Дело № 2-2176/2020

УИД 42RS0009-01-2020-003211-61

Р Е Ш Е Н И Е

 

Именем Российской Федерации

г. Кемерово 24 июля 2020 года

Центральный районный суд города Кемерово Кемеровской области

в составе председательствующего Родиной Е.Б.

при секретаре Сидоренко В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ТУР42.РУ» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТУР42.РУ» о защите прав потребителя. 

Свои требования мотивирует тем, что **.**.**** между ФИО1 (далее «Заказчик») и ООО «ТУР42.РУ» (далее «Исполнитель»), был заключен договор о реализации туристического продукта ###, согласно которому Исполнитель обязуется обеспечить Заказчику комплекс услуг, входящих в туристический продукт, сформированный Туроператором на общую стоимость в размере ### рублей.

По договору о реализации туристического продукта ### в туристический продукт входит тур в страну ... в период с **.**.****. по маршруту ... номер рейса ### а также включен обратный перелет по маршруту г..., номер рейса ###

**.**.****. на её электронную почту поступило письмо, в котором было сообщено, что заявка аннулирована и было предложено перенести срок путешествия на другой период времени, сумма полученных туроператором денежных средств по аннулированной заявке будет засчитываться в оплату вновь выбранного туристического продукта по курсу на момент оплаты.

В связи с аннулированием заявки на выбранный туристический продукт она потребовала возврат денежных средств, на что получила устный отказ.

**.**.****. она направила претензию в адрес ООО «ТУР42.РУ» с требованием расторгнуть договор о реализации туристического продукта ### от **.**.****., а также возвратить уплаченную денежную сумму в размере ### рублей. Претензия получена ООО «ТУР42.РУ» **.**.****, но требования остались без удовлетворения.

В связи отказом ответчиков от исполнения обязательств по Договору, она была вынуждена обратиться с настоящим исковым заявлением в суд для защиты своих прав и интересов.

Считает, что имеет право на взыскание штрафа, компенсацию морального вреда.

Просит суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта ### от **.**.****., заключенный между ФИО1 и ООО «ТУР42.РУ».

Взыскать с ООО «ТУР42.РУ» в пользу ФИО1, денежную сумму в размере ### рублей, штраф в размере ### рублей, компенсацию морального вреда в размере ### рублей.

Определением суда от **.**.**** в качестве третьих лиц привлечены ООО «Санмар» и ООО «Санмар Тур» (л.д. 89-91).

Истец ФИО1 в суд не явилась о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, представив ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 – ФИО2, действующая на основании доверенности от **.**.****, на требованиях настаивала.

Представитель ответчика ООО «ТУР42.РУ» - ФИО3, действующая на основании решения от **.**.****, требования не признала.

Представитель третьих лиц в суд не явились о дате, времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом. 

Суд, выслушав участвующих лиц, изучив письменные материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. ст. 420, 422 Гражданского кодекса РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами.

Из п.п. 2, 3 ст. 307 ГК РФ следует, что обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе. При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

Обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц) (п. 3 ст. 308 ГК РФ). 

В силу положений статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

Основания изменения и расторжения договора регулируются ст. 450 ГК РФ.

Согласно п. 2 ст. 452 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной, под которым признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства (п. 4 ст. 453 ГК РФ). Из п. 2 ст. 1102 ГК РФ следует, что правила, предусмотренные главой 60, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли. 

Основания ответственности за нарушение обязательства установлены в ст. 401 ГК РФ, согласно которой лицо, не исполнившее обязательство либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (ч.1).

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (ч.2).

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (ч. 3).

Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно (ч. 4).

Отношения в сфере предоставления туристских услуг гражданам потребителям регулируются Федеральным законом РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон Об основах туристкой деятельности в РФ), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), а также Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта». 

Под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором) (ст. 1 Закона об основах туристкой деятельности). 

Условие о туроператоре отнесено ст. ст. 10, 10.1. Закона об основах туристкой деятельности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта. 

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (часть 6, 7 ст. 9 Закона об основах туристкой деятельности).

К договору между турагентом и туроператором применяются нормы ст. 1005 ГК РФ, из п. 1 которого следует, что по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Часть 3 ст. 9 указанного закона закрепляет, что туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. 

Из ст. 10.1. Закона «Об основах туристкой деятельности» прямо следует, что турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором по реализации туристского продукта.

Согласно ст. ст. 8, 10 Закона «О защите прав потребителей» следует право потребителя на предоставление необходимой и достоверной информации об исполнителе услуги, включая его фирменное наименование. 

Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации (ст. 39.1. Закона «О защите прав потребителей»). 

Из пункта 1 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» следует, что под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

При этом согласно пунктам 8, 9 Правил исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров; о наличии у туроператора договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю наряду с информацией, указанной в пунктах 5, 7 и 8 настоящих Правил, сведения о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором).

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Верховным Судом Российской Федерации в постановлении Пленума от 24 марта 2016 г. № 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" дано толкование содержащемуся в ГК РФ понятию обстоятельств непреодолимой силы.

Так, в пункте 8 названного постановления разъяснено, что в силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Из приведенных разъяснений следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Применительно к нормам статьи 401 ГК РФ обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

При этом следует иметь в виду, что отсутствие у должника необходимых денежных средств по общему правилу не является основанием для освобождения от ответственности за неисполнение обязательств. 

Судом установлено, что **.**.**** между ФИО1 и ООО «ТУР42.РУ», был заключен договор о реализации туристического продукта ###, согласно которому ООО «ТУР42.РУ» обязуется обеспечить ФИО1 комплекс услуг, входящих в туристический продукт, сформированный Туроператором на общую стоимость в размере ### рублей (л.д. 8-11).

Наличие непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств по настоящему договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будет действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы.

Согласно данным подтверждения заявки на тур истцом была приобретена путевка во ... на троих человек в период с **.**.**** по **.**.****.

Общая цена туристического продукта составила ### рублей (л.д. 36).

Факт оплаты истцом туристического продукта в полном объеме подтверждается кассовыми чеками (л.д. 14-17).

**.**.****. на электронную почту истца поступило электронное письмо, в котором было сообщено, что заявка аннулирована и было предложено перенести срок путешествия на другой период времени, сумма полученных туроператором денежных средств по аннулированной заявке будет засчитываться в оплату вновь выбранного туристического продукта по курсу на момент оплаты (л.д. 18).

В связи с аннулированием заявки на выбранный туристический продукт истец потребовала возврат денежных средств, на что получила устный отказ.

**.**.****. ФИО1 направила претензию в адрес ООО «ТУР42.РУ» с требованием расторгнуть договор о реализации туристического продукта ### от **.**.****., а также возвратить уплаченную денежную сумму в размере ### рублей (л.д. 19).

Претензия получена ООО «ТУР42.РУ» **.**.****, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления (###) (л.д.22), однако требования остались без удовлетворения.

Согласно ответу на обращение от **.**.**** договор о реализации туристического продукта ### от **.**.****. заключенный между ФИО1 и ООО «ТУР42.РУ» - расторгнут (л.д. 83). 

**.**.**** ООО «Санмар» направило в адрес истца гарантийное письмо, из которого следует, что ООО «Санмар» гарантирует исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет платы аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку.

ООО «Санмар» производит перенос (зачет) денежных средств без удержания фактических расходов для оплаты, вновь бронируемого туристического продукта по любому выездному маршруту в срок до **.**.**** (л.д. 71).

В соответствии со статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту – Закон основах туристской деятельности) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из субъектного состава правоотношения, приобретения истцом туристического продукта в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям между истцом и ответчиками подлежат применению положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон). 

В силу статьи 9 Закона об основах туристской деятельности при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При этом пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона основах туристской деятельности).

Так, согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта с возвратом полной стоимости туристического продукта. 

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Отказ ООО «Санмар» в возврате денежных средств, обоснованным быть не может, поскольку право на расторжение договора в связи с существенным изменением условий предусмотрено непосредственно ГК РФ и ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». 

Принимая во внимание обстоятельства, в связи с которыми был заявлен отказ от туристических услуг, суд полагает, что к возврату подлежит полная стоимость, уплаченная за тур, поскольку цель, для достижения которой был заключены договоры - организация туристической поездки для трех туристов не достигнута.

Тем не менее, договор подлежит расторжению, т.к. в п. 5.2 указано, что договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством РФ, в том числе по соглашению сторон, оформленному в письменной форме, однако письменного соглашения о расторжении договора суду не представлено.

Вместе с тем, как следует из искового заявления требования о возврате денежных средств предъявлены к ООО «ТУР42.РУ», который является турагентом и действует по поручению туроператора ООО «Санмар», что подтверждается договором о реализации туристического продукта ### от **.**.****.

Между ООО «Санмар» и ООО «ТУР42.РУ» заключен Агентский договор ### от **.**.****. (л.д. 53-55).

Согласно п. 4.5 вышеуказанного договора в случае, если по каким-либо причинам Турагент и/или ООО «Санмар» возвращают Туристу денежные средства, полученные за тур, реализованный в рамках настоящего Договора предел ответственности ООО «Санмар» ограничивается суммой, полученной за тур от Турагента; возврат Туристу удержанного Турагентом за реализацию тура вознаграждения является обязанностью последнего.

Согласно пояснениям представителя ответчика ООО «ТУР42.РУ», данных в судебном заседании, вознаграждение турагента ООО «ТУР42.РУ» за реализацию тура составляет ### рублей.

Следовательно, со стороны ООО «ТУР42.РУ» возврату подлежит ### рублей. 

Статья 6 Закона «Об основах туристкой деятельности» гарантирует право на компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

Правила возмещения морального вреда урегулированы в ст. 151 ГК РФ, п. 2 ст. 1099, 1100 ГК РФ, а также ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» при наличии вины лица, нарушающего права потребителя. 

В связи с установлением судом вины ООО «ТУР42.РУ» в неисполнении обязательства из договора от **.**.**** заявленные требования о компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению, а именно с ответчика ООО «ТУР42.РУ» подлежит взысканию в сумме ### рублей.

Частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В ходе судебного разбирательства установлен факт несоблюдения ответчика ООО «ТУР42.РУ» добровольного порядка удовлетворения требований истца, таким образом, с ответчика ООО «ТУР42.РУ» подлежит взысканию штраф в размере ### руб. (###

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии с суммой удовлетворенных судом исковых требований, размер госпошлины, подлежащей взысканию с не освобожденного от уплаты госпошлины ответчика ООО «ТУР42.РУ» составляет ### рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ТУР42.РУ» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта от **.**.**** ###, заключенный между ФИО1 и ООО «ТУР42.РУ».

Взыскать с ООО «ТУР42.РУ» в пользу ФИО1:

- стоимость оплаты туристического продукта в размере ### рублей,

- компенсацию морального вреда в размере ### рублей.

- штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере ### рублей.

В остальной части требований - отказать.

Взыскать с ООО «ТУР42.РУ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере ### рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня составления решения в мотивированной форме путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Кемерово.

Судья Е.Б. Родина

Решение в мотивированной форме составлено 29.07.2020 года.