№ дела 2-10/2026 (2-157/2025)

УИД 24RS0053-01-2025-000206-96

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14 января 2026 года с. Тюхтет

Тюхтетский районный суд Красноярского края

в составе председательствующего судьи Боготольского районного суда Красноярского края Гусевой И.В., исполняющей обязанности председателя Тюхтетского районного суда Красноярского края,

при секретаре Высоцкой Е.М.,

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о признании действий незаконными, взыскании компенсации морального вреда в размере 13000 руб. и штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 6500 руб.

Требования мотивированы тем, что мировым судьей судебного участка № 127 в Тюхтетском районе Красноярского края в его адрес 25.09.2025 г. направлено заказное письмо, уведомление о котором ответчик ему не доставил. В результате заказное письмо из почтового отделения возвращено отправителю, что является нарушением его прав как потребителя, в связи с чем, он испытал физические и нравственные страдания, ему причинен моральный вред.

В судебное заседание истец ФИО2 не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещался надлежащим образом.

Ранее в судебном заседании 26.11.2025 г. исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Истец пояснил, что не смог получить на почте письмо, направленное в его адрес мировым судьей судебного участка № 127 в Тюхтетском районе, т. к. ему не доставлялось почтовое извещение. В связи с чем он не смог подготовиться к судебному заседанию, о котором узнал от своего представителя ФИО1

В судебном заседании представитель истца ФИО1, действующий на основании нотариально удостоверенной доверенности, заявленные требования поддержал в полном объеме, по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Пояснив, что истец не смог получить на почте письмо, направленное в его адрес мировым судьей, т. к. ему не доставлялось почтовое извещение. Позже они узнали, что данное письмо возвращено на судебный участок, в связи с истечением срока хранения, при этом почтовое извещение ФИО2 не доставлялось.

Представитель ответчика АО «Почта России» К.К.В. (по доверенности), извещенная надлежащим образом, в судебное заседание не явилась, представила суду отзыв на исковое заявление, в котором просила в удовлетворении исковых требований отказать, рассмотреть дело в её отсутствие.

Дело рассмотрено в отсутствие неявившихся участников судебного разбирательства.

Выслушав представителя истца, свидетелей, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования ФИО2 не подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям.

Согласно п. 1 ст. 1099 ГК РФ, основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и ст. 151 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" определено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Абзацем третьим статьи 4 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ "О почтовой связи" определено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются Правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

В силу ст. 14 Федерального закона "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Статьей 16 вышеуказанного Федерального закона предусмотрено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Согласно ст. 19 вышеуказанного Федерального закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа.

В соответствии со ст. 34 вышеуказанного Федерального закона, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте АО "Почта России" (https://www.pochta.ru/support/letters/registered), заказным письмом является письмо, которому присваивается трек-номер для отслеживания, а вручение адресату на территории РФ осуществляется под подпись лично или представителю адресата по доверенности. В свою очередь, простые письма опускают в ящик Почты России или передают сотруднику почтового отделения; простые письма доставляют в почтовый ящик получателя и в отличие от заказного и ценного у простого письма нет трек-номера для отслеживания.

Согласно ст. 37 Федерального закона № 176-ФЗ "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

В силу положений ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Пунктом 31 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 (далее Правил оказания услуг почтовой связи), предусмотрено, что почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. Извещения о регистрируемых почтовых отправлениях опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

Согласно абзацу 2 пункта 34 Правил оказания услуг почтовой связи, почтовые отправления федеральных судов и мировых судей субъектов Российской Федерации, содержащих вложения в виде судебных извещений (судебных повесток), копий судебных актов (в том числе определений, решений, постановлений судов), судебных дел (материалов), исполнительных документов) (далее - почтовые отправления разряда "судебное"), а также почтовые отправления, направляемые в ходе производства по делам об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, содержащих вложения в виде извещений (повесток), копий актов (в том числе определений, решений, постановлений по делам об административных правонарушениях), дел (материалов) об административных правонарушениях, исполнительных документов (далее - почтовые отправления разряда "административное") при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 календарных дней.

При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда "судебное" и разряда "административное" день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством Российской Федерации, не учитываются (абзац 4 пункта 34).

Срок хранения почтовых отправлений (почтовых переводов) исчисляется со следующего рабочего дня после дня поступления почтового отправления (почтового перевода) в объект почтовой связи места назначения (абзац 5 пункта 34).

По истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное (абзац 7 пункта 34).

В ходе судебного разбирательства установлено, что в производстве мирового судьи судебного участка № 127 в Тюхтетском районе находилось гражданское дело по иску ФИО2 к Ф.А.А. о защите прав потребителя. 24.09.2025 г. Мировым судьей судебного участка № 127 было вынесено определение о принятии дела к производству и назначении судебного разбирательства.

24.09.2025 копия данного определения направлена ФИО2 заказным письмом с уведомлением по адресу: 

<

адрес> исх. №.

Согласно копии почтового конверта, регистрируемое почтовое отправление разряда «судебное» с идентификатором № на имя ФИО2 принято в ОПС Тюхтет из судебного участка № 127 25.09.2025 (согласно штампу, на конверте в верхнем правом углу) и поступило в ОПС Тюхтет 30.09.2025 г. (согласно штампу, на оборотной стороне конверта). На оборотной стороне конверта в нижнем левом углу содержится рукописная отметка: «нет дома, извещение опущено в почтовый ящик 30/09».

Из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 66201011009637, сформированного официальным сайтом Почты России 16.10.2025г., следует, что письмо, отправителем которого являлся судебный участок № 127, а получателем ФИО2, принятое в отделение связи в с. Тюхтет 25.09.2025г., прибыло в место вручения – с. Тюхтет 30.09.2025, в 11:53, в этот же день в 12.40 час передано для вручения почтальону где 30.09.2025, в 14:07 имела место неудачная попытка его вручения, в результате чего 08.10.2025 письмо возвращено отправителю из-за истечения срока хранения.

Как видно из накладной от 30.09.2025 №, сданной в тот же день почтальоном А.Е.В. в ОПС Тюхтет, она содержит следующие сведения о результате доставки почтового отправления разряда «судебное» с идентификатором 66201011009637: «неудачная попытка вручения/адресат недоступен».

10.10.2025 ФИО1, действуя в интересах ФИО2 по доверенности, направил ответчику претензию о компенсации морального вреда, причиненного ФИО2 в результате нарушения его права на получение почтового отправления разряда «судебное». Получив данную претензию, ответчик оставил требования истца без удовлетворения.

При рассмотрении дела истец настаивал на том, что почтовое извещение об РПО по адресу: 

<

адрес> ему не доставлялось.

Допрошенная в качестве свидетеля А.Е.В. пояснила суду, что она работает почтальоном в ОПС Тюхтет. ФИО2 проживает по адресу: 

<

адрес> она обслуживает данный участок. 30.09.2025 г. она получила у оператора связи накладную с письмами, среди которых было письмо для ФИО2. В тот же день она пошла к ФИО2 по адресу, указанному на конверте, чтобы вручить письмо. Поскольку адресата дома не оказалось, она положила в его почтовый ящик извещение об РПО, о чем на месте на конверте сделала отметку, что «нет дома, извещение опущено в почтовый ящик 30/09». Вернувшись с доставки в отделение почтовой связи, она также поставила отметку в накладной. После чего она сдала накладную и все неврученные РПО оператору связи. Через 3 дня она вновь опустила извещение в почтовый ящик ФИО2.

Допрошенная в судебном заседании в качестве свидетеля Ш.М.А. пояснила, что работает начальником ОПС Тюхтет. При поступлении в почтовое отделение регистрируемых почтовых отправлений (далее – РПО), оператор регистрирует их в программе, где каждому письму присваивается доставочный участок, в зависимости от места жительства адресата. Затем вносят РПО в накладную формы 16-дп, где указываются: почтальон, которому предназначено доставить почтовые отправления, наименование почтовых отправлений, их идентификаторы. Если почтальон не вручил РПО, то он указывает в накладной результат доставки. Почтальон доставляет РПО в день формирования накладной. По возвращению с доставки почтальон сдает неврученные РПО и накладную, где виден результат доставки. Только после чего все данные вносятся в программу.

Допрошенная в судебном заседании в качестве свидетеля М.С.Н. пояснила, что работает оператором ОПС Тюхтет. При поступлении в почтовое отделение регистрируемых почтовых отправлений (далее – РПО), она регистрирует их в программе, где каждому письму присваивается доставочный участок, в зависимости от места жительства адресата. Затем вносит РПО в накладную формы 16-дп, где указывает почтальона, которому предназначено доставить почтовые отправления, наименование почтовых отправлений, их идентификаторы. Если почтальон не вручил РПО, то он указывает в накладной результат доставки. Почтальон доставляет РПО в день формирования накладной. По возвращению с доставки почтальон сдает неврученные РПО и накладную, где виден результат доставки. Только после чего все данные вносятся в программу.

У суда нет оснований не доверять показаниям свидетелей, суд находит их показания достоверными, они подтверждаются исследованными письменными доказательствами.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Проанализировав содержание доказательств, представленных стороной ответчика, а именно накладной на РПО и отчета об отслеживании почтового отправления, сопоставив их с данными, содержащимися на почтовом конверте, возвращенном в адрес отправителя, в связи с истечением срока хранения, суд приходит к выводу о достоверности сведений, содержащихся в данных документах, ввиду следующего.

Так, на оборотной стороне почтового конверта, направленного судебным участком № 127 в адрес ФИО2, содержится рукописная отметка, сделанная почтальоном А.Е.В. о том, что адресата не было дома, в связи с чем извещение опущено в почтовый ящик 30.09.2025, в 14.07, при этом накладная составлена и передана почтальону 30.09.2025, что само по себе не исключает факт доставки адресату РПО 30.09.2025. Кроме того, согласно отчету, об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № неудачная попытка вручения РПО зафиксирована на официальном сайте Почты России 30.09.2025, уже в 14:07.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что почтовое отправление с идентификационным номером № было передано в отдел доставки, почтальоном ОПС Тюхтет А.Е.В. в период с 30.09.2025 по 07.10.2025 дважды осуществлялись попытки вручить почтовое отправление ФИО2, однако, не застав истца дома, ею были оставлены извещения о необходимости получения почтового отправления на объекте почтовой связи. В период хранения за письмом истец не обращался, в связи с чем отправление было возвращено в суд с отметкой об истечении срока хранения 08.10.2025.

Разрешая заявленные требования, суд, приходит к выводу о том, что истцом не представлено допустимых доказательств того, что спорное почтовое отправление было не получено по вине ответчика, кроме того в материалах дела отсутствуют доказательства нарушения прав, свобод и законных интересов истца, а также возникновение для него каких-либо негативных последствий вызванных не получением уведомления о дате судебного разбирательства, факт нарушения прав ФИО2 как потребителя в ходе рассмотрения дела не установлен, в связи с чем суд приходит к выводу о необоснованности требований истца и полагает необходимым отказать в их удовлетворении.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к АО «Почта России» о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в месячный срок со дня принятия решения судом в окончательной форме путём подачи жалобы в Тюхтетский районный суд.

Судья И.В. Гусева

Мотивированное заочное решение изготовлено 09.02.2026г.