Дело №2-1478/18

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«12» сентября 2018г. г.Новосибирск

Советский районный суд города Новосибирска в составе:

Председательствующего судьи Власовой О.В. 

При секретаре Круглякове А.М.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя, указав, что 22.12.2017 между ним и турагентом ООО ТК «Мировой отдых» был заключен Договор № Непосредственно лицом, оказывающим туристические услуги по указанному договору, является ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», гражданская ответственность которого за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в ПАО «Страховая группа «ХОСКА» на сумму 50.000.000 руб. Предметом Договора являются услуги по реализации ему (истцу) и третьим лицам туристского продукта по маршруту Новосибирск-Санья-Новосибирск в период с 23.03.2018 по 09.04.2018, проживание отель ORIENTAL PEARL RESORT (HOANG NGOC) 4*, трансфер на встречу-проводы а/п-отель-а/п, медицинская страховка. Стоимость тура составила 123.400руб. Обязательства по оплате турпродукта были исполнены им надлежащим образом. В соответствии со счетами Туроператора № от 27.12.2017 Турагентом платежными поручениями № от 27.12.2017 стоимость турпродукта была оплачена в сумме 109.966 руб. 48 коп. 15.02.2018 было установлено отсутствие в расписании рейса авиаперевозчика на даты путешествия. Туроператор подтвердил отсутствие подтвержденных слотов на полеты в Китай и согласованной чартерной программы, заявку №, № аннулировал. 15.02.2018 Турагент направил Туроператору требование о возврате стоимости турпродукта. 18.04.2018, 23.04.2018 он обратился с претензией (требованием) о возврате денежных средств, уплаченных в счет стоимости турпродукта. Турагентом возвращена сумма агентского вознаграждения в размере 13.433руб. 52 коп. Туроператор ответом от 20.04.2018 на претензию подтвердил невозможность исполнения обязательств по предоставлению тура и признал за собой обязательство по возврату денежных средств в размере 109.966руб. 48коп. До настоящего времени денежные средства не возвращены. Неудовлетворение (отказ) ответчика в выплате стоимости турпродукта является незаконным, что является основанием для обращения в суд за защитой нарушенного права. Полагает, что туроператор ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» несет ответственность за неисполнение обязательств по договору, а Договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами. Период пользования чужими денежными средствами составил с 27.12.2017 по 28.05.2018, общая сумма процентов составляет 3.444 руб. 37 коп. Так же в силу нарушения ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» своих обязательств как туроператора с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 25.000 руб. Нравственные и физические страдания выразились в том, что он (истец) был вынужден дополнительно нести расходы, связанные с покупкой нового тура, не мог запланировано отметить свой день рождения, тем самым лишая себя возможности полноценного отдыха. С учетом уточнения просит взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» денежные средства в размере 109.966 руб. 48коп., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4.536 руб. 50 коп. за период с 27.12.2017 по 17.07.2018, компенсацию морального вреда в размере 25.000 руб., штраф в размере 69.205руб. 43коп., а всего 207.616руб. 28коп.

Истец ФИО1, его представитель ФИО2 в судебном заседании заявленные требования поддержали.

Представитель ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в судебное заседание не явился, о времени и месте заседания был извещен, представил отзыв на иск, в котором указал, что ООО ТК «Мировой отдых» у ответчика, как у туроператора, по заявкам № был забронирован тур в Китай на имя истца. При этом в счёт оплаты туристского продукта ООО ТК «Мировой отдых» перечислило ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» денежные средства двумя платежами: на сумму 56.605 руб. 07 коп. от 27.12.2017 и 53.361 руб. 41 коп. от 27.12.2017. Неисполнение туроператором возложенных на себя обязательств связано с приостановлением чартерной программы на о.Хайнань по вине авиаперевозчика. Воздушным кодексом Российской Федерации (ВК РФ) и Федеральными авиационными правилами (ФАП) предусмотрено, что ответственность за весь имущественный и моральный вред, причиненный пассажиру, несет авиаперевозчик. Поскольку срыв поездки истца произошел не по вине туроператора, то требование о возмещении убытков и морального вреда не может быть удовлетворено. Просит в удовлетворении заявленных требований отказать.

Представитель третьего лица ООО ТК «Мировой отдых» ФИО3 в судебном заседании с иском согласилась, пояснила, что оператор ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» подтвердил, что вылет из г.Новосибирска не состоится и предложил аннулировать заявки. Заявления о возврате денежных средств были оформлены, но денежные средства так и не поступили истцу.

Представитель ПАО «Страховая группа «ХОСКА» в судебное заседание не явился, о рассмотрении судом дела был извещен.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, приходит к следующему. 

Как видно из материалов дела и установлено судом, 22.12.2017 между ООО ТК «Мировой отдых» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристического продукта №, по условиям которого ООО ТК «Мировой отдых» приняло на себя обязательство обеспечить оказание Туристу комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированного Туроператором по договору о реализации туристического продукта, а Турист обязался оплатить туристический продукт. Исполнителем, оказывающим Туристу услуги по настоящему Договору, является Туроператор ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», реализующее туристический продукт под торговой маркой «Жемчужная река». 

В соответствии с приложением № к договору № истцом был заказан турпродукт «Жемчужная река» на 4 туристов по маршруту Новосибирск-Санья-Новосибирск, с 23.03.2018 по 09.04.2018, с авиаперелетом экономклассом, трансфером а/п – отель – а/порт (групповой) встреча а/порту, проживанием в отеле CITY LINK тип номера Superior King/Twin, delux King/Twin с размещением 2DBL, тип питания только завтрак и медицинской страховкой (л.д.8-11). 

Продвижение и реализация ООО ТК «Мировой отдых» туристических продуктов ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» осуществлялась на основании агентского договора № от 22.12.2017.

Стоимость туристического продукта на дату заключения договора составила 123.400 руб. (л.д.13).

Установлено, что истец свои обязательства по договору о реализации туристического продукта исполнил в полном объеме, внес в кассу ООО ТК «Мировой отдых» денежные средства в указанном размере, что подтверждается кассовым чеком от 25.12.2017 (л.д.12).

В свою очередь ООО ТК «Мировой отдых» перечислило стоимость турпродукта туроператору, агентское вознаграждение составило 13.433 руб. 52 коп., что подтверждается счетами № от 27.12.217, № от 27.12.2017, платежными поручениями № от 27.12.2017, № от 27.12.2017 и не оспаривалось ответчиком в ходе судебного разбирательства (л.д.14,15, 16,17,18).

Однако вылет истца из г.Новосибирска в установленное договором время не состоялся (в расписании авиаперевозчика отсутствовал рейс на дату вылета) (л.д.24).

На основании заявок № и № ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» аннулировало тур.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с ч.4 ст.421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Применительно к отношениям по реализации туристского продукта такие условия, кроме общих положений гражданского законодательства об обязательствах, предписаны специальными нормами законодательства о туристской деятельности, о защите прав потребителей, о возмездном оказании услуг.

Требования к формированию и реализации туристского продукта содержатся в нормах Федерального закона от 24.11.1996 N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Так, статьей 10 названного Федерального закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. 

Туристский продукт согласно абз.1 ст.9 Закона формируется туроператором. При этом нормой абз.2 ст. 9 Закона предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Как указывалась выше, между ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» и ООО ТК «Мировой отдых» был заключен Агентский договор №1935 от 22.12.2017. В соответствии с п.10.3 этого договора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» несет ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание туристических услуг, входящих в реализованный туристический продукт, с момента передачи ООО ТК «Мировой отдых» туристам всех документов, удостоверяющих права туристов на получение данных туристических услуг, при условии принятия ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» от ООО ТК «Мировой отдых» всего полученного по настоящему договору, в т.ч. денежных средств в размере 100% стоимости предоставленного туристического продукта, документов туристов, необходимых ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» для содействия в получении туристами ООО ТК «Мировой отдых» визы для въезда в страну и (или) выезда из страны пребывания и т.п. 

18.04.2018 и 23.04.2018 истец обратился в ООО ТК «Мировой отдых» и ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» с требованием о возврате уплаченных за турпродукт денежных средств, компенсации морального вреда (л.д.19,20-21).

19.04.2018 турагентом истцу возвращена сумма агентского вознаграждения в размере 13.33 руб. 52 коп. В остальной части стоимость турпродукта ФИО1 не возвращена.

С учетом этого, принимая во внимание, что ООО ТК «Мировой отдых» действовало на основании заключенного с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» агентского договора, перечислило ООО «ГЕРУЛЕС ТРЭВЕЛ» 100% стоимости тура, отвечать по предъявленным требованиям должно ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

Довод представителя ответчика о том, что неисполнение обязательств ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» вызвано поведением авиаперевозчика суд отвергает за недоказанностью. 

С учетом изложенного, принимая во внимание, что ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» свои обязательства по реализованному турпродукту не выполнило, суд приходит к выводу о том, что исковые требования ФИО1 в части взыскания с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» суммы, оплаченной по договору за турпродукт за вычетом агентского вознаграждения, подлежат удовлетворению, что составляет 109.966 руб. 48 коп.

Согласно ст.395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Поэтому на сумму 109.966 руб. 48 коп. подлежат начислению проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 27.12.2017 по 17.07.2018 в размере 4.536 руб. 50 коп., в т.ч. 1.097 руб. 41 коп. за период с 27.12.2017 по 11.02.2018 по ставке 7,75%, 949 руб. 03 коп. за период с 12.02.2018 по 25.03.2018 по ставке 7,5%, 2.490 руб. 06 коп. за период с 26.03.2018 по 17.07.2018 по ставке 7,25%. Представленный истцом расчет судом проверен и признан правильным, а ответчиком не оспорен. 

В силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Установлено, что действиями ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» ФИО1 как потребителю по договору о реализации туристического продукта причинен моральный вред. Размер компенсации морального вреда суд определяет с учетом характера причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика в причинении вреда, а также исходя из разумности и справедливости. Поэтому взысканию подлежит компенсация в размере 10.000 руб. 

На основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.29 постановления Пленума ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 29 сентября 1994 года №7 «О ПРАКТИКЕ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, в силу которых при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование. С учетом этого, с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы 62.251руб. 49коп. (109.966,48+4.536,50+10.000): 2)).

В силу ст.103 ГПК РФ суд также взыскивает с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину, от уплаты которой при обращении в суд истец был освобожден, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Руководствуясь ст.ст.194-196 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 стоимость турпродукта в размере 109.966 руб. 48 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4.536руб. 50 коп., компенсацию морального вреда в размере 10.000 руб., штраф 62.251 руб. 49 коп., а всего 186.754 руб. 47 коп. В остальной части иска о компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в доход местного бюджета госпошлину в размере 4.935 руб. 09 коп. 

Решение суда может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий: /подпись/ Власова О.В.

Мотивированное решение суда изготовлено 24.09.2018.