Дело № 2-2166/2017

Решение

Именем Российской Федерации

19 июля 2017 г. г. Новосибирск

Заельцовский районный суд города Новосибирска

в составе:

судьи Гаврильца К.А.,

при секретаре Хромовой Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о защите прав потребителей, 

установил:

1. ФИО1, обратившись в суд с данным иском, просил признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению ему заверенных копий документов, подтверждающих оплату услуг по почтовому отправлению __; обязать предоставить такие заверенные копии документов, признать незаконным бездействие по непредоставлению заверенных копий правовых актов, устанавливающих контрольные сроки пересылки посылок; обязать предоставить такие копии документов; признать незаконным бездействие по непредоставлению ему твердой сметы на оказание услуг почтовой связи по пересылке посылки __, обязать предоставить твердую смету, признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению истцу персональных данных истца, обязать ответчика предоставить ему на день принятия судебного решения сведения по ст. 14 ФЗ «О персональных данных»; взыскать компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей, расходы на юридические услуги, канцелярские действия и почтовые услуги на стадии досудебного урегулирования спора (в части истребования в досудебном порядке компенсации морального вреда и получения информации и сведений) в размере 10167 руб. 

Заявленные требования обосновал тем, что xx.xx.xxxx путем дистанционного способа продажи товара на сайте 

<

данные изъяты> заключил с ООО "

<

данные изъяты>" договор купли-продажи товара - 

<

данные изъяты>. Кроме оплаты этой суммы он перевел в ООО "

<

данные изъяты>" по договору также __ руб. для последующей оплаты услуг по доставки ему 

<

данные изъяты> из Ростова-на-Дону до Новосибирска посылкой ФГУП «Почта России».

ООО "

<

данные изъяты>", руководствуясь положениями ст. 430 ГК РФ, организовало оформление и оплату услуг по доставке истцу через ФГУП «Почта России» посылки с товаром (номер ШПИ __).

ФГУП «Почта России» разместило на своем сайте информацию о том, что посылка из Ростова-на-Дону до Новосибирска доставляется не позднее чем в 6-дневный срок - контрольный срок. Посылка __ была направлена ему из Ростова-на-Дону xx.xx.xxxx и прибыла в Новосибирск для вручения xx.xx.xxxx. Таким образом, контрольный срок был нарушен на __ дня.

В результате нарушения контрольного срока пересылки, товар, который находился в почтовом отправлении, поступил ему со значительной задержкой. Тем самым ФГУП «Почта России» допустило существенный недостаток оказанной в его пользу и за его счет услуги.

Изложенные обстоятельства свидетельствуют о нарушении его потребительских прав, что повлекло причинение ему морального вреда.

В целях защиты своих прав как потребителя, он, в рамках досудебного урегулирования спора, направил ответчику претензию, в которой, кроме требований, связанных с нарушением срока доставки посылки, заявил и другие требования.

Поскольку ответчик его нарушенное право не восстановил, требования, изложенные в претензии не исполнил, просил удовлетворить иск. 

2. В судебном заседании истец и его представитель доводы иска поддержали в полном объеме. 

Представитель ответчика в суд не явился, извещен надлежащим образом. 

3. Суд, исследовав материалы дела, установил следующие обстоятельства.

Не оспорен ответчиком и подтвержден всеми материалами дела тот факт, что в связи с дистанционным приобретением истцом в ООО "

<

данные изъяты>" 

<

данные изъяты>, ООО "

<

данные изъяты>", руководствуясь положениями ст. 430 ГК РФ, организовало оформление и оплату услуг по доставке ФГУП «Почта России» в адрес истца посылки с товаром (номер ШПИ __).

Согласно сведениям, размещенным на сайте ФГУП «Почта России», посылка из Ростова-на-Дону до Новосибирска доставляется не позднее чем в 6-дневный срок - контрольный срок. Посылка __ была направлена истцу из Ростова-на-Дону xx.xx.xxxx, а прибыла в Новосибирск для вручения ему xx.xx.xxxx. Таким образом, контрольный срок был нарушен на __ дня.

Согласно п. 1, 2, 5 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу потребителю, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В связи с указанным нарушением потребительских прав ФИО1 xx.xx.xxxx г. в соответствии со статьями 19, 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", статьями 10, 15, 33 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» обратился к ответчику с претензией о недостатке оказанной услуги, в связи с чем, был вынужден понести расходы на юридические услуги в размере 10167 руб. 

Ответчик ответ на претензию не предоставил, в добровольном порядке требования не удовлетворил.

Поскольку факт ненадлежащего оказания ФИО1 услуг почтовой связи является установленным, суд, с учетом обстоятельств дела и положения ст. 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей», определяет размер компенсации морального вреда – 2500 руб. 

Кроме того, обратившись к ответчику с претензией от xx.xx.xxxx г. истец просил предоставить ему сведения в порядке, предусмотренном ч. 7 ст. 14 ФЗ «О персональных данных».

Направление ответчику претензии подтверждено почтовой квитанцией. 

Доказательств направления ответа на вышеуказанный запрос по персональным данным суду не представлено. 

То обстоятельство, что в отношении ФИО1 ФГУП «Почта России» является оператором персональных данных подтверждается материалами дела и ответчиком не оспорено.

В силу ст. 3 ФЗ «О персональных данных», персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). 

Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (п. 1 ч.1 ст.6 указанного ФЗ РФ).

Согласно ст. 7 ФЗ РФ, операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из системного толкования норм Закона «О персональных данных» следует, что сбор, обработка, передача, распространение персональных данных возможны только с согласия субъекта персональных данных. Бремя доказывания о наличии такого согласия возлагается на оператора. При этом, под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, в том числе, адрес электронной почты.

В силу ч. 1 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи.

Согласно ч. 7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором; 2) правовые основания и цели обработки персональных данных; 3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; 4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; 5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; 6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; 7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом; 8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; 9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; 10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

В силу ч. 1 ст. 20 ФЗ РФ «О персональных данных», оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

В силу ст. 24 ФЗ РФ «О персональных данных», лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность (ч.1).

Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков (ч.2).

Оценивая доказательства по делу в их совокупности, на основании указанных норм закона, суд полагает установленным факт непредоставления ответчиком – оператором, осуществляющим обработку персональных данных, истцу по его обращению сведений, указанных в ч. 7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», предоставить которые ответчик обязан в силу названных норм закона.

Факт обращения истца с соответствующим запросом подтвержден почтовой квитанцией; факт направления истцу запрашиваемых им сведений по ч. 7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных» ответчик не предоставил.

В связи с изложенным, бездействие ответчика, выразившееся в непредставлении истцу ответа на запрос о предоставлении заявленных истцом сведений согласно ч. 7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», подлежит признанию незаконным, на ответчика подлежит возложению обязанность по предоставлению истцу заявленных им сведений.

Поскольку незаконными действиями и бездействием ответчика нарушены права истца, установленные названными нормами ФЗ РФ «О персональных данных», требование истца о компенсации морального вреда является обоснованным согласно ст. 24 ФЗ РФ «О персональных данных».

На основании указанных норм закона, всех обстоятельств дела, а также ст. ст. 151, __ ГК РФ, с учетом объема и характера причиненных истцу страданий, степени вины ответчика, индивидуальных особенностей истца, являющегося субъектом персональных данных, фактических обстоятельств причинения морального вреда, фактических обстоятельств дела, в том числе того, что истцу приходилось обращаться за получением указанных сведений к ответчику а затем и в суд, а также требований разумности и справедливости, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 2500 руб.

Кроме того, истцом была запрошена у ответчика информация об оказанной услуге в виде сведений об оплате заверенных копий документов, подтверждающих оплату услуг по почтовому отправлению __; обязать предоставить такие заверенные копии документов, признать незаконным бездействие по непредоставлению заверенных копий правовых актов, устанавливающих контрольные сроки пересылки посылок; обязать предоставить такие копии документов; признать незаконным бездействие по непредоставлению ему твердой сметы на оказание услуг почтовой связи по пересылке посылки __. 

Право на получение информации предоставлено потребителю в силу положений статей 8-10,12 Закона «О защите прав потребителей».

Право на получение специальной информации в виде сметы предусмотрено статей 33 Закона, в которой указано о том, что составление сметы по требованию потребителя обязательно. 

Вместе с тем, суд полагает, что возложение на ответчика указанной обязанности не основано на законе, поскольку запрошенные истцом заверенные копии документов об оплате и заверенные копии правовых актов, регламентирующие сроки доставки и содержащие информацию о товаре, сами по себе таковой информацией не являются. Истцу предоставлено право запрашивать интересующие его и относящиеся к услуге сведения без указания конкретной формы, в которой они должны быть ему предоставлены. 

Требование о предоставлении сметы суд также полагает необоснованным, поскольку услуга уже оказана. 

Штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя составит 2500 руб. 

С учетом установленных судом обстоятельств, расходы истца на юридические услуги, канцелярские действия, почтовые расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца в общей сумме 10167 рублей.

С ответчика по правилам ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета - 300 рублей. 

Руководствуясь статьями 194, 197, 198 ГПК РФ, суд

решил:

1. Удовлетворить исковые требования частично. Признать незаконным бездействие ФГУП «Почта России» по непредоставлению ответа на запрос ФИО1 о предоставлении сведений в силу части 7 статьи 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от xx.xx.xxxx г.

Возложить на ФГУП «Почта России» обязанность по предоставлению ФИО1 на день принятия решения следующих сведений: подтверждение факта обработки персональных данных ответчиком; сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к персональным данным истца или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные истца, источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных истца; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных истца по поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

2. Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в пользу ФИО1 17667 рублей.

3. Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» госпошлину в доход бюджета в размере 300 рублей. 

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца. 

Судья Гаврилец К.А.