№ 2-560/2019

РЕШЕНИЕ

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 апреля 2019 года Томский районный суд Томской области в составе:

председательствующего-

судьи Томского районного суда Томской области Куцабовой А.А.,

при секретаре Жуковой Я.Б.,

с участием:

истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя, взыскании судебных расходов,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании 

стоимости не оказанных туристических услуг по договору /.../ реализации туристического продукта от /.../ в размере 60158 рублей 58 коп.,

неустойки за период с /.../ по /.../ в размере 61900 рублей 00 коп.,

компенсации морального вреда в размере 50000 рублей 00 коп.,

штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом, 

а также судебных расходов по оплате юридических услуг в размере 15000 рублей 00 коп. 

В обоснование иска указано, что /.../ между ФИО1 и ООО «Слетать 70» был заключен договор реализации туристического продукта. Стоимость услуг по договору составила 61900 рублей 00 коп. Согласно условиям договора ФИО1 заказала тур в /.../ с /.../ по /.../ (8 дней). Стоимость услуг по договору оплачены ФИО1 в полном объеме. Однако за один день до вылета (/.../) из ООО «Слетать 70» позвонили и сказали, что сопроводительные документы, указанные в п. /.../- /.../ договора от ООО «Тревел Дизайнерс» не поступили и вылет не состоится без объяснения причины. Чуть позже из средств массовой информации ФИО1 стало известно о том, что туроператор «Жемчужная река» (брендовое название ООО «Тревел Дизайнерс») не продлил разрешение на выполнение чартерной программы и аэропорт Санья принял решение приостановить полеты до 2019 /.../ образом, тур не состоялся и ООО «Тревел Дизайнерс» нарушило условия договора. ФИО1 обратилась в ООО «Слетать 70» с просьбой вернуть ей денежные средства, уплаченные за тур, однако ей было отказано в возврате денежных средств, пояснив, что нужно самостоятельно обратиться в страховую компанию или на официальный сайт ассоциации «Турпомощь» с требованием о возврате денежных средств. /.../ ФИО1 направила в СК ООО «Орбита» требование о возмещении денежных средств. СК «Орбита» официально возместила 1741 рубля 42 коп. Сложившаяся ситуация причинила ФИО1 значительные нравственные страдания (переживания по данному поводу, головные боли, бессонница) и огромные неудобства (бездействие туроператора, невозможность использования предварительно оплаченного тура, испорченный отпуск). Компенсацию причиненного вреда ФИО1 оценивает в 50000 рублей 00 коп. За защитой своих нарушенных прав ФИО1 была вынуждена обратиться за юридической помощью, за услуги которой уплатила 15000 рублей. 

Со ссылкой на положения ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 4, ст. 13, ст. 15, ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец ФИО1 обратилась с указанными выше требованиями. 

В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования, судом привлечены: общество с ограниченной ответственностью «Слетать 70»; ФИО2.

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержала, по основаниям изложенным в исковом заявлении, пояснив, что просит взыскать неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. 

Общество с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», извещенное в предусмотренном законом порядке о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание своего представителя не направило.

Третьи лица - общество с ограниченной ответственностью «Слетать 70»; ФИО2, извещенные в предусмотренном законом порядке о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явились, представителей не направили.

Суд в соответствии с положениями ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика, третьих лиц. 

Выслушав объяснения истца, изучив представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают: из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Принцип свободы в заключении договора гражданами и юридическими лицами закреплен в ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации. 

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта содержит раздел IV Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от /.../ /.../, где предусмотрено, что договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора (ст. 12). К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относятся, в том числе: общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта – программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон т.д. (ст. 13).

Из договора /.../ реализации туристического продукта от /.../ следует, что общество с ограниченной ответственностью «Слетать 70» (турагент) обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта в соответствии с Приложением /.../ к договору в порядке и в сроки, установленные договором, а ФИО1 (заказчик) обязуется оплатить эти услуги. Заказчик передает турагенту денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для оказания услуг (п. 1.1). Турагент является лицом (исполнителем), которое осуществляет бронирование тура, сформированного туроператором, и обеспечивает перевод денежных средств, уплаченных заказчиком за тур, в пользу туроператора, а также несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристического продукта в отношении обязанностей турагента. При этом турагент ответственности за качество тура, за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику входящих в него услуг не несет (п. 1.3). Услуги, входящие в тур, оказываются туроператором (полные сведения о туроператоре содержатся в Приложении /.../ к договору) непосредственно или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур, и с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур, туроператор несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 1.4).

В Приложении /.../ указано – сведения о туристе: ФИО2, ФИО1; страна, город, курорт: Китай, Санья; даты тура: /.../-/.../. Общая цена туристического продукта – 61900 рублей 00 коп. 

В Приложении /.../ указано – сведения о туроператоре: общество с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс».

ФИО1 произвела полную оплату тура в размере 61900 рублей 00 коп., что следует из кассового чека ООО «Слетать 70» от /.../. 

Из платежных поручений /.../ от /.../, /.../ от /.../ следует, что обществом с ограниченной ответственностью «Объединенный центр бронирования» перечислены денежные средства туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» в размере 16613 рублей 23 коп., 35846 рублей 62 коп.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Из искового заявления, пояснений истца следует, что /.../ по телефону из ООО «Слетать 70» ей сообщили, что сопроводительные документы от ООО «Тревел Дизайнерс» не поступили и вылет не состоится без объяснения причины. 

В претензии от /.../ в общество с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» ФИО1 просила выплатить ей денежные средства в размере 61900 рублей в связи с неоказанием услуг по договору /.../ реализации туристического продукта от /.../; компенсацию понесенных расходов по оплате юридических услуг в размере 15000 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей; неустойку за период с /.../ по /.../ в размере 61900 рублей 00 коп. 

Факт направления претензии в адрес общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» подтверждается кассовым чеком ФГУП «Почта России» от /.../.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от /.../ № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, представленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с иными правовыми актами.

Согласно преамбуле к Закону РФ от /.../ /.../ «О защите прав потребителей» данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Учитывая изложенное, суд считает, что возникшие между истцом и ответчиками отношения помимо норм Гражданского кодекса Российской Федерации регулируются также нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» от /.../ /.../, Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от /.../ /.../, Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации № 132-ФЗ от /.../.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее – иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между Туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 постановления Правительства РФ от /.../ /.../ «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от /.../ /.../ «О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от /.../ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, продавец обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.

Согласно п. 1,2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (абз. 6 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Как указано в п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от /.../ /.../ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. Под убытками в соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

В соответствии с п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как следует из Приложения /.../ к договору о реализации туристского продукта /.../ от /.../, гражданская ответственность ООО «Тревел Дизайнерс» застрахована в ООО СК «Орбита».

ФИО1 обратилась в ООО СК «Орбита» с заявлением о выплате страхового возмещения в связи с неисполнением обязательств по договору ООО «Тревел Дизайнерс». Страховое возмещение истцу выплачено в размере 1741 рубль 42 коп., что подтверждается платежным поручением /.../ от /.../.

При таких обстоятельствах, учитывая, что денежные средства истцу не возвращены в полном объеме, исходя из стоимости туристического продукта в размере 61900 рублей 00 коп., суд полагает возможным взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» сумму в размере 60158 рублей 58 коп., уплаченную по договору о реализации туристического продукта за туристический продукт (61900 рублей 00 коп. - 1741 рубль 42 коп.).

Согласно п. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3 ст. 31 указанного выше Закона).

Согласно абз. 1 п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В силу абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Из материалов дела следует, что /.../ ФИО1 в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» направлена претензия в порядке досудебного урегулирования. 

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором /.../ претензия получена ответчиком /.../.

По истечении 10 дней с момента поступления заявления посредством почтовой связи, денежные средства ФИО1 возвращены не были. 

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Поскольку требование истца о возврате уплаченных по договору реализации туристского продукта денежных средств, ответчиком выполнены не были, суд приходит к выводу о том, что с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца за период с /.../ по /.../ подлежит взысканию неустойка в размере 19852 рубля 14 коп. (60158 рублей 58 коп. х 3% х 11 дней). 

При этом суд учитывает возможность исчисления неустойки с /.../, поскольку претензия получена ответчиком посредством почтовой связи /.../, десятидневный срок возврата денежных средств на основании претензии истек /.../, в связи с чем с /.../ подлежит начислению неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от /.../ /.../ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

В силу прямого толкования закона, моральный вред может заключаться, в частности, в нравственных переживаниях в связи невозможностью продолжать активную общественную жизнь, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др. (п. 2 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от /.../ /.../ «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»).

На основании изложенного, учитывая, что в ходе рассмотрения дела по существу нашел свое подтверждение факт нарушения действиями ответчика прав потребителя ФИО1, выразившиеся в отказе ООО «Тревел Дизайнерс» предоставить оплаченный туристический продукт, принимая во внимание степень вины нарушителя, характер и степень нравственных страданий, причиненных истцу, суд считает возможным взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца в счет компенсации морального вреда 3500 рублей 00 коп.

Из п. 6 ст. 13 Закона РФ /.../ «О защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от /.../ /.../ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи13 Закона).

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, т.е. 41755 рублей 36 коп. ((60158 рублей 58 коп. + 19852 рубля 14 коп. + 3500 рублей 00 коп.) х 50%). 

Удовлетворяя требования потребителя в указанной части, суд учитывает, что доказательства, подтверждающие надлежащее исполнение туроператором обязательств, связанных с предоставлением туристского продукта истцу, в нарушение статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предусматривающей, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом, не представлены.

По общему правилу, установленному ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 указанного кодекса. В случае если иск удовлетворен частично, указанные в этой статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Вместе с тем суд не усматривает оснований для возмещения истцу судебных расходов на оплату юридических услуг, поскольку в суд не представлены документы, данные расходы подтверждающие.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, Томский районный суд /.../ 

решил:

иск ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя, взыскании судебных расходов удовлетворить частично. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежные средства в счет

стоимости туристического в размере 60158 рублей 58 копеек;

неустойки за период с /.../ по /.../ в размере 19852 рубля 14 копеек;

компенсации морального вреда в размере 3500 рублей 00 копеек;

штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 41755 рублей 36 копеек.

В удовлетворении остальной части требований отказать. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Томский областной суд через Томский районный суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий-

судья Томского районного суда Томской области (подпись) А.А. Куцабова

Копия верна.

УИД 70RS0005-01-2019-000323-73

Подлинный документ подшит в деле № 2-560/2019 

Томского районного суда Томской области.

Судья: А.А. Куцабова

Секретарь: Я.Б. Жукова