ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 октября 2017 г. г. Зеленогорск

Зеленогорский горсуд Красноярского края в составе 

председательствующего судьи Доронина С.В., 

при секретаре Федоровой О.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратилась в суд с иском к ИП ФИО2 о защите прав потребителей, и просит взыскать с ответчика убытки в сумме 102 500 руб., неустойку по состоянию на 21.09.2017 г. в размере 39 975 руб., компенсацию морального вреда 40 000 руб., штраф, расходы на почтовое отправление 315,9 руб., на составление иска 3000 руб.

Свои требования мотивирует тем, что 02.08.2017 г. она обратилась к ответчику как к турагенту об оформлении турпоездки в Турцию на двух человек. Она обязалась обеспечить такое оформление, оплата составляла 102 500 руб. Она их уплатила двумя платежами по 51 250 руб. 08.09.2017 года с ответчиком был составлен договор о реализации туристского продукта № 298. Ответчик выдала лист бронирования на поездку в Турцию с 8.09.2017 г. по 20.09.2017 г. Однако, документы к моменту выезда не предоставила, пояснив, что выезд переносится на 11 сентября до 24 сентября 2017 года. Обещала выдать документы перед посадкой в автобус, отправляющийся из Зеленогорска в Красноярск. Она ждала до самого отправления автобуса, но ответчица так и не появилась с документами. Она ее нашла, она написала расписку, что поездка сорвалась по ее вине, и она обязуется вернуть 102 500 руб. до 14.09.2017 года. В дальнейшем она закрыла свой офис, и ее местонахождение как предпринимателя неизвестно. В результате был сорван ее отпуск, отдых на море не состоялся, она испытывала постоянные психические переживания, и ей причинен моральный вред, который она оценивает в размере 40 000 руб. 18.09.2017 г. она направила претензию ответчику о возврате платежа и выплате компенсаций по адресу нахождения офиса и по месту ее жительства, заплатив за два почтовых направления 315,9 руб. В соответствии со ст.28 ч.5 закона «О защите прав потребителей» при нарушении сроков начала предоставления услуг потребитель имеет право потребовать выплаты неустойки в размер 3% за каждый день просрочки. Она желает этим правом воспользоваться размер неустойки за период с 08.09.2017 года по 21.09.2017 года составил 39975 руб. 

В судебном заседании ФИО3 заявленные исковые требования поддержала.

Ответчик ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте слушания дела извещена надлежаще, письменных возражений не представила.

Согласно ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства. О рассмотрении дела в таком порядке суд выносит определение.

Истец не возражал против рассмотрения дела в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела и другие представленные доказательства, суд считает исковые требования ФИО3 обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям. 

В соответствии со ст. 160 ГК РФ сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицами совершающими сделку.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрения судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно абз.2 п. 1 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности".

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу положений ч. 2 ст. 10 вышеназванного закона, к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в частности, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В силу ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Согласно ст. 10 вышеназванного Закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится: невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно абзацу 5 статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 2 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и ГК РФ.

В соответствии с п. 19 данных Правил, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В судебном заседании установлено, что 02.08.2017 г. между ФИО3 и ИП ФИО2 был заключен договор о реализации туристического продукта № 298.

По условиям договора истице должен был быть предоставлен комплекс услуг по перевозке по маршруту Турция Алания и обратно, а также по размещению, на период с 08.09.2017 г. по 20.09.2017 г. для туристов в количестве 2-х человек в номере типа «standart room» в отеле Cleopatra Golden beach otel. 

В соответствии с договором № 298 от 02.08.2017 г. и листом бронирования цена туристических услуг составила 102 500 руб. 

Данная сумма ФИО3 была оплачена ИП ФИО2 в полном объеме 02.08.2017 г. и 14.08.2017 г.

Однако в судебном заседании установлено, что ИП ФИО2 свои обязательства перед ФИО1 не исполнила.

Данный факт также подтверждается распиской от 11.09.2017 г., составленной собственноручно ФИО2, где она указала, что обязуется вернуть ФИО1 102 500 руб., по договору № 298 за оказание туристических услуг, которые не были представлены по ее вине.

На сегодняшний день возврат уплаченной денежной суммы в сумме 102 500 руб. не осуществлен.

При таких обстоятельствах суд полагает возможным взыскать с ИП ФИО2 в пользу истца, уплаченную по договору № 298 от 02.08.2017 г. денежную сумму в размере 102 500 руб.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку в добровольном порядке требования истца удовлетворены не были, в соответствии с п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 08.09.2017 г. по 21.09.2017 г. (13 дней) в размере 39 975 руб. (102 500 * 3% * 13).

Согласно ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" в пользу потребителя подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку в судебном заседании действительно установлен факт нарушения прав потребителя ФИО1, ненадлежащим оказанием услуги по вине ответчика, исковые требования о компенсации морального вреда также подлежат удовлетворению. 

С учетом степени нравственных страданий, требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать компенсацию морального вреда в пользу ФИО3 в размере 10 000 руб., находя эту сумму разумной, справедливой и обоснованной.

Согласно действующему законодательству Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

Истцом понесены расходы на почтовое отправление в размере 315,90 руб. Указанная сумма подлежит взысканию в ответчика в полном объеме.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф в размере, равном пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов от суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Поскольку в добровольном порядке ответчиком требования потребителя в полном объеме не были удовлетворены, с ответчика в пользу ФИО3 также подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 76 395,45 руб. ((102 500 + 39 975 + 10 000+315,90) х 50%).

Истцом были понесены судебные расходы по оплате юридических услуг за подготовку искового заявления - 3000 руб.

Указанные расходы подтверждены квитанциями к приходному кассовому ордеру № 39 от 21.09.2017 г., и являлись для ФИО3 необходимыми в силу отсутствия у нее юридического образования. С учетом сложности искового заявления, а также требований разумности и справедливости, суд считает данную сумму подлежащей взысканию с ответчика в пользу в истца в полном размере.

Согласно п. 4 ч. 21 ст. 333.36 НК РФ от уплаты госпошлины при обращении в суд освобождены истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Истцом ФИО3 заявлено несколько требований, ее требования имущественного характера удовлетворены в размере 142 475 руб., также было удовлетворено и требование ФИО3 о компенсации морального вреда.

На основании ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, подлежит взысканию с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований в размере 4 349,50 руб., исходя из расчета 4 049,50 (по требованиям имущественного характера) + 300 руб. (по требованиям компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 о защите прав потребителей удовлетворить. 

Взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 денежные средства в размере 102 500 руб., неустойку в размере 39 975 руб., убытки в размере 315,90 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 76 395,45 руб., судебные расходы по оплате юридических услуг – 3000 руб., а всего в общей сумме 232 186 руб. 35 коп.

Взыскать с ИП ФИО2 госпошлину в доход местного бюджета в размере 4 349,50 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Зеленогорский городской суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья С.В. Доронин