронирования за 14 дней до заезда, в случае поздней отмены взимается штраф в размере 1 суток проживания;

не суммируется с другими акциями и предложениями;

при сокращении периода проживания стоимость подлежит перерасчету по тарифу, действующему в отеле на момент проживания;

действие данного предложения может быть ограничено на определенные даты и/или категории номеров на усмотрение отеля без предварительного уведомления;

предложение доступно только при бронировании на сайтах ответчика

В стоимость проживания включен весь перечень предоставляемых услуг Отеля, в том числе Ультра все включено, спа-комплекс, открытый бассейн, крытый бассейн, собственный пляж детский игровой клуб.

Таким образом, 14.04.2025 осуществив акцепт, истец согласилась со всеми условиями, отраженными в договоре оферты, размещенный на официальном сайте Отеля.

Согласно п. 2.19 правил Отеля при заселении в Отель, Гость должен проставить собственноручную подпись в представленной работником Отеля Регистрационной карте Гостя. Заселение в Отель является подтверждением того, что Гость ознакомлен:

с Правилами проживания и предоставления гостиничных услуг;

с Правилами противопожарного режима в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 16.09.2020 № 1479);

с Правилами противопожарной безопасности;

с Правилами проезда транспортных средств и пользования парковкой;

с Правилами посещения крытого/открытого плавательных бассейнов и тренажерных залов;

с иными правилами и актами, действующими на территории Отеля, размещенными на официальном сайте Отеля, а также в местах продажи услуг

01.05.2025г. ФИО1 осуществлена доплата в размере 44 628 (сорок четыре тысячи шестьсот двадцать восемь) руб. 63 (шестьдесят три) коп., которая расписалась в регистрационной карте гостя и заселена в № категории «Студия» (далее - номер) Отеля.

Подпись Гостя в Регистрационной карте Гостя подтверждает, что Гость полностью согласен с Правилами и актами, указанных в п. 2.19 настоящих Правил и обязуется их соблюдать, самостоятельно неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения (2.19.1 правил Отеля).

Исходя из п. 5.3-5.4 правил Отеля Гость обязан строго соблюдать требования, установленные законодательством Российской Федерации в сфере противопожарной безопасности, санитарные нормы и правила, а также настоящие Правила и правила пользования гостиничными услугами Отеля и соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля и регламент их работы.

В силу п. 8.3 правил Отеля, данные Правила имеют обязательную силу для Гостя и Отеля в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Отеля. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Отель и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

Отель не несет ответственности за здоровье Гостя, в том числе в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя (8.4 правил Отеля).

Согласно п. 7.9 договора оферты Отельный комплекс не несет ответственность перед Заказчиком, в случае нарушения Заказчиком правил пребывания (проживания) Отеля.

Также п. 7.9.1 договора оферты гласит о том, что Отельный комплекс не несет ответственность перед Заказчиком за убытки, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации, возникающие в том числе по причине невнимательности, неосмотрительности, неосторожности, рассеянности, повлекшие за собой причинение вреда жизни и здоровью Заказчика.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец ссылается на некачественное оказание ответчик услуг, а также причинении вреда здоровью, связанные с тем, что при заселении в номер отеля и в процессе использования бельевого шкафа непосредственно при заселении, произошло обрушение верхней створки шкафа, которая не была надлежащим образом закреплена, в результате чего истцу был причинен вред здоровью в виде ушиба тканей головы, она была вынуждена самостоятельно обратиться в больницу за оказанием медицинской помощи, воспользоваться услугами такси, провести медицинские исследования, что и послужило основанием для отказа от услуги, выезда на следующий день из отеля ввиду невозможности по состоянию здоровья продолжать отдых.

Судом установлено, что при заселении в номер отеля ответчика истец получила травму в результате падения створки шкафа в виде ушиба мягких тканей головы, что подтверждается как объяснениями самого истца, данными в ходе судебного разбирательств, так и показаниями свидетелей ФИО6, ФИО8., подтвердивших в судебном заедании факт падения дверцы шкафа в результате его открытия при заселении, указав о том, что действия истца ФИО1 и ее племянника, сына сестры ФИО7, были обычными при таких обстоятельствах, никаких неосторожных или неосмотрительных действий не было, створка верней части шкафа упала на истца и ее племянника сверху при открывании платяной части шкафа, в результате чего были получены травмы, обратились за медицинской помощью в больницу, в дальнейшем истец проходила лечение по месту жительства.

Из справки ГБУЗ «Городская больница города Анапы» от 01.05.2025г., следует о том, что ФИО1 01.05.2025г. при обращении и осмотре был установлен диагноз «

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> дальнейшее лечение в поликлинике 05.05.2025г. При этом, ФИО1 было проведено исследование 

<

данные изъяты>

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В силу пункта 1 статьи 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В соответствии с пунктом 1 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со статьей 14 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Анализируя обстоятельства дела, представленные доказательства по правилам ст.67 ГПК РФ в их совокупности, суд пришел к выводу о том, что получение травмы истцом стало возможным вследствие ненадлежащего исполнения ООО "Орбита" своих обязательств по предоставлению безопасной услуги в виде пребывания в отеле, проживания в номере, получения гостями предоставляемого оплачиваемого комплекса услуг, заключающихся в не обеспечении надлежащего технического состояния имущества, в частности предмета мебели – шкафа в номере, что находится в причинно-следственной связи с причинением истцу вреда здоровью, в связи с чем, суд полагает о наличии правовых оснований для возложения на ответчика ответственности по компенсации морального вреда истцу.

В силу п.1 ст. 150 ГК РФ, жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна, право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом. В случаях и в порядке, предусмотренных законом, личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежавшие умершему, могут осуществляться и защищаться другими лицами, в том числе наследниками правообладателя.

В соответствие со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. 

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

На основании ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Разрешая вопрос о размере компенсации морального вреда, суд учитывает обстоятельства, при которых был причинен вред здоровью, характер причиненных физических и нравственных страданий, отсутствие каких-либо необходимых в таких случаях действий со стороны ответчика, направленных на оказание медицинской помощи непосредственно после происшествия, в частности вынужденная необходимость воспользоваться услугами такими для поездки в медицинское учреждение, прохождение в дальнейшем истцом лечения о месту жительства у терапевта и невропатолога, головные боли в течение месяца и более, в связи с чем, учитывая принцип разумности и справедливости, полагает возможным взыскать компенсацию морального вреда в размере 35000 рублей.

Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков установлены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные данным законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения предусмотрены ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Разрешая требования о взыскании денежных средств в размере 28700 рублей 19 копеек, суд исходит из того, что в данном случае имеет место некачественное оказание услуг со стороны ответчика, в связи с чем, у истца как потребителя возникает право требовать возврата всей стоимости услуг, без учета денежных средств за первые сутки проживания, поскольку, как указано выше, отказ от исполнения договора явилось не личное желание истца, а невозможность продолжения отдыха ввиду получения травмы по вине ответчика, учитывая, что сведений о том, что истцом были нарушены Правила проживания в отеле, либо совершены неосторожные и неосмотрительные действия самим истцом, не имеется, доказательств этому ответчиком в порядке ст.56 ГПК РФ суду не представлено, в связи с чем, доводы ответчика о применении положений п. 30 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», согласно которому заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов., поскольку указанные положения возлагают на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору, применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору.

В данном случае судом установлен факт нарушения исполнения ответчиком обязательств по договору, отказ связан исключительно с обстоятельствами причинения вреда здоровью в результате некачественно оказанной услуги, следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма в размере 28700 рублей 19 копеек, учитывая. что ответчиком ранее 23.06.2025г. возвращена сумма в размере 34353 рубля 90 копеек.

Из содержания пунктов 1, 3 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно пункту 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Положения статьи 28 (пункт 5) Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 3.1 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Истец обратилась с претензией о возврате стоимости проживания в связи с некачественным услуг в размере 63755 рублей непосредственно утром 02.05.2025г., в подтверждение чего суду представлен текст претензии, который содержит отметку принятии 02.05.2025г.

Между тем, указанная сумма в установленный законом срок возвращена не была, сумма в размере 34353 рубля 90 копеек перечислена истцу только 23.06.2025г., что подтверждается платежным поручением № от 23.06.2025г., следовательно, ответчик обязан выплатить неустойку за период с 12.05.2025г. по 23.06.2025г из расчета 63755,19 руб. х 43 дня х 3% в размере 82244 рубля 19 копеек, за период с 24.06.2025г. по 28.07.2025г. из расчета 28700,19 х 35 дней в размере 30135 рублей 20 копеек, а в общей сумме 112379 рублей 20 копеек.

Согласно п.1 ст.333 ГК РФ суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

В силу положений ст. 333 ГК РФ снижение размера неустойки является правом суда и определяется в каждом конкретном случае, исходя из фактических обстоятельств дела и оценки представленных в материалы дела доказательств.

С учетом позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в п. 2 Определения от 21.12.2000 г. N 263-О, положения п. 1 ст. 333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.

Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Учитывая, что степень соразмерности заявленной истцом неустойки последствиям нарушения обязательства является оценочной категорией, только суд вправе дать оценку указанному критерию, исходя из своего внутреннего убеждения и обстоятельств конкретного дела.

Таким образом, с учетом приведенных выше положений закона, учитывая, что ответчиком не произведена выплата по претензии в установленный законом срок, причин невозможности выполнения своей обязанности суду не представлено, суд приходит к выводу об отсутствии оснований предусмотренных ст.333 ГК РФ для снижения неустойки поскольку размер неустойки является соразмерным последствиям нарушенного ответчиком обязательств по договору, обстоятельства которые ответчик указал в заявлении о снижении неустойки, не освобождает ответчика от предусмотренной законом ответственности.

Также с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату услуг такси в размере 663 рубля, подтвержденные сведения об онлайн-оплате, поскольку такие расходы находятся в причинной связи с действиями ответчика, необходимостью обращения истца за медицинской помощью в больницу. 

В силу положений ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом исходя из конкретных обстоятельств дела, с учетом объема и характера причиненных истцу страданий, степени вины ответчика, иных заслуживающих внимания обстоятельств, а также требований разумности и справедливости, учитывая, что ответчиком обязанность по возврату денежных средств не исполнена, что свидетельствует о нарушении прав истца как потребителя услуги, является основание для компенсации морального вреда, в связи с чем, полагает разумным взыскать компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей.

В соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя 28700,19 + 112379,39 + 15000 = 78 -39 рублей 79 копеек.

В силу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела относятся, в том числе, и расходы на оплату услуг представителя, расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

По правилам ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

При определении размера судебных расходов, связанных с оплатой услуг представителя, подлежащих возмещению заявителю, суд учитывает правовую позицию Верховного Суда РФ, изложенную в п.п.11-13 постановления Пленума от 21.01.2016 №1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», согласно которой суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе и расходов по оплате услуг представителя, если заявленная ко взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Статья 100 ГПК РФ предоставляет суду право уменьшить сумму, взыскиваемую в возмещение расходов по оплате услуг представителя. Обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные стороной, в пользу которой принято судебное решение, с противоположной стороны в разумных пределах является одним из правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителей, соблюдения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон.

При определении суммы, подлежащей взысканию в возмещение расходов по оплате услуг представителя, суд исходит из среднего уровня оплаты аналогичных услуг, объема и качества выполненных представителем истца работ, при этом суд учитывает сложность гражданского дела, степень обоснованности заявленных требований, а также принимает во внимание, количество судебных заседаний по рассмотрению вышеуказанного гражданского дела, в которых представитель истца принимал участие.

Суд полагает, что факт несения судебных расходов истцом в размере 50000 рублей подтверждается представленными в материалы гражданского дела письменными доказательствами, вытекают из соглашения об оказании юридической помощи от 26.05.2025г., приходным кассовым ордером № от 30.06.2025г., квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 30.06.2025г.

Суд, учитывая объем проведенной работы, исходит из среднего уровня оплаты аналогичных услуг, при этом, учитывая степень сложности гражданского дела, объем и качество проведенной работы, период рассмотрения дела в целом, приходит к выводу о взыскании с ответчика расходов на оплату услуг представителя в размере 50000 рублей, полагая указанную сумму разумной и соразмерной.

На основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика ООО «Орбита» в соответствующий бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 8 232 рубля 39 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Орбита" (ОГРН 

<

***> ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 ( ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт № выдан 

<

данные изъяты>) денежные средства в размере 28700 рублей 19 копеек, неустойку в размере 112379 рублей 39 копеек, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, компенсацию морального вреда за причинение вреда здоровью 35000 рублей, штраф в размере 78039 рублей 79 копеек, расходы на оплату услуг представителя 50000 рублей, 

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО "Орбита" в местный бюджет государственную пошлину в размере 8232 рубля 39 копеек.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Ростовский областной суд через Ленинский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий 

Решение в окончательной форме изготовлено 22 октября 2025 года