Дело № 2- 647/2018

Поступило в суд 31.10.2017

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

 

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

19 февраля 2018г. г. Новосибирск

Новосибирский районный суд Новосибирской области в составе:

Председательствующего судьи Семенихина О.Г.

При секретаре Борозенец В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Ларичевой О. Ю. к ООО «Эйтери» о защите прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л:

Истец Ларичева О.Ю. обратилась в суд с иском к ООО «Эйтери» о защите прав потребителей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ между нею и ООО «Эйтери» был заключен договор возмездного оказания услуг №.... Согласно п.п. 1.1., 1.2.3. договора исполнитель оказывает бытовые (косметические) услуги заказчику, а также передает в собственность заказчика следующие товары: HERBAL CARE Придающий упругость крем на день/ночь против морщинок (Роза) 1 шт. (цена за единицу ... руб.), Nivelazione Slim моделирующая крем-сыворотка для упругости бюста PushU 1 шт. (цена за единицу ... руб.), Perfect Beauty Макс жидкость тонизирующе-очищающая для лица, шеи, декольте 1 шт. (цена за единицу ... руб.), PRANA FOOD концентрат обеденных блюд для вегетарианского питания со ВКУСОМ шоколад марки Прана ФУД 1 шт. (цена за единицу ....), PRANA FOOD концентрат обеденных блюд для вегетарианского питания со ВКУСОМ смородины марки Ирана Ф 1 шт. (цена за единицу ... руб.), Tutti Frutti ежевика & малина крем-масло для тела 1 шт. (цена за единицу ... руб.), Tutti Frutti ежевика & малина масло для ванны и душа 1 шт. (цена за единицу ... руб.), каталог процедур 1 шт. (цена за единицу ... руб.), шейкер 1 шт. (цена за единицу ... руб.).

Цена договора с учетом скидки, в соответствии в пункте 3.1 договора, составила ... рублей, в том числе: косметические (бытовые) услуги стоимостью ... рублей, товар стоимостью ... рублей.

Оплата стоимости договора истцом была произведена за счет кредитных средств, предоставленных КБ «Ренессанс Кредит» по договору с нею №..., путем перечисления на счет ООО «Эйтери» в размере ... руб. Кредит был предоставлен на условиях выплаты ... годовых.

Заключение договора возмездного оказания услуг №... истцу было навязано ответчиком. Посещение ООО «Эйтери» обусловлено не желанием получить оказываемые истцом платные услуги, а приглашение принять участие в бесплатном диагностировании состояния здоровья и получении бесплатной консультации, во время которой вопреки желанию Ларичевой О.Ю. ей были навязаны услуги ответчика и косметический товар, являющиеся предметом заключенного договора. 

Истец просит расторгнуть договор возмездного оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ №..., взыскать с ответчика ООО «Эйтери» предусмотренные договором денежные средства в размере ... рублей, взыскать с ответчика ООО «Эйтери» компенсацию морального вреда в размере ... руб., расходы по оплате услуг представителя в размере ... руб., и штраф в размере 50 процентов от суммы заявленных исковых требований.

В судебном заседании Ларичева О.Ю. исковые требования поддержала по указанным ею основаниям, дополнительно на вопросы суда ссылалась на то, что по заключенному договору ответчиком Ларичевой О.Ю. было оказано две или три косметологические процедуры, наименование и стоимость которых указать не может, так как в договоре отсутствует перечень услуг, которые ООО «Эйтери» обязалось ей оказать, и стоимость каждой услуги, входящей в предмет договора. От проведения остальных косметических процедур она отказалась, заявив при очередном посещении ответчика требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной по нему денежной суммы, кроме того, просила ответчика принять косметические товары, которые были ею получены в рамках договора, и которым она не пользовалась. Требования истца о возврате стоимости неоказанных услуг ответчиком удовлетворены не были, от принятия неиспользованного товара представитель ООО «Эйтери» отказался. В дальнейшем истцу предусмотренные договором услуги не оказывались. В связи с тем, что ответчик не предоставил ей информацию о наименовании и стоимости оказанных услуг, полагает, что с ООО «Эйтери» подлежит взысканию вся сумма, оплаченная ею по заключенному договору. Требования о взыскании с ответчика суммы ... руб. заявлены в связи с тем, что именно такая стоимость была указана как цена договора. Фактически по договору было оплачено ... руб., перечисленных по кредитному договору. Других денежных средств истец ответчику не оплачивала. 

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена письменная претензия о возврате денежных средств по договору, услуги по которому оказаны не были. На данную претензию ответ получен не был, что расценивается как отказ от удовлетворения исковых требований. 

Действиями ответчика нарушаются права истца как потребителя, в связи с чем, она испытывает нравственные страдания, размер компенсации которых оценен в сумме ... руб. 

Для составления искового заявления истцом был заключен договор с представителем, по которому оплачены юридические услуги в сумме ... руб., требуемые истцом к возмещению за счет ответчика. 

Истцом также заявлены требования о взыскании с ООО «Эйтери» штрафа за нарушение ее требований как потребителя. 

Представитель ответчика ООО «Эйтери» в судебное заседание не явился, судом в соответствии со ст. 113, 116 ГПК РФ принимались необходимые меры по извещению ответчика о времени и месте рассмотрения дела, о чем свидетельствует направление судебного извещения по месту регистрации юридического лица. В связи с чем, суд приходит к выводу, что ответчик уклоняется от явки в судебное заседание, следовательно, признает его неявку неуважительной.

При таких обстоятельствах, руководствуясь ч. 3 ст. 167 ГПК РФ и с согласия истца, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося ответчика, в порядке заочного производства.

В судебное заседание представитель третьего лица ООО Коммерческий банк «Ренессанс Кредит», не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил суду возражения на исковое заявление, указав, что ДД.ММ.ГГГГ Ларичева О.Ю. подписала оферту банка о заключении кредитного договора №..., в соответствии с условиями которого истцу был выдан целевой кредит на сумму ... рублей на оплату товаров/услуг.

Согласно условиям кредитного договора (страница 3 кредитного договора), подписание и передача в банк подписанного клиентом экземпляра кредитного договора означает согласие на получение кредита, а также на заключение кредитного договора на условиях, указанных в нем.

Истец совершил акцепт оферты банка путем подписания кредитного договора, выразив согласие с его условиями. В тексте кредитного договора изложена исчерпывающая информация об условиях и целях предоставления кредита.

В соответствии с пунктом 2.1. договора банк принял на себя обязательства по предоставлению кредита, зачислению суммы кредита на банковский счет истца, перечислению в оплату товара, приобретаемого истцом.

На основании пункта 11 кредитного договора получателем денежных средств по договору купли-продажи истца является ООО «Эйтери», указаны его банковские реквизиты.

На основании поступившего в банк кредитного договора банк открыл истцу счет, перечислил на счет истца сумму кредита, и затем списал ... рублей со счета истца и перечислил предприятию торговли, реквизиты которого указаны в пункте 11 кредитного договора. Полагают, что банк надлежащим образом исполнил свои обязательства по предоставлению кредита истцу, которая воспользовался денежными средствами, оплатив приобретенный ею товар.

Истец обязательства по возврату кредита также исполняет, вносит ежемесячно платежи для погашения кредита.

По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ остаток срочной задолженности по кредиту составляет ... рублей, из которых ... - основной долг и ... - проценты за пользование кредитом

Суд, исследовав материалы дела, приходит к выводу о том, что исковые требования Ларичевой О.Б. подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям и в следующем размере:

Согласно ч.1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия прописано законом или иными правовыми актами. 

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик - оплатить эти услуги.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Ларичевой О.Ю. и ООО «Эйтери» был заключен договор возмездного оказания услуг №..., предметом которого являлось оказание бытовых (косметических) услуг заказчику, а так же передача в собственность заказчика товара, указанного в пункте 1.2. договора в рамках абонентского обслуживания по абонементу №... категории «Стандарт», а заказчик обязуется принять и оплатить товар и оказанные услуги в порядке, и сроки, предусмотренные договором ...).

В соответствии с пунктом 1.2. договора заказчик вправе воспользоваться услугами по абонементу №... категории «Стандарта», в соответствии с действующим прейскурантом цен (прайс-листом), с которым заказчик ознакомлен до подписания настоящего договора.

Перечень товаров, передаваемых в рамках заключенного договора, указан в пункте 1.2.3., а именно: HERBAL CARE Придающий упругость крем на день/ночь против морщинок (Роза) 1 шт., (цена за единицу ... руб.), Nivelazione Slim моделирующая крем-сыворотка для упругости бюста PushU 1 шт.(цена за единицу ... руб.), Perfect Beauty Make жидкость тонизирующе-очищающая для лица, шеи, декольте 1 шт.(цена за единицу ... руб.), PRANA FOOD концентрат обеденных блюд для вегетарианского питания со вкусом шоколад марки Прана Фуд 1 щт.(цена за единицу ... руб.), PRANA FOOD концентрат обеденных блюд для вегетарианского питания со вкусом смородины марки Прана Ф 1 шт. (цена за единицу ... руб.), Tutti Frutti ежевика & малина крем-масло для тела 1 шт.(цена за единицу ... руб.), Tutti Frutti ежевика & малина масло для ванны и душа 1 шт.(цена за единицу ... руб.), каталог процедур 1 шт.(цена за единицу ... руб.), шейкер 1 шт.(цена за единицу ... руб.).

Согласно пункту 1.3. договора перечень указанных товаров передается заказчику по акту приема-передачи. 

Перечень услуг, указанных в пункте 1.2. договора, оказывается исполнителем заказчику по акту о фактически оказанных услугах, который подписывается представителем исполнителя и заказчиком по завершению получения каждой процедуры.

Цена договора указана в размере ... рублей, из которых ... рублей - цена товара и ... рублей – цена косметических (бытовых) услуг.

Материалами дела подтверждается, что оплата предмета договора была произведена Ларичевой Л.Ю. в размере ... руб. за счет кредитных средств, предоставленных по договору №... от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между Ларичевой О.Ю. и КБ «Ренессанс Кредит».

Доказательств того, что истцом стоимость договора была оплачена в размере ... руб. суду представлено не было, материалами дела не подтверждено. Факт перечисления денежных средств ООО «Эйтери» в указанной сумме подтверждается возражениями КБ «Ренессанс Кредит» на исковое заявление. ...

В связи с этим, суд исходит из того, что размер предоставленной и перечисленной суммы кредита является стоимостью договора, фактически оплаченной Ларичевой О.Ю. (...).

Согласно ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. 

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнение обязательств по данному договору. 

В соответствии с п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Пунктами 1,2 статьи 450.1 Гражданского кодекса российской Федерации предусмотрено, что право на одностороннее изменение условий договорного обязательства или на односторонний отказ от его исполнения может быть осуществлено управомоченной стороной путем соответствующего уведомления другой стороны. Договор изменяется или прекращается с момента, когда данное уведомление доставлено или считается доставленным по правилам статьи 165.1 ГК РФ, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

Таким образом, законом предусмотрено право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора с оплатой исполнителю фактически оказанных услуг, и с этого момента договор подлежит расторжению. 

Претензией от ДД.ММ.ГГГГ суду подтверждено, что Ларичева О.Ю. отказалась от исполнения договора оказания косметических услуг, объем услуг, являющихся предметом договора, ей оказан не был. Претензия Ларичевой О.Ю., содержащая сведения об отказе от договора, направлена по юридическому адресу ответчика почтовым отправлением, что подтверждено платежной квитанцией и описью вложений ...), поэтому считается доставленной.

Поскольку право потребителя на отказ от исполнения договора предусмотрено законом, суд полагает, что исковые требования Ларичевой О.Ю. о расторжении договора возмездного оказания услуг №... от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между Ларичевой О.Ю. и ООО «Эйтери», подлежат удовлетворению.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса российской Федерации каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которых она основывает свои требования и возражения.

Обязанность доказать факт предоставления потребителю указанных в договоре услуг и их стоимость возложена законом на ответчика.

При рассмотрении настоящего дела ООО «Эйтери» таких доказательств представлено не было. В самом договоре перечень услуг, стоимость каждой косметологической процедуры не указаны, акт приема-передачи оказанных услуг, который в соответствии с пунктом 1.3 договора должен подтверждать факт оказания услуг, суду не представлен, в связи с чем, не возможно определить были ли понесены исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. 

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что Ларичевой О.Ю. подлежат возмещению все денежные средства, фактически уплаченные ею по договору с ООО «Эйтери», в размере ... руб. (цена договора, оплаченная за счет кредитных средств) – ... руб. (стоимость товара ) 

Поскольку истцом как надлежащее исполнение взятых на себя обязательств были перечислены ответчику денежные средства в размере ... руб., оснований для взыскания денежных средств в связи с отказом от исполнения договора в большем размере, в том числе, в размере ... руб., не имеется.

Требования Ларичевой О.Ю. о возврате стоимости приобретенного ею товара, перечень которого указан в договоре, а именно, придающего упругость крема на день/ночь против морщинок, моделирующей крем-сыворотки для упругости бюста, жидкости тонизирующе-очищающей для лица, шеи, декольте, крем-масла для тела, масла для ванны и душа, удовлетворению не подлежат. 

Согласно пункту 53 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" парфюмерно-косметические товары возврату не подлежат.

На ненадлежащее качество указанного товара или отсутствие информации о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, Ларичева О.Ю. не ссылалась. Как указано истцом в исковом заявлении и в судебном заседании, основанием для возврата товара является ее отказ от исполнения договора с ответчиком по причине навязывания данных услуг, а не в связи с ненадлежащим качеством товара и оказываемых услуг. 

Требования истца об отказе от товара в виде концентрата обеденных блюд для вегетарианского питания, концентрата обеденных блюд для вегетарианского питания, обоснованы навязыванием данного товара. Иных оснований для отказа от договора купли-продажи и возврата товара истцом не заявлялось. 

По правилам статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации обязанность доказать данный факт должна была истец.

В нарушение указанной нормы, доводы истца о том, что она не имела намерений приобрести указанный товар и ей навязали его, не нашел подтверждения в ходе судебного заседания, поскольку никаких доказательств истцом представлено не было.

Следовательно, исковые требования в данной части также не подлежат удовлетворению. 

Учитывая право истца на односторонний отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время, у ответчика возникла обязанность по возврату потребителю стоимости фактически неоказанных услуг.

Поскольку после подачи истцом претензии и до рассмотрения настоящего дела ответчик не исполнил такую обязанность, суд приходит к выводу о том, что в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда. 

В силу ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Поскольку ответчик нарушил права истца как потребителя несвоевременным возвратом денежных средств в связи с отказом от исполнения договора, с ООО «Эйтери» в пользу Ларичевой О.Ю. подлежит взысканию с учетом требований разумности и справедливости компенсация морального вреда в размере ... руб.

В соответствии п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая изложенную норму закона, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере ...), что составляет 50% от суммы, взысканной в пользу истца как потребителя. 

В соответствии со ст.96-98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в пользу истца, как выигравшей стороны, подлежат возмещению понесенные ею судебные расходы. 

Истцом предъявлена ко взысканию денежная сумма, в размере 16 200 рублей в счет оплаты по договору об оказании юридических услуг №... от ДД.ММ.ГГГГ (л...). Факт внесения оплаты за оказанные юридические услуги подтвержден кассовыми чеками ООО «Стандарт» от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ на общую сумму ... рублей (...). 

Таким образом, факт оказания юридических услуг и выполнения исполнителем обязанностей, предусмотренных договором и дополнительным соглашением, нашел подтверждение в полном объеме.

Необходимость взыскания указанной суммы истец мотивировала тем, что ей необходима была юридическая помощь, для составления претензии в досудебном порядке, составления искового заявления для обращения в суд.

Согласно п. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В соответствии с п. 13 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации № 1 от 21.01.2016 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства. 

В рассматриваемом случае, учитывая принцип разумности пределов судебных расходов, их относимости к делу, объем и сложность выполненной работы, а также цены на аналогичные услуги в Новосибирской области, суд полагает, что заявленная сумма ... рублей превышает разумные пределы и не соответствует доказанному объему оказанных услуг, в связи с чем, удовлетворяет частично требования, определив ко взысканию сумму ... руб. 

Государственная пошлина, от уплаты которой истец как потребитель освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований по правилам статьи 103 ГПК РФ, подпункту 8 пункта 1 статьи 333.20 Налогового кодекса РФ. 

Размер государственной пошлины, подлежащей взысканию с ответчика в доход местного бюджета, составляет ... руб. по требованиям имущественного характера и ... руб. по требованиям о компенсации морального вреда, в обшей сумме ... руб.

Руководствуясь ст. ст. 196,198,233-235 ГПК РФ 

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Эйтери» о защите прав потребителей удовлетворить частично. 

Расторгнуть договор оказания возмездных услуг №... от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Эйтери» и ФИО1. 

Взыскать с ООО «Эйтери» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору оказания возмездных услуг в размере ... рублей; компенсацию морального вреда в размере ... рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в размере ... руб., расходы по оплате юридических услуг в сумме ... руб., в общей сумме ... руб.

В удовлетворении требований в остальной части отказать.

Взыскать с ООО «Эйтери» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме ... рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения копии решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано,- в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления через Новосибирский районный суд.

Мотивированное заочное решение изготовлено 27.02.2018. 

Председательствующий /подпись/ О.Г. Семенихина