Копия 

Дело № 2-4989/2020

УИД: 16RS0051-01-2020-010534-87

СОВЕТСКИЙ РАЙОННЫЙ СУД

ГОРОДА КАЗАНИ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН

Попова ул., д. 4а, г. Казань, Республика Татарстан, 420029,

тел. (843) 264-98-00, факс 264-98-94

http://sovetsky.tat.sudrf.ru е-mail: sovetsky.tat@sudrf.ru

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

14 сентября 2020 года город Казань

Советский районный суд города Казани в составе судьи Губаевой Д.Ф. – единолично, при секретаре судебного заседания Ивановой Л.Н., 

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Е.И. к обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 (далее также – истец) обратилась в суд с иском к ООО "Регион Туризм" (далее также – ответчик) о защите прав потребителей. 

В обоснование иска указано, что 21 января 2020 года между ФИО1 и турагентом ООО «Горизонт», действовавшим по поручению туроператора ООО «Регион Туризм», был заключен договор о реализации туристского продукта № 7, в соответствии которым ООО «Регион Туризм» приняло на себя обязательства организации туристической поездки в Турцию с 10 по 21 октября 2020 года.

Стоимость услуг по Договору составляла 1 537,69 евро или 107 500 рублей по курсу на дату заключения договора.

Согласно Договору, истцом было уплачено 35 000 рублей (в качестве частичной оплаты стоимости забронированного тура), что подтверждается кассовым чеком от 25.01.2020.

17 марта 2020 года истец приняла решение расторгнуть договор о реализации туристского продукта и письменно обратилась в турагентство ООО «Горизонт» с заявлением о расторжении указанного договора и требованием возврата денежных средств в сумме 35 000 рублей.

27 марта 2020 года турагентство ООО «Горизонт» представило письменный ответ на ее заявление, в котором отказало в возврате средств, ссылаясь на положения Договора, которыми устанавливается обязанность туроператора возвратить туристу денежные средства в случае расторжения договора (п.3.8 Договора). При этом турагентство произвело частичный возврат средств в размере агентского вознаграждения, которое составило 3500 рублей.

Также турагентство представило копию гарантийного письма ООО «Регион Туризм» от 26.03.2020, которым гарантируется «исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесённых турагентом в счёт оплаты аннулированной заявки, путём переноса (зачёта) на новую заявку». Указанное письмо противоречит заявленному истцом требованию о возврате денежных средств, не предусмотрено договором и действующим законодательством.

Истцом 17.03.2020 было подано заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта.

На дату подачи заявления о расторжении Договора никакие услуги туроператором ООО «Регион Туризм» по Договору истцу оказаны не были. Туроператор не представил никаких документально подтверждённых доказательств фактически понесённых им расходов по забронированному мной туру в Турцию с 10.10.2020 по 21.10.2020 (например, оплата номера в отеле, оплаченные авиабилеты, оплаченная медицинская страховка и проч.), поэтому истец считает, что уплаченная сумма в счёт исполнения обязательств истца по Договору подлежит возврату в полном объёме, за вычетом ранее перечисленной ей турагентством суммы агентского вознаграждения.

08 апреля 2020 года почтовым отправлением с уведомлением о вручении истцом была направлена досудебная претензия в адрес ООО «Регион Туризм». Стоимость почтовых расходов составила 261,04 рублей.

До настоящего времени требования истца ответчиком оставлены без удовлетворения, мотивированный отказ ООО «Регион Туризм» в удовлетворении заявленных требований также не представлен.

Истец просит взыскать с ООО «Регион Туризм» денежные средства в сумме 31 тысячи 500 рублей, почтовые расходы по направлению претензии - 261 рубль, неустойку за неисполнение требований потребителя о возврате денежных средств в установленный законом срок - 93 555 рублей; компенсацию морального вреда – 2 000 рублей; штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец исковые требования поддержала в полном объеме, против рассмотрения дела в порядке заочного производства не возражала.

Представитель ответчика, извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, об уважительных причинах неявки суду не сообщил, о рассмотрении дела в отсутствие не просил.

В соответствии со статьей 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Поскольку истец выразил согласие на рассмотрение дела в порядке заочного производства, суд определил рассмотреть дело в отсутствие ответчика в заочном производстве. 

Изучив заявленные истцом требования и их основания, исследовав материалы дела, оценив доказательства в их совокупности и установив нормы права, подлежащие применению в данном деле, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании пунктов 1 и 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» (3 % цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа).

В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда № 17 от 28 июня 2012 г., при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Судом установлено, что 21 января 2020 года между ФИО1 и турагентом ООО «Горизонт», действовавшим по поручению туроператора ООО «Регион Туризм», был заключен договор о реализации туристского продукта № 7, в соответствии которым ООО «Регион Туризм» приняло на себя обязательства организации туристической поездки в Турцию с 10 по 21 октября 2020 года.

Стоимость услуг по Договору составляла 1 537,69 евро или 107 500 рублей по курсу на дату заключения договора.

Согласно Договору, истцом было уплачено 35 000 рублей (в качестве частичной оплаты стоимости забронированного тура), что подтверждается кассовым чеком от 25.01.2020.

17 марта 2020 года истец приняла решение расторгнуть договор о реализации туристского продукта и письменно обратилась в турагентство ООО «Горизонт» с заявлением о расторжении указанного договора и требованием возврата денежных средств в сумме 35 000 рублей.

27 марта 2020 года турагентство ООО «Горизонт» представило письменный ответ на ее заявление, в котором отказало в возврате средств, ссылаясь на положения Договора, которыми устанавливается обязанность туроператора возвратить туристу денежные средства в случае расторжения договора (п.3.8 Договора). При этом турагентство произвело частичный возврат средств в размере агентского вознаграждения, которое составило 3500 рублей.

Также турагентство представило копию гарантийного письма ООО «Регион Туризм» от 26.03.2020, которым гарантируется «исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесённых турагентом в счёт оплаты аннулированной заявки, путём переноса (зачёта) на новую заявку». Указанное письмо противоречит заявленному истцом требованию о возврате денежных средств, не предусмотрено договором и действующим законодательством.

Истцом 17.03.2020 было подано заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта.

Ответчиком не представил каких-либо доказательств фактически понесённых им расходов по забронированному истцом туру в Турцию с 10.10.2020 по 21.10.2020, а потому в силу статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению. 

08 апреля 2020 года почтовым отправлением с уведомлением о вручении истцом была направлена досудебная претензия в адрес ООО «Регион Туризм». 

До настоящего времени требования истца ответчиком оставлены без удовлетворения, мотивированный отказ ООО «Регион Туризм» в удовлетворении заявленных требований также не представлен.

Поскольку туристические услуги оказаны не были, с ответчика ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию стоимость не оказанных туристических услуг в размере 31 тысячи 500 рублей, за вычетом агентского вознаграждения, возвращенного истцу агентом.

Неустойка за неисполнение требований истца составляет 945 рублей в сутки (3 % от 31 500 руб.), исчисляется с 27.03.2020 (по истечении 10-ти дней с момента подачи заявления о расторжении договора) по дату подачи искового заявления. Просрочка удовлетворений требования потребителя на 3 июля 2020 года составляет 99 дней. Сумма неустойки составляет 93 тысячи 555 рублей (945 руб. х 99 дней = 93 555 руб.).

На основании статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). 

С ответчика подлежит взысканию неустойка в размере общей цены заказа - 31 тысяча 500 рублей

Истец просит также взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2 тысяч рублей. 

Поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

Принимая во внимание все обстоятельства дела, учитывая характер нравственных страданий, суд определяет размер компенсации морального вреда в данном случае в размере 2 тысяч рублей.

Требования истца добровольно ответчиком не удовлетворены.

Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя составляет 32 тысячи 500 рублей (31500+31500+2000/2).

В силу статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику – пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно части 1 статьи 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Почтовые расходы в сумме 261 рубля подлежат взысканию с ответчика, поскольку истец доказал, что понес указанные расходы. 

Истец при обращении в суд от уплаты госпошлины в силу закона освобожден. В соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, на основании чего с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 тысяч 090 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 – 199, 235 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

Иск удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу Е.И. 31 тысячу 500 рублей в счёт возмещения стоимости не оказанных туристических услуг, неустойку за период с 27.03.2020 по 03.07.2020 в размере 31 тысячи 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 тысяч рублей, штраф в размере 32 тысяч 500 рублей, почтовые расходы в размере 261 рубля.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в доход бюджета муниципального образования г. Казани государственную пошлину в размере 2 тысяч 090 рублей.

Ответчик вправе подать в Советский районный суд г. Казани заявление об отмене заочного решения в течение в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Советский районный суд г. Казани в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Советский районный суд г. Казани в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья подпись Губаева Д.Ф.

Копия верна.

Судья Губаева Д.Ф.

Мотивированное решение изготовлено 21.09.2020.