Решение

 в окончательной форме 

принято 15 октября 2018г. 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 октября 2018 года Полевской городской суд Свердловской области в составе председательствующего судьи Загидулиной О.А., при секретаре Хлебаловой Э.Р., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-974/2018 по иску ФИО1 к открытому акционерному обществу «Полевская коммунальная компания» о признании незаконным бездействия по непредоставлению ответа на обращение, возложению обязанности по предоставлению ответа на обращение и компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к открытому акционерному обществу «Полевская коммунальная компания» о признании незаконным бездействия по непредоставлению ответа на обращение, возложению обязанности по предоставлению ответа на обращение и компенсации морального вреда, мотивируя это тем, что проживает по адресу: 

<

. . .>. . . .г. он письменно обратился в управляющую организацию ОАО «Полевская коммунальная компания» с заявлением, в котором просил предоставить ему информацию об объемах коммунальных ресурсов, потребленных на общедомовые нужды в июне 2018г., подробный расчет платежей за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, с указанием формул, которые были использованы при расчете, предъявленные ему в платежном документе за июнь 2018г. До настоящего времени запрошенную информацию он не получил, а поэтому просил признать незаконным действие ответчика по непредоставлению ответа на его обращение, обязать ответчика дать ответ на его обращение и взыскать компенсацию морального вреда в размере 300р.

В судебном заседании истец поддержал иск и доводы искового заявления и пояснил, что . . .г. обратился к ответчику с указанным заявлением. Промежуточный ответ на него он получил . . .г., а ответ в полном объеме . . .г. Затребованную информацию ответчик ему не предоставил, поскольку он запрашивал показания общедомовых приборов учета за июнь 2018г. 

Представитель ответчика ОАО «Полевская коммунальная компания» ФИО2, действующая на основании доверенности от 10 января 2018г. № 7, иск не признала и пояснила, что . . .г. истец обратился в ОАО «Полевская коммунальная компания» с заявлением. Поскольку плату за жилое помещение начисляет АО «Расчетный центр Урала», управляющая организация не может самостоятельно представить сведения о размерах начислений и оплатах. В связи с этим ФИО1 в этот же день дан ответ о предоставлении информации после проведения сверки с АО «Расчетный центр Урала», ему разъяснено, что запрошенную информацию он может получить в платежном документе, либо на сайте АО «Расчетный центр Урала» в разделе «Личный кабинет». . . .г. в управляющую организацию поступил ответ от АО «Расчетный центр «Урала», после чего . . .г. истцу дан полный ответ по поставленным вопросам, в тот же день направлен ему по почте. Представитель ответчика считает, что ответчик злоупотребляет своими правами, предъявляя требование о несвоевременной выдаче ответа в день его направления истцу. 

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд пришел к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Пунктом 1 статьи 10 названного нормативно-правового акта предусмотрено, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее Правил) исполнитель обязан, в частности, предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды (подпункт «р»).

В силу п. 33 Правил потребитель имеет право получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, наличии (отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней) (подпункт «б»); получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг (подпункт «г»).

Согласно пункту 31 Правил исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (подпункт "д");

вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа (подпункт "к");

предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды (подпункт "р").

Таким образом, специальным нормативным актом, регулирующим порядок предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, предусмотрен трёхдневный срок подготовки ответа на любое заявление потребителя, касающегося предоставления коммунальных услуг.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

В судебном заседании установлено, что . . .г. ФИО1 обратился в ОАО «Полевская коммунальная компания» с заявлением, в котором предоставить ему информацию об объемах коммунальных ресурсов, потребленных на общедомовые нужды в июне 2018г., подробный расчет платежей за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, с указанием формул, которые были использованы при расчете, предъявленные ему в платежном документе за июнь 2018г. Это обстоятельство подтверждается копией заявления (л.д. 3).

. . .г. письмом № ему дан ответ о том, что начисление платы за жилое помещение на основании агентского договора от . . .г. № производится агентом – ОАО «Расчетный центр Урала». У АО «Полевская коммунальная компания» отсутствует доступ к программному продукту АО «Расчетный центр Урала», с помощью которого производится начисление платы за фактически оказанные жилищно-коммунальные услуги. Для предоставления ему запрошенной информации необходимо произвести запрос в АО «Расчетный центр Урала» и провести с ним сверку. В соответствии с вышеизложенным, предоставление сведений, указанных в обращении, будет произведено обществом позднее, с приложением выписки по вышеуказанному лицевому счету. Кроме того, заявителю разъяснено, что информация, которую она запрашивает в обращении, имеется в платежных документах для внесения платы за жилое помещение, предъявляемых потребителю помесячно (в том числе за фактические начисления за ЖКУ, информация о задолженности, пени, произведенных оплатах и т.п.). 

Направление истцу ответа . . .г., подтверждается выпиской из журналов регистрации исходящей корреспонденции (л.д. 18).

Таким образом, ответчик своевременно ответил на обращение истца от . . .г., направив в его адрес ответ в этот же день, сообщив о невозможности дать ответ без обращения в АО «Расчетный центр Урала», но указав, что он может ознакомиться с этой информацией в ежемесячно предоставляемых ему платежных документах и на интерне-сайте www.rcurala.ru в разделе «личный кабинет». 

Это письмо истец получил . . .г., что подтверждается информация с сайта «Почта Россия» (л.д. 15).

Информация об объеме потребления коммунальных услуг при содержании общего имущества содержится в имеющемся у истца платежном документе за июнь 2018г. Показания общедомовых приборов учета коммунальных ресурсов у ответчика он в этом письме не запрашивал.

. . .г. ответчик направил в адрес агента обращение о предоставлении информации, запрошенной ФИО1, что подтверждается копией этого обращения (л.д. 16). Ответ на это обращение ответчиком получен . . .г. (четверг), и . . .г. (понедельник) ответчику дан полный ответ по обращению ФИО1, то есть трехдневный срок для дачи ответа соблюден. 

Соответственно, суд приходит к выводу, что в этой части требования потребителя удовлетворены ответчиком ОАО «Полевская коммунальная компания» своевременно и оснований для удовлетворения иска в этой части не имеется.

В соответствии со ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судом не установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, поэтому и оснований для взыскания с ответчика компенсации морального вреда не имеется.

В связи с отказом в удовлетворении требований истца в полном объеме, поскольку факт нарушения прав ее как потребителя не установлен, суд считает, что требования о компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Отказать в удовлетворении иска ФИО1 к открытому акционерному обществу «Полевская коммунальная компания» о признании незаконным бездействия по непредоставлению ответа на обращение, возложению обязанности по предоставлению ответа на обращение и компенсации морального вреда

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы в Полевской городской суд.

Резолютивная часть решения изготовлена в совещательной комнате с применением технических средств.

Председательствующий: