УИД 76RS0024-01-2025-001640-08

Дело № 2-1879/2025

Мотивированное 

решение

 изготовлено 14.07.2025 г. 

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

20 июня 2025 года г. Ярославль

Фрунзенский районный суд г. Ярославля в составе суда председательствующего судьи Ивахненко Л.А., при секретаре Фенютиной Н.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО6 к ООО "

<

данные изъяты>" о защите прав потребителя,

установил:

ФИО7 обратилась в суд с иском к ООО "

<

данные изъяты>" о защите прав потребителя, просит суд 

- взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «

<

данные изъяты>» (ИНН НОМЕР, ОГРН НОМЕР) в пользу ФИО8 (паспорт гражданина РФ: серия НОМЕР) неустойку в сумме 69 810,24 руб. - за нарушение срока выполнения требования о замене товара с недостатками на товар надлежащего качества;

- взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «

<

данные изъяты>» (ИНН НОМЕР, ОГРН НОМЕР) в пользу ФИО9 (паспорт гражданина РФ: серия НОМЕР) неустойку в сумме 79 030,20 руб. - за нарушение срока возврата уплаченных за товар денежных средств в сумме 263 434 руб.

- взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «

<

данные изъяты>» (ИНН НОМЕР, ОГРН НОМЕР) в пользу ФИО10 (паспорт гражданина РФ: серия НОМЕР) неустойку в сумме 4 890 рублей - за нарушение срока возврата уплаченных за услуги денежных средств в сумме 16 300 руб.

- взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «

<

данные изъяты>» (ИНН НОМЕР, ОГРН НОМЕР) в пользу ФИО11 (паспорт гражданина РФ: серия НОМЕР) денежную компенсацию морального вреда в сумме 45 000 руб.

- взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «

<

данные изъяты>» (ИНН НОМЕР, ОГРН НОМЕР) штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу ФИО12

Заявленные требования мотивирует тем, что ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА между ФИО13 (покупатель), и ООО «

<

данные изъяты>» (продавец, далее - «Ответчик»), был заключен Договор купли-продажи № НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА (далее - «Договор купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА.)

По условиям заключенного Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА продавец (Ответчик) принял на себя обязательства передать истцу в собственность выбранный им, на основании ознакомления с образцом Товара, комплект товаров - предметы мебели, в соответствии с согласованной Спецификацией, ФИО14., как покупатель - принять и оплатить указанный товар (пункт 1.1. Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.).

В пункте 4.3. Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истец и Ответчик (далее - «Стороны») согласовали условие о том, что качество Товара должно соответствовать техническим условиям изготовителя, которые размещены по адресу: 

<

данные изъяты> и качеству образца.

Во исполнение указанного Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. между истцом и Ответчиком были подписаны:

Спецификация 001-0655-02476 «02. Дополнительные элементы», предусматривающая изготовление и передачу в собственность 5-ти наименований элементов мебели на общую сумму, с учетом предоставленной скидки, в размере 62 367 руб. (Приложение №1 к договору купли-продажи № НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА

Спецификация 001-0655-02476/QUARZ «03. Столешница и стеновая панель МФК ИК», предусматривающая изготовление и передачу истцу в собственность 15-ти наименований элементов мебели, в том числе столешницы «Кварц» на общую сумму, с учетом предоставленной скидки, в размере 275 014 руб. (Приложение №1 к договору купли-продажи № НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА

Итоговая стоимость приобретаемого истцом у Ответчика по Договору купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. Товара, с учетом предоставленной «скидки на предоплату» составила 368 406 руб. (подпункт 1 пункта 2.4.1. Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА) и была оплачена в полном объеме ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, что подтверждается чеком по операции от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА на сумму 368 406 руб.

Стоимость доставки Товара подлежала оплате мною отдельно, в срок до ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА «пункт 2.2. Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА.).

Также, ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, между истцом (Заказчик) и Ответчиком (исполнитель), был заключен Договор на оказание услуг № 001 - 0655-02476/У от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. (далее - «Договор на оказание услуг от 27.07.2024 г.»).

По условиям заключенного Договора на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА Исполнитель принял на себя обязательства выполнить для истца услуги по установке столешницы, а также доработке системы водоснабжения и канализации для подключения мойки и смесителя, установке мойки (пункт 1.1. Договора на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., Приложение № 1 к Договору на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.).

В свою очередь, обязательства по условиям заключенного Договора на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., составили оплата оказанных Исполнителем в рамках данного договора услуг, а также их приемка у Исполнителя (пункт 1.1. Договора на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.).

Общая стоимость услуг но Договору на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. составляла 4 723 руб., НДС не облагается, и подлежала оплате в размере 100% не позднее, чем за 5 рабочих дней до согласованной даты начала оказания услуг (пункты 1.3, 1.4 Договора на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.).

Порядок и условия передачи Товара по заключенному Договору купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. были урегулированы в положениях статьи 3 названного договора. В частности, согласно положениям пункта 3.1. Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., начальная дата периода передачи Товара Покупателю устанавливается Сторонами на ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., при условии полной оплаты цены Договора. Период передачи составляет тридцать календарных дней. Товар передается Покупателю по адресу, указанному в Приложении № 4, не ранее, чем через 72 часа после полной оплаты цены Товара и доставки. Точная дата и время передачи Товара устанавливается Продавцом. Передача Товара, согласно положениям пункта 3.3, Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., оформляется накладными с приложениями, в которых Покупатель вправе указать претензии по качеству, комплектации, ассортименту. 

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА между Сторонами были подписаны Дополнительное соглашение к Договору купли-продажи № НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. и Протокол разногласий к Договору купли-продажи № ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. (Приложение № 5 к Договору купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА и Дополнительному соглашению к Договору купли-продажи № ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., в соответствии с которым, Стороны установили ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА года как конечный срок поставки Товара, приобретаемого истцом по Договору купли-продажи ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, в связи с тем, что в согласованные Сторонами сроки (то есть к ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. Ответчик не успевал осуществить поставку в полном объеме Товара в соответствии со Спецификацией 001-0655-02476/QUARZ «03. Столешница и стеновая панель МФМ ИК», в части поставки мойки и столешницы, между истцом (покупатель), и Ответчиком (продавец), был заключен новый Договор купли-продажи № НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. (далее - «Договор купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.»).

По условиям заключенного Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., продавец (Ответчик) принял на себя обязательства передать в собственность выбранный истицей на основании ознакомления с образцом Товара, комплект товаров - предметы мебели, в соответствии с согласованной Спецификацией, а истец, как покупатель - принять и оплатить указанный Товар (пункт 1.1 Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.).

В пункте 4.3. Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. Стороны также предусмотрели условие о том, что качество Товара должно соответствовать техническим условиям изготовителя, которые размещены по адресу: http://maria.com/pass/maria/ и качеству образца.

Во исполнение указанного Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. между истицей и Ответчиком была подписана Спецификация 001-0655-02565/ИК от 11.12.2024 г. «03. Столешница и стеновая панель МФМ ИК» (Приложение №1 к договору купли-продажи № НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.).

Итоговая стоимость приобретаемого истицей у Ответчика по Договору купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. Товара, с учетом предоставленной истцу «скидки на предоплату» составила 263 434 руб., оплата которой была произведена истицей посредством зачета денежных средств (на основании заявления в адрес Ответчика от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.), ранее уплаченных истицей по Договору купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. (за не поставленный Ответчиком Товар: мойка и столешница).

Стоимость доставки Товара подлежала оплате истцом отдельно, в срок до ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА (пункт 2.2. Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.).

Также ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, между истцом (заказчик) и Ответчиком (исполнитель), был заключен Договор на оказание услуг № ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. (далее - «Договор на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.»).

По условиям заключенного Договора на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.. Исполнитель принял на себя обязательства выполнить для истца услуги по установке столешницы, а также по установке и подключению мойки и смесителя, установке и подключению варочной панели (пункт 1.1. Договора на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., Приложение № I к Договору на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.).

В свою очередь, обязательства истца по условиям заключенного Договора на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г-., составили оплата оказанных истцу Исполнителем в рамках данного договора услуг, а также их приемка у Исполнителя (пункт 1.1. Договора на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.).

Общая стоимость услуг по Договору на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. составляла 16 300 руб. НДС не облагается, и подлежала оплате в размере 100% не позднее, чем за 5 рабочих дней до согласованной даты начала оказания услуг (пункты 1.3, 1.4. Договора на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.).

Оплата стоимости услуг по Договору на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. в сумме 16 300 руб. была также произведена истцом посредством зачета денежных средств (на основании заявления истца в адрес Ответчика от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.), ранее уплаченных истцом по Договору купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. (за не поставленный Ответчиком Товар: мойка и столешница).

Порядок и условия передачи Товара был урегулирован в положениях статьи 3 Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.

В частности, согласно положениям пункта 3.1. Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., начальная дата периода передачи Товара Покупателю устанавливается Сторонами на ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., при условии полной оплаты цены Договора. Период передачи составляет тридцать календарных дней. Товар передается Покупателю по адресу, указанному в Приложении № 4, не ранее, чем через 72 часа после полной оплаты цены Товара и доставки. Точная дата и время передачи Товара устанавливается Продавцом.

Передача Товара, согласно положениям пункта 3.3. Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., оформляется накладными с приложениями, в которых Покупатель вправе указать претензии по качеству, комплектности, ассортименту.

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА в соответствии с Товарной накладной № НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. и Универсальным передаточным актом № НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА., Ответчик поставил мне Товар -Столешница/№ НОМЕР стоимость 263 434 руб., без НДС.

Вместе с тем, в процессе установки указанного Товара, сотрудниками Ответчика в нем были выявлены следующие недостатки: неправильно сделанные стенки столешниц между куском под варочную панель и соседними элементами столешницы пришли с еврозапилами, нужно прямой стык т.к. высота центрального куска 60 мм, а основание 40 мм, что нашло свое отражение в Акте обнаружения обстоятельств, препятствующих оказанию услуг (рекламационный акт) по договору « 001-0655-02565/У от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. (далее «Акт рекламации от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.»). В поставленном Ответчиком Товаре были и другие недостатки, которые не нашли своего отражения в Акте рекламации от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. В частности, наряду с «совпадением размеров столешницы с размерами кухонной мебели и ее конструктивными особенностями, материал поставленной столешницы имел матовое покрытие, в то время, как истцом был заказан у Ответчика Товар с глянцевым покрытием. С учетом названных обстоятельств, поставленный истцу Товар, не отвечающий требованиям по качеству и не соответствующий условиям заключенного Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., не был установлен, и был возвращен Ответчику. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА года истец обратилась к Ответчику с письменной претензией о нарушении сроков поставки товара и оказания услуг (выполнения работ) от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. (далее - «Претензия от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г,»), в соответствии с которой требовала: в течение 10 дней с момента подачи претензии заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества; в течение 10 дней с момента подачи претензии в полном объеме оказать услуги, предусмотренные Договором на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.; выплатить в сроки, установленные Закатом о защите прав потребителей, неустойку по Договору купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. в размере 66 313,08 руб.; выплатить в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей, неустойку по Договору на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА i. в размере 40 433,04 рублей.

Названная претензия была принята Ответчиком в тот же день - ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА года и, соответственно, подлежала удовлетворению в 7-дневный срок, то есть в срок не позднее ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА

Требования истицы, изложенные в претензии от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. и адресованные Ответчику, не были удовлетворены Ответчиком в добровольном порядке.

Вместо этого, в ответ на свою претензию от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., Ответчик направил истцу письмо ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. исх. № НОМЕР согласно которому Ответчик: полагал, что не допускал нарушений условий заключенных договоров: признавал факт поставки ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. некачественного товара (столешницы): информировал истца о том, что ориентировочный срок готовности столешницы ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., в то время, как по условиям заключенного договора, срок устранения недостатков приходится на ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.; полагал, что оснований для уплаты неустойки не имеется.

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА Ответчик повторно поставил истцу Товар - Столешница/№ НОМЕР стоимость 263 434 руб., без НДС.

Вместе с тем, при вскрытии упаковки с указанном Товаром, на Товаре вновь были обнаружены дефекты: столешница пришла битая, что также было отражено в указанном Акте рекламации от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА

В тот же день, ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, истец заявила сотрудникам Ответчика о том, что отказывается от покупки у Ответчика Товара и желает получить возврат уплаченных за него денежных средств - всего в сумме 279 734 руб., из которых 263 434 руб. - стоимость Товара (столешницы), а 16 300 руб. - стоимость услуг по установке Товара.

Требование истца к Ответчику об отказе от Товара и возврате уплаченных за него денежных средств, было изложено в содержании названного Акта рекламации от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. Наряду с этим, ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истец обратилась к Ответчику с письменными претензиями (были получены Ответчиком нарочно в тот же день - ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.):претензией от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., в которой обращала внимание Ответчика на конкретные недостатки доставленного ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. Товара, и повторно заявляла свой отказ от Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. и Договора на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., а также требовала возврата уплаченных за Товар (263 434 руб.) и услуги (.16 300 руб.) денежных средств по реквизитам, указанным в данной претензии; претензией от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. «Ответ на исх. N 0655-02476/QUARZ/1», в которой в очередной раз обращала внимание Ответчика на ненадлежащее исполнение обязательств по Договору купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. - поставку некачественного Товара, и повторно требовала от Ответчика уплаты неустойки по реквизитам, указанным в данной претензии.

Требование о возврате денежных средств, уплаченных за некачественный Товар (столешницу) и услуги по ее установке (были заявлены ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. в содержании Акта рекламации от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. в содержании претензии от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.) подлежали удовлетворению Ответчиком в срок не позднее ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА (в течение 10-тн календарных дней").

Фактически, названные требования Ответчик удовлетворил лишь ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, что подтверждается выданными ПАО Сбербанк: справкой по операции от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. на сумму 263 434 рубля; справкой по операции от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. на сумму 16 300 рублей.

В свою очередь, в ответ на свою претензию от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г, об уплате неустойки, от Ответчика истцу поступил письменный ответ иск. №НОМЕР в соответствии с которым Ответчик:

признавал факт нарушения срока передачи Товара, но полагал, что период просрочки составляет лишь 19 дней (ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА

произвел, на основании пункта 3 статьи 23.1 "Закона о защите прав потребителей расчет неустойки за указанный период времени в сумме 25 026 рублей;

по своему усмотрению определил размер денежной компенсации за причиненный моральный вред в сумме 5 000 рублей.

Рассчитанные Ответчиком в одностороннем порядке сумма неустойки и сумма компенсации за причиненный моральный вред были выплачены ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, что подтверждается: чеком по операции от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. на сумму 25 026 рублей; чеком по операции от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА на сумме 5 000 рублей. Таким образом, применительно к вышеизложенным фактическим обстоятельствам настоящего дела, - Товар, заказанный истицей у Ответчика ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, и полностью оплаченный в тот же день, спустя 6-ть месяцев после оформления заказа, фактически так и не был поставлен и установлен Ответчиком, а истица по причине ненадлежащего исполнения Ответчиком принятых на себя по Договору купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА. и Договору на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА обязательств, вынуждена была отказаться от данных договоров. 

Ответчик дважды, в течение 2 -х месяцев, допустил нарушение требований по качеству в отношении одного и того же Товара (столешница). Названное обстоятельство, в свою очередь, послужило для истца основанием отказаться от данного договора и потребовать от Ответчика возврата уплаченных за Товар денежных средств. Поскольку, по истечении длительного периода времени, с момента заключения Договора купли-продажи указанного Товара ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА Ответчик не смог надлежащим образом исполнить принятые на себя по данному договору обязательства, у истца не было уверенности в том, что Ответчик впоследствии сможет надлежащим образом исполнить свои обязательств по данному договору. Таким образом, с учетом приведенных положений Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей, Ответчик обязан был произвести замену некачественного Товара, поставку которого он осуществил ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, в 7-дневный срок, то есть не позднее ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА. Фактически, Ответчик произвел замену Товара, который также оказался с недостатками, - ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА (с просрочкой на 37 дней). В свою очередь, законные требования истца, как потребителя, о возврате денежных средств, уплаченных за товар и услуги, заявленные ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА (Акт рекламации от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА Ответчик обязан был удовлетворить в 10-дневный срок, то есть не позднее ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА. Фактически, Ответчик произвел возврат истцу денежных средств, уплаченных за Товар и услуги, -ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА (с просрочкой на 30 дней). Пунктом 5,2. заключенного Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. предусмотрено, что за нарушение условий Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ, Продавец несет дополнительную ответственность за нарушение п.3.1. и 4.2. по ФЗ «О защите прав потребителей», неустойки в сумме 94 836, 24 руб. - за нарушение срока выполнения требования о замене товара с недостатками на товар ненадлежащего качества, неустойки в сумме 79 030, 20 руб. – за нарушение срока возврата уплаченных за Товар денежных средств в сумме 263 434 руб., неустойки в сумме 4 890 руб. – за нарушение срока возврата уплаченных за услуги денежных средств в сумме 16 300 руб. исходя из следующего расчета: 16 300 руб. х 1% х 30 дней, где: 16 300 руб. - размер денежных средств, уплаченных Ответчику за услуги; 1% - размер неустойки, предусмотренный статьей 22 Закона о защите прав потребителей; 30 дней - период просрочки: с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА. (день, следующий за днем истечения 10-ти дневного срока со дня предъявления требования о возврате денежных средств, уплаченных за услуги) по 13.03.2025 г. (день, когда фактически Ответчик возвратил истцу уплаченные за услуги денежные средства). 

С учетом содержания письменного ответа Ответчика исх. №НОМЕР направленного истцу в ответ на претензию от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. об уплате неустойки (Ответчик признал факт нарушения со своей стороны срока передачи Товара, но полагал, что период просрочки на его стороне составляет лишь 19 дней (ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА за который размер неустойки составит 25 026 рублей), а также факта выплаты Ответчиком ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. в пользу истца денежной суммы в размере 25 026 рублей в счет компенсации неустойки за решение срока передачи Товара, истица вправе требовать взыскания с Ответчика неустойки за нарушение срока выполнения требования о замене товара с недостатками на товар надлежащего качества в сумме 69 810 рублей 24 копейки (или 94 836,24 руб. -25 026 руб.).

В результате неправомерных действий (бездействия), на протяжении около 6-ти месяцев, по причине отсутствия столешницы, истец не могла полноценно пользоваться кухонной мебелью, не имела возможности на кухне приготовить себе пишу, помыть посуду, в связи с чем, ежедневно испытывала дискомфорт.

Также, в целях урегулирования с Ответчиком спорных вопросов, вытекающих из заключенного Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истец вынуждена была тратить свое личное время на посещения магазина Ответчика, ведение переговоров с сотрудниками Ответчика, консультироваться у юриста.

В связи с длительным неисполнением Ответчиком требования о возврате денежных средств, уплаченных за Товар и услуги, которые составляли для истца значительную сумму денег, истец стала сильно беспокоиться и опасаться того, что не смогу их реально получить от Ответчика, в связи с чем, перенесла сильный стресс и глубокие нравственные страдания и переживания, что негативно отразилось на здоровье истца, разумной и справедливой компенсацией за причиненный Ответчиком моральный вред будет денежная сумма в размере 50 000 рублей, всего 45 000 руб.(или 50 000 руб. - 5 000 руб.).

Истец ФИО15 в судебном заседании участие не принимала, ее представитель по доверенности ФИО16 исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в иске. 

Представитель ответчика ООО "

<

данные изъяты>" в судебном заседании не участвовал, извещен надлежаще. 

Дело рассмотрено судом при имеющейся явке в порядке заочного производства. 

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела видно, что между ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА между ФИО17 и ООО «

<

данные изъяты>» был заключен договор купли-продажи № НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА., по условиям которого продавец принял на себя обязательства передать истцу в собственность выбранный на основании ознакомления с образцом товара, комплект товаров - предметы мебели, в соответствии с согласованной спецификацией, а истец, ФИО18 как покупатель - принять и оплатить указанный товар (пункт 1.1. Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.). 

Пунктом 4.3. договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА установлено, что стороны согласовали условие о том, что качество товара должно соответствовать техническим условиям изготовителя.

Итоговая стоимость приобретаемого истцом у ответчика по договору купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. товара, с учетом предоставленной скидки на предоплату составила 368 406 руб. (подпункт 1 пункта 2.4.1. Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.) и была оплачена в полном объеме ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, что подтверждается чеком по операции от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА на сумму 368 406 руб.

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, между истицей и ответчиком, был заключен договор на оказание услуг № ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА

Оплата стоимости услуг по договору на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА в сумме 16 300 руб. была также произведена истицей посредством зачета денежных средств (на основании заявления в адрес ответчика от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА.), ранее уплаченных истицей по договору купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. (за не поставленный истице ответчиком товар: мойка и столешница).

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА в соответствии с товарной накладной № НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. и универсальным передаточным актом № НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., ответчик поставил истице столешницу № НОМЕР стоимостью 263 434 руб., без НДС.

Не оспаривается ответчиком, подтверждается материалами дела, что процессе установки указанного товара, в нем были выявлены следующие недостатки: неправильно сделанные стенки столешниц между куском под зарочную панель и соседними элементами столешницы пришли с еврозапилами, нужно прямой стык т.к. высота центрального куска 60 мм, а основание 40 мм.

Также ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, между истцом (заказчик) и ответчиком (исполнитель), был заключен договор на оказание услуг № НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. По условиям заключенного договора на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА исполнитель принял на себя обязательства выполнить для истца услуги по установке столешницы, а также по установке и подключению мойки и смесителя, установке и подключению варочной панели (пункт 1.1. договора на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., Приложение № 1 к договору на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.).

Материалами дела подтверждается, что оплата стоимости услуг по договору на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. в сумме 16 300 руб. была также произведена истцом посредством зачета денежных средств (на основании заявления истца в адрес ответчика от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.), ранее уплаченных истцом по договору купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. (за не поставленный ответчиком товар: мойка и столешница).

Порядок и условия передачи товара были урегулирован в положениях статьи 3 Договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА

Согласно положениям пункта 3.1. договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., начальная дата периода передачи товара покупателю устанавливается сторонами ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА., при условии полной оплаты цены договора. Период передачи составляет тридцать календарных дней. Товар передается покупателю по адресу, указанному в Приложении № 4, не ранее, чем через 72 часа после полной оплаты цены товара и доставки. Точная дата и время передачи товара устанавливается продавцом.

Передача товара, согласно положениям пункта 3.3. договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., оформляется накладными с приложениями, в которых покупатель вправе указать претензии по качеству, комплектности, ассортименту.

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА года в соответствии с товарной накладной № НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. и универсальным передаточным актом № НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., ответчик поставил истице товар - столешница/№ НОМЕР стоимость 263 434 руб., без НДС.

Также не оспаривается ответчиком, что при установке указанного товара сотрудниками ответчика в нем были выявлены следующие недостатки: неправильно сделанные стенки столешниц между куском под зарочную панель и соседними элементами столешницы имеют еврозапилы, необходим прямой стык т.к. высота центрального куска 60 мм, а основание 40 мм, что указано в акте обнаружения обстоятельств, препятствующих оказанию услуг (рекламационный акт) по договору « НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. (далее «Акт рекламации от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.»), а также иные недостатки, не указанные в акте: материал поставленной столешницы имел матовое покрытие, в то время, как истцом был заказан у ответчика товар с глянцевым покрытием. 

С учетом изложенного, суд полагает установленным в судебном заседании тот факт, что поставленный истцу товар не соответствует требованиям по качеству и условиям договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., в связи с чем он не был установлен, и был возвращен ответчику. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истец обратилась к ответчику с письменной претензией о нарушении сроков поставки товара и оказания услуг (выполнения работ) от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. в соответствии с которой требовала: в течение 10 дней с момента подачи претензии заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества; в течение 10 дней с момента подачи претензии в полном объеме оказать услуги, предусмотренные Договором на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.; выплатить в сроки, установленные Закатом о защите прав потребителей, неустойку но Договору купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. в размере 66 313,08 руб.; выплатить в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей, неустойку по Договору на оказание услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА. в размере 40 433,04 рублей.

Претензия была принята ответчиком ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, подлежала удовлетворению в 7-дневный срок, - не позднее ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА

Требования истицы, изложенные в претензии от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. и адресованные Ответчику, не были удовлетворены Ответчиком в добровольном порядке, в ответе на претензию ответчик от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. указал, что не допускал нарушений условий заключенных договоров: признавал факт поставки ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. некачественного товара (столешницы): информировал истца о том, что ориентировочный срок готовности столешницы ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., в то время, как по условиям заключенного договора, срок устранения недостатков приходится на ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.; полагал, что оснований для уплаты неустойки не имеется.

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА ответчик повторно поставил истцу товар - Столешница/№ НОМЕР стоимость 263 434 руб., без НДС.

Также не оспаривается ответчиком, что при вскрытии упаковки в присутствии сотрудников ответчика вновь были обнаружены дефекты: столешница пришла битая, что также было отражено в указанном акте рекламации от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА

В тот же день, ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, истец заявила сотрудникам ответчика о том, что отказывается от покупки у ответчика Товара и желает получить возврат уплаченных за него денежных средств - всего в сумме 279 734 руб., из которых 263 434 руб. - стоимость товара (столешницы), а 16 300 руб. - стоимость услуг по установке товара.

Фактически указанные требования ответчик удовлетворил ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, что подтверждается справкой по операции от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. на сумму 263 434 рубля; справкой по операции от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. на сумму 16 300 рублей.

В соответствии си. 1 ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать се результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

Договор подряда заключается на изготовление или переработку (обработку) вещи либо на выполнение другой работы с передачей се результата заказчику (п. 1 ст. 703 ГК РФ).

В силу п. 1 ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить но заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (и. 3 ст. 730 ГК РФ).

В силу ч. 1 ст. 31 Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.

предусмотренные ч. 1 ст. 28 и ч.ч. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требованиепотребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены)подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушениепредусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Выходные и праздничные дни при расчете неустойки учитываются.

С учетом изложенного, положения ст. 18 Закона о защите прав потребителей, предусматривающие право потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, к спорным правоотношениям не применимы, поскольку регламентируют способы защиты прав потребителей при продаже товаров потребителям.

Поскольку между сторонами был заключен договор бытового подряда на изготовление, доставку и установку столешницы кухонного гарнитура, то правоотношения между потребителем и исполнителем регулируются нормами параграфа 2 гл. 37 Гражданского кодекса Российской Федерации и главы 3 Закона о защите прав потребителей.

Действующее законодательство, устанавливая правомочия заказчика на отказ от исполнения договора подряда, предусматривает разграничение между недостатками результата работы и существенными недостатками. По смыслу приведенных положений потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков только в двух случаях: если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем, или если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора, а указанные обстоятельства были установлены в ходе судебного разбирательства. 

Требование о возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар (столешницу) и услуги по ее установке (были заявлены ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г. в содержании Акта рекламации от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА. в содержании претензии от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.) подлежали удовлетворению ответчиком в срок не позднее ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА (в течение 10-тн календарных дней").

Суд учитывает, что в ответе на претензию от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, об уплате неустойки, в письменный ответе иск. №НОМЕР-2, ответчик признавал факт нарушения срока передачи товара, но полагал, что период просрочки составляет 19 дней (ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА и произвел, на основании пункта 3 статьи 23.1 "Закона о защите прав потребителей расчет неустойки за указанный период времени в сумме 25 026 рублей, определил размер денежной компенсации за причиненный моральный вред в сумме 5 000 рублей.

Вместе с тем суд полагает, что требования истца, как потребителя, о возврате денежных средств, уплаченных за товар и услуги, заявленные ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА (Акт рекламации от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.) и ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА (претензия от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г.) ответчик обязан был удовлетворить в 10-дневный срок, то есть не позднее ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, и в этой части сд соглашается с требованиями истицы в полном объеме. 

Фактически, ответчик произвел возврат истцу денежных средств, уплаченных за товар и услуги, -ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА (с просрочкой на 30 дней), с расчетами неустойки, представленных истицей, суд соглашается, находит арифметически правильными.

Заявлений о снижении размера неустойки и штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ, от ответчика, являющегося субъектом предпринимательской деятельности, суду не предъявлено.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку факт нарушения прав истцов как потребителей судом установлен, основания для компенсации морального вреда в данном случае имеются (п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, степень причиненных истице нравственных страданий, принципы разумности и справедливости, суд определяет компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб. Суд при этом учитывает пояснения истицы о том, что столешница, являющаяся дорогостоящей, была после демонтажа выставлена работниками ответчика в общий тамбур МКД и находилась там достаточно длительное время, в связи с чем истица выслушивала негативные замечания соседей, в результате неправомерных действий (бездействия), на протяжении около 6-ти месяцев, по причине отсутствия столешницы, истец не могла полноценно пользоваться кухонной мебелью, не имела возможности на кухне приготовить себе пишу, помыть посуду, в связи с чем, ежедневно испытывала дискомфорт. Также, в целях урегулирования с ответчиком спорных вопросов, вытекающих из заключенного договора купли-продажи от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., истец вынуждена была тратить свое личное время на посещения магазина ответчика, ведение переговоров с сотрудниками ответчика, консультироваться у юриста.

В связи с длительным неисполнением ответчиком требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар и услуги, которые составляли для истца значительную сумму денег, истец стала сильно беспокоиться и опасаться того, что не смогу их реально получить от ответчика, и доказательств обратного суду не представлено. 

На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию штраф в сумме 84 365,22 руб. 

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела, на основании ст.ст. 98, 100 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ в доход бюджета с ответчика подлежит взысканию госпошлина в сумме 8 593 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО19, паспорт НОМЕР к ООО "

<

данные изъяты> ИНН НОМЕР ОГРН НОМЕР защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «

<

данные изъяты>» (ИНН НОМЕР, ОГРН НОМЕР) в пользу ФИО20 (паспорт гражданина РФ: серия НОМЕР) неустойку в сумме 69 810,24 руб., неустойку в сумме 79 030,20 руб., неустойку в сумме 4 890 руб., компенсацию морального вреда в сумме 15 000 руб., штраф в размере 84 365,22 руб.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «

<

данные изъяты>» (ИНН НОМЕР, ОГРН НОМЕР) в доход бюджета государственную пошлину в размере 8 593 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд через Фрунзенский районный суд г. Ярославля в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения. 

Судья Л. А. Ивахненко