Дело № 2-205/17

Решение

Именем Российской Федерации

17 июля 2017 г. г. Протвино Московской области

Протвинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего Нестеровой Т.А.,

с участием адвоката Горяева С.Б.,

при секретаре Носанчук М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Капитал Тур Протвино» и ООО «Эксклюзив тревел» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Капитал Тур Протвино» и ООО «Эксклюзив тревел» о защите прав потребителя и просил: расторгнуть договор на туристическое обслуживание ... от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Капитал Тур Протвино», действующего на основании договора с ООО «Эксклюзив Трэвел», и ФИО1; взыскать солидарно с ООО «Капитал Тур Протвино» и ООО «Эксклюзив Трэвел» в свою пользу стоимость путевки в размере 98741, 20 рублей, штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы; компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей; судебные расходы на представителя в размере 25000 рублей. 

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ заключен договор на туристическое обслуживание между туристическим агентством ООО «Капитал Тур Протвино» (агентом), действующим на основании договора с ООО «Эксклюзив Трэвел» с одной стороны, и ФИО1 (клиентом), в соответствии с которым агент обязался обеспечить туристическое обслуживание клиента - ФИО1 и ФИО, оформив туристическую путевку сроком на 10 дней в Барселону. Денежные средства в размере 98741, 20 рублей были переданы представителю ФИО2, действующему в интересах ООО «Капитал Тур Протвино», что подтверждается позднее оформленной квитанцией к приходному кассовому ордеру ... и туристической путевкой ... серии .... В связи с госпитализацией ФИО1 с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с последующим амбулаторным лечением с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стало невозможным осуществление туристической поездки, о чем заблаговременно был поставлен в известность ФИО2, который сообщил, что денежные средства будут ему возвращены .... До госпитализации ФИО3 не выдавался пакет документов, дающий право воспользоваться турпродуктом. Истец с претензией обращался к ответчику ООО «Капитал тур Протвино» ДД.ММ.ГГГГ, который сообщил что: «... все претензии необходимо адресовать лицу, заключившему договор – ФИО2». Истец с претензией обращался к ответчику ООО «Эксклюзив тревел» ДД.ММ.ГГГГ, который сообщил что: «До настоящего времени заявления об аннуляции услуг по заявке ... не поступало, в связи с чем, туристские услуги считаются принятыми». Из ответа страховой компании следует, что его заявления и прилагающиеся к ним документы рассмотрены ... по существу; в ходе рассмотрения документов было установлено на основании договора страхования, заключенного с ... (от ДД.ММ.ГГГГ № ...), предусматривающего программы «Стандарт плюс» и «Визовый риск», риск отмены поездки по причине экстренной госпитализации застрахованного лица не предусмотрен, в связи с чем, оснований для осуществления истцу страховой выплаты не имеется. Таким образом, истец полагает, что ООО «Капитал Тур Протвино» и ООО «Эксклюзив Трэвел» не выполнили свои обязательства перед истцом при оформлении турпродукта, что влечет солидарную ответственность перед ним. У истца возникло право требовать расторжения договора на туристическое обслуживание в связи с существенным изменением обстоятельств, на которые он рассчитывал при заключении договора, к которым можно отнести его болезнь, что послужило отказом от его поездки и возмещения расходов по оплате стоимости путевки. Компенсацию морального вреда, выразившегося в нравственных страданиях в связи с отказом вернуть ему денежные средства, он оценивает в размере 50000 рублей. За отказ от добровольного удовлетворения его требований как потребителя также просит взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в его пользу. В судебное заседание не явился, извещен, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, с участием своего представителя – адвоката Горяева С.Б.

Представитель ответчика – ООО «Эксклюзив Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен. 

При таких обстоятельствах, суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ признал возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц. 

Представитель истца – адвокат Горяев С.Б. в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Также пояснил, что Договор от ДД.ММ.ГГГГ был заключен истцом в устной форме. Доказательств уведомления ответчиков или ФИО2 о невозможности совершить туристическую поездку в запланированные сроки истец представить не может. 

Представитель ответчика – ООО «Капитал Тур Протвино» ФИО4 исковые требования не признал и пояснил, что договор от ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Капитал Тур Протвино» и истцом не заключался. Истцом этот Договор не подписан. Представленные истцом копии турпутевки, квитанции и типового Договора ответчиком не используются и природа их происхождения не известна. ФИО2 является субагентом в рамках заключенного между ними субагентского договора и действует от своего имени. Вероятнее всего тур был забронирован ФИО2. Не исключает возможности перечисления денежных средств в ООО «Эксклюзивтревел» в оплату тура, забронированного для истца, в рамках заключенного с ФИО2 субагентского Договора. О невозможности совершить поездку его никто не уведомлял, ни устно ни письменно, хотя уведомление в обязательном порядке должно быть в письменном виде. До настоящего времени тур не отменен. Все забронированные услуги оплачены.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, был привлечен ФИО2 (л.д.131).

Третье лицо ФИО2 пояснил, что истец, с которым он поддерживал приятельские отношения, обратился к нему с просьбой подобрать туристический тур, так как он занимается предпринимательской деятельностью в данном направлении. Был предложен и выбран тур в Барселону. На сайте ООО «Эксклюзив Тревел» он забронировал тур. Истец оплатил 98000 рублей. Каким образом осуществлялось перечисление денежных средств – наличными, безналичным расчетом, самим истцом по реквизитам, указанным ФИО2, он сейчас сказать затрудняется, но денежные средства Туроператору были перечислены. Документы для поездки истца были сданы на оформление визы, при этом без полной оплаты тура и соответствующего подтверждения документы на визу не принимаются, и истца заблаговременно уведомили о необходимости явиться для прохождения соответствующей процедуры на ДД.ММ.ГГГГ, однако он позвонил и сказал, что не может явиться в этот день и попросил перенести явку. Явка была перенесена на 4 или 5 сентября, однако в этот день истец также не явился. Он звонил ему узнать был ли истец в посольстве, но тот не отвечал. За день до поездки или в день тура истец позвонил и сказал, что не смог вылететь в тур, так как заболел. Об отмене поездки истец его заблаговременно не известил. Он отправлял письмо в ООО «Эксклюзив Тревел» об отмене поездки, однако доказательств этому представить не может. ООО «Капитал Тур Протвино» он также сразу не уведомил о невыезде истца в тур, так как было уже поздно. Договор с истцом не заключался, так как между ними были доверительные отношения, и кроме того, никаких денежных средств с этого договора он (ФИО2) не заработал. ДД.ММ.ГГГГ он не мог заключить договор с истцом, так как находился за границей. Он направлял истцу какие-то документы для обращения в страховую компанию для решения вопроса о выплате страхового возмещения, но какие именно не помнит.

Из письменных объяснений ФИО1 также следует, что ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ им были переданы денежные средства в общей сумме 100000 рублей ФИО2, с которым они знакомы длительное время, представившемуся агентом туристического агентства ООО «Капитал Тур Протвино», которое работает по договору с Аnех Тоuг, в качестве оплаты за турпоездку в Испанию в период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; платежные документы на полученные денежные средства, билеты на самолет, страховки, турпутевки он обещал предоставить ему за неделю до выезда в Испанию; ДД.ММ.ГГГГ он по телефону проинформировал ФИО2 о том, что в связи с его болезнью поездка не состоится, ФИО2 обещал незамедлительно уведомить турфирму Аnех Тоuг, через которую он оформлял турпоездку в Испанию об отказе от поездки в связи с болезнью, при этом, обещал, что никаких проблем с возвратом денежных средств не будет, поскольку риск невыезда был застрахован; однако в дальнейшем, при обращении в страховую компанию ERV выяснилось, что для получения страховой выплаты среди прочих документов необходимо предоставить страховой полис и договор страхования от невыезда; предоставить необходимые документы для возврата денежных средств обещали ФИО2 и директор ООО «Капитал Тур Протвино», однако до настоящего времени документы не переданы, вопрос о возврате денежных средств не решен; со слов директора ООО «Капитал Тур Протвино» оформлением турпоездки занимался исключительно ФИО2 и что Аnех Тоuг переименовано в ООО «Эксклюзив Трэвел» (л.д. 40-43). 

Из письменного отзыва ООО «Эксклюзив Трэвел» следует, что турагентство ООО «Капитал тур Протвино», действуя на основании заключенного между ними договора, забронировало туристский продукт по заявке ... для К-ных с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в который вошли услуги: проживание в отеле с определенным типом питания; авиаперелет Москва – Барселона – Москва, медицинское страхование на период путешествия; страхование типа «Виза – риск»; групповой трансфер; оказание содействия в оформлении въездной визы. ООО «Эксклюзив Трэвел» самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором «ANEX TOURISM Worldwide DMCC» (далее DMCC) и осуществляет бронирование туров у указанной компании. Стоимость туристского продукта составила 98741,20 руб., продукт сформирован, все забронированные услуги подтверждены компанией DMCC и оплачены ООО «Эксклюзив Трэвел». Заявления на аннулирование услуг не поступало. В силу действующего законодательства потребитель или турагент вправе отказаться от исполнения договора в письменной форме, оплатив Туроператору фактически понесенные расходы. Ответственность за ненадлежащее информирование туриста относительно туристского продукта и обстоятельств его реализации лежит на Турагенте. Поскольку заявка Истца не была аннулирована, то забронированные услуги не могли быть перепроданы другим туристам, в связи с чем фактически понесенные расходы составили стоимость забронированных услуг – 98741,20 руб. Размер понесенных расходов подтвержден соответствующими документами, в связи с чем оснований для их взыскания с ООО «Эксклюзив Трэвел» нет. Оснований для взыскания в пользу истца штрафа и компенсации морального вреда нет (л.д.59-66).

Из копии договора на туристическое обслуживание от ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Капитал Тур Протвино» (агентом), действующем на основании договора с ООО «Эксклюзив Трэвел», и ФИО1 (клиентом) следует, что предметом договора является организация и обеспечение агентом туристического обслуживания клиента в соответствии с условием договора и приложениями, являющимися его неотъемлемой частью; договорная цена тура с учетом стоимости заказа ... от ДД.ММ.ГГГГ составляет в эквиваленте 98 741, 20 рублей; об изменении даты отъезда Клиент обязан предупредить Агента в письменном виде; в копии договора подпись от имени истца отсутствует (л.д. 5-6);

Из копии квитанции к приходному кассовому ордеру ... от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ООО «Капитал Тур Протвино» от ФИО1 произведена оплата турпутевки по договору ... от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 98741, 20 рублей (л.д. 20);

Из копии туристической путевки ... серии ... от ДД.ММ.ГГГГ следует, что заказчик туристического продукта ФИО1 оплатил туристический продукт на 10 дней, цена которого определена в размере 98741, 20 рублей (л.д. 21);

На основании выписки из истории болезни из ... от ДД.ММ.ГГГГ, а также листков нетрудоспособности ФИО1 госпитализирован с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, проходил амбулаторное лечение с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 22, 23-26);

Из копии ответа ООО «Эксклюзив Трэвел» ФИО1 ... от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ООО «Эксклюзив Трэвел» надлежащим образом исполнило принятые на себя договорные обязательства, все заявленные услуги забронированы и оплачены в полном объеме; до настоящего времени заявления об аннуляции услуг по заявке ... к ним не поступало, в связи с чем, туристские услуги считаются принятыми (л.д. 27);

Из копии письма ген. директора ООО «Капитал Тур Протвино» ФИО1 следует, что субагентский договор ... с ФИО2 был заключен ДД.ММ.ГГГГ, на основании него ФИО2 берет на себя ответственность за все забронированные туры от имени ФИО1; заявка на обслуживание туристов ФИО1 и ФИО была им оформлена ДД.ММ.ГГГГ, на основании чего, ФИО2 самостоятельно произвел бронирование тура в Испанию, взяв на себя полную ответственность за их туристическое обслуживание; ООО «Капитал Тур Протвино» и ООО «Эксклюзив Трэвел» полностью выполнили все взятые на себя обязательства перед ФИО2; средства в размере 98741, 20 рублей полученные от ФИО2 были полностью переведены туроператору ООО «Эксклюзив Трэвел» до ДД.ММ.ГГГГ, все необходимые документы подготовлены; туристической путевки ... серии ДД не существует; информации о любых изменениях по туру от ФИО2 не поступало (л.д. 28);

Из копии ответа ... ФИО1 и ФИО от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ДД.ММ.ГГГГ в их пользу с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» был заключен договор страхования от ДД.ММ.ГГГГ № ... по программам «Стандарт плюс» и «Визовый риск», в которых риск отмены поездки по причине экстренной госпитализации застрахованного лица не предусмотрен, в связи с чем, оснований для осуществления страховой выплаты не имеется; риск отмены поездки из-за нахождения на стационарном лечении предусмотрен страховой программой IV-Страхование от невыезда «Полное покрытие Плюс», которую можно приобрести у туристического оператора Аnех Тоuг (л.д. 29);

Из копии субагентского договора ... от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ООО «Капитал Тур Протвино» (агент) поручил, а ФИО2 (субагент) обязуется на условиях данного договора за счет агента, но от своего имени и за вознаграждение, выплачиваемое агентом, осуществлять реализацию туров (п. 1.1); подтверждением реализации тура туристу и началом действия обязательств по данному договору является заявка, поступившая от субагента в адрес агента для ее последующего рассмотрения и бронирования у туроператора (п. 1.2); агент дает указанное в п. 1.1 поручение субагенту, действуя от своего имени в соответствии с полномочиями, которыми агента наделяет туроператор (п. 1.3); по сделкам, совершенным субагентом с туристами, приобретает права и становится обязанным субагент, хотя бы туроператор и/или агент и были названы в них или вступили с туристом в непосредственные отношения по исполнению настоящего договора (п. 1.4); субагент в соответствии с заказом туристов и на основании информации туроператора и агента формирует заявку (оферта) на приобретение тура и направляет ее в адрес агента для дальнейшего бронирования (п. 2.2); подтвержденный тур подлежит оплате в порядке и на условиях, определенных разделом 3 настоящего договора (п. 2.6); ответственность туроператора за неисполнение (ненадлежащее исполнение) тура перед туристом или иным заказчиком возникает с момента выдачи субагенту, а в случаях, определенных настоящим договором туристу и/или иному заказчику, сопроводительных документов, подтверждающих переход права на получение (потребление) услуг, являющихся содержанием тура (п. 2.8); агент обязуется осуществлять все необходимые и достаточные действия, связанные с бронированием туров туроператора для субагента и осуществлять своевременную передачу туроператору полученных от субагента и причитающихся туроператору денежных средств в оплату тура (п. 5.1); при исполнении данного договора субагент обязан в соответствии с требованиями законодательства, данного договора и информационных материалов предоставить туристу исчерпывающую информацию о туре; субагент обязан заключить с туристом договор о реализации туристического продукта туроператора и оформить туристическую путевку (п. 5.10); субагент имеет право аннулировать забронированный тур в соответствии с условиями, оговоренными туроператором (п. 5.12); субагент несет имущественную ответственность перед агентом и возмещает убытки в случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) условий договора, в том числе за надлежащее хранение и выдачу оформленных туроператором и полученных от агента туристических путевок и сопроводительных документов, исключающее возможность их хищения и несанкционированное использование (п. 6.3); субагент несет ответственность за сохранность и своевременную передачу туристу оформленных сопроводительных документов (п. 6.5); невозможность исполнения тура, возникшая по вине субагента или туриста не предоставляет субагенту прав на отказ от платежа по подтвержденной заявке / право требования возврата оплаченной стоимости тура, если иные последствия не предусмотрены законодательством РФ (п. 6.7); в случае возникновения в течение срока действия данного договора факторов непреодолимой силы (форс-мажор), влияющих на выполнение данного договора стороны незамедлительно уведомляют друг друга о наступлении таких факторов, и условия подтвержденного тура подлежат пересмотру в течение 14 дней с момента, когда сторонам стало известно о возникновении указанных факторов; обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами, освобождают их взаимной ответственности; к обстоятельствам непреодолимой силы не относятся субъективные факторы (заболевание туриста и пр.) (п.610) (л.д. 44-49).

Выслушав участников судебного разбирательства, исследовав письменные материалы дела, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Исковые требования истец основывает на том обстоятельстве, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «Капитал Тур Протвино» (Агент), действующим на основании договора с ООО «Эксклюзив Трэвел», был заключен Договор на туристическое обслуживание, в соответствии с которым ООО «Капитал Тур Протвино» обязался обеспечить туристическое обслуживание истца и ФИО В подтверждение указанных обстоятельств истцом представлена копия Договора ... от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.5-6).

Согласно ч. 1 ст. 161 ГК РФ сделки юридических лиц и граждан должны совершаться в простой письменной форме.

В соответствии с ч. 2 ст. 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

В силу ст. 162 ГК РФ несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Из представленной истцом копии Договора ... от ДД.ММ.ГГГГ следует, что в нем в графе «За «Агента» стоит подпись, указана плохо читаемая фамилия, а также на отметке «М.П.» имеется отпечаток круга, установить природу и содержание которого по представленной копии невозможно. В графе «За «Клиента» ФИО1» подпись отсутствует (л.д.6). При этом из письменных объяснений истца следует, что этот Договор им не подписывался и его копия была ему передана ФИО2 в ДД.ММ.ГГГГ для предоставления в страховую компанию. Представитель ООО «Капитал Тур Протвино» пояснил, что не знает природу возникновения указанной копии Договора, так как ООО его не составляло и не подписывало. Установить подлинность подписи и возможного отпечатка печати невозможно из-за плохого качества ксерокопии Договора.

Анализ приведенных обстоятельств свидетельствует, что истцом в соответствии со ст. 56 ГПК РФ не представлено надлежащих доказательств в подтверждение его доводов о заключении ДД.ММ.ГГГГ им с ООО «Капитал Тур Протвино» договора на туристическое обслуживание с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, поскольку самим истцом Договор не подписан; представитель ответчика ООО «Капитал Тур Протвино» заключение и подписание этого договора отрицает; при этом вместо Договора представлена его ксерокопия, качество которой объективно не позволяет достоверно установить его содержание, в частности подпись лица в графе «За Агента» и печать от имени юридического лица – Агента. Оригинал Договора не представлен и где он находится – неизвестно. При этом представитель истца пояснил, что Договор от ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Капитал тур Протвино» был заключен в устной форме, что прямо противоречит положениям ч. 1 ст. 161 ГК РФ.

При таких обстоятельствах доводы стороны истца о заключении между истцом и ООО «Капитал Тур Протвино» Договора от ДД.ММ.ГГГГ ... признаются судом несостоятельными, а требования о расторжении указанного договора не подлежат удовлетворению, как необоснованные.

В то же время установлено, что между ООО «Капитал Тур Протвино» (Агент) и ФИО2 (Субагент) ДД.ММ.ГГГГ был заключен Субагентский договор, согласно которому ФИО2 за счет агента, но от своего имени, обязался осуществлять реализацию туров (л.д.44). При этом субагент самостоятельно осуществляет поиск туристов, заключает с ними договоры о реализации Туристского продукта.

Сторона истца ссылается на то обстоятельство, что подбор и оформление тура происходило лично ФИО2, которому были переданы денежные средства. 

Из отчета Субагента ФИО2 перед Агентом ООО «Капитал Тур Протвино» следует, что на основании субагентского договора от ДД.ММ.ГГГГ что им реализованы туристические услуги по номеру заявки 2941669, дата вылета – прилета ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, по маршруту Москва – Барселона, стоимость тура 98771,20, из которых перечислено агенту 98741,20 руб., а 30 руб. составляет агентское вознаграждение (л.д.54).

Из письменного Отзыва ООО «Эксклюзив Трэвел» следует, что агент полностью оплатил ему туристский продукт для истца в сумме 98741,20 руб., которые были перечислены иностранному туроператору, сформировавшему туристский продукт; все забронированные услуги подтверждены компанией «ANEX TOURISM Worldwide DMCC». При этом, учитывая специфику правоотношений, все расчеты с иностранным туроператором построены на общих платежах принципалу путем перечисления денежных средств единовременным платежом на общую сумму по всем забронированным заявкам за период, определяемый принципалом, что предусмотрено соответствующим Соглашением. Для детализации платежа по каждой заявке составляется отчет агента, который конкретизирует платеж, вошедший в заявление на перевод. Стоимость каждой отдельной заявки устанавливается в инвойсе (счете), который составляется после подтверждения принимающей стороной комплекса услуг, забронированных для туристов по отдельной заявке с обязательным указанием стоимости сформированного туристского продукта. По каждой заявке также составляется и подписывается акт приема – передачи услуг. Этот документ составляется уже после окончания процедуры реализации забронированных услуг другим туристам и содержит указание на сумму фактически понесенных расходов, связанных с аннуляцией заявки, то есть после всех процедур минимизации фактически понесенных расходов (л.д.59-66).

Согласно Агентского соглашения № ... от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Эксклюзив трэвел» - Агент, обязуется за вознаграждение совершать по поручению и за счет Принципала «ANEX TOURISM Worldwide DMCC» юридические и иные действия по бронированию и реализации туристского продукта (л.д. 77). 

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Аналогичные положения содержатся в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. 

Стороной ответчиков представлены доказательства, свидетельствующие, что в связи с бронированием тура для истца, были понесены фактические расходы в сумме 98741,20 руб.:

- из копии заявления на перевод ... от ДД.ММ.ГГГГ следует, что «Эксклюзив Трэвел» переводит «ANEX TOURISM Worldwide DMCC» 990000 долларов США по контракту № ... от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.97). 

- из отчета ООО «Эксклюзив Трэвел», как Агента, об исполнении поручения по заявке ... (... от ДД.ММ.ГГГГ) от ДД.ММ.ГГГГ следует, что компания «ANEX TOURISM Worldwide DMCC» (Принципал) и ООО «Эксклюзив Трэвел» (Агент) составили указанный отчет о том, что Агент совершил действия по бронированию и реализации туристских услуг Принципала по заявке 2941669, в результате чего Принципалом было получено от Агента 98741,20 руб. по заявлению на перевод иностранной валюты ... от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.98).

- из представленного ООО «Эксклюзив Трэвел» письма генерального директора «ANEX TOURISM Worldwide DMCC» следует, что к ответу на запрос об услугах по проживанию, забронированных в рамках заявки 2941669 (туристы ФИО1, ФИО), компания прикладывает официальное письмо от администрации отеля с пояснениями. В дополнение просит ознакомиться с переводом этого письма на русский язык, согласно которому ознакомившись с туристической претензией сообщается, что в рамках заявки 2941669 была забронирована услуга по проживанию в отеле в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Гостиничный номер зарезервирован для туристов. Бронирование не отменялось. Услуги не были отменены, перепродажа услуг была невозможна. Возврат денежных средств за бронирование невозможен (л.д.100, 99).

- из Акта сдачи – приемки услуг (контракт ... отДД.ММ.ГГГГ) от ДД.ММ.ГГГГ следует, что компания «ANEX TOURISM Worldwide DMCC» (Принципал) и ООО «Эксклюзив Трэвел» (Агент) составили указанный Акт о том, что по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ в рамках заявки ... за комплекс туристических услуг в Испанию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в связи с отказом туриста ФИО1 и ФИО от туристского продукта, фактически понесенные расходы Принципала составили 1335 Евро, то есть 98741,20 руб. Эта сумма, то есть полная стоимость туристского продукта, оплачена Агентом согласно платежному поручению ... от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.101).

- из представленного ООО «Эксклюзив Трэвел» письменного пояснения генерального директора «ANEX TOURISM Worldwide DMCC» следует, что заявка ... была забронирована и подтверждена ДД.ММ.ГГГГ, оплачена ООО в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ на даты ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, услуги на ФИО1 и ФИО, аннулирована не была. Для туристов были забронированы услуги: проживание в отеле с питанием, авиаперелет Москва – Барселона – Москва, медицинское страхование на период путешествия, страхование типа «Виза риск», групповой трансферт, предоставление визовой поддержки. Общая стоимость услуг составила 1335 Евро. В связи с отсутствием аннулирования забронированных услуг, перепродать услуги не представилось возможным. Ввиду чего стоимость забронированных услуг не подлежит возврату. На основании изложенного сумма фактически понесенных расходов, связанных с отказом туристов от услуг по заявке ... составила 1335 Евро (л.д.103).

- в представленном ООО «Эксклюзив Трэвел» письме «ANEX TOURISM Worldwide DMCC» приведена стоимость забронированных для К-ных услуг на сумму 1335 (л.д.104).

- из копии справки ООО «Эксклюзив Трэвел» от ДД.ММ.ГГГГ ... следует, что стоимость авиационных билетов по маршруту Москва-Барселона-Москва на ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ для К-ных составила 19021 рубль (л.д. 53).

- из копии инвойса (счета) от ДД.ММ.ГГГГ следует, что цена по ваучеру (заявке) ... для туристов ФИО1 и ФИО составила 1335 ЕВРО (л.д.102).

Проанализировав совокупность приведенных доказательств, суд приходит к выводу, что ответчиком ООО «Эксклюзив Трэвел», являющимся туроператором, в соответствии со ст. 56 ГПК РФ представлены надлежащие доказательства, подтверждающие, что в связи с бронированием заявки для истца на период планируемой поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, им были понесены фактические расходы в сумме 98741,20 руб., перечисленных в его адрес ООО «Капитал Тур Протвино». Стороной истца эти доказательства не оспорены, не опровергнуты и доказательств обратному в соответствии со ст. 56 ГПК РФ не представлено. Не доверять указанным доказательствам у суда оснований нет.

Принимая решение, суд исходит из того, что полученные от истца в оплату тура денежные средства третье лицо ФИО2, в качестве Субагента, перечислил Агенту ООО «Капитал Тур Протвино», что подтверждается копией Отчета (л.д.54), после чего ООО «Капитал Тур Протвино» перечислил их в ООО «Эксклюзив Трэвел», что этот ответчик подтвердил, и впоследствии указанные денежные средства были перечислены ООО «Эксклюзив Трэвел» иностранному туроператору «ANEX TOURISM Worldwide DMCC» в оплату тура, что следует из приведенных Актов, писем и Отчета.

Таким образом, истец имел право отказаться от туристского продукта, оплатив туроператору (турагенту) фактически понесенные ими расходы, а поскольку стороной ответчиков представлены доказательства, подтверждающие размер фактически понесенных расходов в сумме 98741,20 руб., то оснований для удовлетворения исковых требований о солидарном взыскании с ответчиков в пользу истца указанной суммы, суд не находит. 

Кроме этого, принимая решение, суд учитывает, что стороной истца в соответствии со ст. 56 ГПК РФ не представлено никаких надлежащих доказательств в подтверждение его доводов о заблаговременном уведомлении ответчиков в устном или письменном виде об отказе от тура ввиду болезни, а ответчики указанное обстоятельство отрицают, в связи с чем они не должны нести риски неблагоприятных последствий, связанных с несвоевременным их уведомлением об отказе истца от тура. Несвоевременное уведомление ответчиков об отказе истца от тура фактически лишило их возможности реализовать забронированные услуги другим лицам и минимизировать фактически понесенные расходы.

Не представлено и надлежащих доказательств о своевременном уведомлении третьего лица ФИО2 об отказе истца от тура. 

Так как нарушений прав истца со стороны ответчиков судом не установлено, то не имеется и оснований для удовлетворения исковых требований о солидарном взыскании с ответчиков в пользу истца штрафа и компенсации морального вреда.

Поскольку в удовлетворении исковых требований истцу отказано, то нет оснований и для солидарного взыскания в его пользу с ответчиков расходов по оплате услуг представителя. 

Лицам, участвующим в деле, неоднократно разъяснялись положения ст. 56 ГПК РФ, согласно которой каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, однако они не желали представлять дополнительные доказательств и полагали возможным закончить рассмотрение дела, в связи с чем суд на основании ч. 2 ст. 195 ГПК РФ и в соответствии с закрепленным в ч. 3 ст. 123 Конституции РФ принципом состязательности и равноправия сторон, основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Капитал Тур Протвино» и ООО «Эксклюзив тревел» о защите прав потребителя, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Протвинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ

Судья