Р Е Ш Е Н И Е

 Дело № 2-96/2019

Именем Российской Федерации

18 июня 2019 п. Струги Красные

Стругокрасненский районный суд Псковской области

в составе председательствущего судьи Карповой М.В.,

при секретаре Изместьевой Л.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм», ООО «РоссТур» о взыскании денежных средств в размере 61 984 руб. 28 коп., морального вреда в размере 10 000 рублей, штрафа в размере 35 992 руб. 14 коп.,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Регион Туризм», ООО «РоссТур» о взыскании денежных средств в размере 61 984 руб. 28 коп., морального вреда в размере 10 000 рублей, штрафа в размере 35 992 руб. 14 коп..

В обоснование иска указал, что 01.10.2018 г. он заключил с ИП ФИО2 договор о реализации туристского продукта № № (о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах туриста), согласно которому ИП ФИО2 забронировала у туроператора ООО "Регион Туризм" (торговая марка "Анекс") туристическую поездку в Тунис с 07.10.2018 по на двух человек (истец и его супруга) на 10 ночей с проживанием в отеле Magic Caribbean Monastir, с авиаперелетом Санкт-Петербург - Тунис - Санкт-Петербург, с трансферами и медицинской страховкой. Цена договора составила 66 824 руб. 93 коп., которая была оплачена им в полном объёме в тот же день наличными ИП ФИО2, которая в свою очередь перевела деньги в центр бронирования ООО "РоссТур".

04.10.2018 ФИО2 сообщила, что ранее забронированный и оплаченный тур необходимо повторно оплатить, иначе поездка не состоится. По полученному ранее номеру брони он ( ФИО1) повторно оплатил туристские услуги напрямую ООО "Регион Туризм" в размере 61 984 руб. 28 коп, ввиду возможной аннуляции тура. Турагент ИП ФИО2 сообщила, что денежные средства, оплаченные повторно потом вернут. В этот же день 04.10.2018 истец и его супруга подали ИП ФИО2 заявление о возврате денежных средств. В свою очередь ИП ФИО2 направила претензию ФИО3 в адрес ООО РоссТур", с которым у турагента был заключен субагентский договор.

Запланированная поездка состоялась в сроки и на условиях, указанных в договоре от 01.10.2018. Никаких дополнительных соглашений ни с ИП ФИО2 ни с ООО "Регион Туризм" истец не заключал.

Позже ИП ФИО2 письменно сообщила, что с её стороны все обязательства были выполнены, туристский продукт был забронирован и оплачен, для решения возникших разногласий необходимо обратиться к туроператору ООО "Регион Туризм".

Обратившись к туроператору с требованием о возврате повторной оплаты истец получил ответ, что по указанному туру была произведена только одна оплата 04.10.2018. ООО «РоссТур» на претензию не ответил.

Указанный отказ туроператора нарушает его права.

Согласно ст.ст. 309, 3120 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим.

В соответствии с положениями ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ « Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристический продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристического рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристического продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и ( или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как перед друг другом, так и перед туристом и ( или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и ( или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и ( или) иному заказчику услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действие ( бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристический продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, лицо, чье право нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании заключенного им договора от 01.10.2018, именно у туроператора ООО « Регион-Туризм» возникла обязанность предоставить туристический продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену ( независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и ( или) других услуг).

Указанные услуги ему были предоставлены, вместе с тем, он фактически дважды произвел за них оплату: при заключении договора 01.10.2018 и в дальнейшем 04.10.2018.

При этом у туроператора ООО « Регион Туризм» отсутствовали правовые основания для того, чтобы требовать от него повторной оплаты денежных средств по договору. Добросовестно оплатив стоимость при заключении договора, он не должен нести дополнительные расходы, вызванные ненадлежащим исполнением своих обязательств третьими лицами, с которыми у ООО « Регион Туризм» заключены агентские договоры.

Взаиморасчеты между агентом и туроператором при данных конкретных обстоятельствах значения не имеют, поскольку тур для него уже был забронирован, что создало на стороне ответчика обязательства по его исполнению. В рамках агентского договора ответчик не лишен возможности предъявления к турагенту, своевременно не оплатившего тур, регрессного требования.

Пунктом 6.1. Договора о реализации туристского продукта от 01.10.2018 предусмотрена ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, которую несет туроператор в лице ООО "Регион Туризм".

Согласно пунктов 48 и 49 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.

Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.

Согласно абзацу первому ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132 –ФЗ « Об основах туристической деятельности в РФ», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

На основании статьи 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Причиненный ему моральный вред он оценивает в 10 000 руб..

Пунктом 5 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Им до обращения в суд было предъявлено требование о выплате законной суммы и оно не было добровольно исполнено ответчиками во внесудебном порядке, поэтому с них надлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ « О защите прав потребителей», исходя из размера присужденной судом суммы. 

Истец просит взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН 

<

***>) и с ООО "РоссТур" (ИНН 

<

***>) денежные средства в размере 61 984 руб. 28 коп., моральный вред в размере 10 000 рублей, а так же штраф в размере 35 992 руб. 14 коп..

В судебном заседании истец и его представитель ФИО5 исковые требования поддержали в полном объеме, пояснили суду вышеизложенное.

Третье лицо ФИО2 в судебном заседании пояснила, что между ИП ФИО2, как турагентом, и ФИО1 01 октября 2018 г. был заключен договор № 3471038/5564753, согласно которого турагент принял на себя обязательство за вознаграждение забронировать у Туроператора и передать туристу права на заказанный им туристический продукт, указанный в приложении к договору.

Свои обязательства по договору перед истцом она выполнила в полном объеме, выбранный истцом тур был забронирован у туроператора ООО « Регион Туризм» и данным оператором подтвержден, денежные средства в оплату тура перечислены в ООО « РоссТур», как агенту туроператора, что предусмотрено заключенным между ИП ФИО2 и ООО « РоссТур» договором. Денежные средства от ООО « РоссТур» в ООО « Регион Туризм» не поступили, в связи с чем, во избежание отмены тура было рекомендовано произвести его повторную оплату напрямую непосредственно туроператору. 

Третье лицо ФИО6 в судебное заседание не явилась, о слушании дела извещена должным образом. Согласно заявления, просит рассмотреть дело в ее отсутствие, поддерживает исковые требования ФИО1.

Представитель ответчика ООО « РоссТур» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен должным образом.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» при надлежащем извещении в судебное заседание не явился, в письменном ходатайстве просил рассмотрение дела отложить по причине подготовки позиции по существу.

Частью 3 ст. 167 ГПК РФ предусмотрено, что суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

Из указанной нормы следует, что отложение судебного заседания допускается на определенный срок, при наличии объективных причин, препятствующих проведению судебного заседания в назначенное судом время. Кроме того, отложение судебного заседания по ходатайству лица, участвующего в деле, является правом суда, но не его обязанностью, и такое ходатайство подлежит разрешению с учетом его обоснованности и обстоятельств дела.

ООО « Регион Туризм» не приложены к ходатайству документы, подтверждающие уважительность причины неявки в судебное заседание и ( или) невозможность явки в суд.

22.05.2019 г. представитель ООО «Регион Туризм» также не явился в судебное заседание, отзыва на иск не представил, согласно уведомления и отчета об отслеживании отправления почтовой корреспонденции о дате и месте рассмотрения дела извещен 07.05.2019 г..

Согласно уведомления и отчета об отслеживании отправления почтовой корреспонденции о рассмотрении дела 18.06.2019 г. ООО «Регион Туризм» извещен 29.05. 2019 г.. Кроме того, представитель ООО «Регион Туризм» ФИО7 24.05.2019 г. извещена о дате, времени и месте рассмотрения дела (18.06.2019 г.) по телефону.

С учетом положений частей 3,4 ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие третьего лица ФИО6, представителя ООО РоссТур и представителя ООО «Регион Туризм», причина неявки которого в судебное заседание признана неуважительной.

Выслушав истца и его представителя, третье лицо, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, 01.10.2018 г. между истцом и ИП ФИО2, как турагентом, заключен договор о реализации туристского продукта № в соответствии с которыми ИП ФИО2 обязалась совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристских продуктов туроператора ООО "Регион Туризм" - тура в Тунис в период с 07.10.2018 по 17.10.2018. Общая стоимость туристского продукта по указанному договору составила 66 000 руб. 00 коп., истцом оплачена ИП ФИО2 в полном объеме 01.10.2018.

ИП ФИО2 в счет оплаты забронированного истцом туристского продукта денежные средства 01.10.2018 перечислены ООО "РоссТур" в соответствии с заключенным 14.12.2018 между ООО "РоссТур", действующим от имени и на основании доверенностей, выданных туроператорами, и ИП ФИО2 договором о реализации туристского продукта №. Предметом данного договора является совершение ИП ФИО2 по поручению ООО "РоссТур" действий по реализации как туристских продуктов, сформированных ООО "РоссТур" как туроператором, так и туристских продуктов иных туроператоров в сфере международного и внутреннего туризма. Номенклатура и иные характеристики турпродуктов ( комплекс туристических услуг), являющихся предметом договора, устанавливаются на сайтах Туроператоров, в каталогах принимающего Туроператора, прайс-листах, специальных предложениях и требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны туроператора.

В силу п. 1.4. договора перечень турпродуктов, предоставляемых ИП ФИО2 указывается на сайтах соответствующих туроператоров, с которыми у ООО "РоссТур" заключен агентский договор, и предоставляются ИП ФИО2 для реализации в виде электронной заявки в системе бронирования ООО "РоссТур".

Из материалов дела видно, что заявка на бронирование в отношении выбранного истцом туристского продукта ООО "Регион Туризм" подтверждена туроператором ООО "Регион Туризм" 01.10.2018 с присвоением номера № (для туристов ФИО1 и ФИО6). Поездка туристов состоялась согласно тура, подтвержденного по заявке с номером №

Из материалов дела также следует, что в связи с неисполнением своих обязательств ООО «РоссТур», истцом повторно произведена оплата туристического продукта по заявке на бронирование с номером № в размере 61 984, 28 рублей напрямую и непосредственно ООО « Регион Туризм», что подтверждается платежным документом - чеком по операции сбербанк онлайн от ДД.ММ.ГГГГ. 

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В силу ст. 9 данного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено право туроператора возложить исполнение на третьих лиц своих обязательств.

Очевидно, что реализация сформированного туристского продукта посредством привлечения к такой деятельности ООО "РоссТур" осуществлялась по инициативе туроператора ООО "Регион Туризм". Направленные ИП ФИО2 через ООО "РоссТур" заявки в отношении истца и его супруги туроператором ООО "Регион Туризм" подтверждены, само подтверждение туроператором таких заявок подтверждает наличие правоотношений между туроператором ООО "Регион Туризм" и ООО "РоссТур", установленные при подтверждении заявок условия их оплаты - путем внесения денежных средств в ООО "РоссТур", согласно установленным срокам, ИП ФИО2 исполнены.

Со своей стороны, туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке.

С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся. Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

С учетом изложенного, неисполнение ООО "РоссТур" обязательств перед ООО "Регион Туризм" в части перечисления денежных средств по забронированному туру не является основанием для предъявления ООО "Регион Туризм" в адрес истца требований о повторной оплате тура. Соответственно, убытками истца являются расходы, понесенные в целях повторной оплаты тура, как расходы, понесенные в целях восстановления нарушенного права (ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации), а лицом, обязанным возместить такие расходы - ООО "Регион Туризм".

Таким образом, исковые требования ФИО1 к ООО «РоссТур» являются не обоснованными и удовлетворению не подлежат, исковые требования ФИО1 к ООО « « Регион Туризм» являются обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению.

Принимая во внимание, что факт причинения истцу убытков подтвержден в сумме 61 984 руб. 28 коп. с ООО "Регион Туризм" в пользу истца подлежат взысканию уплаченные денежные средства в размере 61 984 руб. 28 коп..

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Нарушение ответчиком ООО "Регион Туризм", отказавшимся предоставить услуги, входящие в забронированные и оплаченные истцом туристские продукты до их повторной оплаты, прав истца как потребителя нашло подтверждение в материалах дела.

С учетом изложенного, с ООО "Регион Туризм" в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в сумме 5000 руб. 00 коп., что соответствует характеру допущенного ответчиком нарушения имущественных прав истца как потребителя, требованиям разумности и соразмерности.

Поскольку данным ответчиком денежные средства истцу добровольно не возвращены, в том числе и в ходе рассмотрения настоящего дела, с ООО "Регион Туризм" в пользу истца на основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" подлежит взысканию штраф, размер которого составит 33 492 руб. 14 коп. (61 984 руб. 28 коп. + 5000 руб. 00 коп. / 2).

В соответствии с ч. 3 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО "Регион Туризм" в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 368 руб. 26 коп. (1068 руб. 26 коп. пропорционально удовлетворенным исковым требованиям + 300 руб. 00 коп. за требование о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО « РоссТур» о взыскании денежных средств в размере 61 984 руб. 28 коп., морального вреда в размере 10 000 рублей, штрафа в размере 35 992 руб. 14 коп., отказать.

Исковые требования ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО « Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 61 984 руб. 28 коп., моральный вред в размере 5 000 рублей, штраф в размере 33 492 руб. 14 коп..

Взыскать с ООО « Регион Туризм» в доход муниципального образования «Стругокрасненский район» госпошлину в размере 1 368 руб. 26 коп.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Псковский областной суд через Стругокрасненский районный суд в течение месяца со дня принятия решения.

Судья М.В. Карпова

Мотивированное решение изготовлено - 19.06.2019