ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

И м е н е м Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и

04 июня 2025 года г.Тулун

Тулунский городской суд Иркутской области в составе: председательствующего судьи Рыжовой Н.А., при секретаре Богданове Г.А., с участием истца ФИО1, принимающего участие посредством ВКС на базе ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-367/2025 (УИД 38RS0023-01-2025-000269-80) по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя 

у с т а н о в и л

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику АО «Почта России» о защите прав потребителя, указывая в обоснование, что Верховный Суд РФ выслал ему документы от 04.09.2024, которые необходимо было заверить и вновь направить в Верховный Суд РФ в установленный срок в один месяц, но получил только 18.10.2024. То есть более чем через месяц, что является нарушением сроков доставки, ему причинен моральный вред, так как не смог в установленный срок устранить допущенное нарушение и вовремя выслать документы в Верховный Суд РФ. Истец указывает, что подал претензию от 21.10.2024 исх. *** в АО «Почта России» и получил ответ от 26.11.2024, но выполнить их рекомендации у него нет возможности из-за содержания под арестом и более того, возместить моральный вред они не могут (не предусмотрено). 

Просит суд признать, что АО «Почта России» нарушила срок доставки письма из Верховного Суда РФ в **** на 30 дней, что нарушает его права как потребителя и присудить справедливую компенсацию морального вреда в размере .......... рублей.

В судебном заседании истец ФИО1, принимающий участие посредством ВКС на базе **** требования иска, по доводам, изложенным в исковом заявлении, поддерживает, просит суд удовлетворить, суду пояснил, что им в Верховный Суд РФ направлена кассационная жалоба, которая не была подписана им, возвращена ему и вновь им направлена в Верховный Суд РФ, срок для подачи жалобы один месяц, необходимо было уложиться в этот срок, письмо из Верховного Суда РФ поступило с нарушением контрольного срока пересылки, в итоге кассационная жалоба была возвращена без исполнения, указанное для него является значимым, так как им подготавливаются документы в Комитет ООН против пыток. Указанными действиями ответчика ему причинены нравственные страдания, он переживал, нервничал, плохо спал, поэтому просит суд требования иска удовлетворить. Иск им подан в Тулунский городской суд исходя из последнего места жительства до его задержания.

Представитель ответчика - акционерного общества «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены судом надлежаще, о чем в материалах дела имеются доказательства, ФИО2, доказательства уважительности причины неявки в суд суду не представлены, заявлений, ходатайств о рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика, материалы дела не содержат, письменные возражения в суд от ответчика не поступили, при таких обстоятельствах, учитывая мнение истца, суд определил: рассмотреть дело в порядке заочного производства, ст. 233 ГПК РФ.

Согласно положениям Федерального закона (ФЗ) от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту решения - ФЗ № 176-ФЗ) услугами почтовой связи являются действия или бездействия по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

В силу требований ст. 16 ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции.

В соответствии с п. п. 4, 5, 6 настоящих Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам).

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно ч. 5 Приказа (вступившему в силу с 01.09.2022) Минкомсвязи России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (далее - Приказ) контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце приложения № 1 к настоящим нормативам); 

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров межмуниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; 

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах Российской Федерации - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки, письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утв. Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400).

Таким образом, при рассмотрении вопроса о нарушении контрольных сроков пересылки почтового отправления необходимо учитывать положения вышеуказанного Приказа.

Истцом ФИО1 в обоснование заявленных требований иска суду представлены следующие доказательства:

- конверт, отправителем по которому значится Верховный Суд Российской Федерации, адрес: 121260, ****, стр. 1, указана дата отправления штамп ОПС Почты Россия 04.09.2024 Москва, получатель **** по адресу: ****, штамп ОПС Почты ****, 12.10.2024, л.д. 6.

В материалах дела имеется ответ на обращение ФИО1 за *** АО «Почта России» от 26.11.2024 № Ф82-04/852092, в котором указано, что для анализа сроков пересылки отправления и (в случае выявления замедления) выплаты возмещения, предусмотренного ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176 ФЗ «О почтовой связи», им необходима копия его оболочки (лицевая и оборотная сторона). Для этого рекомендуют оформить заявление с приложением копии оболочки отправления в отделении почтовой связи (потребуется документ, удостоверяющий личность) или на странице https://www.pochta.ru/claim (потребуется регистрация и вход под своей учетной записью). При подаче заявления уполномоченным представителем, к заявлению должна быть приложена копия доверенности. Для сведения сообщают, что они в полной мере сознают ответственность за качество оказания услуг почтовой связи. Нарушения, в случае которых оператор несет материальную ответственность перед пользователем и ее размеры определены ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи». Согласно указанной статьи материальная ответственность наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений и нарушение контрольных сроков пересылки регистрируемых почтовых отправлений. Возмещение косвенного и морального ущерба документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено. Просят принять к сведению указанную информацию и благодарят за обращение, л.д. 5.

По информации ****, представленной по запросу суда ...... вх. *** согласно «Журналу входящей корреспонденции **** *** том *** с Верховного суда РФ г.Москвы ...... *** были зарегистрированы документы на имя осужденного ФИО1

Согласно таблице 7 приложения № 1 к Нормативам контрольный срок пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между городами Москва и Хабаровск составляет 5 дней.

Подпунктом «б» пункта 5 Нормативов установлено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов составляют 2 календарных дня.

В соответствии с пунктом 6 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Исходя из указанных Нормативов срок пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) из г.Москвы до г.Хабаровска составляет 9 дней (5 дней между городами Москва и Хабаровск + 2 дня внутригородская территория г.Москвы + 2 дня внутригородская территория г.Хабаровска).

Поскольку письмо, адресованное истцу ФИО1, поступило в ОПС г.Москвы 04.09.2024 и было доставлено в ОПС Амурска 12.10.2024 и получено им 17.10.2024, то оснований считать, что письмо было доставлено ответчиком без нарушения контрольных сроков пересылки, у суда не имеется, так как срок пересылки (без учета дня приема) составил 37 дней.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что ответчиком нарушен контрольный срок пересылки почтового отправления, в связи с указанным, у суда имеются основания для удовлетворения требований иска, доказательств обратного на дату рассмотрения дела по существу, несмотря на неоднократное обращение (запросы) суда, направленные в адрес ответчика, о предоставлении суду информации по заявленным истцом требованиям иска, ответчиком в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ, суду не представлено.

Так, исходя из имеющихся в материалах дела доказательств и требований закона следует, что срок пересылки почтовой корреспонденции в адрес истца ФИО1 из ОПС г.Москвы до ОПС ****штампы на конверте) без учета дня приема составил - 37 дней: 04.09.2024-12.10.2024, вместо 9 дней, что свидетельствует о нарушении контрольного срока пересылки.

Согласно ст. 151 ГПК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Частью 1 ст. 1101 ГК РФ предусмотрено, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В силу ч. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска, является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Оценив представленные суду сторонами доказательства, суд приходит к выводу, что допущенные ответчиком нарушения свидетельствуют об оказании истцу услуг почтовой связи ненадлежащим образом, и, соответственно, о нарушении прав истца ФИО1 как потребителя, что является основанием для взыскания в его пользу с ответчика компенсации морального вреда в силу требований закона, поскольку в ходе судебного разбирательства доводы истца о нарушении ответчиком контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, направленной в адрес истца, ответчиком не опровергнуты, ст. ст. 56, 67 ГПК РФ.

Учитывая, что факт нарушения прав потребителя судом установлен, суд с учетом фактических обстоятельств дела, характера допущенных нарушений прав истца, полагает необходимым определить истцу размер компенсации морального вреда с учетом принципов разумности и справедливости, индивидуальных особенностей истца, места его нахождения, в размере .......... рублей.

Поскольку в досудебном порядке претензия истца ответчиком в добровольном порядке не разрешена, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика АО «Почта России» в пользу истца ФИО1 штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца (претензия) в размере .......... рублей: (.......... рублей/50%). 

Учитывая, что истец при подаче иска в суд от уплаты госпошлины освобожден, с ответчика АО «Почта России» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере .......... рублей.

На основании изложенного и руководствуясь Законом о защите прав потребителей, ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, ст. ст. 3, 12, 56, 67, 68, 98, 103, 233, 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в пользу ФИО1, .......р., компенсацию морального вреда в размере .......... ..........) рублей 00 копеек, штраф в размере ..........) рублей 00 копеек.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере ..........) рублей.

Заочное решение может быть обжаловано в Иркутский областной суд в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через Тулунский городской суд Иркутской области, а ответчиком подано заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения копии заочного решения суда в Тулунский городской суд Иркутской области.

Судья Н.А. Рыжова 

Мотивированное заочное решение суда изготовлено 09.06.2025.