Решение

 изготовлено ДД.ММ.ГГГГ

Дело № 2-1014/2017

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

02 ноября 2017 года г.Норильск

Норильский городской суд (в районе Талнах) Красноярского края в составе: председательствующего - судьи Клепиковского А.А., 

при секретаре Винокуровой П.А.,

с участием: истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1014/2017 по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «БГТ Красноярск», обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,-

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «БГТ Красноярск» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору оказания услуг по реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ в размере 59600 рублей, штрафа в размере 50% взысканной с ответчика суммы за отказ в удовлетворении требований потребителя в размере 29800 рублей, компенсации морального вреда в размере 20000 рублей, а также расходов по оплате юридических услуг в размере 5000 рублей.

В ходе судебного разбирательства к участию деле в качестве соответчика привлечено ООО «Анекс Магазин Регион».

Свои требования истец обосновывает тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «БГТ Красноярск» был заключен договор оказания услуг по реализации туристического продукта № TUR-142173, согласно которому турагент обязался сформировать туристический продукт и является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание ему, как заказчику всех услуг, входящих в туристический продукт и несущим перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Он, в свою очередь за оказанные услуги выплатил ответчику денежную сумму в размере 59600 рублей, полностью выполнив свои обязательства по договору оказания услуг. Согласно вышеназванному договору и Приложению № к нему, сроки путешествия 11 ночей (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) с вылетом из аэропорта 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ в 02 часа по местному времени. Прибыв в аэропорт 

<

адрес> заблаговременно ДД.ММ.ГГГГ в 22 часа 50 минут, он узнал, что самолет его рейса ZF 2443 улетел, однако об изменении даты и времени ответчик не уведомил его надлежащим образом.

ДД.ММ.ГГГГ им была направлена ответчику претензия о возврате уплаченной по договору денежной суммы по причине неоказания услуг. ДД.ММ.ГГГГ в удовлетворении претензии ему отказано.

Истец ФИО1 в судебном заседании на заявленных исковых требованиях настаивал по изложенным в иске доводам. Дополнительно пояснил о том, что он и ФИО4, с которой они планировали путешествие, опоздали на рейс ZF 2443 в связи с тем, что в договоре неправильно была указана дата вылета. Он подтверждает, что по условиям названного договора обязан был проверять информацию, поступающую от ответчика для него на указанный им электронный адрес, а именно авиабилетов, страхового свидетельства, ваучеров туриста. Данная информация ответчиком была направлена на его электронный адрес ДД.ММ.ГГГГ, но в 20 часов 00 мин. указанного дня в телефонном режиме представителем ответчика ему сообщено об отсутствии возможности направить информацию на предоставленный электронный адрес. В указанное время они находились в 

<

адрес>, и он в телефонном режиме сообщил туроператору электронный адрес ФИО4 После 22 часов 00 мин. ему поступил телефонный звонок от представителя ООО «БГТ Красноярск» и было сообщено об отправке документов на указанный им электронный адрес. На следующий день ДД.ММ.ГГГГ в 14 часов 00 мин., вернувшись в зону доступа к интернету, он распечатал предоставленные ответчиком документы, однако ознакомился с ними только по прибытии в 

<

адрес>. С изменениями времени вылета, указанными в авиабилетах, он ознакомился только в аэропорту 

<

адрес>, прибыв туда в 22 часа 30 мин ДД.ММ.ГГГГ. У стойки регистрации им сообщили, что рейс ZF 2443 улетел. Истец не оспаривает факт того, что не менее чем за сутки до вылета турагент ему предоставил информацию, содержащую правильное время вылета его рейса, а также авиабилеты, страховое свидетельство, ваучеры туриста. Он считает, что турагент несет ответственность за имеющуюся в договоре ошибку в части неправильного указания даты и времени вылета.

Представитель ответчика ООО «БГТ Красноярск» - ФИО5, в судебном заседании не участвовала, представив ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя данного ответчика. В представленном письменном отзыве сообщает о своем несогласии с исковыми требованиями по следующим основаниям. Туроператор формирует туристский продукт и является лицом (исполнителем) -обеспечивающим оказание заказчику всех услуг, входящих в туристский продукт и несущим перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператором является ООО «Анекс Магазин Регион». Заказчиком ФИО1 был выбран тур на двух взрослых человек в страну Вьетнам, с предположительной датой вылета на отдых ДД.ММ.ГГГГ на 11 ночей. До ФИО1 было доведено время вылета чартерного рейса на ДД.ММ.ГГГГ за сутки до вылета, что предусмотрено заключенным с истцом договором оказания услуг по реализации туристического продукта № TUR-142173. Со стороны турагентства ООО «БГТ Красноярск» все обязательства по договору выполнены в полном объеме, представителем ФИО6 оказаны посреднические услуги, направленные на подбор, бронирование и приобретение туристского продукта и/или туристических услуг, которые заказчик выбрал через туроператора, поэтому считает, что обязательства по договору о реализации туристского продукта исполнены в полном объеме, надлежащим образом, так как ФИО1 был подобран и забронирован турпродукт, произведена оплата за турпродукт туроператору ООО «Анекс Магазин Регион», заказчику передан весь необходимый пакет документов (авиабилет, страховое свидетельство, ваучер туриста). Истец по собственной неосмотрительности опоздал на рейс.

Представитель ответчика ООО «Анекс Магазин Регион» - ФИО7, в судебном заседании не участвовала, представив ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика. В представленном письменном отзыве сообщает о своем несогласии с исковыми требованиями по следующим основаниям. На авиабилетах, представленных туристами в аэропорту сделана отметка о том, что они явились на регистрацию в 00 час. 34 мин. ДД.ММ.ГГГГ, в то время как на этих же билетах время вылета указано 22 час. 40 мин. ДД.ММ.ГГГГ. Согласно п. 14.1 «Правил перевозки пассажиров и багажа», размещенной на официальном сайте ООО «АЗУР эйр»: чартерные рейсы Авиакомпания выполняет в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок; время отправления рейса, указанное в перевозочном документе, может изменится в период со дня бронирования...и до дня отправления такого рейса; при бронировании перевозки Уполномоченный агент сообщает Пассажиру о времени вылета рейса по расписанию, действительному на тот момент, и оно будет указываться в перевозочном документе. Однако существует вероятность того, что Авиакомпании придется изменить график...после осуществления бронирования....

При бронировании туристского продукта время вылета чартерного рейса ZF 2443 AZUR AIR Красноярск (KJA) - Нячанг (CXR) было назначено на 02 час. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ, что и отражалось в системе бронирования. Именно эту информацию ООО «Анекс Магазин Регион» как уполномоченный агент отображало в системе бронирования. ДД.ММ.ГГГГ консолидатором рейса была произведена корректировка плана чартерных перевозок, и рейс ZF 2443 AZUR AIR Красноярск (KJA) - Нячанг (CXR) был назначен к вылету на 22 часа 40 мин. ДД.ММ.ГГГГ.

Получив данную информацию, ООО «Анекс Магазин Регион» отобразило данную информацию в системе бронирования. Истец надлежащим образом был уведомлен об изменении времени вылета, так как печать документов была произведена ДД.ММ.ГГГГ. Вина ООО «Анекс Магазин Регион» в том, что истец и его спутник не воспользовались туристским продуктом, отсутствует. ООО «Анекс Магазин Регион» самостоятельно не формирует туристский продукт, то есть не имеет прямых контрактных взаимоотношений с поставщиками услуг (отель, авиакомпания, страховая компания и т.д.), а приобретает готовый туристский продукт у иностранного туроператора. 

Выслушав истца, исследовав в полном объеме материалы дела, суд признает заявленные требования не подлежащими удовлетворению, при этом учитывает следующее.

На основании ст. 15 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) лицо, право которого нарушено, может потребовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 ГК РФ).

Согласно п. 2 ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В силу п. 5 ст. 453 ГК РФ, если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Как следует из ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» N 132-ФЗ от 24.11.1996 года, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая туроператором, турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая турагентом.

В соответствии со ст. 9 названного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (п. 1 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

В судебном заседании установлено, что ООО «БГТ Красноярск» («Турагент») ДД.ММ.ГГГГ в рамках Агентского договора направило в адрес ООО «Анекс Магазин Регион» («Туроператор») заявку на бронирование туристского продукта по специальному ценовому предложению VNM-8494UA для истца ФИО1 и его попутчицы ФИО4, заявка была принята и туристскому продукту присвоен индивидуальный №. В состав туристского продукта вошли следующие туристские услуги: 1. проживание в отеле NAM ANH HOTEL 2* (Нячанг) на 11 ночей в категории номера Superior Limited View Room - Double (DBL), без питания; 2. авиаперелет чартерными рейсами авиакомпанией Azur air по маршруту Красноярск - Нячанг -Красноярск; 3. групповой трансфер на территории Вьетнама; 4. заключение от имени туристов договоров медицинского страхования на период путешествия. Общая стоимость туристского продукта истца ФИО1 составила 857 долларов США, что по установленному курсу эквивалентно 51162 рублей 90 коп. (л.д. 136, 8-10, 54, 55, 56, 57, 58-69).

ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «БГТ Красноярск» в лице менеджера ФИО8 был заключен договор оказания услуг по реализации туристического продукта №TUR - 142173 от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому сроки путешествия истца ФИО1 и его спутницы П-вых составляет 11 ночей (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) с вылетом из аэропорта 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ в 02 часа по местному времени, что подтверждается копиями названного договора от ДД.ММ.ГГГГ, приложения № к договору о реализации туристического продукта №TUR-142173 от ДД.ММ.ГГГГ, туристической путевки № (л.д. 11-16, 17).

В статье 425 ГК РФ определено, что после заключения договора условия договора становятся обязательными для его сторон.

В соответствии с условиями вышеназванного договора ответчик ООО «БГТ Красноярск» обязался передать истцу ФИО1 туристический продукт, а истец в свою очередь как турист оплатить стоимость этого туристического продукта. 

Так, согласно п.1.1. договора о реализации туристского продукта № TUR-142173 туристическое агентство ООО «БГТ Красноярск» обязалось от своего имени, но за счет и по поручению заказчика ФИО1, оказать посреднические услуги, направленные на бронирование и приобретение туристского продукта и (или) туристических услуг, которые заказчик выбрал через туроператора. При этом лицом, исполнителем, обеспечивающим оказание заказчику туристических услуг и несущим ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в турпродукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги, является туроператор, - ответчик ООО «Анекс Магазин Регион».

Агентство также обязалось своевременно уведомить заказчика обо всех изменениях в программе тура (п. 3.1.4 договора). 

В пункте 3.1.5 договора стороны предусмотрели, что после полной оплаты тура передать заказчику весь необходимый пакет документов, подтверждающих право заказчика на туристический продукт (авиабилет, страховое свидетельство, ваучер туриста, памятку по туру и другие необходимые документы) за 1-2 дня до начала путешествия в офисе оформления тура, посредством направления по электронной почте или в день отправления в аэропорту (за 3 часа до вылета).

Заказчик обязан предоставить Агентству действительную контактную информацию (адрес, телефон и электронная почта) для оперативной связи с заказчиком в экстренных и необходимых случаях. В случае несоблюдения заказчиком условий настоящего пункта, Агентство никакой ответственности перед заказчиком не несет (пункт 3.2.3 договора). 

Пунктом 3.2.4 договора предусмотрено, что за 1-2 дня до начала обслуживания (день отправления в поездку) заказчик обязан своевременно, по извещению агентства, получить готовые документы для совершения поездки. Проявить должную степень осмотрительности при получении документов, удостоверяющих право на туристический продукт, проверить и уточнить информацию о времени и месте начала тура (время вылета рейса и аэропорт вылета), время и место сбора группы, прочие существенные условия совершения путешествия. Заказчик дает согласие на предоставление документов, необходимых для совершения путешествия, в срок позднее, чем за 24 часа до начала путешествия, что подтверждает своей подписью под условиями договора.

За одни сутки до начала оказания туруслуг заказчику настоятельно рекомендуется уточнить информацию о времени и месте начала тура (время вылета чартерного рейса), в связи с тем, что рейсы чартерные и время отправления может измениться (п. ДД.ММ.ГГГГ договора).

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 оплатил предусмотренную пунктом 2.3 договора от ДД.ММ.ГГГГ. полную стоимость туристического продукта на него и свою попутчицу ФИО4 в размере 59600 рублей 00 коп (л.д. 11-19, 20). 

Таким образом, ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 и ООО «БГТ Красноярск» был заключен договор оказания услуг по реализации туристического продукта № TUR-142173, согласно которому ответчик обязался сформировать туристический продукт и являлся лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание истцу, как заказчику всех услуг, входящих в туристический продукт и несущим перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Истец ФИО1, в свою очередь за оказанные услуги выплатил ответчику денежную сумму в размере 59600 рублей, то есть выполнил свои обязательства по договору оказания услуг, что подтверждается квитанцией № от ДД.ММ.ГГГГ. Согласно договору оказания услуг по реализации туристического продукты № TUR - 142173 от ДД.ММ.ГГГГ и приложениям к нему, сроки путешествия 11 ночей (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) с вылетом из аэропорта 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ в 02 часа по местному времени (л.д. 11-22). 

ДД.ММ.ГГГГ на указанный истцом ФИО1 электронный адрес сотрудником турагента ООО «БГТ Красноярск» были направлены документы – авиабилеты, страховое свидетельство, ваучеры туриста, в которых содержалась правильная информация о дате и времени вылета чартерного рейса по маршруту Красноярск-Нячанг 

<

адрес> – ДД.ММ.ГГГГ в 22 час 40 мин. Такие действия ответчика соответствуют условиям вышеуказанного договора сторон от ДД.ММ.ГГГГ. При этом времени оставалось достаточно для того, чтобы избежать опоздания туристов на рейс по маршруту Красноярск-Нячанг.

Истец ФИО1 в своих пояснениях сообщает о том, что в вечернее время примерно с 20-00 часов ДД.ММ.ГГГГ он находился в зоне отсутствия сети Интернет и только вернувшись в зону доступа к сети Интернет, он в 14 час ДД.ММ.ГГГГ получил возможность ознакомиться с содержанием направленных ему турагентом документов, а также произвел их печать на бумажный носитель. Однако он не прочитал информацию о дате и времени вылета чартерного рейса ZF 2443 по маршруту Красноярск-Нячанг до прибытия в аэропорт 

<

адрес>. Далее, прибыв совместно со своей спутницей ФИО4 в аэропорт 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ в 22 часа 30 минут, он ознакомился с информацией в авиабилетах и там же им стало известно о том, что рейс ZF 2443 по маршруту Красноярск-Нячанг уже вылетел в соответствии с указанным в авиабилетах временем – в 22 час 40 мин ДД.ММ.ГГГГ.

Истец подтверждает, что об изменении даты и времени вылета чартерного рейса ZF 2443 по маршруту Красноярск-Нячанг ответчиком он был уведомлен не менее чем за сутки, поскольку в полученных им авиабилетах содержалась информация о действительных дате и времени вылета этого рейса. 

При этом К.А.АБ. также подтверждает о том, что в течение дня ДД.ММ.ГГГГ на указанный им турагенту контактный адрес электронной почты для целей получения пакета документов сотрудник турагента по техническим причинам не смогла отправить эти документы, в связи с чем, связавшись по телефону, предложила ему сообщить о другом контактном адресе электронной почты. После сообщения о новом адресе ему сотрудником ответчика и был направлен по электронной почте полный пакет документов, в том числе содержащих сведения о действительных дате и времени вылета их аэропорта 

<

адрес>. 

Согласно ч. 2 ст. 68 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее – ГПК РФ), признание стороной обстоятельств, на которых другая сторона основывает свои требования или возражения, освобождает последнюю от необходимости дальнейшего доказывания этих обстоятельств.

Вместе с тем, истец считает, что турагентом он был введен в заблуждение тем, что в приложении к договору от ДД.ММ.ГГГГ было указано время вылета этого чартерного рейса в 02-00 ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 22), и данное обстоятельство стало причиной его опоздания на рейс, так как в устной форме сотрудником ответчика ему не было сообщено об изменении времени вылета чартерного рейса. Поэтому он полагает, что такое бездействие турагента является нарушением «Правил оказания услуг по реализации туристического продукта» и закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», поскольку ему не была своевременно предоставлена турагентом полная и достоверная информация о туристском продукте в части начала путешествия, вследствие чего, он понес убытки в размере уплаченной цены турпродукта, так как путешествие его не состоялось, а уплаченные им ответчику деньги не возвращены ни в каком размере. 

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 обратился к ответчику с претензией, в которой потребовал о возмещении ему убытков за неуказанные услуги туристического продукта № TUR- 142173 в сумме 59600 рублей 00 коп. ДД.ММ.ГГГГ ООО «БГТ Красноярск» сообщило ему об отсутствии оснований для возмещения денежных средств и каких-либо компенсаций (л.д. 24). 

Разрешая заявленные исковые требования, суд также учитывает, что Постановлением правительства РФ от 18.07.2007г. № 452 утверждены «Правила оказания услуг по реализации туристического продукта».

В соответствии с п.п. 12 названных Правил, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Пункт 17 Правил предусматривает, что исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит иные обстоятельства, которые могут снизить качество туристского продукта, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта и потребовать возмещения убытков.

Пунктом 22 Правил предусмотрено, что исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. N 17 "О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В данном случае, при подписании договора оказания услуг по реализации туристического продукта № TUR- 142173 истцу ФИО1 было предоставлено время для ознакомления с условиями этого договора, которым предусмотрено, что весь необходимый пакет документов (авиабилеты, страховое свидетельство, ваучеры туриста, памятка по туру и другие необходимые документы) турагент передает туристу за 1-2 дня до начала путешествия посредством направления по электронной почте на адрес, указанный туристом ФИО1, который обязался предоставить турагенту действительную контактную информацию (адрес, телефон и электронная почта) для оперативной связи с ним в экстренных и необходимых случаях. В случае же несоблюдения ФИО1 условий этого пункта, турагент никакой ответственности перед туристом ФИО1 не несет. За 1-2 дня до начала обслуживания (день отправления в поездку) ФИО1 обязался своевременно, по извещению турагентом, получить готовые документы для совершения поездки. Проявить должную степень осмотрительности при получении документов, удостоверяющих право на туристический продукт, проверить и уточнить информацию о времени и месте начала тура (время вылета рейса и аэропорт вылета), время и место сбора группы, прочие существенные условия совершения путешествия. ФИО1 дал согласие на предоставление ему документов, необходимых для совершения путешествия, в срок позднее, чем за 24 часа до начала путешествия, что подтвердил своей подписью под условиями договора (пункты 3.1.5, 3.2.3, 3.2.4 договора).

На основании пояснений сторон, исследованных материалов дела, суд приходит к выводу о том, что при заключении договора турагент предоставил истцу ФИО1 полную информацию об условиях путешествия, в том числе о времени его начала с вылетом в 02 часа 00 минут ДД.ММ.ГГГГ, исходя из чего, он и планировал время прибытия в аэропорт. Указание в договоре (п.3.2.14 договора) на то обстоятельство, что туристу настоятельно рекомендуется за день до вылета уточнить время не освобождает исполнителя услуги в данном случае ООО «Анекс Магазин Регион» («Туроператор») от предусмотренной законом обязанности при изменении условий договора совершить их в письменной форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ). 

Однако в рассматриваемом случае, время вылета было согласовано сторонами в письменной форме путем своевременной выдачи (направления) истцу и его спутнице П-вых электронных билетов с указанием правильного (действительного) времени вылета рейса – ДД.ММ.ГГГГ в 22 час 40 мин (л.д. 26-31). 

Таким образом, материалы дела содержат доказательства, свидетельствующие о том, что турагент в письменной форме сообщил истцу о действительном времени вылета, своевременно направив ему авиабилеты, содержащие эту информацию. При этом остававшегося до вылета времени было достаточно для того, чтобы избежать опоздания туристов на рейс.

То обстоятельство, что истец не принял мер к своевременному приему этих документов по указанному им же адресу электронной почты, а затем получив их, не стал знакомиться с содержанием этих документов, вследствие чего, опоздал на рейс, не может повлечь обязанность для ответчика по возмещению убытков истца, связанных с невозможностью осуществить им запланированное и оплаченное путешествие.

Со стороны турагентства ООО «БГТ Красноярск» все обязательства по договору выполнены в полном объеме, а именно: оказаны посреднические услуги направленные на подбор, бронирование и приобретение туристского продукта и/или туристических услуг, которые заказчик выбрал через туроператора, время вылета значилось в электронных билетах, выданных истцу заблаговременно, следовательно, все обязательства по договору о реализации туристского продукта исполнены в полном объеме. 

Доводы истца о том, что ответчик предоставил ему недостоверную информацию о существенных условиях договора, поскольку в приложении к договору от ДД.ММ.ГГГГ было указано предварительно время вылета чартерного рейса на три часа позднее времени, на которое этот рейс был запланирован, суд отклоняет как необоснованные по причине того, что договор содержал информацию о возможном изменении времени вылета этого чартерного рейса и обязанность туриста исходить из тех сведений, которые содержатся в авиабилетах. В связи с возможным изменением (корректировкой) времени вылета чартерного рейса, необходимостью отражения правильного времени вылета и предоставлялись истцу ответчиком авиабилеты в электронном виде за сутки до вылета. 

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что оснований для удовлетворения требований ФИО1 о взыскании денежных средств не имеется.

На основании ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Требования истца о взыскании с ответчика в его пользу компенсации морального вреда в размере 20000 рублей несостоятельны, поскольку доказательств, свидетельствующих о совершении ООО «Анекс Магазин Регион» действий, нарушающих права ФИО1, как потребителя услуг, и повлекших для него неблагоприятные последствия, не представлено, нарушение прав истца как потребителя судом не установлено. Таким образом, оснований для взыскания компенсации морального вреда также не имеется, в связи с чем в удовлетворении этих требований необходимо отказать.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд, -

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «БГТ Красноярск», обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Норильский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий А.А.Клепиковский