Дело №

УИД 42RS0№-05

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

Центральный районный суд 

<

адрес> в составе:

председательствующего Евдокимовой М.А.

при секретаре Бессоновой О.А.

рассмотрел в открытом судебном заседании в 

<

адрес>

20 февраля 2025 года 

гражданское дело по иску ФИО1, ФИО3 ФИО2 к ООО Агентство Т. «Сибирия» о взыскании компенсации морального вреда

у с т а н о в и л:

ФИО1 и ФИО3 обратились в суд с иском к ООО Агентство Т. «Сибирия» о взыскании компенсации морального вреда.

Требования мотивированы тем, что в августе 2023 года между ними и ООО Агентство Т. «СИБИРИЯ» был заключен договор, им была предоставлена услуга по организации тура в Таиланд. В стоимость входила оплата за авиабилеты, проживание и предоставлены иные услуги по договоренности при соответствующей оплате за такие услуги.

При возвращении в Россию, за двое суток (по правилам туристического агентства) ими была заказана услуга по трансферу из аэропорта Толмачево (Новосибирск) до 

<

адрес> с багажом. Поездка согласована и оплачена. За двоих 4000 рублей, выдан в электронном виде посадочный талон на ДД.ММ.ГГГГ с указанием даты и времени прилета (ДД.ММ.ГГГГ в 20:30) и временем отправления (ДД.ММ.ГГГГ в 23:00).

Однако, в согласованное время им не был предоставлен транспорт, они находились в аэропорту до 5 часов утра в ожидании организации оплаченного трансфера, при этом, после тяжелого длительного перелета у них не было возможности обеспечить себе ни комфортных условий для ожидания, ни возможности организовать иной трансфер.

Просят взыскать с общества с ограниченной ответственностью «АГЕНТСТВО Т. «СИБИРИЯ» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 50 000, в пользу ФИО3 ФИО2, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей; в пользу ФИО1, понесенные расходы по оплате госпошлины 300 рублей; в пользу ФИО3 ФИО2, понесенные расходы по оплате госпошлины 300 рублей.

Представитель истцов ФИО4, действующая на основании доверенности, на заявленных требованиях настаивала.

Представитель ответчика ФИО5, действующий на основании доверенности, с требованиями был не согласен.

Выслушав мнение сторон, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу положений статьи 779 ГК РФ договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (статьи 309, 310 ГК РФ).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между сторонами был заключен договор на реализацию туристического продукта № №, по условиям которого, агентство на основании договора, заключенного с туроператором, сформировавшим туристический продукт, и выданной им доверенности, обязуется за вознаграждение совершить по поручению и за счет туриста, юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристических услуг, туристического продукта, потребительские свойства которого, указанные в заявке на бронирование (Приложение № к договору). Везде, где по тексту договора указан турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние; а также иной заказчик туристского продукта (если турист не является заказчиком) (п.2.1 договора).

Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт.

В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут быть включены: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; содействие в оформлении въездной визы; иные услуги, указанные в заявке на бронирование.

Агентство предоставляет туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются туристу третьими лицами - туроператором перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги входящие в туристский продукт (п.2.2-2.4 договора).

Согласно п. 4.5.1,4.5.4 договора, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или агентством в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Также п. 10.8 договора установлено, что существенным нарушением условий договора о реализации туристического продукта признается нарушение, которое влечет для туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристического продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристический продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристическом продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристического продукта (п.10.9 договора).

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно.

Согласно заявке на тур от ДД.ММ.ГГГГ следует, что в туристический продукт входили следующие услуги: вид тура: пакетный (авиаперелет, трансфер, проживание, питание, медицинская страховка).

Стоимость тура истцами была оплачена в полном объеме, спор по оплате стоимости тура между сторонами отсутствует.

Из пояснений представителя истцов в судебном заседании следует, что у истцов к ответчику претензий по оказанным услугам по туру не имеется, услуги оказаны в полном объеме и качественно. Также представитель истцов пояснил, что оказание услуги по организации трансфера аэропорт Толмачево-Новокузнецк условиями договора от ДД.ММ.ГГГГ не предусмотрено.

Из посадочного талона № № следует, что ФИО3 и ФИО1 приобрели группой трансфер по маршруту: Аэропорт Толмачево, 

<

адрес> – Новокузнецк, дата и время отправления – ДД.ММ.ГГГГ 23:00, стоимость трансфера составила 4000 руб., оплачена полностью.

Допрошенная в судебном заседании свидетель ФИО6, пояснила, что данный трансфер был заказан ей по просьбе истцов, денежные средства, поступившие от истцов, были ей перечислены в компанию ZVAL.RU в счет оплаты стоимости трансфера. Оказание данной услуги не входило в стоимость тура.

Обращаясь в суд с настоящим иском о взыскании компенсации морального вреда, истцы указывают на то, что услуга по организации трансфера аэропорт Толмачево-Новокузнецк была оказана ответчиком ненадлежащим образом, т.к. ТС было предоставлено не в согласованное время.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного Т. турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме:

о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного Т. и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений;

о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (в случае, установленном частью десятой статьи 11.6 настоящего Федерального закона) (ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Исходя из условий договора от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между сторонами, следует, что договором о реализации туристского продукта указанные истцами услуги – организация трансфера аэропорт Толмачево-Новокузнецк, не предусмотрена, дополнительных соглашений на оказание данной услуги сторонами не заключалось, допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих наличие существенных недостатков туристского продукта, не представлено, истцы на это не указывают, и, с учетом того, что истцы полностью воспользовались услугами, предусмотренными договором от ДД.ММ.ГГГГ, попыток досрочно прервать тур не предпринимали, суд не усматривает оснований для удовлетворения требований.

Согласно ч. 1 ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 данного ФЗ, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется путем компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяется правилами, ст.151 ГК РФ, которая предусматривает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. 

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причин вред.

В соответствии со ст. 1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда: вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. 

При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии с п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статьи 151, 1064, 1099 и 1100 ГК РФ).

Потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.

Вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ).

В соответствии с п. 25,26 данного постановления, суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении.

Определяя размер компенсации морального вреда, суду необходимо, в частности, установить, какие конкретно действия или бездействие причинителя вреда привели к нарушению личных неимущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, форму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда.

Оценив представленные доказательства, суд приходи к выводу, что ответчик выполнил свои обязательства перед истцами по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме, истцы воспользовались туристическим продуктом согласно услугам, указанным в заявке на тур от ДД.ММ.ГГГГ. Иные услуги, в том числе трансфер аэропорт Толмачево-Новокузнецк условиями договора не предусмотрены. Суд считает, что ответчик прав истцов не нарушал, поскольку на ответчика не была возложена обязанность по организации истцам трансфера аэропорт Толмачево-Новокузнецк.

Согласно части 3 статьи 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям, то есть, исходя из предмета и фактических оснований заявленного иска.

Иных требований к другим ответчикам, в частности к ZVAL.RU, истцами не заявлялось. Более того, представитель истцов настаивал на том, что компенсация морального вреда подлежит взысканию именно с ответчика ООО АТ «Сибирия».

Исходя из вышеизложенного, оснований для взыскания компенсации морального вреда в пользу истцов с ответчика ООО АТ «Сибирия» не имеется, в удовлетворении требований истцам следует отказать. Т.к. в удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда истцам отказано, следовательно, не имеется оснований для взыскания с ответчика судебных расходов, понесенных истцами.

Руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ

р е ш и л:

ФИО1, ФИО3 ФИО2 в удовлетворении требований к ООО Агентство Т. «Сибирия» о взыскании компенсации морального вреда отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение 1 месяца с момента изготовления в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 28.02.2025г.

Судья: Евдокимова М.А.