Дело № 2-1065/19 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

[ДД.ММ.ГГГГ] [Адрес]

Автозаводский районный суд в составе председательствующего судьи А.А.Исламовой, при секретаре судебного заседания Занозиной О.Е., рассмотрев исковое заявление ФИО1 к ООО «[ И ]», ООО СК «[ Э ]», АО СК «[ А ]», ООО «[ Л ]», Ассоциации «[ ... ]» о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

Истица обратилась в суд с указанным иском к ответчикам ООО «[ И ]», ООО СК «[ Э ]», АО СК «[ А ]», ООО «[ Л ]», АО Страховое общество «[ ... ]» с иском о защите прав потребителей.

В исковом заявлении указала, что [ДД.ММ.ГГГГ] между ней и ООО «[ Л ]» (ООО «ТА «[ Л ]») был заключен договор о реализации туристского продукта [Номер] по заявке [Номер] на приобретение турпоездки на [Адрес] с вылетом из [Адрес] с [ДД.ММ.ГГГГ] по [ДД.ММ.ГГГГ] сроком на 11 ночей, отель [ ... ], без питания на двоих, сформированного туроператором ООО [ И ]». Стоимость услуг по договору составила 67 602 рубля, которые в полном соответствии с условиями договора были внесены в кассу турфирмы. Данный факт подтверждается Туристской путевкой [Номер] Серия - [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. [ДД.ММ.ГГГГ] туроператор ООО [ И ]» публично объявило о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Приказом Ростуризма от [ДД.ММ.ГГГГ]. [Номер] сведения об ООО «[ И ]» исключены из Единого федерального реестра туроператоров. Гражданская ответственность ООО «[ И ]» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована на сумму 50 млн. рублей в нескольких страховых компаниях:

САО «[ ... ]» по договору от [ДД.ММ.ГГГГ] [Номер] со сроком действия с [ДД.ММ.ГГГГ]. по [ДД.ММ.ГГГГ]. Размер финансового обеспечения: 20 млн. рублей.

АО СК «[ А ]» по договору от [ДД.ММ.ГГГГ] [Номер] со сроком действия с [ДД.ММ.ГГГГ] по [ДД.ММ.ГГГГ]. Размер финансового обеспечения: 20 млн.рублей.

ООО Страховая компания «[ Э ]» по договору от [ДД.ММ.ГГГГ] [Номер] со сроком действия с [ДД.ММ.ГГГГ] по [ДД.ММ.ГГГГ]. Размер финансового обеспечения: 10 млн. рублей.

В соответствии с размещенной на сайте САО «[ ... ]» информации, [ДД.ММ.ГГГГ]. истцом было направлено посредством экспресс-почты требование о выплате страхового возмещения с приложением необходимых документов (реквизиты счета, копия паспорта, копия договора о реализации туристского продукта [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ], копия разовой доверенности [Номер], копия туристской путевки [Номер] Серия - [Номер], копия заявки по туру, копия кассового чека [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ], копия кассового чека [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ].), о чем свидетельствует копия Требования (заявления) о выплате страхового возмещения, опись, а также квитанция об отправке [Номер]. Данный пакет документов был получен сотрудниками САО «[ ... ]» [ДД.ММ.ГГГГ]. Впоследствии на сайте страховой компании был опубликован «Реестр поступивших от туристов, заключивших с туроператорами договоры о реализации туристского продукта, требований о выплате страхового возмещения с указанием принятых решений по заявленным событиям». Однако, впоследствии данный реестр был скрыт для пользователей и туристов. Истица неоднократно направляла запросы на предоставление информации по статусу своей заявки. Все полученные ответы гласили, что статус заявки «на рассмотрении». Поданное ею требование (заявление) страховая компания должна была рассмотреть в течение 30 дней с момента получения. Данный срок истек [ДД.ММ.ГГГГ]., но статус заявки не изменился. По истечении 30-дневного срока истец направила претензию на указанный на сайте страховой компании адрес электронной почты, ответа на нее получено не было. На все ее последующие запросы ответа также не предоставлялось. Страховая компания игнорировала все требования о предоставлении информации и звонки, по указанным на сайте страховой компании контактным данным. В связи с тем, что достаточно продолжительное время ей не предоставлялось информации по выплате страхового возмещения, [ДД.ММ.ГГГГ] направила претензии ООО «ТА «[ Л ]», АО СК «[ А ]», ООО СК «[ Э ]», АО Страховое Общество «[ ... ]» с требованием о выплате в полном объеме денежных средств в размере 67 602 рубля, уплаченных по договору. Также, [ДД.ММ.ГГГГ] направила претензию ООО «[ И ]» с тем же требованием. Данные претензии были получены: ООО «ТА «[ Л ]» -[ДД.ММ.ГГГГ]., ООО «ТК «[ И ]» - [ДД.ММ.ГГГГ]., АО СК «[ А ]» - [ДД.ММ.ГГГГ], ООО СК «[ Э ]» - [ДД.ММ.ГГГГ], АО Страховое Общество «[ ... ]» - [ДД.ММ.ГГГГ]. Истец [ДД.ММ.ГГГГ] получила письмо (исх. [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ].) от САО «[ ... ]», в котором говорилось о том, что ее заявление (требование) [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. о страховой выплате по договору страхования гражданской ответственности туроператора ООО «ТК «[ И ]» за неисполнение обязательств по договору реализации туристского продукта от [ДД.ММ.ГГГГ] [Номер] было рассмотрено. Также в письме было указано, что ею не представлены следующие некоторые документы;

Заверенная банком копия платежного поручения, подтверждающего поступление денежных средств от турагентства к туроператору, или справка от туроператора о зачислении денежной суммы по туру с указанием суммы;

Оригинал турпутевки.

В связи с тем, что перевод денежных средств туроператору производило турагентство, [ДД.ММ.ГГГГ]. истец сделала запрос в ООО «[ Л ]» о предоставлении справки от туроператора о зачислении денежной суммы по туру с указанием суммы. [ДД.ММ.ГГГГ]. ООО «ТА «[ Л ]» вместе с сопроводительным письмом исх. [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] ей была предоставлена справка от туроператора о зачислении денежных средств по заявке 176095, согласно которой ООО «[ И ]» подтвердили получение денежных средств через платежную систему [ ... ] [ДД.ММ.ГГГГ]. на сумму 34 300 рублей, [ДД.ММ.ГГГГ] в размере 29 664,81 рублей. Таким образом, общая сумма, переведенная ООО «[ Л ]» по заявке составила 63 964,81 рубля. Согласно этим данным, сделала вывод о том, что комиссия ООО «[ Л ]» составила 3 637,19 рублей. [ДД.ММ.ГГГГ]. посредством экспресс истец направила в адрес САО «[ ... ]» оригинал туристской путевки [Номер] СЕРИЯ-[Номер], а также справку (письмо) ООО «[ И ] от [ДД.ММ.ГГГГ], подтверждающую получение туроператором денежных средств по заявке [Номер] (квитанция [Номер]). Запрашиваемые документы были получены АО Страховое Общество «[ ... ]» [ДД.ММ.ГГГГ]. После чего, во исполнение обязательств по выплате страхового возмещения [ДД.ММ.ГГГГ]. АО СК «[ А ]» ей была произведена выплата в размере 8 187,50 рублей. [ДД.ММ.ГГГГ]. истец получила ответ на претензию от [ДД.ММ.ГГГГ] (исх. [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ].) от АО СК «[ А ]». В ответе АО СК «[ А ]» пояснило, что после получения заверенной банком копии платежного поручения, подтверждающего поступление денежных средств от турагентства к туроператору, или справка от туроператора о зачислении денежной суммы по ее туру с указанием суммы, а также оригинала турпутевки ее заявление (требование) будет рассмотрено САО «[ ... ]» как поступившее с приложением всех предусмотренных Правилами страхования документов, и принято решение по заявленному событию и не имеет правовых оснований для удовлетворения ее требований. Также [ДД.ММ.ГГГГ] получен ответ от ООО «[ Л ]» от [ДД.ММ.ГГГГ] на претензию от [ДД.ММ.ГГГГ]. По существу предъявленных требований они сообщили, что извещены о наличии факта ее обращения в страховую компанию «[ ... ]» с заявлением (требованием) о выплате страхового возмещения и присвоения обращению [Номер], и в свою очередь считают возможным оставить ее требование о возврате денежных средств, внесенных в счет исполнения обязательства по Договору реализации туристского продукта [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] без рассмотрения до результата рассмотрения обращения страховой компанией, представившей ООО «[ И ]» финансовое обеспечение. Тем самым, комиссию ООО «[ Л ]» ей не выплатило.

ООО СК «[ Э ]» в своем ответе на направленную ею претензию от [ДД.ММ.ГГГГ]. (полученную [ДД.ММ.ГГГГ]) указало, что необходимо предоставить оригинал туристской путевки [Номер] серия - [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]., а также документы, подтверждающие поступление денежных средств в счет оплаты тура непосредственно туроператору. В связи с получением запрашиваемых документов, [ДД.ММ.ГГГГ] во исполнение обязательств по выплате страхового возмещения ООО СК «[ Э ]» также произвело выплату в размере 4 093,75 рубля. 

[ДД.ММ.ГГГГ]. на электронную почту получила ответ на претензию от [ДД.ММ.ГГГГ]. от ООО «ТК «[ И ]» (Исх. [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]). В ответе на претензии говорилось, что страховые компании АО СК «[ А ]», ООО СК «[ Э ]», САО «[ ... ]» должны выплатить ей 67 602 рубля, однако фактически не исполнили свои обязательства, то есть выплат не осуществили. Следовательно, в настоящее время у АО СК «[ А ]», ООО СК «[ Э ]» и САО «[ ... ]» имеются перед ней неисполненные денежные обязательства на сумму 67 602 рубля.

В связи с тем, со стороны страховых компаний ей не было предоставлено информации о результатах рассмотрения заявления (требования) [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]., [ДД.ММ.ГГГГ] ею сделаны запрос в АО СК «[ А ]», ООО СК «[ Э ]», АО СО «[ ... ]» о предоставлении информации. Данные запросы были получены: АО Страховое Общество «[ ... ]» - [ДД.ММ.ГГГГ]. АО СК «[ А ]» - [ДД.ММ.ГГГГ]. ООО СК «[ Э ]» - [ДД.ММ.ГГГГ]. [ДД.ММ.ГГГГ]. получила ответ (исх. [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]) на запрос о предоставлении информации о страховой выплате от [ДД.ММ.ГГГГ] года от ООО СК «[ Э ]», в котором было указано, что размер подлежащего выплате от имени ООО СК «[ Э ]» страхового возмещения составляет 4 093, 75 рублей. 

[ДД.ММ.ГГГГ]. получила ответ (исх. [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]) на запрос о предоставлении информации о страховой выплате от [ДД.ММ.ГГГГ] от АО СК «[ А ]». В данном письме было указано, что размер подлежащего выплате от имени АО СК «[ А ]» страхового возмещения составляет 8 187, 50 рублей, данная сумма была выплачена ей [ДД.ММ.ГГГГ]. 

Заявленные ею требования, изложенные в претензии о выплате денежных средств от [ДД.ММ.ГГГГ] к ООО «[ Л ]» до настоящего времени не удовлетворены, сумма агентского вознаграждения также не возвращена.

Требования, изложенные в претензии о выплате денежных средств от [ДД.ММ.ГГГГ] к АО СК «[ А ]», ООО СК «[ Э ]», АО СО «[ ... ]», были удовлетворены частично АО СК «[ А ]» в размере 8 187,50 рублей, ООО СК «[ Э ]» в размере 4 093,75 рубля на общую сумму 12 281,25 рубль. АО СО «[ ... ]» требования по претензии до настоящего времени не удовлетворил, ответа о размере страховой выплаты не предоставило, выплат не произвело. ООО «[ И ]» также от удовлетворения требований отказалось.

Считает, что поскольку в полном объеме и в соответствии с условиями Договора выполнила взятые на себя обязательства по оплате в соответствии с условиями договора туристского продукта (заявка [Номер] на приобретение туристского продукта — турпоездки на [Адрес] с вылетом из [Адрес] с [ДД.ММ.ГГГГ] по [ДД.ММ.ГГГГ] сроком на 11 ночей) в размере 67 602 рубля, то стоимость оплаченных ею оказанных услуг подлежит взысканию с ответчиков. В связи с неисполнением своих обязательств со стороны туроператора - ООО «[ И ]», понесла прямые убытки в размере 55 320,75 рублей.

Кроме причинения прямых убытков, считает необходимым заявить требования о компенсации морального вреда, причиненного ей не исполнением своих обязательств Туроператором. Моральный вред оценивает в сумму 50 000 рублей. Считает, что вправе требовать расторжения договора, заключенного с турагентом, а ей, как потребителю услуги, компенсировать убытки в денежном выражении обязан туроператор, как исполнитель по договору.

На основании указанного ФИО1 просит:

- расторгнуть договор о реализации туристского продукта [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ].;

- взыскать солидарно с ответчиков в свою пользу сумму оплаты по договору оказания туристских услуг в размере 55 320,75 рублей; 

- взыскать солидарно с Ответчиков в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей; 

- взыскать солидарно с АО СК «[ А ]», САО «[ ... ]» и ООО СК «[ Э ]» в свою пользу неустойку по ст. ст. 28, 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», рассчитанную с [ДД.ММ.ГГГГ] по [ДД.ММ.ГГГГ] в размере 63 964,81 рубля из расчета 3% от суммы неисполненных обязательств; 

- взыскать с ООО «[ Л ]» в свою пользу неустойку по ст. ст. 28, 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», рассчитанную с 01.10.2018г. по 04.12.2018г. в размере 3 637,19 рублей, из расчета 3% от суммы неисполненных обязательств; 

- взыскать с ООО «[ И ]» в свою пользу неустойку по ст. ст. 28. 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», рассчитанную с 07.10.2018г. по 04.12.2018г. в размере 63 964, 81 рубля из расчета 3% от суммы неисполненных обязательств; 

- штраф за не исполнение требований потребителя.

В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве соответчика привлечена Ассоциация «[ ... ]». 

Определением суда от [ДД.ММ.ГГГГ]. производство по делу в части исковых требований к ответчику АО СО «[ ... ]» прекращено. 

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержала исковые требования, просила удовлетворить их в полном объеме.

Представитель ответчика АО СК «[ А ]» ФИО2, действующий на основании доверенности [ ... ] в судебном заседании не согласился с исковыми требованиями истца, поддержал доводы, изложенные в письменных возражениях [ ... ] дополнив, что АО СК «[ А ]» выполнило свои обязательства перед истцом в установленный законом срок с момента получения полного комплекта документов, в соответствии с пропорцией по осуществлению страховых выплат, определенной соглашением о взаимодействии, заключенным между САО «[ ... ]», АО «[ А ]» и ООО «[ ... ]», исходя из общего лимита ответственности трех страховых компаний, исходя из общей суммы заявленных требований. Просит отказать в удовлетворении исковых требований истца в полном объеме. В случае удовлетворения требований истца, просит применить положения ст. 333 НПК РФ. 

Представитель ответчика ООО «[ Л ]» - генеральный директор [ФИО 1], в судебном заседании не согласилась с исковыми требованиями истца, поддержала доводы, изложенные в письменных возражениях, дополнила, что считает ООО «[ Л ]» ненадлежащим ответчиком по делу. Агентство не является посредником между туристом и туроператором, а действует по поручению туроператора. Агентское вознаграждение оплачивается туроператором. Истец оплатила стоимость туристического продукта в размере 67 602 рублей, в нее заложено агентское вознаграждение. Агентское вознаграждение предоставлено ТА «[ Л ]» туроператором за выполнение работ в соответствии с агентским договором, а именно, подбор тура, заключение договора от имени туроператора, бронирование и оплата тура. ТА «[ Л ]» исполнило свои обязательства. Чтобы не направлять деньги от одного лица к другому – агентское вознаграждение удерживается сразу. Выплачивается сумма туроператору за минусом агентского вознаграждения, агентское вознаграждение дополнительно с туриста ТА «[ Л ]» не брала.ООО «[ Л ]» исполнило свои обязательства и перед туроператором и перед истцом. 

Представители ответчиков ООО СК «[ Э ]», ООО «[ И ]» и Ассоциации «[ ... ]» в судебное заседание не явились, о слушании дела извещены надлежащим образом, представили письменные отзывы на исковое заявление.

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не может быть препятствием для рассмотрения судом дела по существу.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 63, 67, 68 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", с учетом положения пункта 2 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, осуществляющему предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя (далее - индивидуальный предприниматель), или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.

При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий (пункт 1 статьи 20 ГК РФ). Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения.

Статья 165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если законом не предусмотрено иное.

С учетом мнения явившихся сторон, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц. 

Заслушав стороны, исследовав материалы дела, оценив все собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 17.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 17.4 Закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно.

Однако, в соответствии со статьей 17.5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

В ходе рассмотрения дела установлено, что [ДД.ММ.ГГГГ] между ФИО1 и ООО «[ Л ]» (ООО «[ Л ]») был заключен договор о реализации туристского продукта [Номер] по заявке [Номер] на приобретение турпоездки на [Адрес] с вылетом из [Адрес] с [ДД.ММ.ГГГГ] по [ДД.ММ.ГГГГ] сроком на 11 ночей, отель [ ... ], без питания на двоих, сформированного туроператором ООО [ И ]». Стоимость услуг по договору составила 67 602 рубля, которые в полном соответствии с условиями договора были внесены в кассу турфирмы, что подтверждается Туристской путевкой [Номер] Серия - [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] [ ... ] 

ООО «[ И ]» подтвердило [ДД.ММ.ГГГГ]. турагенту ООО «[ Л ]» получение денежных средств через платежную систему [ А ]

[ДД.ММ.ГГГГ] туроператор ООО [ И ]» публично объявило о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. 

Приказом Ростуризма от [ДД.ММ.ГГГГ]. [Номер] сведения об ООО «[ И ]» исключены из Единого федерального реестра туроператоров.

В соответствии с п. 6.1 Договора о реализации туристского продукта [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] для выплаты денежной суммы по Договору страхования ответственности [ ... ] является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения ТУРОПЕРАТОРОМ своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения [ ... ] всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта (до [ДД.ММ.ГГГГ]- факт установления обязанности [ ... ] возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора). При этом датой страхового случая считается день, когда ТУРОПЕРАТОР публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта (начиная с [ДД.ММ.ГГГГ].). 

В указанных случаях и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение…

Порядок и условия возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам из денежных средств фонда персональной ответственности ТУРОПЕРАТОРА устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Основанием для выплаты денежных средств, причитающихся туристу и (или) иному заказчику, в целях возмещения реального ущерба из денежных средств фонда является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине невозможности исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта. 

Дата начала сбора требований о возмещении денежных средств устанавливается объединением туроператоров. 

Объединение туроператоров в течение 90 (девяносто) рабочих дней с даты сбора требований о возмещении денежных средств, указанной в уведомлении, формирует реестр туристов и (или) иных заказчиков, которым был причинен реальный ущерб, на основе информации, содержащейся в предъявляемых требованиях о возмещении денежных средств, а также проверяет достоверность такой информации. 

По истечении вышеуказанного срока объединение туроператоров в течение 10 (десяти) рабочих дней осуществляет рассмотрение предъявленных требований о возмещении денежных средств и прилагаемых к ним документов и принимает решение о возмещении туристу и (или) иному заказчику реального ущерба или об отказе в таком возмещении. 

Форма требования о возмещении денежных средств объединением туроператоров и подлежит размещению на официальном сайте объединения туроператоров в информационно-телекоммуникационной чети «Интернет». 

В соответствии с п.6.2 Договора турист или его законный представитель вправе в пределах установленной договором страхования страховой суммы предъявить Страховщику требование о выплате страхового возмещения в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации. Требование может быть предъявлено по основаниям, возникшим в течение срока действия договора страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА.

В приложении [Номер] к Договору о реализации туристского продукта [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. отражено, что гражданская ответственность ООО «[ И ]» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована на сумму 50 000 000 рублей в:

- САО «[ ... ]» договор [Номер] размер финансового обеспечения 20 000 000 рублей, срок действия до [ДД.ММ.ГГГГ].,

- АО СК «[ А ]» договор [Номер] размер финансового обеспечения 20 000 000 рублей, срок действия до [ДД.ММ.ГГГГ].,

- ООО СК «[ Э ]» договор [Номер] размер финансового обеспечения 10 000 000 рублей, срок действия до [ДД.ММ.ГГГГ]. [ ... ]

[ДД.ММ.ГГГГ]. между ООО СК «[ Э ]» и ООО «[ И ]» заключен Договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта [Номер], в соответствии с которым объектом страхования являются имущественные интересы Страхователя, связанные с риском возникновения обязанности возместить Выгодоприобретателю- туристу или иному заказчику туристского продукта реальный ущерб, возникший в результате неисполнения Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности, при условии, что это произошло в течение срока действия настоящего договора страхования, страховая сумма устанавливается в размере 10 000 000 рублей, срок действия договора с [ДД.ММ.ГГГГ]г. по [ДД.ММ.ГГГГ]. [ ... ]

[ДД.ММ.ГГГГ]. между АО СК «[ А ]» и ООО «[ И ]» заключен Договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта [Номер], в соответствии с которым объектом страхования являются имущественные интересы Страхователя, связанные с риском возникновения обязанности возместить Выгодоприобретателю- туристу или иному заказчику туристского продукта реальный ущерб, возникший в результате неисполнения Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности, при условии, что это произошло в течение срока действия настоящего договора страхования, страховая сумма устанавливается в размере 20 000 000 рублей, срок действия договора с [ДД.ММ.ГГГГ]г. по [ДД.ММ.ГГГГ]. [ ... ]

С учетом изложенных выше обстоятельств, суд приходит к выводу, что исковые требования, предъявленные к ответчику ООО «[ И ]» не подлежат удовлетворению, поскольку ответственность туроператора была застрахована в соответствии с законом, ООО «[ И ]» является ненадлежащим ответчиком по заявленному спору.

Установлено, что [ДД.ММ.ГГГГ]. между САО «[ ... ]», АО «[ А ]» и ООО «[ ... ]» заключено соглашение о взаимодействии, в соответствии с которым осуществляются организация оформления и выплаты страхового возмещения за неисполнение туроператором ООО «[ И ]» обязательств по договорам о реализации туристского продукта, заключенных с туроператором каждой из сторон, при этом расчет размера выплат по каждому из заявленных требований, входящих в совместный реестр заявленных требований, производится Сторонами пропорционально объема застрахованной ответственности туроператора и составляющей:

Сторона 1- САО «[ ... ]»- 20 000 000 рублей, или 40% всего объема застрахованной ответственности туроператора;

Сторона 2- АО «[ А ]» - 20 000 000 рублей, или 40% всего объема застрахованной ответственности туроператора;

Сторона 3- ООО «[ ... ]»- 10 000 000 рублей, или 20% всего объема застрахованной ответственности туроператора [ ... ]

Соглашением о взаимодействии от [ДД.ММ.ГГГГ]. страховые компании стороны определили, что днем получения первого требования является [ДД.ММ.ГГГГ]., 20-ым календарным днем приема требований является [ДД.ММ.ГГГГ]., стороны определили пропорцию выплат- 0,42, осуществление выплат по требованиям, заявленным в двадцатидневный срок со дня получения первого требования, осуществляется с применением коэффициента 0,42 и с учетом объема застрахованной ответственности туроператора (п.2.4 Соглашения о взаимодействии от [ДД.ММ.ГГГГ].) [ ... ] 

Соглашением о взаимодействии от [ДД.ММ.ГГГГ]. стороны определили сороковой день приема требований – [ДД.ММ.ГГГГ]. коэффициент (пропорция) выплат – 0,32, к поставленным на оплату требованиям с [ДД.ММ.ГГГГ]. будет определяться коэффициент 0,32 и с учетом п. 2.4 Соглашения о взаимодействии от [ДД.ММ.ГГГГ] [ ... ] 

В связи с наступлением страхового случая, ФИО1 обратилась в АО СК «[ А ]», ООО СК «[ Э ]», САО «[ ... ]» с требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения по договорам страхования гражданской ответственности туроператора ООО «[ И ]» за неисполнение обязательств о реализации туристского продукта с предоставлением всех необходимых документов [ ... ]

[ДД.ММ.ГГГГ]. в адрес ООО «[ Л ]» ФИО1 направила претензию о расторжении договора о реализации туристского продукта [Номер], заключенный [ДД.ММ.ГГГГ]., выплате денежных средств в размере 67 602 рубля, уплаченных по договору [ ... ]

Одновременно ею были направлены претензии в адрес страховых организаций: АО СК «[ А ]», ООО СК «[ Э ]», АО СО «[ ... ]», о возмещении в полном объеме денежных средств в размере 67 602 рубля, уплаченных по договору [ ... ] почтовая корреспонденция получена адресатами, что подтверждается отчетами почтовых отправлений [ ... ]

[ДД.ММ.ГГГГ]. ФИО1 была направлена претензия в адрес ООО «[ И ]» о возмещении в полном объеме денежных средств в размере 67 602 рубля, уплаченных по договору [ ... ] Получена адресатом [ДД.ММ.ГГГГ]

[ДД.ММ.ГГГГ] истцом предоставлены оригинал туристской путевки [Номер] серия - [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]., а также документы, подтверждающие поступление денежных средств в счет оплаты тура непосредственно туроператору.

[ДД.ММ.ГГГГ]. АО СК «[ А ]» на основании страхового акта [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. [ ... ] выплатило ФИО1 страховое возмещение в размере 8 187, 50 рублей, что подтверждается платежным поручением [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. [ ... ] Размер страховой выплаты аргументирован тем, что общая сумма заявленных требований в размере 153 184 555, 50 рублей и общего лимита ответственности трех страховых компаний, а именно 50 000 000 рублей. Так как на подачу заявления, сумма требований превышает общую сумму лимита ответственности, при определении суммы страхового возмещения была определена пропорция 0,32., в соответствии с Соглашением, согласно которому страховой выплатой от имени ООО [ А ]» покрывается 40% от каждого убытка, признанного страховым случаем [ ... ] 

[ДД.ММ.ГГГГ]. ООО СК «[ Э ]» выплатило ФИО1 страховое возмещение в размере 4 093, 75 рублей [ ... ] в связи с тем, что размер предъявленных требований к Туроператору (на дату признания заявленного события страховым случаем) составил 141 522 773, 65 рубля, ВТО время как размер его финансового обеспечения составлял всего 45 102 051, 62 рубль. В связи с этим, на основании Закона о Туристской деятельности, Страховщиком был рассчитан коэффициент (0,32), который был применен при определении размера подлежащего выплате страхового возмещения. Также между АО СК «[ А ]», САО «[ ... ]» и ООО СК «[ Э ]» заключено Соглашение, согласно которому страховой выплатой от имени ООО СК «[ Э ]» покрывается 20% от каждого убытка, признанного страховым случаем [ ... ] 

Оценив вышеизложенные обстоятельства, суд приходит к выводу, что исковые требования о взыскании суммы оплаты по договору оказания туристских услуг в размере 55320,75 руб., предъявленные к ответчикам АО СК «[ А ]» и ООО СК «[ Э ]» не подлежат удовлетворению, поскольку указанные страховые компании выплатили истцу страховое возмещение в размере, не нарушая установленные сроки с момента получения полного комплекта документов, в соответствии с пропорцией по осуществлению страховых выплат, определенной соглашением о взаимодействии, исходя из общего лимита ответственности трех страховых компаний, исходя из общей суммы заявленных требований.

Соответственно не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с АО СК «[ А ]» и ООО СК «[ Э ]» неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, поскольку, как указано выше, суд пришел к выводу, что указанные страховые компании выполнили свои обязательства перед истцом в полном объеме, не нарушая сроки выполнения обязательств. Соответственно суд не усматривает в действиях АО СК «[ А ]» и ООО СК «[ Э ]» нарушений прав истца как потребителя.

Установлено, что [ДД.ММ.ГГГГ]. ФИО1 направила в Ассоциацию «[ Т ]» требование о возмещении денежных средств с приложенным пакетом документов [ ... ] требование было получено Ответчиком [ДД.ММ.ГГГГ]. [ ... ] Требования, указанные в претензии не удовлетворены.

Рассматривая требования ФИО1 предъявленные к Ассоциации «[ ... ]», суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 11.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Объединение туроператоров в сфере выездного туризма является некоммерческой организацией, представляющей собой единое общероссийское объединение, которое основано на принципе обязательного членства юридических лиц, осуществляющих на территории Российской Федерации туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма, и действует в целях оказания экстренной помощи туристам в соответствии с настоящим Федеральным законом.

Статьей 11.2 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" регламентированы полномочия объединений туроператоров в сфере выездного туризма. Полномочиями объединения туроператоров в сфере выездного туризма являются:

обеспечение в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, оказания экстренной помощи туристам в случае неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания туристу услуг по перевозке и (или) размещению полностью или частично;

учет взносов в резервный фонд на основании содержащейся в реестре информации о количестве туристов в сфере выездного туризма за предыдущий год;

учет взносов в фонд персональной ответственности туроператора на основании содержащейся в реестре информации об общей цене туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год.

Согласно ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", экстренная помощь - действия по организации перевозки туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) и (или) иные действия (в том числе оплата услуг по размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма в соответствии с настоящим Федеральным законом в случае неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Аналогичное понятие «экстренной помощи» дано и с Правилах оказания экстренной помощи туристам.

Правила оказания экстренной помощи туристам и Правила финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из резервного фонда утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.02.2013 N 162 "Об утверждении Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из резервного фонда".

Согласно п.4 указанных Правил, оказание экстренной помощи включает в себя:

а) перевозку туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом) (далее - перевозка);

б) оплату услуг по размещению туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия на условиях договора о реализации туристского продукта;

в) доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

д) обеспечение оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, а также правовой помощи;

е) обеспечение хранения багажа.

Таким образом, к полномочиям объединения туроператоров в сфере выездного туризма (кроме осуществления учетных полномочий) относится обеспечение в установленном порядке оказания экстренной помощи туристам в случае неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Данное полномочие реализуется именно в части неоказания туристу услуг по перевозке и (или) размещению полностью или частично.

В рамках реализации данного полномочия объединение, например, может заключать договора с гостиницами, перевозчиками в целях обеспечения проживания и дальнейшей эвакуации граждан с территории страны (места) временного пребывания.

Судом установлено, что ООО «[ И ]» прекратило туроператорскую деятельность до начала тура, приобретенного истцом. Соответственно не наступили обстоятельства, повлекшие необходимость оказания истцу экстренной помощи, которая относится к компетенции и полномочиям Ассоциации «[ ... ]».

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что Ассоциация «[ ... ]» является ненадлежащим ответчиком, и предъявленные к ней исковые требования удовлетворению не подлежат.

Судом установлено, что заключая с ООО «[ Л ]» договор о реализации туристского продукта, истец оплатила по договору денежные средства в размере 67602,00 руб.

Туроператором подтверждено получение денежных средств в общей сумме 63964,81 руб.

Истец просит о взыскании с ООО «[ Л ]» денежных средств в размере 3637,19 руб. – агентского вознаграждения, обосновывая данное требование тем, что агентством не была предоставлена надлежащая информация о «надежности» туроператора, который прекратил деятельность, что повлекло невозможность воспользоваться приобретенным туристским продуктом. По мнению истца ООО «[ Л ]» должно было знать о готовящемся банкротстве данного туроператора.

Судом установлено, что денежные средства в размере 3637,19 руб. удержаны ООО «[ Л ]» из оплаченных истцом сумм при перечислении денежных средств ООО «[ И ]», в соответствии с условиями агентского договора, заключенного между ООО «[ И ]» и ООО «[ Л ]» [ ... ]

В ходе рассмотрения дела установлено, что свои обязательства ООО «[ Л ]» перед ООО «[ И ]» в соответствии с указанным агентским договором исполнило – реализовало туристский продукт, денежные средства туроператору перечислило, исполнило иные обязательства в соответствии с разделом 3 агентского договора.

В соответствии с п.5.10 указанного агентского договора, агент несет ответственность перед принципалом, туристами и (или)иными заказчиками за негативные последствия, наступившие вследствие не предоставления или предоствления недостоверной информации туристу и (или) иному заказчику о турпродукте, его потребительских свойствах, а также не предоставление информации, указанной в п. 3.3.8 Договора.

Вместе с тем, судом установлено, что негативные последствия возникли у истца не в связи с ненадлежащим исполнением своих обязанностей туристическим агентством, а в связи с прекращением деятельности туроператором.

Из материалов дела следует, что информация о потребительских свойствах турпродукта доведена до сведения истца. Также агентством исполнены перед истцом обязательства, установленные договором о реализации туристского продукта, предоставлена необходимая информация [ ... ] осуществлено бронирование туристического обслуживания, выдана туристская путевка [ ... ]

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что договор о реализации туристского продукта, заключенный между истцом и ООО «[ Л ]» сторонами исполнен, туристическим агентством надлежащим образом и в полном объеме исполнены обязательства, предусмотренные указанным договором и агентским договором, заключенным с туроператором, а негативные последствия возникли у истца по причине, не зависящей от ООО «[ Л ]».

Соответственно исковые требования о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, предъявленные к ООО «[ Л ]» - также не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного, и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «[ И ]», ООО СК «[ Э ]», АО СК «[ А ] Ассоциации «[ ... ]» ООО «[ Л ]» о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустоек, штрафа, компенсации морального вреда – отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Автозаводский районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: А.А. Исламова