86RS0№-64 

дело № 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 мая 2019 года город Сургут

Сургутский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа-Югры в составе: председательствующего Рудковской О.А., 

при секретаре Ахмедове Р.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «НАТАЛИ ТУРС», Обществу с ограниченной ответственностью «Сургутинтур», СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя, взыскании суммы, компенсации морального вреда, штрафа, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «НАТАЛИ ТУРС», Обществу с ограниченной ответственностью «Сургутинтур», СПАО «Ингосстрах» и с учетом уточнений просила взыскать с каждого ответчика по 159 00 руб. за не оказанные услуги, компенсацию морального вреда 50 000 руб., штраф 50% за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. 

В обоснование исковых требований истец указывает, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Сургутинтур» заключен договор №TUR-29/12-2017-2 о подборе, бронировании тура Турагенством в интересах туриста. Туроператором являлось ООО «НАТАЛИ ТУРС». Согласно договору приобретено проживание в отеле The Qawra Palace 4 с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. 

Стоимость предоставляемых по договору услуг составила в размере 159 000 руб. 

Истец оплатила ООО «Сургутинтур» 159 000 руб.

В июле 2018 года истец поставлена в известность об аннуляции забронированного отеля в г.Кавра Мальты. До приостановления деятельности, ответчиком были заказаны билеты по маршруту г.Москва- -Мальта-Москва, которыми она воспользовалась. 

В адрес ответчика была направлена претензия о возврате денежных средств, которая оставлена без удовлетворения. 

Туроператором в нарушение условий договора обязанности по договору не исполнены, услуги по турпродукту не предоставлены, денежные средства не возвращены. 

В связи с чем, истец вынуждена обратиться в суд с иском. 

В судебном заседании ФИО1 на требованиях настаивала, по доводам, изложенным в иске. 

Представитель ответчика ООО «НАТАЛИ ТУРС» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. 

Представитель ООО «Сургутинтур» ФИО9ш.к в судебном заседании требования истца не признала. Представила возражения, дополнительно суду пояснила, что банкротство ООО «Натали Турс» не является зависящим обстоятельством от ООО «Сургутинтур». Летом 2018 года стало известно, что туроператор Натали Турс не могут исполнить свои обязательства, о чем известили истца. Оплата туроператору произведена в срок и в полном объеме. Таким образом, были выполнены пункты 1.1-1.5 договора TUR-29/12-2017-2 от ДД.ММ.ГГГГ. В приложении к договору содержится отказ истца от страхования расходов, возникших в следствии отмены поездки за границу или изменений сроков пребывания за границей ( «страхование от невыезда»). ООО «Сургутинтур» с ООО «Панарома Тур» торговая марка «Натали Турс» был заключен договор по продвижению реализации туристических продуктов и услуг г.Москва с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ №/Е2, согласно данному договору Натали Турс является Принципалом, ООО «Сургутинтур» агентом. Ответчик полностью перечислил денежные средства ООО «Панорама Тур» по платежным поручениям № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 70 059 руб. 75 коп., платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 70 062 руб., ООО «Сургутинтур» полностью выполнила обязательства перед истцом и перед ООО «Панорама Тур» торговая марка «Натали Турс». 

Представитель ООО «Сургутинтур» ФИО8, действующий по доверенности, в судебном заседании требования истца не признал. Доводы ФИО9 поддержал. 

Представитель ООО «Сургутинтур» ФИО10 требования не признала. Доводы ФИО9 поддержала. 

Представитель ответчика СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился. О дне и времени рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом. Представил возражения, из которых следует, что между туроператором ООО Туроператор «Натали Турс» и СПАО «Ингосстрах» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта 3433-070326/17 от ДД.ММ.ГГГГ. Страховой случай по договору 3433-070326/17 от ДД.ММ.ГГГГ страхования гражданской ответственности за неисполнение и ненадлежащее исполнение обязательства по договору о реализации туристического продукта не наступил. 

Заслушав мнение лиц, участвующих в деле, изучив материалы гражданского дела, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт - это право на тур, предназначенный для реализации туристу. Туристические фирмы (туроператоры и турагенты) - это организации, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией или только продвижением и реализацией туристического продукта на основании лицензии. Специфика туристического бизнеса заключается в том, что туристическая фирма является организатором исполнения услуг, в реализации которых занята целая цепочка ее партнеров. Для того чтобы подготовить тур, турфирма должна вступить в правоотношения со многими организациями: перевозчиком, страховой компанией, консульскими службами, отелями.

Согласно ст. 9 указанного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными лицами.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 10.1 указанного Федерального закона, настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу правовой позиции, изложенной в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Сургутинтур» заключен договор № TUR-29/12-2017-2 по реализации туристского продукта, в соответствии с условиями которого исполнитель, по поручению клиента обязуется осуществить бронирование услуг, указанных в заявке, реализовать туристический продукт в порядке и в сроки, установленные договором, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Забронирована услуга проживание в Отеле с ДД.ММ.ГГГГ на двух туристов: ФИО1, ФИО11.

ООО «Сургутинтур» произведена оплата в размере 140 121 руб. 75 коп., что подтверждается платежными поручениями № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 70 062 руб., и платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 70 059 руб. 75 коп. 

Согласно п. 1.1 агентство обязуется за вознаграждение от своего имени, совершить по поручению и за свой счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке о бронировании (Приложение № к договору.). П.1.2 данного договора установлено, что туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к договору. Туроператор является лицом ( исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за оказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящий в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Согласно приложению № туроператором является ООО «Натали Турс». 

Таким образом, ФИО1 выполнила обязательства по оплате стоимости туристского продукта. Турагентом были исполнены обязательства по подбору, бронированию оплате тура. Истцу была предоставлена информация о потребительских свойствах туристского продукта (приложения 1, 2, 3,4 договора).

Согласно платежным поручениям № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Сургутинур» перечислило ООО «Панорама Тур» оплату по счету №.

Лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору № TUR-29/12-2017-2 является туроператор ООО «Панорама Тур».

Обязательства по оплате туристического продукта туроператору ООО «Панорама Тур» исполнены турагентом ООО «Сургутинтур», тур оплачен, в связи с чем, ООО «Сургутинтур» является ненадлежащим ответчиком. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в Туристическое агентство «Сургутинтур» о возврате денежных средств по договору TUR-29/12-2017-2. 

Таким образом, отдых в забронированном отеле в The Qawra Palace 4 не состоялся, при этом каких-либо уважительных причин неисполнения принятых на себя обязательств ООО «Панорама Тур» не представило. На момент рассмотрения дела денежные средства не возвращены.

Суд также отмечает, что истец воспользовалась билета по маршруту Москва-Мальта-Москва. Согласно справки от ДД.ММ.ГГГГ стоимость авиаперелета ФИО1 авиакомпании «Air Malta» составила 17 377 руб. 50 коп., ФИО11- 17 377 руб. 50 коп. 

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

ДД.ММ.ГГГГ в связи с объявлением руководством ООО "Натали Турс" об аннулировании всех подтвержденных туров на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ началось неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта, в том числе и туроператором ООО "Панорама тур".

Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ N 341-Пр-18 "Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров" ООО "Панорама Тур", начиная с ДД.ММ.ГГГГ, было исключено из единого федерального реестра туроператоров.

В соответствии со ст. 41 ГПК РФ суд при подготовке дела или во время его разбирательства в суде первой инстанции может допустить по ходатайству или с согласия истца замену ненадлежащего ответчика надлежащим.

После замены ненадлежащего ответчика надлежащим подготовка и рассмотрение дела производятся с самого начала.

В случае, если истец не согласен на замену ненадлежащего ответчика другим лицом, суд рассматривает дело по предъявленному иску.

Туристский продукт должен быть приобретен у туроператора "Натали Турс", полное наименование туроператора ООО "Панорама".

Однако, в судебном заседании истец не согласилась на замену ответчика ООО «Натали Турс» на ООО «Панорама Тур». Требование к ООО «Панорама Тур» истец не предъявляла, и судом не привлекалось. 

В связи с чем, оснований для удовлетворения требований истца к ответчику ООО «Натали Турс» не имеется. 

Между туроператором ООО Туроператор «Натали Турс» и СПАО «Ингосстрах» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. Неотъемлемой частью договора страхования № от ДД.ММ.ГГГГ являются «Правила страхования (стандартными) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательства по договору о реализации туристического продукта». 

Невозможность использования истцами турпродукта возникла в результате заявления туроператора об аннулировании туров, что от воли турагента не зависело, поэтому вывод суда о том, что лицом ответственным перед туристами по договору реализации турпродукта за неоказанные услуги является туроператор ООО "Панорама Тур", получивший денежные средства от агента за туристский продукт, купленный истцами и в последующем аннулировавший ранее подтвержденный им тур,

В силу пункта 1 статьи 932 Гражданского кодекса страхование риска ответственности за нарушение договора допускается в случаях, предусмотренных законом. При этом согласно пункту 3 указанной статьи риск ответственности за нарушение договора считается застрахованным в пользу стороны, перед которой по условиям этого договора страхователь должен нести соответствующую ответственность (выгодоприобретателя).

Таким образом, в законе должна быть прямо закреплена возможность страхования риска неисполнения договорных обязательств.

В соответствии с положениями статьи 17.6. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ туроператор (турагент) в порядке и на условиях, которые установлены указанным Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

К требованию о выплате страхового возмещения турист и (или) иной заказчик в обязательном порядке прилагает копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала) (статья 17.5. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ).

В рассматриваемом случае на дату заключения с истцами договора о реализации туристического продукта, гражданская ответственность туроператора ООО "Панорама Тур" была застрахована по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта N433-070326/17 от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному со СПАО "Ингосстрах".

Из отзыва СПАО «Ингосстрах» следует, что страховой случай по договору N433-070326/17 от ДД.ММ.ГГГГ не наступил, в связи с чем, оснований для удовлетворения требований истца к СПАО «Ингосстрах» не имеется.

Поскольку оснований для удовлетворения требований истца не имеется, соответственно нет оснований и для удовлетворения требований истца о компенсации морального вреда и штрафа, поскольку они производны от основного. 

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «НАТАЛИ ТУРС», Обществу с ограниченной ответственностью «Сургутинтур», СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя, взыскании суммы, компенсации морального вреда, штрафа, -отказать. 

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в апелляционном порядке в суд Ханты-Мансийского автономного округа-Югры, путем подачи жалобы через Сургутский городской суд.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ 

Судья О.А.Рудковская 

КОПИЯ ВЕРНА «____» ____________20___г.

Подлинный документ находится в деле №___________

86RS0№-64 

СУРГУТСКОГО ГОРОДСКОГО СУДА ХМАО-ЮГРЫ

Судья Сургутского городского суда

О.А. Рудковская _____________

Судебный акт не вступил в законную силу 

Секретарь с/заседания____________________