Дело № 2-1466/2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербург 12 февраля 2019 года 

Приморский районный суд Санкт-Петербурга в составе 

председательствующего судьи Лебедевой Т.А., 

при секретаре Манцеве В.С., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО6 к ООО «Панорама Тур», ООО «Аллето Клуб» о защите прав потребителей в области туристических услуг, 

установил:

ФИО1 ФИО7. обратился в суд с иском к ООО «Панорама Тур», ООО «Аллето Клуб» о взыскании уплаченных по договору о реализации туристического продукта денежных средств в размере 163876 руб. 00 коп., компенсации морального вреда в сумме 15000 руб., штрафа в размере 50% от присужденной судом денежной суммы, расходов по оформлению нотариальной доверенности в размере 1200 руб., расходов по оплате услуг представителя в размере 10000 руб. 

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Аллето Клуб» (турагент) заключен договор на реализацию туристского продукта №, туроператором по договору являлся ООО «Панорама Тур». На основании данного договора была оформлена туристическая путевка - тур в 

<

данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, для двоих, авиаперелет, проживание: 

<

данные изъяты> категория номера вилла делюкс, ВВ-завтраки, медицинская страховка, трансфер: аэропорт-отель-аэропорт. Полная стоимость туристского продукта составила 300000 руб. Оплата по договору истцом произведена в полном размере. В связи с тем, что туроператор по собственной инициативе аннулировал все заявки, ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с требованием возврата уплаченных по договору денежных средств. Истец частично воспользовался услугами по договору, а именно забронированными авиабилетами, стоимость которых туроператор определил в размере 126637 руб. 70 коп. Турагент ООО «Аллето Клуб» вернул истцу внесенные в качестве оплаты за услуги турагента денежные средства в размере 39500 руб., оставшаяся сумма денежных средств в размере 163876 руб. ответчиком не возвращена истцу.

Истец, ссылаясь на положения Закона РФ «О защите прав потребителей», Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правила, утвержденные Постановлением Правительства от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта», указывает, что ответчиком нарушаются её права, как потребителя, в связи с чем, истец просит взыскать с ответчика уплаченную по договору денежную сумму, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы по оплате услуг представителя, расходы по оплате нотариальной доверенности. 

В судебное заседание не явился истец, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, каких-либо письменных ходатайств в адрес суда не поступало.

В судебное заседание не явились ответчики ООО «Панорама Тур», ООО «Аллето Клуб», извещены надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, каких-либо письменных ходатайств в адрес суда не поступало. 

В соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ), ст. 165.1. Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, ответчиков, извещенных о времени и месте судебного заседания надлежащим образом. 

Изучив материалы дела и представленные доказательства, оценив доказательства в их совокупности в соответствии со ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Статьей 17.6 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года №452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристического продукта» установлено, что туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Аллето Клуб» (агент), с одной страны, и истцом (турист), с другой страны, заключен договор № (

<

данные изъяты>).

Согласно условиям данного договора, агент обязуется от своего имени по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором. а клиент обязуется оплатить эти услуги. Везде, где по тексту договор указан клиент, имеется ввиду также третьи лица, в интересах которых действует клиент, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. Задание клиента и требования клиента к туристическому продукту отражены в заявки на бронирование туристского продукта (п. 1.1).

Туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям клиента, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложениях к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, и несёт перед клиентом ответственность за неоказание или не надлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 1.2). 

Из Приложения № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что истцом был заказан тур в 

<

данные изъяты> на двух человек, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с проживанием: 

<

данные изъяты>, категория номера вилла делюкс, питание 

<

данные изъяты> взрослых: а/п-отель-а/п групповой; услуги по перевозке 2-ух туристов: 

<

данные изъяты>; другие услуги: медицинская страховка. Полная стоимость туристского продукта составила сумму в размере 329999 руб. 92 коп. (

<

данные изъяты>). 

Из Приложения № 2 к договору № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что туристский продукт, соответствующий требованиям и характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператорам ответчиком ООО «Панорама Тур». Финансовым обеспечением туроператора является договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта является договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. Страховщиком по вышеуказанному договору является компания СПАО «ИНГОССТРАХ» (

<

данные изъяты>).

Оплата истцом по договору произведена в полном размере 330000 руб., что подтверждается платежными документами (

<

данные изъяты> 

В исковом заявлении истец указывает, что от турагента истцом была получена информация о приостановления деятельности ООО «Панорама Тур» и невозможности предоставления заказанных и оплаченных услуг по договору о реализации туристского продукта. Также истец указал, что частично воспользовался услугами по договору, а именно забронированными авиабилетами, стоимость которых туроператор определил в размере 126637 руб. 70 коп. (

<

данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ООО «Аллето Клуб» и ООО «Панорама Тур» с заявлением о возврате уплаченных по договору денежных средств, в связи с аннуляцией турпродукта туроператором ООО «Панорама Тур» (

<

данные изъяты>). 

Согласно абз. 5 ст. 14 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Принимая во внимание, что туроператор в одностороннем порядке расторг договор реализации туристских услуг, денежные средств не вернул, то суд приходит к выводу, что требования истца о возврате уплаченных денежных средств, являются обоснованными. 

Из представленного истцом в материалы дела ответа на претензию ООО «Аллето Клуб» (

<

данные изъяты>) и размера заявленных исковых требований следует, что ООО «Аллето Клуб» выплатили истцу стоимость услуг турагента, а именно, комиссии турагента в размере 39500 руб. 00 коп. (329999.92 руб. – 126637 руб. 70 коп. (авиабилеты) – 39500 руб.= 163862 руб. 22 коп.), в связи с чем суд приходит к выводу, что оснований для взыскания с турагента ООО «Аллето Клуб» денежных средств в виде агентского вознаграждения не имеется. 

Оставшиеся денежные средства ответчиком ООО «Панорама Тур» истцу не возвращены, поскольку не представлено в соответствии со ст. 56 ГПК РФ доказательств возврата истцу денежных средств.

В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

В предварительном судебном заседании представитель истца пояснил, что СПАО «Ингосстрах» выплатило истцу сумму страхового возмещения в размере 15000 руб. 00 коп. 

Принимая во внимание объяснение представителя истца, суд приходит к выводу, что с ответчика ООО «Панорама Тур» подлежит ко взысканию уплаченная денежная сумма в размере 148862 руб. 22 коп. (163862 руб. – 15000 руб.). 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Судом установлена вина ответчика ООО «Панорама Тур» в ненадлежащем исполнении своих обязательств, выразившемся в не возврате денежных средств по договору. Данное нарушение причинило потребителю нравственные страдания, однако суд находит заявленную сумму компенсации в размере 15000 руб. завышенной. С учётом характера и степени испытанных истцом нравственных страданий, степени вины ответчика в нарушении прав потребителя, длительности допущенной просрочки, суд считает, что требованиям разумности и справедливости в данном случае будет отвечать взыскание с ответчика компенсации морального вреда в размере 5000 руб. 

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит ко взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы в размере 76931 руб. 11 коп. 

Истцом заявлены требования о взыскании расходов по оплате услуг представителя в сумме 10000 руб. 

Однако, истцом в силу ст. 56 ГПК РФ в материалы дела не представлено каких-либо доказательств заключения договора на оказание услуг юридической помощи, и оплаты договора на оказание юридической помощи, в связи с чем, данные требования не подлежат удовлетворению. 

Истец просит взыскать с ответчика расходов по удостоверению доверенности в размере 1200 руб. 

В пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» разъяснено, что к судебным издержкам относятся расходы, которые понесены лицами, участвующими в деле, включая третьих лиц, заинтересованных лиц в административном деле (статья 94 ГПК РФ, статья 106 АПК РФ, статья 106 КАС РФ). Расходы на оформление доверенности представителя также могут быть признаны судебными издержками, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу.

Из материалов дела следует, что истец выдал доверенность ДД.ММ.ГГГГ 

<

данные изъяты>) на имя 

<

данные изъяты>.Г., с общими полномочиями, в данной доверенности не указано, что такая доверенность выдается для участия представителя в настоящем гражданском деле. 

В связи с указанным, данные расходы не подлежат ко взысканию. 

Поскольку истец в силу ст.333.36 Налогового кодекса российской Федерации освобожден от уплаты государственной пошлины, то с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины подлежит ко взысканию названная государственная пошлина в соответствии с ч.1 ст.98, ч.1 ст.103 ГПК РФ в сумме 4477 руб. 24 коп. 

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

решил:

иск ФИО1 ФИО9 - удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 ФИО10 уплаченные по договору о реализации туристического продукта денежные средства в размере 148862 (сто сорок восемь тысяч восемьсот шестьдесят два) руб. 22 коп., компенсацию морального вреда в сумме 5000 (пять тысяч) руб., штраф в размере 76931 (семьдесят шесть тысяч девятьсот тридцать один) руб. 11 коп. 

В удовлетворении остальной части иска – отказать. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход Санкт-Петербурга расходы по уплате государственной пошлины в размере 4477 (четыре тысячи четыреста семьдесят семь) руб. 24 коп. 

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы, представления в Санкт-Петербургский городской суд через Приморский районный суд Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме (ДД.ММ.ГГГГ)

Судья Лебедева Т.А.