Дело № 2-2108/2021 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

8 июля 2021 года г. Новосибирск

Калининский районный суд г. Новосибирска в с о с т а в е :

Председательствующего судьи Надежкина Е.В.

При секретаре Гантимуровой Е.В. 

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО к ООО «Вайлдберриз» ИНН 

<

***> об обязании произвести перечисление бонусов по программе лояльности «Вайлдберриз», возмещении начисленных бонусов в виде денежных средств, взыскании убытков, компенсации морального вреда, суммы штрафа, судебных расходов, 

у с т а н о в и л :

ФИО обратилась в суд с иском к ООО «Вайлдберриз» ИНН 

<

***> с учетом изменения иска просив суд об обязании произвести возврат бонусов для оплаты дальнейших заказов или возместить в виде денежных средств в размере 3959 рублей, взыскании убытков на приобретение бензина в размере 1999,87 рублей для поездок при оформлении иска, компенсации морального вреда в размере 40000 рублей, суммы штрафа, судебных расходов по оплате юридических услуг в размере 14200 рублей. В обоснование доводов заявленного иска указав, что «02» июня 2020 года между ФИО и ООО «Вайлдберриз» был заключен договор купли- продажи кофемашины Series 3200 ЕР3243/70, стоимостью 39 542 рубля. Покупка совершалась дистанционным способом, то есть через сайт https://www.wildberries.ru. При оформлении заказа, была предоставлена информация, что за покупку кофемашины Series 3200 ЕР3243/70 будут начислены бонусы в размере 3959 рублей, равные рублям и которыми можно будет купить товары. Данные условия о начислении бонусов имели важную роль при выборе товара, в связи с чем истец ФИО решила купить именно кофемашину Series 3200 ЕР3243/70. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается кассовым чеком об оплате от ДД.ММ.ГГГГ. Начисление бонусов производилось в день оплаты, что подтверждается скриншотом экрана истории операций. «02» июня 2020 года истцу стало известно, что бонусы аннулированы, данные обстоятельства ограничивают истца в оплате бонусами других заказов. При обращении в личном кабинете интернет магазина в службу поддержки было сообщено, что бонусная программа прекратила свое действие ДД.ММ.ГГГГ. Однако при оформлении заказа на товар данная информация не была предоставлена истцу. Истец указывает на нарушение своих прав как потребителя, при заключении договора купли-продажи не была предоставлена полная и достоверной информация о бонусной программе при покупке товара, что в последующем является основанием для зачисления истцу бонусов для оплаты дальнейших покупок. По своему юридическому значению размещенная на веб-сайте информация о товаре, предназначенная для пользователей Интернета, представляет собой оферту, так как является адресованным одному или нескольким конкретным лицам предложением, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение (пункт 1 статьи 435 ГК РФ).

Истец ФИО в судебном заседании заявленный иск поддержала в полном объеме, дав аналогичные доводам иска пояснения.

Представитель ответчика ООО «Вайлдберриз» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причину не явки в суд не сообщил, представлены письменные возражения по существу иска в доводах которых указано, что начисленные бонусы утратили свое действие о чем клиент был уведомлен, оснований для удовлетворения иска не имеется. 

Суд, выслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему выводу:

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Положениями ст. ст. 309-310 ГК РФ определено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства недопустим. 

Исходя из положений ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно части 1 и части 2 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: в том числе: срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона.

В соответствии с требованиями ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На основании ч.1,2 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В соответствии с ч.1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В силу п. 1 ст. 485 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии со ст. 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Судом при рассмотрении дела установлено, что «02» июня 2020 года между ФИО и ООО «Вайлдберриз» был заключен договор купли- продажи кофемашины Series 3200 ЕР3243/70, стоимостью 39 542 рубля. Покупка совершалась дистанционным способом, то есть через сайт https://www.wildberries.ru. При оформлении заказа, была предоставлена информация, что за покупку кофемашины Series 3200 ЕР3243/70 будут начислены бонусы в размере 3959 рублей, равные рублям и которыми можно будет оплатить товары. «02» июня 2020 года истцу стало известно, что бонусы аннулированы. Указанные обстоятельства подтверждаются копией чека об оплате, копиями распечаток электронной переписки между сторонами в личном кабинете, письменным отзывом представителя ответчика.

Суд считает необходимым отказать в удовлетворении исковых требований ФИО к ООО «Вайлдберриз» ИНН 

<

***> об обязании произвести перечисление бонусов по программе лояльности «Вайлдберриз», возместить бонусы в виде денежных средств в размере 3959 рублей в связи с что, истец был уведомлен ответчиком об истечении срока действия начисленных за покупку бонусов, оснований для обязания ответчика возместить истцу начисленные бонусы в размере 3959 рублей действующее законодательство не содержит, законом не предусмотрено предоставление какие- либо скидок или бонусов на дальнейшие покупки по мимо желания самого продавца.

На основании ч. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

С ответчика в пользу истца не подлежит взысканию сумма штрафа, так как судом в полном объеме отказано в удовлетворении заявленных исковых требований, нарушений прав истца как потребителя услуг ответчиком допущено не было. 

Производные исковые требования о взыскании с ответчика в пользу истца убытков по расходу на приобретение бензина в размере 1999,87 рублей, для поездок по оформлению иска, не подлежат удовлетворению, так как судом отказано в удовлетворении исковых требований об обязании произвести перечисление бонусов по программе лояльности «Вайлдберриз», кроме того, истцом не представлено доказательств о том, что указанные убытки были причинены именно действиями ответчика.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. ст. 151, 1101 ГК РФ гражданин имеет право на компенсацию морального вреда, если физические или нравственные страдания причинены действиями, нарушающими его личные неимущественные права. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, а также учитывает требования разумности и справедливости.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Исковые требования ФИО о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат, так как со стороны ответчика не было допущено нарушения прав истца как потребителя услуг, услуги по продаже товара были оказаны надлежащим образом и в полном объеме.

На основании изложенного суд приходит к выводу о том, что в удовлетворении заявленного иска надлежит отказать в полном объеме, так как со стороны ответчика не имело место нарушений прав истца как потребителя, начисленные бонусы за покупку утратили свое действие, о чем истец был уведомлен ответчиком, действующее законодательство не содержит оснований для обязания продавца предоставлять какие- либо скидки или бонусы на последующие покупки, переводить начисленные бонусы в рубли РФ, по мимо желания самого продавца. 

Согласно ст. ст. 98,100 ГПК РФ с ответчика не подлежат взысканию понесенные истцом судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 14200 рублей, связанные с рассмотрением настоящего гражданского дела, так как в удовлетворении иска отказано в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194,198 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

В удовлетворении исковых требований ФИО к ООО «Вайлдберриз» об обязании произвести перечисление бонусов по программе лояльности «Вайлдберриз», возмещении начисленных бонусов в виде денежных средств, взыскании убытков, компенсации морального вреда, суммы штрафа, судебных расходов – отказать в полном объеме. 

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца с момента принятия решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через суд 

<

адрес>.

Судья: /подпись/ Е.В. Надежкин 

Решение суда в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Подлинник решения хранится в материалах гражданского дела № Калининского районного суда 

<

адрес>. УИД 54RS0№-61.

Решение не вступило в законную силу «_____»______________________2021 г.

Судья: Е.В. Надежкин

Секретарь: Е.В. Гантимурова

Решение не обжаловано (обжаловано) и вступило в законную силу. 

«_____» _________________ 2021 г.

Судья