Решение

 в окончательной форме изготовлено 11 июня 2025 года

Дело № 2-4969/2025 Санкт-Петербург

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

17 апреля 2025 года

Выборгский районный суд города Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Мининой Е.Н.,

с участием представителя истца – ФИО1

при секретаре Соколовой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО "Авто Квартал", ООО "Кар АЦ" о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО2 обратился в Выборгский районный суд города Санкт-Петербурга с иском к ООО "Авто Квартал" и ООО "Кар АЦ", в котором просила взыскать солидарно с ООО "Авто Квартал"" и ООО "Кар АЦ" уплаченные по договору публичной оферты ООО "Авто Квартал" по программе обслуживания Automobile road service "Premium + Moto" от 17.05.2024 денежные средства в размере 142 500 руб., а также компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. и штраф в размере 50% от всей присужденной суммы с каждого из ответчиков.

В обоснование требований указано, что при покупке у ООО "Кар АЦ" автомобиля 17.05.2024 истец заключил с банком кредитный договор № V621/2010-0057692 с целью оплаты приобретаемого транспортного средства; часть кредитных денежных средств в размере 150 000 руб. были перечислены по реквизитам ООО "Кар АЦ" для оплаты договора о присоединении к договору публичной оферты ООО "Авто Квартал" по программе обслуживания Automobile road service "Premium + Moto". 30.09.2024 истцом в адрес ответчика ООО "Авто Квартал" направлено заявление о возврате денежных средств в размере 150 000 руб., при этом возвращено было только 7 000 руб.

Представитель истца в судебном заседании поддержал доводы, изложенные в исковом заявление, настаивал на удовлетворении с учетом уточнения требований.

Ответчики и третье лицо – ПАО Банк ВТБ в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом; ранее от ООО "Кар АЦ" и ООО "Авто Квартал" поступили возражения против удовлетворения заявленных требований (л.д. 68-71, 93-96), в связи с чем, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие не явившихся лиц.

Заслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, 17.05.2024 ФИО2 и ООО "Кар АЦ" заключили договор купли-продажи автомобиля № ДгПрАвт-06/300445, по условия которого истцом был приобретен автомобиль Changan CS55 PLUS Tach1.5 2WD 7DCT (181 л.с.), 2024 г.в., стоимостью с учетом скидок 2 350 000 рублей (л.д. 31-38).

В этот же день между ФИО2 и Банк ВТБ (ПАО) заключен кредитный договор № V621/2010-0057692, согласно которому истцу был предоставлен кредит в сумме 950 033 руб. 52 коп. на покупку транспортного средства, а также иные сопутствующие расходы (л.д. 24-30).

Согласно пунктам 19.1, 19.5 кредитного договора ФИО2 приобретается автомобиль Changan CS55 PLUS, 2024 г.в., стоимостью 2 350 000 рублей.

Из п. 22 кредитного договора усматривается, что ФИО2 дала поручение банку на перечисление кредитных денежных средств в размере 550 000 руб. на счет Обособленного подразделения "Кар АЦ Внуково" ООО "Кар АЦ" с указанием назначение платежа "сумма и реквизиты для оплаты ТС", 150 000 руб. на счет ООО "Кар АЦ" с указанием назначение платежа "сумма и реквизиты для оплаты иных услуг/товаров", 150 000 руб. на счет ООО "Кар АЦ" с указанием назначение платежа "сумма и реквизиты для оплаты иных услуг/товаров", 56 940 руб. на счет ООО "Кар АЦ" "сумма и реквизиты для оплаты иных услуг/товаров".

17.05.2024 между ФИО2 и ООО "Авто Квартал" заключен договор публичной оферты на основании личного заявления (оферты) истца о присоединении к договору публичной оферты ООО "Авто Квартал" по программе обслуживания Automobile road service "Premium + Moto" (л.д. 39).

Условия присоединения к договору публичной оферты ООО "Авто Квартал" изложены в Правилах оказания услуг по программе обслуживания Automobile road service "Premium + Moto" от 30.10.2023 (л.д. 41-47).

В соответствии с п. 3.3, 3.4 заявления о присоединении, стоимость программы обслуживания Automobile road service "Premium + Moto"составляет 150 000 рублей, из которых 7 500 руб. - это стоимость комплекса услуг, а 142 500 руб. - стоимость непериодического электронного издания "Автомобильный практикум".

Как следует из п. 3.2 заявления о присоединении и п. 1.1 Правил, программа обслуживания Automobile road service "Premium + Moto" включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар – непериодическое электронное издание "Автомобильный практикум", размещенное на техническом носителе (USB Flash накопителе).

Согласно п. 2.2 Правил, компания оказывает клиенту следующие услуги:

- Автосправка 24 - без ограничения по количеству обращений;

- Горячая линия по Европротоколу - без ограничения по количеству обращений;

- Юридическая консультация - без ограничения по количеству обращений;

- Проверка постановления по делу об административном правонарушении – без ограничений по количеству обращений;

- Проверка условий гражданско-правовых договоров – без ограничений по количеству обращений;

- Составление претензии при досудебной защите – без ограничений по количеству обращений;

- Составление гражданско-правовых договоров – без ограничения по количеству;

- Консультация по жалобе на неправомерные действия сотрудников ГИБДД – без ограничения по количеству обращений;

- Персональный менеджер - без ограничения по количеству обращений;

- Юрист на ДТП - без ограничения по количеству обращений;

- Сбор документов по ДТП - без ограничения по количеству обращений;

- Эвакуация при ДТП - без ограничения по количеству обращений;

- Эвакуация при поломке - без ограничения по количеству обращений;

- Эвакуация мотоцикла - без ограничения по количеству обращений;

- Подвоз топлива - без ограничения по количеству обращений;

- Запуск ДВС автомобиля - без ограничения по количеству обращений;

- Вскрытие ТС - без ограничения по количеству обращений;

- Отключение сигнализации - без ограничения по количеству обращений;

- Замена колеса - без ограничения по количеству обращений;

- Справка из Гидрометцентра - без ограничения по количеству обращений;

- Поиск ТС - без ограничения по количеству обращений;

- Независимая экспертиза - без ограничения по количеству обращений;

- Такси "Аэропорт/вокзал" - однократно;

- Трезвый водитель - однократно;

- Такси от ДЦ - без ограничения по количеству обращений;

- Удаленное урегулирование - без ограничения по количеству обращений;

- А24 глонасс - без ограничения по количеству обращений;

- Один автомобиль - неограниченное количество пользователей;

- Зарядка электромобиля в пути - без ограничения по количеству обращений.

Срок действия договора (в части комплекса услуг): с 17.05.2024 по 16.05.2027 (п. 3.5 заявления о присоединении).

Согласно п. 2.3 Правил, компания обязуется передать клиенту товар - непериодическое электронное издание первого тома из серии книг "Автомобильный практикум", размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе).

Однородная информация о товаре, техническом носителе и требованиях к нему размещена на стр. 2 Правил: в п. 1.10., согласно которому Непериодическое электронное издание "Автомобильный практикум" - издание, размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе), представляет собой практическое пособие, собравшее в себе интересные и проверенные на практике советы бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опытным автолюбителям.

Дата выхода издания: 21 декабря 2021 года. Автор издания ФИО3, главный редактор ФИО4, издатель ООО "Авто квартал". Адрес издателя: 190020, Россия, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Екатерингофский, улица Бумажная, д. 3, лит. А, часть пом. 1-Н, офис 205. Выходные сведения непериодического электронного издания размещены на основном и дополнительном титульном экране издания, а также на оборотной стороне карты Automobile road service "Premium + Moto". В том числе п. 1.11. Правил: указано, что Технический носитель (USB flash накопитель) - встроенное в карту запоминающее устройство, использующее в качестве носителя флеш-память и подключаемое к компьютеру или иному считывающему устройству по интерфейсу USB, техническое электронное устройство, на котором размещено непериодическое электронное издание.

USB flash накопитель имеет следующие системные требования: операционная система Windows XP, 7, 8, 8.1, 10; место на жестком диске 512 Мб, память 8 Гб, процессор CPU x86/x64 1Ше1или AMD 1GHz, видеоадаптер с поддержкой цветовой палитры 16 бит и выше; дополнительное оборудование: устройство для чтения USB flash накопителя (USB модуль), мышь, клавиатура, монитор с разрешением 800x600. Дополнительные программные средства: Acrobat Reader4.0 и выше.

Согласно раздела 4 заявления (оферты) о присоединении, подписав настоящее заявление, Клиент не может впоследствии ссылаться на то, что не ознакомился с условиями договора публичной оферты и содержанием технического носителя.

В соответствии с п. 11.4 Правил клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание первого тома из серии книг "Автомобильный практикум" входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (п. 14 перечня).

Истцом в целях исполнения принятых на себя по договору обязательств по оплате было оформлено распоряжение банку на перевод в безналичном порядке суммы в размере 150 000 руб., определенной договором публичной оферты.

Согласно разделу 6 заявления о присоединении истец ознакомлен с товаром и его получением в момент заключения договора, о чем свидетельствует его подпись.

В соответствии с п. 10.4 Правил клиент вправе расторгнуть настоящий договор в одностороннем внесудебном порядке в части обязательств компании по оказанию услуг.

Истец направил в ООО "Авто Квартал" заявление от 30.09.2024 о расторжении договора в части купли-продажи Электронной карты Automobile road service "Premium + Moto", возращении денежных средств в размере 150 000 рублей (л.д. 59-60).

По результатам рассмотрения жалобы, истцу за расторжении договора от 17.05.2024 № 99 59747 возвращены денежные средства в размере 7 500 (л.д. 104).

Из материалов дела видно, что товаром, реализованным ответчиком истцу по договору публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service "Premium + Moto", на условиях и в порядке, предусмотренными договором публичной оферты ООО "Авто Квартал" от 30.10.2023, является карта с определенным наполнением работ и услуг, а также непериодическое электронное издание, являющееся пособием с советами от бывалых водителей и автопрофессионалов.

На правоотношения сторон, связанные с заключением указанного договора, распространяется действие Закона №О защите прав потребителей№ № 2300-1 от 07.02.1992.

В соответствии с разъяснениями в п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона "О защите прав потребителей" должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона, в частности, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей".

В соответствии с п. 3 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) предоставить потребителю своевременно, то есть до заключения соответствующего договора, такую информацию о товаре (работах, услугах), которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара (работ, услуг) покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, в соответствии с п. 64 которых потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Последствия невыполнения данной обязанности установлены ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", согласно п. 1 которой если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

В соответствии с разъяснениями в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями потребителю в доступной для него форме законом возложена на продавца (исполнителя).

В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Ответчик доказательств наличия соответствующего технического оснащения для демонстрации непериодического издания перед заключением договора не представил, ввиду чего требования истца законны и обоснованы.

Также следует учитывать, что истец приобрел автомобиль, именно в этой связи заключил кредитный договор, непериодическое издание содержит советы опытных водителей, заинтересованность истца в приобретении данного продукта стоимостью 150 000 руб. суд ставится под сомнение.

В соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 именно ответчик должен был обеспечить возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров, что исключает возможность возложения на потребителя обязанности отыскивать техническую возможность для ознакомления с товаром.

Истцу при заключении договора не была предоставлена полная информация о приобретаемых услугах и товаре, ответчиком до сведения потребителя до заключения смешанного договора, содержащего элементы договоров оказания услуг, купли-продажи, не доведена информация непосредственно о реализуемом товаре.

Кроме того, в заявлении-оферте и в договоре оказания услуг по программе обслуживания не имеется наглядной, полной и доступной информации о товаре.

Более того, само наименование оферты как программа обслуживания дает потребителю информацию об оплате им услуг, возможности воспользоваться услугами, но не предоставляет никаких сведений о том, что заключаемый договор является смешанным, и потребитель оплачивает и некий товар – непериодическое издание стоимостью 150 000 руб.

Какое-либо экономическое обоснование стоимости комплекса товара и услуг ответчиком не представлено, материалы дела не содержат сведений о том, что истцу было известно до заключения договора об оказываемых услугах и реализуемых товарах.

Принимая во внимание, что при заключении договора истец был введен в заблуждение относительно существа сделки, ее основных потребительских свойств, ему не была предоставлена в доступной форме полная информация о товаре, содержание непериодического издания истцу не демонстрировалось, ответчиком нарушен п. 64 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, отказ истца от исполнения договора и требование о возврате уплаченной по договору денежной суммы имел место в разумный срок.

Оснований полагать, что данный отказ истца от исполнения договора был обусловлен иными мотивами, нежели являющимися следствием вышеуказанных обстоятельств, по материалам дела не имеется.

Таким образом, отказ истца от исполнения заключенного с ответчиком договора суд признает правомерным, влекущим за собой обязанность ответчика возвратить уплаченные по договору денежные средства, включая оплату стоимости товара в размере 150 000 руб.

То обстоятельство, что в соответствии с п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, приобретенный истцом товар не подлежал возврату, так как представляет собой непериодическое издание, содержащееся на техническом носителе, в данном случае на существо спора не влияет, с учетом выводов о невыполнении ответчиком требований ст.ст. 8, 10 Закона "О защите прав потребителей", что влечет за собой право истца отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Материалами дела подтверждено, что ответчик возвратил истцу денежные средства только в размере 7 500 руб. в качестве оплаты по договору оказания услуг, признав договор в указанной части расторгнутым. Денежные средства в размере 142 500 руб. на момент разрешения спора по существу ответчиком истцу не возвращены, что является нарушением прав истца как потребителя, предусмотренных п. 1 ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", а потому указанная сумма подлежит взысканию с ответчика ООО "Авто Квартал" в пользу истца.

Учитывая, что истец реализовал свое право на односторонний отказ от договора ввиду нарушения ответчиком требований ст.ст. 8, 10 Закона "О защите прав потребителей", что влечет возврат уплаченной истцом за товар суммы, договор, заключенный между сторонами по программе обслуживания Automobile road service "Premium + Moto", является расторгнутым.

Требования подлежат удовлетворению по отношению к ответчику ООО "АвтоКвартал", поскольку именно им реализуется программа обслуживания Automobile road service "Premium + Moto", то обстоятельство, что ответчик действовал через агентов, не порождает обязанности на их стороне по отношению к истцу.

В соответствии с п. 1 ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, отсутствия тяжких последствий, судебная коллегия находит соответствующим причиненным истцу нравственным переживаниям размер денежной компенсации морального вреда 5 000 руб.

П. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Таким образом, принимая во внимание, что основания для снижения заявленного размера штрафа отсутствует, с ответчика ООО "Авто Квартал" в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 73 750 руб. (142 500 руб. + 5 000 руб.).

В силу положений ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО "Авто Квартал" в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит взысканию государственная пошлина в размере 8 425 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 167, 194-197, ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Взыскать с ООО "Авто Квартал" в пользу ФИО2 денежные средства, уплаченные по договору публичной оферты ООО "Авто Квартал" по программе обслуживания Automobile road service "Premium + Moto" от 17.05.2024 в размере 142 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., а также штраф в размере 73 750 руб.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с ООО "Авто Квартал" в доход федерального бюджета государственную пошлину в размере 8 425 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Санкт-Петербургский городской суд путем подачи апелляционной жалобы через Выборгский районный суд Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Е.Н. Минина