УИД 58RS0026-01-2024-000103-97

№ 2-141/2024 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 апреля 2024 года г. Никольск

Никольский районный суд Пензенской области в составе председательствующего судьи Бондарь М.В., 

с участием истца ФИО1,

при секретаре Сёминой М.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Никольске Пензенской области в помещении районного суда гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя, указывая, что им были выписаны газеты через АО «Почта России», газета: «Наша Версия» п-4184 и газета «Московский Комсомолец» пн-277 ежедневная, на второе полугодие, которые доставляли ему с задержкой и становились неактуальными. Ему оказана ненадлежащая услуга, т.к. для него очень важно получать газеты вовремя, информацию, тв программу, что причиняет ему душевные страдания и переживания, чем причиняется моральный вред, при этом нарушаются его личные неимущественные права потребителя. 

Номера газеты «Наша Версия» доставлялись с задержкой, а именно:

№ 38 (909) от 02.10.2023 г. - доставили 16.10.2023 г. на 4 дня позже;

№39 (910) от 09.10.2023 г. - доставили 20.10.2023 г. на 2 дня позже;

№40 (911) от 16.10.2023 г. - доставили 03.11.2023 г. на 6 дней позже;

№41 (912) от 23.10.2023 г. - доставили 07.11.2023 г. на 6 дней позже;

№42 (913) от 30.10.2023 г. - доставили 17.11.2023 г. на 8 дней позже;

№43 (914) от 06.11.2023 г. - доставили 24.11.2023 г. на 8 дней позже;

№44 (915) от 13.11.2023 г. - доставили 01.12.2023 г. на 9 дней позже.

Номера газеты «Московский Комсомолец» доставлялись с задержкой, а именно:

№183 от 03.10.2023 г. – доставили 13.10.2023 г. на 6 дней позже;

№184 от 04.10.2023 г. – доставили 13.10.2023 г. на 5 дней позже, с тв программой с 09.10.2023 г. – 15.10.2023 г.;

№185 от 05.10.2023 г. –доставили 13.10.2023 г. на 4 дня позже;

№189 от 11.10.2023 г. – доставили 20.10.2023 г. на 5 дней позже, с тв программой с 16.10.2023 г. – 22.10.2023 г.;

№190 от 12.10.2023 г. – доставили 20.10.2023 г. на 4 дня позже;

№191 от 13.10.2023 г. – доставили 20.10.2023 г. на 3 дня позже;

№194 от 18.10.2023 г. – доставили 27.10.2023 г. на 5 дней позже, с тв программой с 23.10.2023 г. – 29.10.2023 г.;

№195 от 19.10.2023 г. – доставили 27.10.2023 г. на 4 дня позже;

№196 от 20.10.2023 г. – доставили 27.10.2023 г. на 3 дня позже;

№207 от 07.11.2023 г. – доставили 17.11.2023 г. на 6 дней позже;

№208 от 08.11.2023 г. – доставили 20.11.2023 г. на 8 дней позже, с тв программой с 13.11.2023 г. – 19.11.2023 г.;

№209 от 09.11.2023 г. – доставили 20.11.2023 г. на 7 дней позже;

№210 от 10.11.2023 г. – доставили 20.11.2023 г. на 6 дней позже;

№211 от 13.11.2023 г. – доставили 20.11.2023 г. на 3 дня позже;

№212 от 14.11.2023 г. – доставили 27.11.2023 г. на 7 дней позже;

№213 от 15.11.2023 г. – доставили 24.11.2023 г. на 5 дней позже, с тв программой с 20.11.2023 г. – 26.11.2023 г.;

№214 от 16.11.2023 г. – доставили 24.11.2023 г. на 4 дня позже;

№215 от 17.11.2023 г. – доставили 24.11.2023 г. на 3 дня позже;

№216 от 20.11.2023 г. – доставили 04.12.2023 г. на 6 дней позже;

№217 от 21.11.2023 г. – доставили 04.12.2023 г. на 7 дней позже;

№218 от 22.11.2023 г. – доставили 04.12.2023 г. на 8 дней позже с тв программой с 27.11.2023 г. – 03.12.2023 г.;

№219 от 23.11.2023 г. – доставили 04.12.2023 г. на 7 дней позже. 

07.12.2023 года он направил претензию ответчику в порядке досудебного соглашения. АО «Почта России» не ответила на его претензию.

Просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, понесенные расходы 67 рубля (за направление ответчику претензии), 67 рубля (за направление ответчику копии искового заявления, 50 рубля (за направление искового заявления в суд).

Истец ФИО1, в судебном заседании, проведенном путем использования системы видеоконференц-связи, свои исковые требования поддержал в полном объеме и просил их удовлетворить. По существу дела пояснил, что при оформлении подписки корреспонденции он обратился в администрацию учреждения, и по его просьбе администрация 

<

данные изъяты> выписала ему газеты. Сотрудник учреждения снял с его счета денежные средства, по доверенности, пошёл на почту, выписал корреспонденцию на его имя. Почтальон доставляет газеты во вторник и четверг в колонию. Сотрудник колонии по журналу сверяет что принесли, и разносит им. Администрация колонии получает корреспонденцию, как его представитель, на газете указано - ФИО1, и передают ему. 

Он выписывал газеты «Наша версия» и «Московский комсомолец», на второе полугодие, ежедневно. В тот период времени, эту корреспонденцию доставляли с нарушением сроков, и она становилась неактуальной. За данную услугу он оплатил денежные средства с собственного счета, а Почта России доставляла газеты с огромной задержкой. Из г.Москвы до п. Эльбан доставка корреспонденции, в соответствие с Приказом № 400 от 29.04.2022, составляет 10 дней, газеты должны были доставляться в течение 10-ти дней. Газета «Наша версия» №38 от 02.10.2023, доставлена была 16.10.2023, на 4 дня был нарушен контрольный срок пересылки, № 39 от 09.10.2023, был доставлен 20.10.2023, нарушен на 1 день, № 40 от 16.10.2023 доставили 03.11.2023, нарушено на 8 дней, № 41 от 23.10.2023 доставили 07.11.2023, на 5 дней нарушен контрольный срок, № 42, № 43 и № 44, на 8 дней, а в общей сложности 42 дня, если сложить все газеты. 

По газете «Московский комсомолец», уточнил, что по № 183, 184, 185, 189, 190, 191, 194, 195, 196, 207, 210, 211, 213, 214,215 - нет нарушений контрольных сроков доставки. 

По № 208 нарушен срок доставки на 2 дня, № 209 на 1 день, № 212 на 3 дня, № 216 на 4 дня, № 217 на 3 дня, № 218 на 2 дня, № 219 на 1 день. Указал, что нарушение срока доставки писем оказывает на него негативное влияние, т.к. он переживает, из-за нарушения его личных неимущественных прав, и причинения ему нравственных страданий. Считает, что ответчик нарушил контрольные сроки доставки ожидаемой им корреспонденции. Он обращался с претензией к ответчику, ответа на которую не получил. Просит уточненное исковое заявление удовлетворить, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей и понесенные почтовые расходы. 

Представитель ответчика АО «Почта России», извещенный надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела, в судебном заседании не присутствовал. В письменных возражениях просит в иске отказать, поскольку считает, что истцом не предоставлены доказательства подтверждающие заключение с ответчиком договора подписки на спорные периодические печатные издания, а так же наличия в действиях ответчика противоправного поведения. Довод истца о нарушении сроков доставки периодических печатных изданий не обоснован и не подтвержден доказательствами. 

Считает довод истца о наличии оснований для компенсации ответчиком морального вреда в размере 30 000 рублей, противоречит обстоятельством дела и не подтвержден надлежащими доказательствами. Истец не доказывает причинение ему морального вреда, компенсация носит для него формальный характер. Так же возражает против судебных расходов. 

Обращает внимание суда на тот факт, что целью регулярного обращения истца в суд является не восстановление его нарушенного права, а систематическое получения денежных средств от ответчика в виде суммы компенсации морального вреда, с которой не уплачивается НДФЛ.

Выслушав истца ФИО1, исследовав материалы дела, и оценив представленные доказательства в совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 19 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом РФ «О защите прав потребителей», гражданским законодательством РФ, Правилами оказания услуг почтовой связи, законами, и иными нормативными правовыми актами субъектов РФ.

Согласно ч. 2 ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи», операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

В силу ст. 2 Федерального закона «О почтовой связи», услуги почтовой связи – это действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.

Согласно п.5, п.6 Приказа Минкомсвязи России от 29.04.2022 №400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции» Приказ Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также, контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов РФ исчисляются в календарных днях, согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов РФ, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом, городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам); б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов РФ, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; в) между административным центром субъекта РФ, и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта РФ - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа - 3 календарных дня; д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта РФ - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

На основании ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи», за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно ст. 2 Федерального закона «О почтовой связи», пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Подпунктом "а" пункта 3 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей, и изданными в соответствии с ним, иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей, к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также, об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 НК РФ (пункт 2 указанного выше Постановления Пленума ВС РФ).

Из приведенных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда РФ следует, что адресат является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и, индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несут предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

В судебном заседании установлено, что в силу Федерального закона «О почтовой связи» ФИО1 является пользователем услуг почтовой связи.

В претензии ФИО1 от 07.12.2023 г. в адрес АО «Почта России» указано о нарушениях сроках поставки газет на второе полугодие «Наша версия» и «Московский Комсомолец», от 2 до 9 дней. Ответ на претензию не получен. 

Согласно реестру для записи сумм выплаченных пенсий и пособий от 21.12.2023 г. и от 03.11.2023 г., ФИО1 является получателем газет «Московский Комсомолец» (МК) и «Наша версия».

Из сообщения АО «Почта России» № Ф82-05/37472 от 20.03.2024 г. следует, что контрольный срок пересылки заказного письма от объекта почтовой связи места их приема ( ОПС Москва 107996) до момента поступления в ОПС вручения ( ОПС 682610 Хабаровский край Амурский район п. Эльбан) составляет 10 дней. Контрольные сроки не включают день приема, нерабочие (выходные и праздничные) дни, а так же нерабочие дни ОПС вручения. Контрольный срок увеличивается на 1 день в случае приема отправления в ОПС после 12-00 час.

Таким образом, в судебном заседании установлено, что срок доставки газеты «Наша версия» № 39,40,41,44 был нарушен ответчиком от 1 до 8 дней, газеты «Московский Комсомолец» № 208, 209, 212, 216, 217, 218, 219 - от 1 до 4 дней. 

В силу положений п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный, индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе, и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации, или уполномоченном, индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

При таких обстоятельствах, бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, возложено законом на ответчика. Однако доказательств, отвечающих требованиям относимости и допустимости в подтверждение оказания услуги по доставке адресату указанного письма в установленные сроки, ответчиком в материалы дела не представлено. 

Судом установлено, что срок доставки адресату почтовой корреспонденции ответчиком нарушен по 11 почтовым отправлениям, от 1 до 8 дней.

В соответствии со ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи», при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.

Согласно статье 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 2 постановления Пленума ВС РФ от 20 декабря 1994 № 10 «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда», под моральным вредом понимаются нравственные, или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная т.п.), или нарушающими его личные, неимущественные права, либо нарушающими имущественные права гражданина.

Моральный вред может заключаться в нравственных переживаниях : в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий.

Согласно указаниям Пленума, суду необходимо выяснить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями они нанесены, степень вины причинителя, нравственных и физических страданий потерпевшего.

Как следует из п. 45 постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», размер компенсации морального вреда определяется судом, независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Судом установлено, что нарушения своевременной доставки газет допускались ответчиком неоднократно, и срок нарушения составил от 1 до 8 дней. Информация содержащаяся в указанных газетах носит ознакомительный характер, и не является основанием к возникновению или прекращению каких- либо прав потребителя. Негативных последствий от несвоевременной доставки газет для потребителя не наступило. 

При таких обстоятельствах суд полагает разумным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что действующим законодательством взыскание штрафа признано безусловной обязанностью суда во всех случаях удовлетворения иска, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере 1000 рублей.

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы

Согласно ст. 88 - 89 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Как следует из материалов дела, истец, при подаче иска, уплатил за отправку претензии ответчику 67 руб., за отправку искового заявления ответчику 67 руб., направил заказной бандеролью исковое заявление в Никольский рай онный суд Пензенской области -50 руб., всего 184 руб., которые также подлежат взысканию с ответчика.

На основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством РФ.

Таким образом, с ответчика в доход муниципального образования «Никольский район» Пензенской области подлежит взысканию государственная пошлина размере 300 рублей.

С учетом изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 : 

- компенсацию морального вреда в сумме 2000 рублей.

- штраф в размере 1000 рублей.

- судебные расходы в сумме 184 рубля.

В удовлетворении оставшихся исковых требований, отказать. 

Взыскать с АО «Почта России» государственную пошлину в доход государства в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Пензенский областной суд, через Никольский районный суд Пензенской области, в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме. 

Мотивированное решение изготовлено 06 мая 2024 года.

Судья :