РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

с. Новобелокатай 03 сентября 2019 года 

Белокатайский межрайонный суд Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Комягиной Г.С., 

при секретаре Пономаревой М.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан в защиту ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «МЕДОБЛАКО» и Обществу с ограниченной ответственностью «Правовая помощь онлайн» о защите прав потребителя,

установил:

Региональная общественная организация защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан обратилась в суд в защиту прав ФИО1 к ООО «МЕДОБЛАКО» и ООО «Правовая помощь онлайн» с требованием признать сертификат № V01148 от 16.04.2019 г. на оформление программы медицинского обслуживания «Врач на дом» по договору публичной оферты № ВНД-5 заключенный между истцом и ООО «МЕДОБЛАКО» недействительным, взыскать с ООО «МЕДОБЛАКО» в пользу истца плату за сертификат № V01148 от 16.04.2019 г. в размере 29800 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб., неустойку 3 % в день от стоимости оказанной услуги на день вынесения решения суда в размере 29800 руб., а также штраф в сумме 50 % от присужденного – по 25 % в пользу истца и Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан; признать сертификат Верни Налог Онлайн № ВНО000161 от 16.04.2019 г. заключенный между истцом и ООО «Правовая защита онлайн» недействительным, взыскать с ООО «Правовая защита онлайн» в пользу истца плату за сертификат в сумме 7500 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб., неустойку 3 % в день от стоимости оказанной услуги на день вынесения решения суда в размере 7500 руб., а также штраф в сумме 50 % от присужденного – по 25 % в пользу истца и Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан по тем основаниям, что 10.04.2019 года между ФИО1 и КБ «ЛОКО-Банк» был заключен кредитный договор. При заключении данного договора ФИО1 были предложены дополнительные услуги: сертификат № V01148 от 10.04.2019 г. на оформление программы медицинского обслуживания «Врач на дом» по договору публичной оферты № ВНД-5 от ООО «МЕДОБЛАКО» стоимостью 29800 руб., а также сертификат ППО Верни Налог Онлайн № ВНО000161 от 10.04.2019 г. от ООО «Правовая защита онлайн» стоимостью 7500 руб. в год, на заключение которых истец был согласен. 17.04.2019 г. Никитин направил в адрес ответчиков отказ от сертификатов и возврата платы по данным договорам, однако данные требования были оставлены без удовлетворения. 10дневный срок для удовлетворения требований истца для ООО «Правовая защита онлайн» истек 01.07.2019 г., для ООО «МЕДОБЛАКО» истек 14.05.2019 г. В силу положений Закона о защите прав потребителя гражданин вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. В связи с невыполнением требований истца ответчик ООО «МЕДОБЛАКО» обязан выплатить неустойку начиная с 14.05.2019 г. по 3 % в день в сумме 29800 руб., ответчик ООО «Правовая защита онлайн» обязан выплатить неустойку по 3 % в день в сумме 7500 руб. кроме того с ответчиков в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда по 10000 с каждого и штраф в порядке п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей 

В письменных возражениях на иск ответчик ООО «МЕДОБЛАКО» просит суд отказать в удовлетворении требований истца по тем основаниям, что между ФИО1 и ООО «Медоблако» был заключен договор на организацию оказания медико-сервисных услуг путем акцепта истцом оферты ВНД - 5 от 10.09.2018 г. Фактом акцепта указанной оферты являются конклюдентные действия истца, а именно произведенная им оплата, что подтверждается платежными поручениями № от 10.04.2019 г., в связи с чем договор считается заключенным. На основании п.2.2 публичной оферты, акцептованной истцом, ФИО1 согласился со всеми условиями и положениями предусмотренными публичной офертой. В соответствии с разделом 5 п. 5.1.1 оферты возврат денежных средств, перечисленных покупателем исполнителю возможен в течение периода охлаждения. Период охлаждения составляет 4 календарных дня со дня перечисления денежных средств покупателя на расчетный счет исполнителя по договору, в течение которых покупатель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и осуществить возврат денежных средств в порядке, установленном в разделе 5 договора. Согласно п. 5.2 в случае возврата на основании п. 5.1.1 договора покупатель должен направить исполнителю письменное собственноручно подписанное заявление о возврате денежных средств, к заявлению должны прилагаться скан-копия полученного покупателем сертификата и документа, подтверждающего платеж (которым был осуществлен акцепт). Заявление должно быть прислано на электронную почту исполнителя, указанную в разделе Реквизиты Договора. Заявление считается действительным с момента подтверждения исполнителем факта его получения путем направления сообщения об этом на номер телефона или электронную почту покупателя. Истец обратился к ответчику за расторжением договора уже по истечении 4 календарных дней, предоставленных для расторжения договора в одностороннем порядке, а именно заявление о расторжении было направлено физической почтой ответчиком лишь 17.04.2019 года, т.е. через 7 (семь) календарных дней, не считая периода охлаждения. Ответчиком на заявление истца был дан полный и мотивированный ответ. Поскольку сертификат ФИО1 был активирован 25.05.2019 г., начиная с этой даты, автоматически, истцу был доступен весь перечень услуг, предусмотренных офертой. По своей правовой природе данный договор является абонентским договором, т.е. договором с исполнением по требованию. Требования истца о взыскании неустойки не основаны на нормах закона, так как неустойка может быть взыскана только на основании п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, т.е. в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) и пр. Таким образом к спорным правоотношениям положения ст. 28 Закона о защите прав потребителей не применимы, поскольку возврат ответчиком уплаченной по договору абонентской платы за пределами десятидневного срока рассмотрения заявления истца не является тем недостатком работы или услуги, за нарушением сроков выполнения которой может быть взыскана неустойка. Поскольку вина ответчика не определяется, взыскание компенсации морального вреда необоснованно. 

В письменных возражениях на иск ответчик ООО «Правовая защита онлайн» просит суд отказать в удовлетворении требований истца по тем основаниям, что 10.04.2019 между Ответчиком и Истцом был заключен абонентский договор на оказание информационно-правовых услуг, что подтверждается Сертификатом «Верни налог Онлайн» N BHO000161 от 10.04.2019 (далее - Сертификат). Истец добровольно и осознано принял обязательства по данному Сертификату, что подтверждается его подписью в данном Сертификате и осуществлением денежного перевода в счет его оплаты по воле Истца. Ответчик полностью исполнил свои обязанности, предусмотренные ст. 10 «Закона о защите прав потребителей», т.к. вся требующаяся информация по продукту, основных свойствах, цене, правилах, адресе и т.д. была указана в самом Сертификате и в Правилах оказания услуг. Сертификат является подтверждением заключения между Истцом и Ответчиком абонентского договора на оказание услуг. Денежные средства, перечисленные истцом ответчику, являются абонентской платой, внесенной по заключенному между сторонами договору. Внесение абонентской платы по договору не зависит от объема фактически оказанных услуг, что нашло свое отражение в судебной практике. Истцу был предоставлен доступ (логин и пароль) к личному кабинету, неограниченный доступ к библиотеке документов, таким образом Ответчиком осуществляется постоянное юридическое сопровождение клиента, клиенту предоставлен доступ к более чем 100 типовых договоров, исков, доверенностей и прочих документов. Сертификат не нуждается в дополнительной активации. Информация о том, что он вступает в силу с 00.00 часов в рабочий день, следующий за днем оплаты Сертификата, указывает на то, что с этого момента активируется предоставленный доступ (логин и пароль) к личному кабинету. Прочие услуги, из установленного в Сертификате перечня, могли быть оказаны истцу по его запросу. Таким образом, объем оказанных и потребленных услуг полностью зависел от будущих действий заказчика. Претензий со стороны Истца относительно качества оказанных услуг по данному Сертификату не имеется. Порядок осуществления пользования информационно-правовыми услугами по данному Сертификату, а также порядок досрочного отказа от договора оказания услуг осуществляется в соответствии с Правилами пользования информационно-правовой поддержкой ООО «Правовая помощь онлайн» (далее - Правила). Это прямо указано в тексте Сертификата. Правила являются неотъемлемой частью заключенного договора. Данные правила находятся в открытом доступе на сайте Ответчика. Ознакомление истца с данными правилами подтверждается его подписью в указанном Сертификате. В соответствии с п.3.8. Правил, в случае досрочного отказа Клиента от Договора оказания услуг, Клиент обязан направить Компании Заявление об отказе от Договора оказания услуг по установленной форме, расположенной в Личном кабинете Клиента на официальном сайте Компании в сети «Интернет» по адресу www.pp024.rи. Заявление об отказе от Договора оказания услуг направляется Клиентом в Компанию почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением о доставке. В Заявлении об отказе от Договора оказания услуг Клиент в обязательном порядке указывает все необходимые личные данные и свои банковские реквизиты счета, с которого была произведена оплата Сертификата. Возврат денежных средств возможен только путем перечисления денежных средств на данный банковский счет Клиента. Возврат денежных средств наличным пyтем и почтовым переводом не осуществляется. В соответствии с п.3.9 Правил, при досрочном отказе Клиента от Договора оказания услуг в течение 3 рабочих дней путем предоставления Компании в данный период Заявления об отказе от Договора оказания услуг с указанием всех необходимых данных и реквизитов банковского счета Клиента с момента заключения Договора оказания услуг уплаченная Клиентом сумма подлежит возврату в полном объеме в течение 14 календарных дней с даты получения такого заявления. Датой получения Компанией Заявления об отказе от Договора оказания услуг считается дата поступления полного комплекта документов на почтовый адрес Компании: 

<

адрес>. В соответствии с п. 3.10. Правил, в случае досрочного отказа клиента от Договора оказания услуг, за исключением случаев, предусмотренных п. 3.8.1 настоящих Правил, путем направления Клиентом Заявления об отказе от договора оказания услуг по истечении срока, установленного в п. 3.9 настоящих Правил, денежные средства, оплаченные Клиентом, возвращаются Компанией за минусом фактически понесенных расходов Компании, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения такого заявления. Датой получения Компанией Заявления об отказе от Договора оказания услуг считается дата поступления документов на почтовый адрес Компании. Последствием осуществления заказчиком права на односторонний отказ от исполнения договора является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные расходы. Речь идет не только о тех расходах, которые понесены исполнителем на дату получения уведомления от заказчика об отказе от договора, но и предстоящих, неизбежных для исполнителя затратах (расходах), связанных с заключением и исполнением договора с заказчиком. Последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные последним необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги. Данное правило не исключает права исполнителя требовать полной оплаты услуг, фактически оказанных им до момента отказа от договора заказчиком. Так, если предметом договора является оказание услуг в течение длительного времени, деятельность исполнителя может быть условно разделена на несколько составляющих. Поэтому отказ от договора до окончания срока его действия не освобождает заказчика от оплаты уже частично оказанных услуг, так как иное будет противоречить эквивалентно-возмездной сущности отношений сторон по договору. Ответчик понес расходы на содержание работы круглосуточного колл-центра, юристов, а также технических служб, обеспечивающих работу электронно-правовой системы Ответчика, создание и тех. поддержку личного кабинета Истца, постоянное обновление правовой базы и предоставляемых Истцу документов, а также расходы на приготовление к оказанию прочих услуг, предусмотренных Сертификатом. Данные расходы Компании направлены на обеспечение возможности осуществления ответа на обращение Клиента являются запланированными, в связи с чем, данные расходы не могут быть предотвращены при отказе Клиента от договора. Также обращает внимание на то, что согласно условии агентского договора, заключенного между ответчиком и АО КБ «ЛОКО-банк», а именно п. 1.4 условия указанного договора не могут быть истолкованы в качестве обязанностей Агента прямо или косвенно навязывать своим клиентам услуги Принципала. Любые требования на выплату штрафов, компенсации морального вреда, неустойки, просит считать необоснованными и незаконными в связи с отсутствием нарушений. Требование о взыскании штрафа с Ответчика является заведомо необоснованным и незаконным, так как такой штраф может быть взыскан только в случае, если суд признает, что Ответчик нарушил права потребителя, а также незаконно отказал в удовлетворении его требований, но Ответчик свои обязанности по вышеуказанному Сертификату исполнил добросовестно и в срок. Поскольку обязательства по оспариваемому Сертификату были исполнены, следовательно, права потребителя нарушены не были и требование о взыскании будет морального вреда необоснованно. Кроме того, нет никаких оснований и доказательств, перенесенных Истцом моральных страданий. Взыскание с Ответчика неустойки является необоснованным и незаконным, поскольку в силу ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьёй сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. Спорные правоотношения регyлируются ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», которая не содержит такой меры ответственности исполнителя как неустойка за просрочку возврата уплаченной по договору суммы при добровольном отказе потребителя от исполнения договора. Таким образом, заявленные Истцом требования о взыскании дополнительных сумм явно несоразмерны и не обоснованы. Штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки. Неприменение положений статьи 333 ГК РФ, не столько восстановит нарушенное право истца, сколько допустит его неосновательное обогащение на сумму (размер) взысканного штрафа, компенсации морального вреда, судебных издержек и иных взысканий. Именно поэтому в п. 1 ст. 333 ГК РФ речь идет об установлении баланса между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения, что исключает для истца возможность неосновательного обогащения за счет ответчика путем взыскания штрафа, компенсации морального вреда и пр. Просит суд, исходя из анализа всех обстоятельств дела, отсутствия тяжелых последствий для истца, принимая во внимание отсутствие доказательств, подтверждающих соразмерность штрафа, в случае удовлетворения исковых требований, снизить размер штрафа, компенсации морального вреда, неустойки и иных взысканий до адекватного и соразмерного ущербу размера.

В судебное заседание истцы Региональная общественная организация защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан и ФИО1 не явились, извещены надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, в тексте искового заявления содержится ходатайство о рассмотрении дела без участия представителя Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан, уточнений к иску, заявлений и пр. суду не представили.

Представитель ответчика ООО «Правовая защита онлайн» в судебное заседание не явился, извещен о рассмотрении дела путем размещения на сайте суда информации о движении по делу.

Представитель ответчика ООО «МЕДОБЛАКО» в судебное заседание не явился, извещен о рассмотрении дела путем размещения на сайте суда информации о движении по делу.

Представитель третьего лица – КБ «ЛОКО-Банк» в судебное заседание не явился, извещен о рассмотрении дела путем размещения на сайте суда информации о движении по делу.

В силу ч. 3 ст. 167 ГПК РФ неявка лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте рассмотрения дела, не является препятствием к разбирательству дела, в связи с чем суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии надлежащим образом извещенных участников процесса.

Исследовав материалы дела, проанализировав представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как предусмотрено п. 4 ст. 421 ГК РФ, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Согласно п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующими в момент его заключения.

Как установлено в суде и следует из материалов дела, 10.04.2019 года между ФИО1 и КБ «ЛОКО-Банк» был заключен кредитный договор, при заключении которого ФИО1 были предложены дополнительные услуги по оказанию медико-сервисных услуг по договору публичной оферты № ВНД - 5 и оказанию информационно-правовых услуг по сертификату «Верни налог Онлайн» N BHO000161. Заключение данных договоров сторонами по делу не оспаривается, премия по договорам оплачена ФИО1 добровольно. 

Согласно договору публичной оферты № ВНД - 5 по оказанию медицинских и медико-сервисных услуг данный договор является абонентским, и считается заключенным с момента акцептования покупателем и передачи ему сертификата. Сертификат подлежит обязательной активации. Автоматическую активацию сертификата производит исполнитель в случае если по истечении периода активации покупатель не активирует сертификат сам. 

Стоимость пользования услугами одним клиентом составляет 6208 руб. 34 коп. в месяц, включая НДС, при условии пользования услугами одним клиентом менее чем 12 месяцев подряд 

П. 5.1.1 договора публичной оферты № ВНД - 5 предусмотрено, что возврат денежных средств по договору возможен по инициативе покупателя в период охлаждения либо по инициативе исполнителя, о чем должен быть извещен покупатель. 

В случае возврата денежных средств на основании п. 5.1.1 покупатель должен направить исполнителю письменное собственноручно подписанное заявление о возврате денежных средств, которое должно содержать информацию предусмотренную п. 5.2 договора публичной оферты. Заявление и приложение к нему должно быть прислано на электронную почту исполнителя, указанную в разделе Реквизиты. 

Согласно п. 11 договора публичной оферты период охлаждения составляет 4 календарных дня со дня перечисления денежных средств покупателя на расчетный счет исполнителя по договору, в течение которых покупатель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и осуществить возврат денежных средств в порядке, установленном в разделе 5 договора. 

Как следует их материалов дела, ФИО1 в подтверждение заключения между ним и ООО «Правовая помощь онлайн» абонентского договора на оказание информационно-правовых услуг, был выдан Сертификат «Верни налог Онлайн» N BHO000161 от 10.04.2019г., согласно которому истцу в течение 1 года ответчик был обязан оказать такой спектр услуг, как устную правовую консультацию по налоговым вычетам, предоставление справочной информации, звонок юриста, письменную консультацию, заполнение декларации, помощь в пошаговом оформлении документов. Истец был ознакомлен и согласен с Правилами пользования информационно-правовой поддержки по Сертификату «Верни Налог Онлайн». За оплату услуг по данному договору по распоряжению Никитина на счет ООО «Правовая помощь онлайн» была переведена сумма 7500 руб. 

В соответствии с п. 3.2 Договора на оказание информационно-правовых услуг, Договор вступает в силу со дня оплаты стоимости услуги, если иное не определено в Тарифном плане. Днем начала оказания услуг считается день, в который была осуществлена оплата или по вступлению в силу Договора (п.3.5)

Клиент в случае отказа от Договора обязан направить в компанию заявления об отказе от Договора почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением о доставке (п. 3.8).

В случае досрочного отказа клиента от Договора, компания возвращает денежные средства оплаченные клиентом за минусом расходов в размере 75 % от суммы оплат по Договору в течение 14 календарных дней (п. 3.10 ).

Согласно заявления ФИО1 от 16.04.2019 г., адресованного ООО «Медоблако», ФИО1 выразил желание отказаться от договора № ВНД-5 от 10.09.2018 года. Данное заявление получено ООО «Медоблако» 24.04.2019 г.

Согласно заявления ФИО1 от 16.04.2019 г., адресованного ООО «ППО» ФИО1 выразил желание отказаться от сертификата Верни налог Онлайн от 10.04.2019 года. Данное заявление было получено ООО «ППО» 18.06.2019 года. 

В иске истец со ссылкой на положения ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", указывает на отказ от вышеуказанных договоров, в вышеуказанных заявлениях также выразил желание отказаться от договоров, в то время как просительная часть иска содержит требования о признании вышеуказанных договоров недействительными, по каким основаниям в иске не изложено, суду не уточнено, при этом истцу и общественной организации судом было предложено уточнить исковые требования и фактические основания этих требований, однако уточненного иска суду представлено не было. 

В соответствии с положениями ст. 196 ГПК РФ суд при принятии решения оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению.

Суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. Однако суд может выйти за пределы заявленных требований в случаях, предусмотренных федеральным законом (ст. 196 ГПК РФ).

Таким образом, поскольку суд не правомочен выходить за пределы заявленных исковых требований, самостоятельно изменив основание иска, т.е. по сути разрешать новые исковые требования, о которых не было известно ответчику, нарушая принцип состязательности и равноправия сторон в судебном процессе и процессуальные права ответчика, не присутствующего в судебном заседании, суд отказывает в удовлетворении требований истца в полном объеме.

При этом суд обращает внимание, что истец не лишен возможности повторного обращения в суд о защите нарушенного права с измененными основанием иска или исковыми требованиями. 

В связи с изложенным, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан в защиту ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «МЕДОБЛАКО» и Обществу с ограниченной ответственностью «Правовая помощь онлайн» о защите прав потребителя, отказать в полном объеме.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме через Белокатайский межрайонный суд.

Мотивированное решение составить к 06 сентября 2019 года. 

Председательствующий судья подпись Г.С. Комягина 

КОПИЯ ВЕРНА, Судья Г.С.Комягина

Секретарь М.В. Пономарева