УИД 50RS0042-01-2024-002810-58

Дело № 2-2504/2024

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

03 июня 2024 года г. Сергиев Посад

Московской области

Сергиево-Посадский городской суд Московской области в составе: председательствующего судьи Пчелинцевой С.Н., при секретаре Ш., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Л.А.А. к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в порядке защиты прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Л.А.А. обратился в суд с исковым заявлением к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в порядке защиты прав потребителей в размере 15 000 рублей.

В обоснование требований истцом указано, что ДД.ММ.ГГГГ через официальный сайт АО «Почта России» в отношении МПО №№ истцом направлена претензия в электронном виде, которой присвоен №, ответ на которую представлен АО «Почта России» лишь ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением на 290 дней сроков предоставления ответов, что подтверждается ответом от Роскомнадзора. Так как запрашиваемая истцом информация длительное время не поступала, то он испытывал длящиеся нравственные страдания (чувство беспокойства, переживания, ожидания, возмущения), в связи с чем им в адрес ответчика была направлена досудебная претензия, однако компенсацию за нанесенный моральный ущерб ответчик истцу не предоставил. Указал также, что ранее ответчик неоднократно нарушал его права, что подтверждается многочисленными судебными решениями.

Просит суд взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15000 (л.д.4).

Истец Л.А.А., представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом (л.д.30-35).

В соответствии со ст.167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке. 

Из письменного отзыва на иск, поступившего от представителя ответчика АО «Почта России» А. следует, что ответчик возражает против удовлетворения заявленных требований, так как обращение истца с настоящим иском является злоупотребление правом, поскольку обращения истца в суд с исками к АО «Почта России» носят систематический характер, в пользу истца взыскиваются незначительные суммы компенсации морального вреда, что подтверждается судебной практикой, поэтому в случае, если судом будет установлено, что присутствует факт нарушения прав истца, то просят уменьшить размер компенсации морального вреда до минимального возможного, учитывая, что доказательств причинения истцу морального вреда суду не представлено, а нарушение сроков не способно вызвать описываемые истцом травмирующие психоэмоциональные реакции. Кроме того, указали, что деятельность истца по отправке почтовых посылок носит предпринимательский характер, в связи с чем считают, что на правоотношения сторон не распространяется Закон о защите прав потребителей (л.д.12-14).

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

На основании ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи" под услугами почтовой связи понимаются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно статье 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно статье 37 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение двух месяцев.

В соответствии с абзацем 9 статьей 37 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи" в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

В силу пункта 66 Приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области почтовой связи, при этом ранее, указанный пункт также содержался в Правилах оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ N 234. 

Как следует из ответа Управления Роскомнадзора по Центральному федеральному округу от ДД.ММ.ГГГГ № на обращение Л.А.А., ответ на претензию Л.А.А. от ДД.ММ.ГГГГ № в отношении МПО №№ был предоставлен письмом АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №№ и направлен на электронный адрес заявителя (л.д.8-10).

На основании вышеизложенного, учитывая, что ответчик не оспаривал факты, изложенные в ответе Управления Роскомнадзора, то суд считает, что ненаправление ответчиком в установленный срок ответа на претензию отправителя, являющегося потребителем (пользователем) услуг почтовой связи, является нарушением законодательства о связи и нарушает его права, как потребителя.

Соответственно, в рассматриваемом случае у ответчика возникает обязанность по возмещению истцу компенсации морального вреда в связи с нарушением прав истца, как потребителя.

В силу части 2 статьи 1101 ГК РФ компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера и степени причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, фактических обстоятельств дела, индивидуальных особенностей потерпевшего, с учетом требований разумности и справедливости.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, суд исходит из требований разумности, справедливости, срока задержки ответа на претензию и полагает возможным взыскать в пользу истца с ответчика компенсацию в сумме 500 рублей. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере суд не усматривает.

В соответствии с положениями ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из материалов дела усматривается, что истцом в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ направлена досудебная претензия о возмещении компенсации морального вреда в размере 5000 рублей в связи с нарушением сроков ответа на претензию (л.д.5,7).

При таких обстоятельствах, исходя из суммы подлежащей взысканию компенсации морального вреда в размере 500 рублей, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 250 рублей.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ, части 2 статьи 333.36 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 300 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 56, 167, 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования Л.А.А. к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в порядке защиты прав потребителей - удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России», ОГРН №, ИНН №, в пользу Л.А.А., СНИЛС №, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 250 рублей, а всего взыскать 750 рублей.

Исковые требования Л.А.А. к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 14500 рублей – оставить без удовлетворения.

Взыскать с АО «Почта России» в доход бюджета Сергиево-Посадского городского округа Московской области госпошлину 300 рублей.

Решение может быть обжаловано участвующими в деле лицами в апелляционном порядке в Московский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления его в окончательной форме через Сергиево-Посадский городской суд Московской области.

Решение в окончательной форме изготовлено 05 июня 2024 года.

Судья С.Н. Пчелинцева