Дело № 2-3534/2020

27RS0004-01-2020-003909-62

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 октября 2020 года г.Хабаровск

Индустриальный районный суд г.Хабаровска

в составе председательствующего судьи Карпенко А.В.,

с участием истца ФИО1,

представителя истца ФИО2, действующей на основании устного ходатайства,

представителя ответчика ООО «Дэльфи-Тур" ФИО3, действующей на основании решения № 2 от 01.09.2018,

при секретаре судебного заседания Анненковой А.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «РУСЬ-ТУР», обществу с ограниченной ответственностью «Дэльфи-Тур» о расторжении договора оказания услуг, взыскании стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «РУСЬ-ТУР», ООО «Дэльфи-Тур» о расторжении договора оказания услуг, взыскании стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда, штрафа.

Свои требования мотивировала тем, что 25.12.2019 между ООО «Дэльфи-Тур» и истцом был заключен договор оказания услуг № К/19/1598. В соответствии с договором турагент ООО «Дэльфи-Тур» за вознаграждение приняло на себя обязательства по бронированию и оплате выездных документов для осуществления туристической поездки в Китайскую Народную Республику на курорт о.Хайнань, даты тура с 31.05.2020 по 14.06.2020. Проживание в отеле HARMAN HOTEL SANYA 5*, тип номера Deluxe Room (without extra bed), питание в отеле ВВ, сроком нахождения 14 ночей. Туристы данного тура: ФИО1, ФИО4. ФИО5, ФИО6 Туроператор - ООО «РУСЬ-ТУР». В соответствии с п.2.3 договора стоимость данного тура составила 150 300 рублей. Оплата в размере 150 300 рублей была истцом произведена в полном объеме в день заключения договора. 24.01.2020 Федеральное Агентство по Туризму (Ростуризм) на своем сайте в сети интернет опубликовало заявление «О наличии угрозы безопасности туристов в Китайской Народной Республике». В связи с распространением коронавируса и соответственно угрозы жизни и здоровью истцу и ее членам семьи, а также в связи и закрытием Китайской и Российской границ, на основании абзацев 5 и 6 статьи 14 закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», 24.03.2020 истец направила претензию в порядке досудебного урегулирования туроператору ООО «РУСЬ-ТУР» и турагенту ООО «Дэльфи-Тур» о расторжении договора и возврате денежных средств в размере 150 300 рублей без удержания фактически понесенных затрат в течение 10 дней с момента подачи заявления. До настоящего времени ответа на претензию не поступило. Истец просит суд расторгнуть договор оказания услуг № К/19/1598 от 25.12.2019, взыскать с ответчиков стоимость туристского продукта в размере 150 300 рублей, штраф, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

В ходе судебного разбирательства истец ФИО1 уточнила исковые требования, просила суд расторгнуть договор оказания услуг № К/19/1598 от 25.12.2019, взыскать с ответчиков стоимость туристского продукта в размере 70 000 рублей, штраф, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 уточненные исковые требования поддержала, ссылаясь на обстоятельства, изложенные в иске.

В судебном заседании представитель истца ФИО7 уточненные исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в иске.

В судебном заседании представитель ответчика ФИО8 исковые требования не признала, сославшись на доводы, изложенные в письменных возражениях, из которых следует, между ООО «Дельфи-Тур» и истцом был заключен договор оказания услуг №К/19/1598 от 25.12.2019, забронирован тур на о.Хайнань. 30.12.2019 после официального подтверждения заявки оператором была произведена предоплата за тур на счет туроператора в размере 70 00 рублей. Доплата была произведена 10.01.2020. От истца было получено заявление о расторжении договора оказания услуг от 24.03.2020 и в тот же день было направлено в адрес туроператора «Русь-Тур» посредством электронной связи через личный кабинет агентства. 20.03.2020 туроператором была сделана автоматическая рассылка по всем аннулированным ранее по причине неблагоприятной эпидемиологической обстановки по заявкам с предложением переноса даты тура до 23.03.2021 включительно, либо переноса полученных денежных средств в счет оплаты за будущие заявки на тех же туристов. Заявки с вылетом в апреле и мае 2020 года оператором аннулированы не были. На их запрос об аннуляции и возврате денежных средств по заявке ФИО1 ответа от туроператора не последовало. 18.06.2020 при проведении бухгалтерской сверки было обнаружено, что доплата за тур была ошибочно произведена по неверным реквизитам, таким образом, на счете оператора ООО «Русь-Тур» по заявке ФИО1 зафиксированы денежные средства в размере 70 000 рублей. В связи с этим было принято решение произвести возврат на счет клиента по предоставленным реквизитам в размере 80 300 рублей. 20.06.2020 указанна сумма была отправлена на счет истца. Кроме того, в Хабаровском крае с 01.04.2020 был введен режим самоизоляции, который действовал до 20.06.2020. Офис ООО «Дэльфи-Тур» не работал, бухгалтерское обслуживание было приостановлено, документооборот не осуществлялся. В связи с этим не представлялось возможным ответить на претензию истца своевременно. 22.06.2020 ответ на претензию ФИО1 был отправлен заказным письмом и получен адресатом 27.06.2020. Считает, что ООО «Дэльфи-Тур» не может являться ответчиком по иску. Заявка была оформлена верно, документы об аннуляции тура были переданы оператору своевременно, все денежные средства, включая агентское вознаграждение, за исключением суммы, оплаченной оператору, были возвращены заказчику тура. Тур не состоялся по независящим от агентства обстоятельствам.

В судебное заседание ответчик ООО "РУСЬ-ТУР" не явился, о времени и месте судебного заседания извещался своевременно и надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствии, предоставил письменные возражения из которых следует, что неисполнение обязательств ООО «РУСЬ-ТУР» не связано с виновными действиями самого ответчика, а вызвано запретом на вывоз туристов из России в КНР, что подтверждается сообщением, опубликованным 24.01.2020 на сайте Ростуризма «О наличии угрозы безопасности туристов в Китайской народной республике», в соответствии с которым российским туроператорам и турагенствам дано распоряжение приостановить реализацию туристических продуктов, а также отдельных туристических услуг в Китайскую Народную Республику, в связи с участившимися случаями заражения новым короновирусом до нормализации эпидемиологической обстановки в стране. Руководствуясь требованиями сообщения Ростуризма, требованиями действующего законодательства об обеспечении безопасности пребывания граждан РФ за пределами страны, ООО «РУСЬ-ТУР» были отменены все туры в Китайскую Народную Республику. С момента введения ограничений ООО «РУСЬ-ТУР» осуществляло только возврат граждан, ранее вылетевших в КНР. Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 утверждено «Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которым определен порядок исполнения обязательств туроператорами и сроки исполнения таких обязательств. Введенные меры ограничения на выезд в КНР являются временными, и вызваны обстоятельствами, не зависящими от ООО "РУСЬ-ТУР". Учитывая специальные нормы Положения, утвержденного Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020, в случае расторжения договора по инициативе истца установлен специальный срок для исполнения обязанности по возврату денежных средств туроператором до 31.12.2021. Следовательно, право истца требовать возврат денежных средств, и ответственность туроператора за неисполнение такого требования возникают только по истечении этого срока, т.е. с 01.01.2022. Кроме того, поскольку неисполнение обязательств ответчиком вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, то к ответчику не могут быть применены меры ответственности за нарушение обязательств, в т.ч. требование об оплате пени, штрафов, морального вреда. Данные требования (пени, штрафы, моральный вред) могут быть предъявлены только после истечения специального срока, установленного Правительством РФ в Постановлении № 1073 от 20.07.2020, т.е. после 31.12.2021. В случае вынесения судом решения о расторжении договора исполнение решения о выплате денежных средств будет производиться также с учетом специально установленных сроков, согласно Постановлению Правительства № 1073 от 20.07.2020. В настоящее время ООО «РУСЬ-ТУР» в отношении более 70% всех приобретенных турпакетов выданы ваучеры, предоставляющие право воспользоваться поездкой на равнозначных условиях после снятия ограничительных мер. В отношении лиц, которые отказались от последующей поездки (получения ваучера) исполнение финансовых обязательств ООО «РУСЬ-ТУР» будет осуществлять в соответствии установленными нормами. Исковые требования о расторжении договора и о взыскании стоимости оплаченного туристического продукта не подлежат удовлетворению.

Выслушав пояснения сторон, изучив материалы дела, суд приходит к следующему выводу. 

В силу ч.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ч.1 ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

Согласно ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что между ФИО1 и ООО "Дэльфи-Тур" заключен договор оказания услуг № К/19/1598 от 25.12.2019. По условиям договора турагент, по поручению клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию и оплате выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

Согласно п.1.2 Договора, туроператором по данному туру является ООО "РУСЬ-ТУР".

Из п.2.1 Договора следует, что турагент, по поручению клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у туроператора ООО "РУСЬ-ТУР" в страну Китай (курорт) о.Хайнань начиная с 31.05.2020 по 14.06.2020. Проживание в отеле HARMAN HOTEL SANYA 5*, тип номера Deluxe Room (without extra bed), питание в отеле ВВ, сроком нахождения 14 ночей. Туристы данного тура: ФИО1, ФИО4. ФИО5, ФИО6

Согласно п.2.3 Договора, цена договора составляет 150 300 рублей.

Из квитанции к приходному кассовому ордеру № 19 от 25.12.2019 следует, что ФИО1 в счет оплаты за тур о.Хайнань внесены денежные средства в размере 150 300 рублей.

Согласно платежному поручению № 110 от 30.12.2019 ООО "Дэльфи-Тур" перечислило ООО «Русь-Тур» оплату по сч.SYX №, о.Хайнань с 31.05.2020 ФИО1 +3 в размере 70 000 рублей.

В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно ст.10 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При этом пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона основах туристской деятельности). 

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что надлежащим ответчиком по данному делу будет являться туроператор ООО «Русь-Тур».

24.03.2020 истец направила в адрес ответчика ООО "Дэльфи-Тур" заявление о расторжении договора оказания услуг № К/19/1598 от 25.12.2019, возврате денежных средств в размере 150 300 рублей.

Согласно платежному поручению № 75 от 20.06.2020, ООО «Дэльфи-Тур» перечислило ФИО1 денежную сумму в размере 80 300 рублей.

Принимая во внимание обстоятельства, в связи с которыми был заявлен отказ от туристических услуг, суд полагает, что заявление истца связано с существенным изменением обстоятельств и она вправе была требовать расторжения договора и возврата ей полной стоимости тура. 

При таких обстоятельствах, договор оказания услуг № К/19/1598 от 25.12.2019 подлежит расторжению. 

Учитывая, что ответственность перед туристом по обязательствам по договору о реализации туристского продукта несет туроператор, с ответчика ООО «РУСЬ-ТУР» в пользу истца подлежит взысканию денежная сумма в размере 70 000 рублей (150 300 – 80 300).

В соответствии п.5 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021.

Рассматривая требование истца о взыскании с ответчика морального вреда и штрафа, суд приходит к следующим выводам. 

Согласно ст.15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п.4 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п.3 ст.401 Гражданского кодекса РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Таким образом, статья 401 Гражданского кодекса РФ устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в п.8 постановления Пленума Верховного суда РФ от 24.03.2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», в силу пункта 3 статьи 401 признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, т.е. одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 434 утвержден перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции, в который включена деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма.

Принимая во внимание, что неисполнение обязательства было вызвано имевшей место эпидемиологической обстановкой, принимаемыми органами государственной власти и местного самоуправления ограничительными мерами по распространению новой коронавирусной инфекции, учитывая обстоятельства конкретного дела, в том числе характер неисполненного обязательства, неблагоприятные финансовые последствия, лишившие ООО «Русь Тур» возможности произвести своевременный возврат денежных средств потребителю, которые были вызваны ограничительными мерами, и разумный участник оборота не смог бы их избежать, а также тот факт, что к непосредственно к туроператому с требованиями о расторжении договора о возврате денежных средств истец не обращалась, суд полагает, что туроператор подлежит освобождению от ответственности в виде компенсации морального вреда и штрафа вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в бюджет муниципального образования городской округ «Город Хабаровск», вследствие чего, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 2 300 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «РУСЬ-ТУР», обществу с ограниченной ответственностью «Дэльфи-Тур» о расторжении договора оказания услуг, взыскании стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор оказания услуг № К/19/1598 от 25.12.2019, заключенный между обществом с ограниченной ответственностью "Дэльфи-Тур" и ФИО1.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "РУСЬ-ТУР" в пользу ФИО1 денежные средства в размере 70 000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "РУСЬ-ТУР" в доход муниципального городского округа "Город Хабаровск" государственную пошлину в размере 2 300 рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью "РУСЬ-ТУР" в остальной части отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью "Дэльфи-Тур" отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд через Индустриальный районный суд города Хабаровска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Судья Карпенко А.В.

Мотивированное решение изготовлено 12.11.2020