Дело __

__

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 октября 2025 года город Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска 

в с о с т а в е: 

судьи Хромовой А.А.,

при ведении протокола помощником судьи Ермиловой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Интернет Решения» о защите прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Интернет Решения» о защите прав потребителя, в обоснование иска, указав, что истец 23.01.2024, заказал в интернет-магазине OZON (ООО «Интернет Решения», __..., ИНН __, ОГРН __) игровой ноутбук Lenovo Legion Slim 5 16АРН8 16, АМD Rizen 7 7840НS (3.8 ГГц), RАМ 16ГБ, SSD 1024 ГБ, NVIDIA GeForse RТХ 4070 для ноутбуков (8 Гб), без системы, (__), серый, русская раскладка (далее Товар), стоимостью 65 358 рублей, заказ __ Товар приобретался дистанционным способом за безналичный расчет, выбирался по каталогу и описанию на сайте. Возможности непосредственно ознакомиться с самим товаром, либо его образцом до заключения договора купли-продажи, у истца не было.

16.02.2024, товар поступил в пункт выдачи, по адресу: ... куда истец пришел 14.35 чтобы забрать его. При получении, истец произвел распаковку товара в пункте выдачи и обнаружил, что он не соответствует описанию, размещенному на сайте продавца. На просьбу истца произвести возврат товара, работники пункта выдачи ответили отказом, сославшись на внутренние инструкции интернет-магазина OZON.

В тот же день истец обратился в службу поддержки OZON через сайт https://www. OZON.ru, где истцу было предложено вернуть товар самостоятельно, но на сайте OZON не была указана информация о продавце, страница продавца к моменту получения товара была удалена с сайта OZON, наименования продавца на сайте OZON и чеке отличались и представляли из себя набор букв и символов без указания фирменного наименования, место нахождения, государственного регистрационного номера, что не позволило истцу обратиться к продавцу напрямую. Служба поддержки OZON больше не отвечала истцу на вопросы.

19.02.2024 на электронный адрес ... указанный на сайте ..., был отправлен скан претензии, также по почте на адрес: ООО «Интернет Решения», ... ИНН __, ОГРН __ был отправлен оригинал претензии.

04.04.2024 на электронную почту истца пришел ответ от ..., что интернет-магазин OZON не является продавцом товара, а лишь агрегатором, в ответе было указано наименование продавца, которое отличалось от указанного на сайте и чеке.

На законодательном уровне владелец агрегатора определен как организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли- продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 Закона «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Таким образом, понятие владелец агрегатора используется для обозначения информационного ресурса (платформы), на котором потребитель имеет возможность получить информацию о товаре (услуге), оформить заказ и оплатить его.

Важной особенностью таких ресурсов является их ответственность за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе).

Исходя из вышесказанного, агрегатор OZON (ООО «Интернет Решения») предоставив не достоверную информацию о продавце на своем сайте, лишил меня возможности воспользоваться Законом «О защите прав потребителей» и направить в установленный законом срок претензию и требования продавцу.

На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика стоимость игрового ноутбука Lenovo Legion Slim в размере 65 358 рублей, неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки с 04.04.2024 - 24.04.2025 в размере 252 281,88 рублей, компенсацию моральною вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, 396,04 рублей 04 коп. – почтовых расходов за отправку претензии.

В судебном заседании истец заявленные исковые требования поддержал в полном объёме. 

В судебное заседание представитель ответчика не явился, судом приняты меры, предусмотренные ст. 113 ГПК РФ, к надлежащему извещению о дате, времени и месте судебного разбирательства, путем неоднократного направления судебного извещения заказной почтой с уведомлением по последнему известному месту нахождения согласно выписке ЕГРЮЛ, о причине неявки суду не сообщил, возражений на исковое заявление в адрес суда не направил.

Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу о том, что требования истца удовлетворению не подлежат по следующим основаниям. 

В силу ч.1 ст. 486 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящий Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.

Согласно ч.2 ст. 500 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара (статья 487), неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом (ч.3 ст. 487 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу ч.1 ст. 408 Гражданского кодекса Российской Федерации надлежаще исполнение прекращает обязательство.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В силу ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 44 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 __ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12).

Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке. 

Согласно п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2 ст. 432 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В ст. 492 ГК РФ закреплено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1).

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (п. 2 ст. 426 ГК РФ). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным данным кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 426 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).

В соответствии с п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 31 декабря 2020 г. N 2463 (далее - Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно п. 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Как установлено в судебном заседании, истец 23.01.2024, заказал на сайте OZON (ООО «Интернет Решения») игровой ноутбук Lenovo Legion Slim 5 16АРН8 16, АМD Rizen __ (3.8 ГГц), RАМ 16ГБ, SSD 1024 ГБ, NVIDIA GeForse RТХ 4070 для ноутбуков (8 Гб), без системы, (__), серый, русская раскладка (далее Товар), стоимостью 65 358 рублей, заказ __ Товар приобретался дистанционным способом за безналичный расчет, выбирался по каталогу и описанию на сайте.

Истцом была совершена полная оплата данного товара с банковской карты (л.д. 7).

Как указывает истец, при получении, он произвел распаковку товара в пункте выдачи и обнаружил, что он не соответствует описанию, размещенному на сайте продавца. На просьбу истца произвести возврат товара, работники пункта выдачи ответили отказом, сославшись на внутренние инструкции интернет-магазина OZON. Доказательств того, что работники пункта выдачи интернет-магазина OZON отказались принять товар, истцом в материалы дела не представлено.

19.02.2024 на электронный адрес ... указанный на сайте ..., был отправлен скан претензии, также по почте на адрес: ООО «Интернет Решения», ..., ИНН __, ОГРН __ был отправлен оригинал претензии (л.д. 6).

04.04.2024 на электронную почту истца пришел ответ от ..., что интернет-магазин OZON не является продавцом товара, а лишь агрегатором, в ответе было указано наименование продавца - Kunming Niansan Trading Co Ltd и его адрес CN, Xishan District Kunming City Yunnan Province (Китай, район Сишань города Куньмин провинции Юньнань) (л.д. 5).

Вопреки доводов истца, именно это наименование указано у него на чеке (только написано слитно) (л.д. 7).

Отношения, возникающие между клиентом (физическое лицо, размещающее заказ на сайте, либо указанное в качестве получателя товара, использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности), Ozon (ООО "Интернет решения") и продавцами (юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, указанными в качестве продавца на странице товара) в связи с оформлением и выполнением заказов на сайте, регулируются Условиями продажи Товаров для физических лиц в Ozon.ru (далее - Условия), с которыми клиент, проходя процедуру верификации и оформляя заказы на сайте "Ozon.ru", соглашается.

Как следует из материалов дела, истцом заключен договор купли-продажи с иностранным продавцом Kumming Niansan Trading Co Ltd, которое является юридическим лицом, товар - игровой ноутбук Lenovo Legion Slim, стоимостью 65358 руб.

Оплатив приобретенный товар, истец согласился с Условиями продажи товаров физических лиц на OZON.ru, Условиями продажи товаров с доставкой из-за рубежа, заключив договор купли-продажи с иностранным продавцом.

Согласно пункту 1.1 Договора на размещение товаров из-за рубежа на платформе OZON.ru, последний обязуется оказывать, а заказчик обязуется принять и оплатить следующие услуги:

(а) предоставление заказчику доступа к размещению на сайте товаров, с целью предоставления возможности клиентам заказывать товары;

(б) техническую поддержку и сопровождение деятельности заказчика в ЛК на сайте;

(в) организацию процесса оплаты за товары от клиентов и перечисление полученных за заказы денежных средств заказчику за вычетом вознаграждения исполнителя;

(г) информационное обслуживание клиентов (услуги службы поддержки);

(д) разработку, техническое обслуживание и администрирование ЛК заказчика;

(е) функцию по разрешению споров через платформу;

(ж) рекламные услуги;

(з) иные услуги в соответствии с договором.

В соответствии с пунктом 2.1 Договора на размещение товаров из-за рубежа на платформе OZON, заказчик и клиент заключают сделку купли-продажи товара на основании Условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа.

В условиях продажи товаров для физических лиц в OZON.ru термин продавец определен, как организация либо иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве Продавца на странице Товара/Сертификата на услугу.

Взаимоотношения ООО "Интернет решения" и продавцов регулируются договором для продавцов на платформе Ozon, в соответствии с п. 1 которого в редакции, действующей на дату оформления истцом заказа, ООО "Интернет решения" обязуется за вознаграждение совершать за счет продавца сделки, связанные с реализацией товаров продавца через платформу, оказывать продавцу услуги в соответствии с приложениями к договору, а продавец обязуется оплачивать их. Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров продавца и заключенным от его имени, возникают непосредственно у продавца (ст. 1005 ГК РФ). В рамках совершения сделок, связанных с реализацией товаров продавца, ООО "Интернет решения" совершает в том числе действия: предоставление продавцу возможности размещать предложения товаров на платформе, передача информации о заказах товаров продавца, и информационное обслуживание клиентов, разработка, техническое обслуживание и администрирование личного кабинета продавца.

Ответственность за ведение карточек товара в соответствии с договором, возложена на продавцов на сайте OZON.ru, предусмотрена разделом «Карточка товара».

Как следует из п. 1, 2 раздела «Карточка товара», заказчик несет ответственность за соответствие карточки товара требованиям законодательства в части полноты, актуальности и достоверности информации, предоставляемой клиенту. Заказчик обязан в режиме реального времени поддерживать актуальность размещенной в Карточке товара информации о товаре, об ассортименте и цене.

При ознакомлении потребителя с карточкой товара на сайте OZON указывается информация о продавце товара. 

В соответствии с пунктом 1.2.2. Условий продажи товаров для физических лиц на OZON.ru, Клиент соглашается с условиями продажи выбранных товаров нажатием кнопки «Оплатить онлайн» на последнем этапе оформления заказа на Сайте.

Согласно пункту 1.3.1 Условий Клиент самостоятельно оформляет Заказ на Сайте или в мобильном приложении.

Пунктом 1.3.2 Условий установлено, что Клиент выбирает на странице Товара предложение одного из Продавцов.

В соответствии с пунктом 1.3.3 Условий, информационные материалы о Товарах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Ozon или Продавцу.

Согласно пункту 2.1.1 Условий цена Товара указывается на Сайте и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Товар в Заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки "Оплатить онлайн"/"Оформить заказ" при оформлении Заказа. Цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.

В силу пункта 2.1.2 Условий согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа.

При оформлении заказа клиент согласился с Условиями продажи товаров для физических лиц в OZON (публичная оферта).

Таким образом, совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом. В случае оформления Заказа на условиях предоплаты договор считается заключенным после оплаты Товара Клиентом.

Согласно п. 4.1. Условий продажи товаров для физических лиц в OZON.ru в случае оформления Заказа Товаров, которые доставляются из-за рубежа, к правоотношениям между Клиентом, и Продавцом применяются исключительно Условия раздела Товары, которые доставляются Продавцами из-за рубежа.

Покупатель оплатил приобретенный товар в полном объеме по кассовому чеку 16.02.2024 (л.д.7), следовательно, согласился с Условиями продажи товаров для физических лиц в OZON.ru и заключил договор купли-продажи товара с иностранным продавцом.

Согласно п. 2.1 Условий Клиент заключает договор купли-продажи Товара напрямую с Иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у Клиента в связи с любым Товаром, возникают исключительно в отношении Иностранного продавца, у которого Клиент приобретает такой Товар.

В соответствии с п. 5.1.2. Условий Товар ненадлежащего качества, на который Иностранным продавцом установлен гарантийный срок, Клиент может вернуть при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. OZON не предоставляет гарантию на товар Иностранного продавца.

OZON.ru является владельцем платформы OZON - маркетплейсом, которая представляет собой платформу электронной коммерции, онлайн-магазином электронной торговли, предоставляющим информацию о продукте или услуге третьих лиц, чьи операции обрабатываются оператором маркетплейса, то есть электронной торговой площадкой, играющей роль посредника между продавцом товара и покупателем.

Платформа - агрегатор информации о товарах - информационная система (программа для электронных вычислительных машин) OZON, размещенная на сайте OZON.ru и/или в мобильном приложении ozon.ru, которая предоставляет продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах товаров. OZON как владелец и оператор платформы предоставляет продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах товаров.

В соответствии с предметом договора для продавцов товаров на платформе Ozon, размещенном в свободном доступе в сети Интернет на официальном сайте владельца агрегатора, Ozon обязуется за вознаграждение совершать за счет продавца сделки, связанные с реализацией товаров продавца через платформу; и оказывать продавцу услуги в соответствии с приложениями к договору, а продавец обязуется оплачивать их. Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров продавца и заключенным от его имени, возникают у продавца (статья 1005 ГК РФ).

Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров продавца и заключенным от его имени, возникают у продавца.

В рамках совершения сделок, связанных с реализацией товаров продавца, Ozon, в том числе, совершает действия: предоставление продавцу возможности размещать предложения товаров на платформе, передача информации о заказах товаров продавца, и информационное обслуживание клиентов разработка, техническое обслуживание и администрирование личного кабинета продавца.

Таким образом, в сложившихся между сторонами правоотношениях ответчик ООО "Интернет Решения" выступает в качестве владельца агрегатора, владельца сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" - http://www.ozon.ru, а Kumming Niansan Trading Co Ltd – в качестве продавца товара.

В соответствии с пунктом 7.1 Условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа, OZON.ru не является стороной по сделкам, совершенным между Клиентом и Иностранным продавцом, и не несет ответственности перед Клиентами за качество продаваемых на Сайте Товаров.

При оформлении заказа истец был ознакомлен и согласился с условиями продажи товаров, размещенными общедоступным способом на официальном сайте OZON.ru. 

Таким образом, из представленных истцом документов следует, что OZON.ru (ООО «Интернет Решения») не являлось продавцом товара, продавцом товара являлось Kunming Niansan Trading Co Ltd, а OZON.ru выступает агрегатором информации о товаре, владеет только платформой OZON - маркетплейсом - платформой электронной коммерции, онлайн-магазином электронной торговли, предоставляющим информацию о продукте или услуге третьих лиц, чьи операции обрабатываются оператором маркетплейса, то есть электронной торговой площадкой, играющей роль посредника между продавцом товара и покупателем.

Из материалов дела следует, что товар игровой ноутбук Lenovo Legion Slim 5 был отправлен продавцом Kunming Niansan Trading Co Ltd из Китая.

В силу абз. 2 п. 2.1. ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 __ «О защите прав потребителей» если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

В данном случае OZON, являясь владельцем агрегатора, не является лицом, нарушившим права истца, и не несет ответственность за исполнение договора, заключенного ФИО1 с продавцом - Kunming Niansan Trading Co Ltd.

Вопреки доводам истца, в материалы дела не представлено доказательств того, что при приобретении товара, он был введен в заблуждение ответчиком, а также о том, что ответчиком ему не было предоставлено информации о продавце.

Кроме того, в ответе на претензию, ответчиком указано наименование и адрес продавца товара. 

Таким образом, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований истца. Вывод суда подтвержден также судебной практикой, в том числе апелляционным определением Новосибирского областного суда от 16.07.2024 (дело __) и определением Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 17.12.2024 (дело __).

Поскольку судом отказано в удовлетворении основных требований, и нарушений ответчиком прав истца как потребителя судом не установлено, то основания для взыскания неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, почтовых расходов отсутствуют.

Руководствуясь ст.ст. 194, 198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Судья А.А. Хромова

Решение изготовлено в окончательной форме 31 октября 2025 года.