к... 

Дело № 2-1595 (2018 г.).

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Ноябрьск 20 июля 2018 года

Ноябрьский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе:

председательствующего судьи Шабловской Е.А.

при секретаре Баранцевой Г.А.,

рассмотрел в открытом судебном заседании дело по исковому заявлению ФИО1 к публичному акционерному обществу «Мегафон» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к ПАО «Мегафон» о защите прав потребителей и взыскании компенсации морального вреда. В обосновании иска указал, что 23.10.2002 года между ним и Уральским филиалом ПАО «Мегафон» был заключен договор № об оказании услуг мобильной связи по абонентскому номеру №. Договор был заключен на неопределенный срок. До 14.05.2018 года домашним регионом истца тарифного плана на номере № «Переходи на ноль» был Ямало-Ненецкий автономный округ. Все начисления денежных средств исходящих и входящих звонков, смс-сообщении до 14.05.18 года начислялись согласно тарифного плана в пределах Домашнего региона (...). С 14.05.18 года изменился Домашний регион с ... на .... С абонентского номера № принадлежащего истцу стали списываться денежные средства за нахождение в роуминге. 25.05.18 года истцом была направлена претензия в адрес ответчика, с требованием устранить неполадки оказания услуг по абонентскому номеру № связанные с изменением Домашнего региона, произвести перерасчет денежных средств за оказанные услуги по абонентскому номеру №, возместить расходы на оказание услуг по составлению претензии в размере 5 000 рублей. Однако претензия оставлена ответчиком без удовлетворения. Просит обязать ответчика устранить неполадки оказания услуг связи по абонентскому номеру №, а именно изменить Домашний регион со ... на ... действовавший до 14.05.2018 года, обязать ответчика произвести перерасчет денежных средств за оказанные услуги по абонентскому номеру № с 01.05.2018 года по настоящее время, взыскать компенсации морального вреда в размере 300 000 рублей, судебные расходы в размере 15 000 рублей и штраф согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размене 157 500 рублей.

В ходе рассмотрения дела истец ФИО2 исковые требования уточнил, дополнив взысканием пени в размере 10200 рублей, убытков в размере 1168 рублей 86 копеек, которые с истца были удержаны, штрафа. В обосновании иска привел доводы, изложенные в нем.

Представитель ответчика ПАО «Мегафон» в судебное заседание не явился, причину неявки не указал, не просил о рассмотрении дело без его участия. 

Представитель Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г.г.Ноябрьск ФИО3 в судебное заседание не явился, судом был извещен о времени и месте рассмотрения дела.

Выслушав позицию истца, с учетом позиции ответчика, исследовав представленные доказательства, материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

23 октября 2002 года между ФИО1 и АО «Мегафон-Ритейл» был заключен договор об оказании услуг связи с тарифным планом «Переходи на НОЛЬ». На имя истца открыт лицевой счет №, Абонентский номер №». Адрес регистрации Абонента 

<

адрес>.

На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи, (ч.1 ст.44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ (ред. от 18.04.2018) «О связи»).

Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.

Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг, (ч.5 ст.44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ (ред. от 18.04.2018) «О связи»).

Согласно п.п. «е» п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденной Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 25.10.2017) оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения;

Аналогичное указано и п.9.2 Условий оказания услуг связи ПАО «Мегафон».

Из представленной истцом детализации оказанных услуг на 25 мая 2018 года и на 14 июня 2018 года, начиная с 10 мая 2018 года у Абонента ФИО2 в одностороннем порядке изменился тариф на исходящие звонки с домашнего региона Мегафона на регион пребывания с 0,28 рублей за 1 минуту разговора на 9,99 рублей за 1 минуту разговора. 

При этом исходя из данной детализации, за один и тот же период начисления тариф стал в 35 раз дороже.

Данных о том, что оператор уведомил истца об изменении тарифа, изменении Домашнего региона, роуминга материалы дела не содержат, ответчиком не предоставлено.

18 мая 2018 года и 25 мая 2018 года истец обращался к оператору связи с претензией на изменения Домашнего региона, тарифа, однако согласно смс-оповещениям кроме указания данных о том, что «заявка в работе», ответ так и не последовал, вопрос об удовлетворении требований Абонента в добровольном порядке так и не решен. 

В силу п.47 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденной Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 25.10.2017) изменение договора, заключенного в письменной форме, оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором.

Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи, (п.48 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденной Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 25.10.2017)). 

Согласно ч.2 ст.424 Гражданского кодекса РФ изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.

Договором не было предусмотрено изменения в одностороннем порядке цены оказанных услуг, в связи с чем требования истца о возложении обязанности устранить неполадки оказания услуг связи в виде изменения Домашнего региона со ... на ..., действовавший до 14 мая 2018 года, возложении обязанности произвести перерасчет денежных средств за оказанные услуги с 01 мая 2018 года по день рассмотрения дела подлежат удовлетворению. 

26 мая 2018 года, 4 июня 2018 года, 12 июня 2018 года, истец посредством смс-сообщения извещается оператором о наличии задолженности по лицевому счету № соответственно в размере 1009,02 рублей, 1168,86 рублей, 1168,86 рублей уже с учетом измененного в одностороннем порядке тарифа, без согласия Абонента.

16 июля 2018 года истцом оплачена задолженность в размере 1170 рублей, что следует из чека по операции онлайн.

Согласно ч.1 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

С 18 мая 2018 года (дата первого обращения истца) с заявлением о перерасчете, требования истца не исполнены. В силу ч.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа, (ч.5 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было, (ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»).

25 мая 2018 года истец обратился к ответчику с письменной претензией по данному спору, которая осталась без ответа.

Десятидневный срок рассмотрения претензии истца истек 04 июня 2018 года, следовательно, с 05 июня 2018 года подлежит взысканию неустойка по 17 июля 2018 года включительно, поскольку требования истца не были удовлетворены в добровольном порядке.

Цена услуги, поскольку не доказано иное будет составлять задолженность, которую истец оплатил в размере 1168,86 рублей. Таким размер неустойки будет составлять 1508,01 рублей (1168,86 руб. х 3% х 43 дня (с 05.06.2018 г. по 17.07.2018 г.)). Поскольку неустойка не может быть свыше стоимости услуги, то она подлежит взысканию в размере 1168,86 рублей. 

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, (ч.2 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»).

Истцом понесены убытки в виде уплаты 1168,86 рублей стоимости услуг, которая была изменена в одностороннем порядке, что подтверждается чеком по операции Сбербанк Онлайн от 16.07.2018 года. Поскольку данная сумма образовалась в результате повышения тарифа оператором связи в одностороннем порядке, без уведомления истца, то она подлежит взысканию как убытки истца.

При этом уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают исполнителя от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем, (ч.3 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»).

Что касается возмещения морального вреда, причиненного действиями ответчика истцу, то в силу ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Вина ответчика в нарушении прав потребителя ФИО2 установлена в судебном заседании, приведенными выше доказательствами. С учетом степени нравственных и физических страданий, в результате того, что требования истца так в добровольном порядке до обращения в суд не исполнены ответчиком, вынужден добиваться судебного решения, чтобы его законные требования были исполнены оператором связи, следует определить размер компенсации морального вреда, причиненного истцу действиями ответчика в сумме 3000 рублей.

В силу ст. 13 п.6 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере (1168,86 руб. + 1168,86 рублей. + 3000 руб.) : 2 = 2 668,86 рублей.

Кроме того, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы, которые он понес на оплату юридических услуг в размере 15000 рублей, что подтверждается договорами на оказания юридических услуг № от 23 мая 2018 года, № от 25 июня 2018 года, квитанциями к приходному кассовому ордеру от 23 мая 2018 года на 5000 рублей, от 25 июня 2018 года на 10000 рублей. С учетом объема оказанных и доказанных услуг, разумности и обоснованности подлежат взысканию с ответчика расходы в размере 10000 рублей. 

Кроме того, с ответчика подлежит взысканию в силу ст.98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст.61.1 Бюджетного кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден в силу ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 993, 51 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Возложить обязанность на Публичное акционерное общество «Мегафон» (Уральский филиал) устранить неполадки оказания услуг связи на номере №», изменить Домашний регион с ... на ..., действовавший до 14 мая 2018 года.

Возложить обязанности на Публичное акционерное общество «Мегафон» (Уральский филиал) произвести перерасчет денежных средств за оказанные услуги на номере ««№» с 01 мая 2018 года по день вынесения решения.

Взыскать с Публичного акционерного общества «Мегафон» в пользу ФИО1 убытки в размере 1168,86 рублей, неустойку 1168,86 рублей, компенсацию морального вреда 3000 рублей, судебные расходы в размере 10000 рублей, штраф в размере 2 668,86 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с Публичного акционерного общества «Мегафон» госпошлину в бюджет муниципального образования г.Ноябрьск в размере 993, 51 рублей.

Ответчик вправе подать в Ноябрьский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа суд, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в окружной суд Ямало-Ненецкого автономного округа через Ноябрьский городской суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий: ...

...

... 

... 

... 

... 

...