38RS0№-70

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 июля 2023 года Адрес

Октябрьский районный суд Адрес в составе председательствующего судьи Козловой Е.В., при секретаре ФИО3, с участием представителей истца ФИО4, ФИО6, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Левел Путешествия» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

В обоснование исковых требований, с учетом уточнений, истец указал, Дата между обществом с ограниченной ответственностью «Левел Путешествия» (далее – ООО «Левел Путешествия», турагент, агент), и ФИО1 (далее - истец, заказчик), заключен договор №, согласно которому ООО «Левел Путешествия» обязуется предоставить истцу необходимую и достоверную информацию, полученную от туроператора и (или) поставщика дополнительных услуг, забронировать туристский продукт и (или) дополнительные услуги у туроператора и (или) поставщика дополнительных услуг, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе оказывать дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги; туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт; поставщик дополнительной услуги обязуется осуществить резервирование заказанной услуги и обеспечить ее оказание заказчику (в случае бронирования дополнительной услуги); заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

Согласно п. 1.2. договора № от Дата потребительские свойства туристского продукта и (или) дополнительной услуги отражены в Приложении № к Договору, а также в подтверждении бронирования туристского продукта и (или) дополнительной услуги, и (или) ваучере (далее – заявка), которое является неотъемлемой частью настоящего договора и размещается «Личном кабинете заказчика и (или) направляется на электронную почту заказчика. 

Из Приложения № к договору № от Дата следует, что тур предоставляется в период с Дата по Дата по маршруту: Россия-Адлер, с размещением туристов ФИО1, Анны ФИО1, ФИО5, А-ны ФИО1 в отеле Афродита Отель, категория номера: 2-й местная студия, питание: НВ Полупансион, перелет, с предоставлением дополнительных услуг: страховка от задержки рейса, кино в отпуск от IVI, багаж победа туда/обратно 1 основное место багажа до 10 кг.

В соответствии с заявкой №, стоимость услуг по договору составила 179 893 руб., которые были оплачены заказчиком в полном объеме путем безналичного перечисления с карты №

Однако, после перечисления истцом денежных средств обстоятельства изменились незамедлительно, в связи с чем заказчик был вынужден отказаться от тура, так как в указанные в заявке даты заселения истца и его семьи было невозможным и неудовлетворяющим требованиям к такого рода услугам со стороны истца и его семьи.

Согласно пункту 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Пунктом 5.4. договора № от Дата предусмотрено, что в случае отказа истца от исполнения договора и (или) отказа истца (заказчика) от любых забронированных услуг заказчик обязан оплатить расходы исполнению договора.

В соответствии с разделом договора «Термины и определения», отказ от тура и/или дополнительной услуги (аннуляция тура) - добровольное действие, совершенное заказчиком от своего имени и/или имени туристов, направленное на отказ от всех забронированных туристских услуг/дополнительной услуги или части. При этом при аннулировании туристского продукта/дополнительной услуги, как в части, так и полностью, агентское вознаграждение не подлежит возврату. Заказчик направляет агенту заявку об аннулировании тура/дополнительной услуги посредством электронных средств связи. Агент ответным письмом направляет Заказчику сумму удерживаемых фактически понесенных туроператором и/или поставщиком затрат в связи с аннуляцией тура/дополнительной услуги, и в случае, если заказчик согласен и подтверждает отказ туристского продукта или от части услуг и/или от дополнительной услуги, он направляет агенту скан заявления по форме агента об аннуляции тура и/или дополнительной услуги. После получения подписанного заявления от заказчика агент направляет заявление заказчика об аннуляции туроператору/поставщику дополнительной услуги (при отмене дополнительной услуги), и после поступления денежных средств за тур от туроператора/заказчика дополнительную услугу от поставщика дополнительной услуги на счет агента, агент возвращает денежные средства заказчику за вычетом фактически затрат, понесенных туроператором и/или поставщиком (в случае отказа от дополнительной услуги).

Истец (заказчик) в соответствии с условиями договора № от Дата направил агенту заявку об аннулировании тура до подтверждения бронирования.

В соответствии со статьей 32 Закона РФ от Дата № «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Фактически расходы ответчиком не доказаны и не подтверждены. Истец Дата незамедлительно направил в адрес ответчика уведомление об отказе от исполнения договора по электронным каналам связи, более того Дата в адрес ответчиков ООО «Левел Путешествия» и обществу с ограниченной ответственностью «Эй Си Трэвел Солюшенз» (далее – ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз», туроператор) были также направлены уведомления (требования) о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, что подтверждается квитанциями о направлении почтовых отправлений с описями вложений.

Дата требования потребителя были частично удовлетворены, возвращены денежные средства в размере 88 447 руб. Остаток денежных средств, подлежащих возврату, составил 91 446 руб. 

В соответствии со статьей 13 Закона о защите прав потребителей установлена ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей, согласно которой за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном возврате уплаченной за товар (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со статьей 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 указанного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В связи с тем, что ответчиком истцу не была возвращена в полном объеме сумма, уплаченная по договору, денежные средства, уплаченные истцом ответчику, должны были быть возвращены не позднее Дата, т.е. по прошествии десяти дней с момента подачи уведомления об отказе от исполнения договора Дата.

В соответствии с пунктом 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Истец произвел расчет неустойки, подлежащей выплате ответчиком за нарушение требований о возврате денежных средств:

91 446 руб. (сумма, подлежащая к возврату) * 3% * 213 дней (период с Дата - дата возврата уплаченных денежных средств; Дата - день расчета) = 584 339, 94 руб. 

Таким образом, ответчик обязан выплатить в пользу истца неустойку в размере 584 339,94 руб.

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Истец оценивает причиненный моральный вред в связи с бездействием ответчика и неисполнением его законных требований, выразившемся в невозврате уплаченных по договору денежных средств, в размере 100 000 руб.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец просит суд взыскать в пользу ФИО1 с ООО «Левел Путешествия», ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» стоимость услуг, уплаченных по договору № от Дата в размере 91 446 руб., неустойку за неисполнение законного требования потребителя по возврату денежных средств в сумме 482 834, 88 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф. 

В судебном заседании представители истца по доверенности ФИО4, ФИО6, исковые требования поддержали в полном объеме. 

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен о дате слушания дела надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Левел Путешествия» не явился, извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие. Направил письменный отзыв на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении заявленных исковых требований отказать. 

В судебное заседание представитель третьего лица «Эй Си Трэвел Солюшенз» не явился, извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие. Направил письменный отзыв на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении заявленных исковых требований отказать. 

Суд рассмотрел гражданское дело в отсутствие неявившихся лиц в порядке статьи 167 ГПК РФ. 

Выслушав явившихся лиц, исследовав материалы дела, проверив все юридически значимые обстоятельства, суд приходит к следующему.

Пунктом 1 статьи 779 ГК РФ установлено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от Дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Согласно статье 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (часть 2). Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (часть 3). По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (часть 4).

Статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных указанным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Судом установлено, что на основании оферты на заключение договора о реализации туристского продукта и/или дополнительных услуг № от Дата между истцом ФИО1 (турист) и ООО «Левел Путешествия» (агент) был заключен договор о реализации туристского продукта № от Дата (далее – договор № от Дата), предметом которого является:

- агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, полученную от туроператора и (или) поставщика дополнительных услуг. забронировать туристский продукт и (или) дополнительные услуги у туроператора и (или) поставщика дополнительных услуг, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе оказывать дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги;

- туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт;

- поставщик дополнительной услуги обязуется осуществить резервирование заказанной услуги и обеспечить ее оказание заказчику (в случае бронирования дополнительной услуги);

- заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором (п. 1.1).

Потребительские свойства туристского продукта и (или) дополнительной услуги отражены в Приложении № к договору № от Дата, а также в подтверждении бронирования туристского продукта и (или) дополнительной услуги, и (или) ваучере (здесь и далее по тексту - заявка), которая является неотъемлемой частью настоящего договора и размещается в личном кабинете заказчика и (или) направляется на электронную почту Заказчика (п. 1.2). 

Агент заключает настоящий договор по поручению туроператора и (или) поставщика дополнительных услуг и совершает юридические и фактические действия на основании договора, заключенного с туроператором и (или) поставщиком дополнительных услуг. Заказчик осознает и согласен с тем, что существуют различные способы заключения договора с туроператором помимо заключения агентом договора непосредственно с туроператором и заключения договора с туроператором на бумажном носителе. Заказчик осознает и согласен с тем, что согласно закону и обычаев делового оборота допускается заключение договора с туроператором/поставщиком дополнительной услуги на бумажном носителе или в электронной форме, или путем присоединения или путем акцепта оферты на сайте туроператора/поставщика дополнительной услуги или иными способами, а также допускается заключение договора с туроператором как напрямую, так и через уполномоченное туроператором лицо, при этом способы (формы) заключения договора как правило определяются (рекомендуются) оператором (п. 1.3).

Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у туроператора, так же как и обязанности по оказанию дополнительной услуги, не входящей в туристский продукт, возникают у третьих лиц, являющихся непосредственными исполнителями (поставщиками). Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются заказчику третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Оказание дополнительных услуг, не входящих в туристский продукт, обеспечивает их непосредственный исполнитель. Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта, дополнительных услуг и иные обязанности, предусмотренные законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению и иные услуги, которые бронируются по настоящему договору, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг (п. 1.4).

В соответствии с пунктом 5.4 договора № от Дата в случае отказа заказчика от исполнения договора и (или) отказа заказчика от любых забронированных услуг заказчик обязан оплатить расходы по исполнению договора. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от исполнения договора (при этом конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее). Заказчик проинформирован о том, что чартерные билеты, и некоторые категории регулярных билетов приобретаются по невозвратному тарифу, а также о том, что в некоторых случаях размер фактически понесенных расходов может составлять значительную часть от общей цены туристского продукта/Дополнительной услуги или достигать полной стоимости туристского продукта и/или Дополнительной услуги. В случае отказа заказчика от исполнения договора агент представляет заказчику информацию о расходах по организации путешествия/получения дополнительной услуги согласно информации, полученной от туроператора или от поставщика дополнительной услуги. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в некоторых случаях агент при исполнении договора может понести расходы по исполнению договора, связанные с оплатой услуг платежных систем и сервисов, а также о том, что лицензионное вознаграждение ООО «Левел Тревел» за пользование Системой бронирования не подлежит возврату согласно п. 3.25. Договора. Перед заключением договора Заказчик получил информацию о возможном наличии и размере таких расходов, что подтверждается заключением договора и совершением действий по исполнению договора.

В соответствии с Приложением № к договору № от Дата (заявке) туроператор обязался оказать услуги туристам Лежаскому ФИО2, ФИО1 Анне, ФИО5, ФИО1 ФИО7, а именно туристическую поездку в Россию, город/курорт Адлер в период с Дата по Дата с проживанием в отеле Афродита Отель, с предоставлением услуг авиаперелета, без трансфера, без медицинской страховки, общей стоимостью тура в размере 173 293 руб., а также обязался оказать дополнительные услуги: страховка задержки рейса (стоимость 0 руб.), кино в отпуск IVI (стоимость 0 руб.), багаж победа туда – 1 основное место багажа до 10 кг (стоимость 3300 руб.), багаж победа обратно – 1 основное место багажа до 10 кг (стоимость 3300 руб.). Общая стоимость дополнительных услуг составила 6600 руб. 

Итоговая стоимость туристского продукта составила 179 893 руб. 

Туроператором по созданной заказчиком заявке является ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз». 

Истцом стоимость туристского продукта в размере 179 893 руб. оплачена в полном объеме агенту ООО «Левел Путешествия», что подтверждается чеком об оплате посредством электронных платежей от Дата, справкой АО «Тинькофф Банк» от Дата № №. 

Дата истец (заказчик) уведомил письменно ответчика (турагента) ООО «Левел Путешествия» и туроператора ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» об отказе от исполнения договора № от Дата, с требованием о возврате уплаченных денежных средств по договору, направив указанное уведомление/требование посредством почтового отправления заказным письмом в адрес указанных лиц, что подтверждается кассовыми чеками от Дата АО «Почта России», описями вложения от Дата 

В ответ на уведомление/требование истца турагент ООО «Левел Путешествия» в письме от Дата сообщил о полном исполнении турагентом своих обязательств по заключенному договору, в связи с чем ответственность за возврат денежных средств лежит на туроператоре. 

Дата денежные средства, уплаченные по договору № от Дата, были истцу возвращены частично в размере 88 447 руб. туроператором ООО «Библио-Глобус», что подтверждается платежным поручением № от Дата 

Между тем в соответствии с условиями заключенного договора между ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» (турагент) и ООО «Библио-Глобус» (туроператор) № от Дата ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» обязуется за вознаграждение реализовывать от своего имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные отдельные туристские услуги, сформированные туроператором (п. 1.1.). 

В соответствии с пунктом 3.5 агентского договора №М от Дата ответственность ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» наступает с момента формирования/ направления заявки в адрес ООО «Библио-Глобус». Любой полный или частичный отказ ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» от подтвержденных туристских услуг рассматривается как неисполнение/ненадлежащее исполнение поручения и наступает ответственность, предусмотренная п. 4.1, 4.2 договора. 

В соответствии с пунктом. 4.1 агентского договора № Дата при аннуляции бронирования возврат денежных средств, уплаченных за аннулированный тур, производится непосредственно клиенту за вычетом фактически понесенных расходов ООО «Библио-Глобус» в срок до 60 календарных дней со дня предоставления оригиналов документов, запрошенных ООО «Библио-Глобус» для осуществления возврата.

Услуги проживания в отеле оплачены ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» в пользу ООО «Библио-Глобус» (номер заказа в системе бронирования ООО «Библио-Глобус» №, что подтверждается скриншотом страницы из личного кабинета ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз»), что подтверждается платежными поручениями № от Дата на сумму 700 000 руб., № от Дата на сумму 500 000 руб., как указано ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» в своем отзыве на исковое заявление, из депозитных денежных средств ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз», внесенных на счет ООО «Библио-Глобус». Всего услуги проживания по заявке истца составили 88 947 руб. 

Между тем услуги проживания были аннулированы ООО «Библио-Глобус» со штрафом в размере 500 руб., который в том числе предусмотрен пунктом пункта 4.2 договора №БГА/22-М от Дата, в связи с чем туроператор понес расходы на аннулирование бронирования в размере 500 руб., а потому стоимость возврата денежных средств истцу за проживание составляет 88 447 руб., которые, как уже было ранее установлено судом, были возвращены истцу в полном объеме. 

Из материалов дела следует, что в рамках туристского продукта третьим лицом ООО «Мой агент» в рамках заключенного между ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» (исполнитель) и ООО «Мой агент» (заказчик) заключен договор № MA-0FOL-P/2105 от Дата, в соответствии с условиями которого ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» обязуется от своего имени и за счет ООО «Мой агент» осуществлять реализацию перевозок, а также привлекать клиентов для размещения заявок и бронирований в электронных системах бронирования на сайте заказчика (ООО «Мой агент»), для реализации ООО «Мой агент» перевозок, а также иных услуг (п. 1.1). 

В соответствии с п. 2.3.7 вышеуказанного договора исполнитель обязан своевременно и в полном объеме производить перечисление заказчику денежных средств, полученных от реализации перевозок. 

В соответствии с п. 3.2 указанного договора, по окончании отчетного периода (календарный месяц) заказчик направляет исполнителю данные о реализованных перевозках в виде реестра оформленных и возвращенных услуг привлеченным клиентам по форме, приведенной в Приложении № к настоящему договору, и являющимся документом, подтверждающим выполнение исполнителем поручения заказчика и реализацию привлеченным клиентам перевозок и иных услуг.

Дата ООО «Мой агент» (получатель) выставлен счет в пользу ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» (плательщик) №№ оплату за приобретенные на имя ФИО5, ФИО1 Анны, ФИО1 А-ны и ФИО1 по маршруту Иркутск-Москва-Сочи-Москва-Иркутск (с Дата по Дата) на сумму 65 778 руб., а также счет № АБ237754 от Дата на оплату стоимости багажа на имя ФИО1 по приобретенному авиабилету в размере 4 598 руб., то есть до обращения истца к туроператору и турагенту с уведомлением о расторжении договора от Дата, а потому суд приходит к выводу, что обязательства по оплате авиабилетов и дополнительных услуг возникли до аннуляции тура по инициативе истца.

Информация о приобретенных авиабилетах на имя истца указаны в Реестре оформленных и возвращенных услуг привлечённым клиентам за период с Дата по Дата, (строки 164-168), что подтверждается выписка из Реестра прилагается.

Из представленной в материалы дела внутренней переписки OTRS № по бронированию K7XRS8 по заявке на авиабилеты от Дата следует, что Дата в 10:40, на основании запроса ООО «Левел Путешествия», места туристов были сняты ООО «Мой агент».

Вместе с тем из представленных в материалы дела электронных авиабилетов, приобретенным Дата на имя ФИО5 (номер билета № стоимость которого составила 16445 руб.), ФИО1 Анны (номер билета №, стоимость которого составила 16296 руб.), ФИО1 А-ны (номер №, стоимость которого составила 16445 руб.) и ФИО1 (номер билета №, стоимость которого составила 16443 руб.) по маршруту Адрес, следует, что авиаперевозчиком ООО АК «Победа» возврат приобретённых авиабилетов запрещен. Всего стоимость авиабилетов составила 65 778 руб. 

Вместе с тем доказательств, подтверждающих несение туроператором расходов на приобретение багажа в размере 4 598 руб. в материалы дела не представлено, информации в приобретенном авиабилете на имя ФИО1 о наличии багажа, а также в реестре оформленных и возвращенных услуг, привлеченных клиентам с Дата по Дата, не имеется. Суд учитывает то обстоятельство, что стоимость приобретенных авибилетов на имя истца приблизительно одинаковая со стоимостью авиабилетов, приобретенных на имя ФИО5, ФИО1 Анны, ФИО1 А-ны и ФИО1, которые приобретены без багажа. 

Судом установлено, что стоимость указанных авиабилетов в размере 65 778 руб. оплачена ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» по реестру оформленных и возвращенных услуг, привлеченных клиентам с Дата по Дата на сумму 14 453 444,00 руб., что подтверждается платежным поручением № от Дата 

Правоотношения, связанные с предоставлением гражданам (потребителям) туристских услуг, регулирует Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

При этом в соответствии с пунктом 1 статьи 782 ГК РФ, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Нормами статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрены случаи прекращения по инициативе пассажира воздушного судна действие договора воздушной перевозки пассажира, но не договора фрахтования воздушного судна.

Из материалов дела усматривается, что истец непосредственно с авиаперевозчиком договор перевозки пассажира не заключал.

В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда Российской Федерации в пункте 50 постановления № от Дата «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального «Об основах туристской деятельности»).

По делам, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Поскольку надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз», а ООО «Левел Путешествия» договор фрахтования воздушного судна не заключал, ответчик не является стороной договора перевозки, а посредником по приобретению билетов выступал ООО «Мой агент» по заключенному между туроператором ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» договору № MA-0FOL-P/2105 от Дата, оснований для возложения ответственности на турагента ООО «Левел Путешествия» по возмещению стоимости авиабилетов в пользу истца у суда не имеется. 

Кроме того, согласно ответу ООО «Мой агент» в связи с аннулированием авиабилетов на имя ФИО5, ФИО1 Анны, ФИО1 А-ны и ФИО1 авиаперевозчиком выставлен штраф в размере 100% стоимости авиабилетов и дополнительных услуг (багаж), возврат денежных средств невозможен. 

Таким образом, правовых оснований для взыскания оплаты стоимости авиабилетов по маршруту Иркутск-Москва-Сочи-Москва-Иркутск с ответчика не имеется. Каких-либо сбережений стоимости авиабилета, приобретенных для истца по невозвратному тарифу, со стороны ответчика не имеется. Иных доказательств в материалы дела не представлено. 

На основании вышеизложенного, принимая во внимание тот факт, что на момент аннуляции туристского продукта, услуги, входящие в него, уже были подтверждены/забронированы поставщиками услуг, а значит обязательства по их оплате у туроператора ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» уже возникли в силу заключенных с поставщиками договоров, истцом подлежат возмещению фактические расходы, которые составили 65 778 руб. за авиабилеты и 500 руб. за услуги проживания, в связи с чем, общая стоимость фактически понесенных расходов в рамках договора № от Дата, понесенных туроператором, составила 66 278 руб., а потому не подлежат возмещению истцу в силу положений пункта 5.4 договора № от Дата, статьи 782 ГК РФ, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей. 

Под исполнителем туристских услуг понимается заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (абзац 2 пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от Дата № (далее - Правила №)). Деятельность данных организаций регулируется ГК РФ, Законом «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами №.

Исполнитель (туроператор или турагент) в соответствии с пунктом 25 Правил №, Законом о защите прав потребителей несет ответственность:

- за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

- за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

- за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

- за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, Правилами № и иными нормативными правовыми актами РФ;

- за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком (часть 2 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (часть 3 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абзац 4 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). 

Турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (статья 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). 

Если турагент в отношениях с туристом действует от собственного имени, то в силу абзаца 2 пункта 1 статьи 1005 ГК РФ он может быть привлечен к ответственности перед туристом, однако, как указал Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума от Дата № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее - Постановление Пленума ВС РФ №), - только в пределах величины агентского вознаграждения (п. 48). 

Из материалов дела следует, что согласно п. 3.24. договора № от Дата заказчик дополнительно уплачивает ООО «Левел Тревел» лицензионное вознаграждение, размер которого составляет до 7% от стоимости туристских услуг/Дополнительной услуги, в отношении которых заказчик заключил настоящий Договор. Лицензионное вознаграждение не подлежит возврату заказчику, как в случае отказа заказчика от туристских услуг, так и в связи с невозможностью оказания услуг, входящих в состав туристского продукта в связи с обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает, а также в иных, не зависящих от сторон случаях. В случае если стоимость туристских услуг оплачивается заказчиком в безналичном порядке, уплата лицензионного вознаграждения осуществляется заказчиком посредством безналичного перечисления денежных средств в адрес ООО «Левел Тревел». В случае если стоимость туристских услуг оплачивается заказчиком наличными денежными средствами, уплата лицензионного вознаграждения осуществляется заказчиком посредством передачи ООО «Левел Тревел» наличных денежных средств в офисе агента.

Из материалов дела следует, что ООО «Левел Путешествия» осуществило оплату за приобретение лицензии на использование программного обеспечения ООО «Левел Тревел» в размере 12 130,51 руб., а потому суд приходит к выводу, что, по условиям заключенного договора № от Дата, уплаченная стоимость за лицензионное вознаграждение в размере 12 130,51 руб. не подлежит возврату истцу в случае аннулирования тура по инициативе истца. 

При этом, заключая договор № от Дата истец был осведомлен о вышеуказанных условиях договора, стоимости лицензии на использование соответствующего программного обеспечения, поскольку подтвердил, что все условия договора согласованы с ним при заключении договора, дав соответствии гарантии заказчика, указанные в договоре. 

Кроме того, в соответствии с разделом договора № от Дата «Термины и определения», отказ от тура и/или дополнительной услуги (аннуляция тура) - добровольное действие, совершенное Заказчиком от своего имени и/или имени туристов, направленное на отказ от всех забронированных туристских услуг/дополнительной услуги или части. При этом при аннулировании туристского продукта/дополнительной услуги, как в части, так и полностью, агентское вознаграждение не подлежит возврату. Заказчик направляет агенту заявку об аннулировании тура/дополнительной услуги посредством электронных средств связи. Агент ответным письмом направляет Заказчику сумму удерживаемых фактически понесенных туроператором и/или поставщиком затрат в связи с аннуляцией тура/дополнительной услуги, и в случае, если заказчик согласен и подтверждает отказ туристского продукта или от части услуг и/или от дополнительной услуги, он направляет агенту скан заявления по форме агента об аннуляции тура и/или дополнительной услуги. После получения подписанного заявления от заказчика агент направляет заявление заказчика об аннуляции туроператору/поставщику дополнительной услуги (при отмене дополнительной услуги), и после поступления денежных средств за тур от туроператора/заказчика дополнительную услугу от поставщика дополнительной услуги на счет агента, агент возвращает денежные средства заказчику за вычетом фактически затрат, понесенных туроператором и/или поставщиком (в случае отказа от дополнительной услуги).

Судом установлено, что агентское вознаграждение турагента ООО «Левел Путешествия» по договору № от Дата составило 8 439,49 руб., которое, в соответствии с условиями заключенного договора № от Дата, при аннулировании тура, возврату не подлежит. 

Из материалов дела следует, что Дата между ООО «Левел Путешествия» (турагент) и ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» (туроператор) заключен агентский договор № К-042/21, согласно условиям которого туроператор поручает, а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение, на условиях настоящего Договора, совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией туристского продукта (п. 1.1.).

С момента поступления на расчетный счет туроператора денежных средств, составляющих полную стоимость тура причитающегося туроператору (валюта платежа - рубль РФ), обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, определенное условиями настоящего договора и статьей 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» считается исполненным и туроператор принимает на себя права и обязанности исполнить заказанный туристский продукт по характеристикам, указанным в подтверждении (п. 2.4).

Отсутствие факта передачи турагентом туроператору полученных от туриста (заказчика) денежных средств в порядке и сроке определенные настоящим Договором, относится к нарушению обязательства турагента, определенного настоящим договором и статьей 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», что влечет самостоятельную ответственность турагента перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных, заключенным турагентом договором о реализации туристского продукта (п. 3.2).

Между тем судом установлено и следует из материалов дела, что ООО «Левел Путешествия» в пользу ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» по договору № от Дата полученные от туриста ФИО1 денежные средства за туристский продукт по заявке, за вычетом агентского вознаграждения в размере 8 439, 49 руб. и лицензионного вознаграждения в размере 12 130,51 руб., были перечислены в полном объеме, что подтверждается чеком от Дата и не оспаривается ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз». 

Оценивая доводы истца о возложении ответственности на турагента в связи с аннулированием тура, суд приходит к выводу о надлежащем исполнении турагентом своих обязательств по заключенному договору № от Дата, а также по агентскому договору № № от Дата, а потому ответственность за возврат денежных средств по аннулированию тура в соответствии с вышеуказанными договорами в пользу туриста, с учетом разъяснений, данных в пунктах 48, 50 Постановления Пленума ВС РФ №, а также исходя из положений статьи 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», лежит на туроператоре ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз», в связи с чем исковые требования о взыскании с ООО «Левел Путешествия» в пользу ФИО1 денежных средств, уплаченных по договору № от Дата в размере 91 446 руб. удовлетворению не подлежат. 

При таких обстоятельствах, с учетом положений пункта 1 статьи 782 ГК РФ, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для взыскания денежных средств, уплаченных истцом за туристский продукт, в размере понесенных турагентом и туроператором в рамках исполнения своих обязательств по договору № от Дата в размере подтвержденных расходов 8 439,49 руб. (агентское вознаграждение) + 12 130,51 руб. (приобретение лицензии) + 65 778 руб. (расходы на невозвратные авиабилеты)+500 руб. (штраф за отмену проживания), до момента отказа истца от исполнения договора, а потому суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» сумму неподтвержденных расходов на приобретение багажа в размере 4 598 руб. 

Из содержания пунктов 1, 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных указанной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей.

В силу пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги) (абзац 4).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (абзац 5).

По делу установлено, что Дата истец (заказчик) уведомил письменно ответчика (турагента) ООО «Левел Путешествия» и туроператора ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» об отказе от исполнения договора № от Дата, с требованием о возврате уплаченных денежных средств по договору, направив указанное уведомление/требование посредством почтового отправления заказным письмом в адрес ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» (Адрес) (РПО: №), что подтверждается кассовыми чеками от Дата АО «Почта России», описями вложения от Дата 

Между тем, согласно сведениям, представленным на сайте АО «Почта России» требование истца было возвращено обратно отправителю в связи с истечением срока хранения Дата 

Адрес юридического лица ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз»: Адрес том числе подтверждается агентским договором № от Дата, заключенного между ООО «Левел Путешествия» (турагент) и ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз». 

Согласно пункту 2 статьи 51 ГК РФ, абзацу 2 пункта 1 постановления Пленума Высшего арбитражного суда Российской Федерации от Дата № «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с достоверностью адреса юридического лица» юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, поступивших по его адресу, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по этому адресу своего представителя, и такое юридическое лицо не вправе в отношениях с лицами, добросовестно полагавшимися на данные Единого государственного реестра юридических лиц об адресе юридического лица, ссылаться на данные, не внесенные в указанный реестр, а также на недостоверность данных, содержащихся в нем, за исключением случаев, когда соответствующие данные внесены в Едином государственном реестре юридических лиц в результате неправомерных действий третьих лиц или иным путем помимо воли юридического лица.

В соответствии со статьей 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Таким образом, ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» считается получившим требование истца Дата 

Исходя из вышеизложенного, срок удовлетворения требований потребителя у ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» следует исчислять с Дата по Дата, а потому в пользу истца подлежит взысканию с ответчика неустойка за нарушение срока выполнения потребителя за период с Дата по Дата (ч. 3 ст. 196 ГПК РФ) в размере 24 829,20 руб. (4 598 руб. * 3% *180 дней).

В силу положений абзаца 4 пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 4 598 руб. 

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно статье 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд, исходя из требований разумности и справедливости, положений статей 151, 1099-1100 ГК РФ, статьи 15 Закона о защите прав потребителей, обстоятельств дела, степени вины ответчика, принимая во внимание нравственные переживания истца, полагает возможным установить размер компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей в пользу истца. Доказательств причинения истцу ответчиком физических страданий суду не представлено, в иске на данные обстоятельства не указано. 

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу вышеизложенного, штраф составляет 15 713 руб. 60 коп. (24 829,20 руб. + 4 598 руб. +2000 руб./2) и подлежит взысканию с ответчика в пользу истца. 

Также по правилам статей 333.19,333.36 НК РФ, с ООО «Левел Путешествия» в доход муниципального образования Адрес подлежит взысканию госпошлина в размере 700 руб.

Руководствуясь статьями 194-199, суд 

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к ООО «Левел Путешествия», ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» в пользу ФИО1 стоимость услуг, уплаченных по договору № от Дата в размере 4 598 рублей 00 коп., неустойку в размере 24 829 рублей 20 коп., компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей 00 коп., штраф в размере 15 713 руб. 60 коп. 

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в большем размере - отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Левел Путешествия» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - отказать.

Взыскать с ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» в пользу соответствующего бюджета государственную пошлину в размере 700 рублей 00 коп.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Иркутский областной суд через Октябрьский районный суд Адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Е.В. Козлова

Мотивированное решение составлено Дата.