Уникальный идентификатор дела: 34RS0002-01-2019-00046-23

Дело № 2-1278/2019 года

Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

город Волгоград 14 мая 2019 года

Дзержинский районный суд города Волгограда в составе: 

Председательствующего судьи Музраева З.К.

при секретаре судебного заседания Гасановой А.С.

с участием истца ФИО3 ФИО13 и её представителя ФИО4, действующей на основании доверенности № выданной 09 января 2019 года ФИО5 временно исполняющей обязанности нотариуса города Волгограда ФИО6 

представителя ответчика ФИО7, действующего на основании доверенности, выданной 31 января 2019 года директором Общества с ограниченной ответственностью «Дискавери» ФИО8

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО3 ФИО14 к Обществу с ограниченной ответственностью «Дискавери» о взыскании уплаченных денежных средств по договору, неустойки, компенсации морального вреда, и штрафа,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО2 обратилась в суд с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «Дискавери» о взыскании уплаченных денежных средств по договору, неустойки, компенсации морального вреда, и штрафа. В обосновании иска указала, что в мае месяце 2018года она обратилась в Общество с ограниченной ответственностью «Дискавери» для приобретения туристической путевки для отдыха за границей, где ей заверили, что обеспечат туристической путевкой с надлежащими условиями отдыха, она согласилась. Отдых предложили в ГОА Индии. Предварительная оплата ею была осуществлена ДД.ММ.ГГГГ в сумме 50000 рублей, что подтверждено квитанцией к приходному ордеру №, и кассовым чеком, уплаченной с карты в сумме 30000 рублей. Впоследствии по договоренности она оплачивала путевку частями. Всего в кассу турагенства она внесла 91104 рублей. При неоднократной просьбе предоставить письменный договор, директор Общества с ограниченной ответственностью ФИО1 заверяла её, что договор будет предоставлен перед выездом. Перед выездом ей не был предоставлен договор, обещая выдать его в городе Москве. До последнего момента выезда она так и не была ознакомлена с туристическим продуктом, который ей был предоставлен; условиями, необходимой информации о туроператоре, гарантии обеспечения всех услуг, входящих в туристический продукт, и финансовом обеспечении туроператора. По приезду в город Москва ей отказали в предоставлении договора, что является обязательным соблюдением законодательства в области туризма. В соответствии пунктами 1 и 2 статьи 779 ГК РФ - по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания связи, медицинских, туристическому обслуживанию. Она свои обязательства выполнила, оплатила в полном объеме туристический продукт. В соответствии со статьей 9 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» - турагент и туроператор несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом. По определению статей 1 и 9 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» - «турагентская деятельность» турагент несет полную ответственность перед потребителем за нарушение его прав на стадии заключения договора о реализации туристического продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного представления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристических продуктов. Основные права туриста, в том числе при подготовке к путешествию, и во время его совершения, определены статьями 6 и 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В соответствии со статьей 6 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - турист имеет право: на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранность своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом; получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр. Она вынуждена была выехать по туристической путевке, не имея малейшей информации об условиях и действующем туроператоре, обеспечивающем отдых за границей. По нормам статьи 10 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» - исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии со статьями 10 и 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» - турагентом допущены существенные нарушения её прав. До заключения договора в письменном виде ей не была предоставлена в полном объёме необходимая информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу услуги, входящие в туристический продукт, по договору о реализации туристического продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором; информацию о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу за счёт фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно; не была проинформирована о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи, с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров, телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений; не была ознакомлена о потребительских свойствах туристического продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора. Исполнитель обязан ознакомить потребителя с условиями изменения и расторжения договора, что не было сделано. Эта норма законодательства обязательно должна быть прописана и является существенным нарушением. Не предоставление обязательной информации, как до заключения письменного договора, так и его не предоставление влечет нарушение статьи 10.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», и статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Договор ей не был предоставлен несмотря на неоднократные просьбы, в связи, с чем она была лишена возможности предварительно в полном объёме ознакомиться и получить необходимую информацию, следовательно, была лишена всякой гарантии качественного отдыха. Нарушено её право на предоставление необходимой информации в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, законодательством о туристической деятельности. Туристическая услуга и условия отдыха, по вине турагента которые были предоставлены ей не отвечающие элементарным условиям. В связи с тем, что отдых был организован крайне неудовлетворительно, созданы невыносимые условия проживания, питания она вынуждена была прервать и выехать обратно за свой счет. По приезду 04 ноября 2018 года на следующий день сообщила в устной форме директору Общества с ограниченной ответственностью «Дискавери», а также в письменной форме была направлена претензия с требованием в судебном порядке решить вопрос о возмещении затрат. Однако, претензию переадресовали к туроператору. В соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения требований потребителя Исполнитель, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуг (пункт 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О Защите прав потребителей». Своими действиями ответчик причинил ей огромные неудобства и нравственные страдания, трата своих денежных средства, времени и сил. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие: нарушения исполнителем прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (статья 15 Закона Российской Федерации «О Защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя. Установленных законом, не удовлетворенных в добровольном порядке, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О Защите прав потребителей»). Просит суд взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Дискавери» в её пользу уплаченные денежные средства по договору в размере 91104 рублей, неустойку в размере 180378 рублей, и компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В порядке статьи 39 ГПК РФ истец уточнил исковые требования, просил суд взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Дискавери» в её пользу уплаченные денежные средства по договору в размере 49640 рублей, неустойку в размере 49640 рублей, и компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве.

В судебное заседание истец ФИО3 ФИО15 и её представитель ФИО4, действующая на основании выданной доверенности, исковые требования поддержали, просили их удовлетворить в полном объёме. 

В судебном заседании представитель ответчика ФИО7, действующий на основании выданной доверенности, просил в удовлетворении исковых требований отказать, так как Общество с ограниченной ответственностью «Дискавери» часть поступивших от ФИО3 ФИО16 перечислило туроператору, свою часть денежных средств ответчик возвратил истцу. 

В судебное заседание представитель ответчика ФИО9, действующая на основании доверенности № 4, выданной 22 марта 2019 года генеральным директором Общества с ограниченной ответственностью «Пангея-Тур» ФИО10, не явился, о времени и дне рассмотрения дела извещен, просила рассмотреть дело в её отсутствие, в порядке пункта 3 статьи 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело без её участия.

В судебное заседание третье лицо Общество с ограниченной ответственностью «БИБЛИО ГЛОБУС», не явилось, о времени и дне рассмотрения дела извещено заказной почтовой корреспонденцией, об отложении рассмотрения дела не ходатайствовало, уважительных причин неявки и письменных возражений на исковое заявление суду не представил, в порядке пункта 3 статьи 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело без его участия.

В судебное заседание представитель третьего лица ФИО11, действующая на основании доверенности №, выданной 29 декабря 2018 года руководителем Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека о Волгоградской области «Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области), не явилась, о времени и дне рассмотрения дела извещена, суду представила заявление о рассмотрении дела в её отсутствие, в порядке статьи 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело без её участия.

В судебное заседание третье лицо ФИО12, действующая на основании выданной доверенности, просила исковые требования удовлетворить, так как со стороны ответчика имеются нарушения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». 

Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, суд полагает требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям:

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

На основании части 1 статьи 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

По делу установлено.

Между ФИО3 ФИО17 и Обществом с ограниченной ответственностью «Дискавери» заключён договор о реализации туристического продукта.

В соответствии с указанным договором, турагент обязался предоставить комплекс услуг по перевозке самолетом и размещению в гостинице ГОА Индии для истца ФИО2.

Истец ФИО2 произвела оплату туристического продукта в размере 91104 рублей, что подтверждается:

- квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 50000 рублей; 

- квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 26000 рублей; 

- квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 15104 рубля; 

- кассовым чеком Промсвязьбанка на сумму 30000 рублей.

Договор о реализации туристического продукта заключенный между истцом и ответчиком, истцу при заключении договора и в последующем передан не был. 

В соответствии со статьей 782 ГК РФ - заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07 февраля 1992 года (в редакции от 28 июля 2012 года) «О защите прав потребителей - потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно статье 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. (в редакции Федерального закона № 49-ФЗ т 02 марта 2016 года)

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

(в редакции Федерального закона № 49-ФЗ от 02 марта 2016 года)

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; (в редакции Федерального закона № 16-ФЗ от 05 февраля 2018 года)

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); (в редакции Федерального закона № 49-ФЗ от 02 марта 2016 года)

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; (абзац введен Федеральным законом № 49-ФЗ от 02 марта 2016 года)

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; (абзац введен Федеральным законом № 49-ФЗ от 02 марта 2016 года)

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта. (абзац введен Федеральным законом № 49-ФЗ от 02 марта 2016 года)

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Часть четвертая утратила силу. - Федеральный закон № 47-ФЗ от 03 мая 2012 года. 

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования. (часть пятая введена Федеральным законом № 155-ФЗ от 29 июня 2015 года) 

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. 

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; (в редакции Федерального закона № 47-ФЗ от 03 мая 2012 года)

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов; 

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме:

о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений;

о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (в случае, установленном частью 10 статьи 11.6 настоящего Федерального закона). (часть девятая в редакции Федерального закона № 49-ФЗ от 02 марта 2016 года)

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы о возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. (часть десятая введена Федеральным законом № 49-ФЗ от 02 марта 2016 года)

В случае заключения туристом и (или) иным заказчиком с одним туроператором отдельного договора на оказание услуг по перевозке и отдельного договора на оказание услуг по размещению на одно и то же лицо и на один и тот же период услуги, оказываемые по таким договорам, приравниваются к услугам, оказываемым при реализации туристского продукта. (часть одиннадцатая введена Федеральным законом № 49-ФЗ от 02 марта 2016 года)

Согласно статье 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта. Часть третья утратила силу. - Федеральный закон № 149-ФЗ от 04 июня 2018 года.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии с пунктом 2 статьи 452 ГК РФ - требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Согласно статьи 60 ГПК РФ - обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

Исходя из части 1 статьи 68 ГПК РФ - в случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у неё доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.

Согласно статье 310 ГК РФ - односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу пункта 1 статьи 451 ГК РФ - существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. 

Таким образом, в судебном заседании нашло подтверждение то, что турагент Общество с ограниченной ответственностью «Дискавери» при заключении и впоследствии не передало истцу договор о реализации туристического продукта, что является нарушение требований законодательства.

В статье 1 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьями 779 и 781 ГК РФ - заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги.

Судом установлено, что фактически истцу не была представлена информация о туристическом продукте, указанная в статье 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В связи с чем, суд приходит к выводам об обоснованности требований истца о возврате в его пользу денежной суммы в размере 49640 рублей.

Согласно статье 28 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). 

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа. Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку в размер 49640 рублей. Поскольку судом установлен факт нарушения со стороны исполнителя, неустойка в заявленном размере также подлежит взысканию с ответчика.

Статьей 15 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При определении размера такой компенсации суд исходит из фактических обстоятельств дела, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд находит возможным взыскать в счёт компенсации морального вреда 1000 рублей, в остальной части отказать. 

Оснований для освобождения ответчика от ответственности судом не установлено. 

В силу статьи 13 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 49640 рублей (99280 рублей : 2 = 49640 рублей). 

В соответствии с частью 3 статьи 17 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах, на основании чего истец освобожден от уплаты государственной пошлины.

В соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

При таких обстоятельствах с Общества с ограниченной ответственностью «Дискавери» в доход бюджета муниципального образования город Волгоград подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4198 рублей.

Суд, сохраняя независимость, объективность и беспристрастность, на основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО3 ФИО18 к Обществу с ограниченной ответственностью «Дискавери» о взыскании уплаченных денежных средств по договору, неустойки, компенсации морального вреда, и штрафа, - удовлетворить частично. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Дискавери» в пользу ФИО3 ФИО19 уплаченные денежные средства по договору о реализации туристического продукта в размере 49640 рублей, штраф в размере 49640 рублей, неустойку в размере 49640 рублей, и компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

В удовлетворении остальных исковых требований, - отказать. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Дискавери» государственную пошлину в размере 4198 рублей в доход бюджета муниципального образования город-герой Волгоград.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Волгоградского областного суда путём подачи апелляционной жалобы через Дзержинский районный суд г. Волгограда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме. 

Справка: текст решения суда изготовлен с учётом выходных дней 20 мая 2019 года. 

Судья: подпись З.К.Музраев