РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

«15» октября 2025 года адрес

Судья Тимирязевского районного суда адрес фио, при помощнике фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-5133/2025 по иску ФИО1 к ООО «АНАПСКОЕ ВЗМОРЬЕ» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ООО «АНАПСКОЕ ВЗМОРЬЕ» о защите прав потребителя и просит суд взыскать с ответчика ООО "АНАПСКОЕ ВЗМОРЬЕ" в пользу истца неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере сумма, понесенные истцом судебные расходы в размере сумма

Заявленные требования мотивированы тем, что 04.12.2024 между ФИО1 и ООО "АНАПСКОЕ ВЗМОРЬЕ" был заключен договор публичной оферты, путем бронирования на сайте https://miracleon.ru/ номера в отеле "Mövenpick Resort & SPA Anapa Miracleon", № брони № 20250826-17740-317476412, стоимость бронирования сумма по тарифу "Онлайн тариф - 3%". 4 декабря 2024 года истцом ФИО1 внесена предоплата по вышеуказанной брони в размере сумма путем списания денежных средств с банковской карты истца. 21 мая 2025 года истец обратился к ответчику ООО «АНАПСКОЕ ВЗМОРЬЕ» с заявлением на отмену бронирования № 20250826-17740-317476412 и возврат уплаченных денежных средств в размере сумма, которое было принято и зарегистрировано ответчиком. 22 мая 2025 года от ООО "АНАПСКОЕ ВЗМОРЬЕ" на электронную почту истца поступило письмо о принятии заявлении на отмену бронирования и возврат денежных средств. Требование истца о возврате уплаченных денежных средств исполнено не было в связи с чем 10.07.2025 ФИО1 направил ООО "АНАПСКОЕ ВЗМОРЬЕ" досудебную претензию с требованием возвратить уплаченные денежные средства в размере сумма путем перевода денежных средств на банковскую карту истца. 23.07.2025 претензия была получена ответчиком ООО «АНАПСКОЕ ВЗМОРЬЕ», однако требование истца исполнено с нарушением сроков, а именно 4 сентября 2025 года. 

Истец ФИО1 в судебное заседание явился, уточненные исковые требования поддержал, просил иск удовлетворить в полном объеме.

Ответчик ООО "Анапское Взморье" в судебное заседание явку своего представителя не обеспечило, о месте и времени рассмотрения дела извещено надлежащим образом. Суду представлены письменные возражения на исковое заявление, в которых просил принять во внимание доводы, изложенные в возражениях при рассмотрении дела по существу, отказать в удовлетворении требований истца, в случае удовлетворения исковых требований просил уменьшить размер взыскиваемой неустойки и штрафа в соответствии ст. 333 ГК РФ.  

Руководствуясь ст.167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке. 

Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно пункта 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

На основании статьи 309 настоящего Кодекса обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу части 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с основными понятиями, используемыми в Законе Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Судом установлено, что 04.12.2024 между ФИО1 и ООО "АНАПСКОЕ ВЗМОРЬЕ" был заключен договор публичной оферты, предметом которого является бронирование и реализация Заказчику (Выгодоприобретателю) услуг Отельного комплекса на условиях данной Оферты. 

Бронирование осуществляется в порядке, указанном в Правилах бронирования, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и представлены на сайте Исполнителя - https://miracleon.ru. 

4.12.2024 истцом ФИО1 на сайте https://miracleon.ru/ было осуществлено бронирование номера в отеле "Mövenpick Resort & SPA Anapa Miracleon", детали бронирования: заезд 26.08.2025, выезд 05.09.2025, гостей: 4, номеров: 1, бронь № 20250826-17740-317476412, стоимость бронирования сумма по тарифу "Онлайн тариф - 3%". 

4 декабря 2024 года истцом ФИО1 внесена предоплата по вышеуказанной брони в размере сумма путем списания денежных средств с банковской карты банка ВТБ привязанной к счету, принадлежащему фиоС, что подтверждается кассовым чеком № 261 от 04.12.2025.

Согласно условиям бронирования тарифа предусмотрены следующие условия отмены брони: бесплатная отмена бронирования возможна при отмене более, чем за 14 дней до заезда. Штраф за отмену бронирования менее, чем за 14 дней до заезда – в размере 1 суток.

В силу п. 3.1.2 договора оферты заказчик имеет право отказаться от заказа или изменить заказ на условиях, оговоренных в п.6 настоящей оферты.

Пунктом 6 оферты предусмотрено, что заказчик вправе в любой момент отказаться от заказа или внести изменения в заказ в порядке, установленном в настоящим договором и правилами бронирования.

Заказчик для отказа от Заказа (гарантированного бронирования), должен направить в адрес исполнителя письменное уведомление за 30 календарных дней до забронированной даты заезда. В случае заявления отказа от заказа позднее указанного срока (за 30 дней до заезда), исполнитель удерживает с заказчика сумму понесенных им фактических расходов, связанных с бронированием заказчиком услуг в отеле, в соответствии с п.3.3.7 настоящего Договора.

При расторжении настоящего договора (отмене оплаченного заказа либо не заезде в отель, досрочном выезде из отеля) в соответствии с условиями, которые были приняты заказчиком при бронировании, заказчик обязан возместить исполнителю по его требованию все фактически понесенные исполнителем связанные с этим расходы (включая плату за простой забронированною номера/места в номере в размере, не более чем за 1 сутки проживания в забронированном номере), в порядке, установленном настоящим договором и правилами бронирования.

Настоящий договор считается расторгнутым (аннуляция заказа) с момента получения одной стороной письменного уведомления другой стороны, направленного по электронной почте или заказным письмом с уведомлением. После получения такого уведомления стороны настоящего договора обязаны произвести окончательные расчеты в срок, установленный действующим законодательством РФ.

21 мая 2025 года истец обратился с заявлением на отмену бронирования № 20250826-17740-317476412 и возврат уплаченных денежных средств в размере сумма, которое было принято и зарегистрировано ответчиком ООО "АНАПСКОЕ ВЗМОРЬЕ".

Как установлено в ходе рассмотрения дела, истец ФИО1 добровольно отказался от исполнения договора и такой отказ не был обусловлен каким-либо нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличием недостатков выполненной работы (указанной услуги)

22 мая 2025 года от ответчика ООО "АНАПСКОЕ ВЗМОРЬЕ" на электронную почту истца поступило письмо о принятии заявлении на отмену бронирования и возврат уплаченных истцом денежных средств и перенаправлении указанного заявления в бухгалтерию, в котором также указано, что возврат уплаченных истцом денежных средств будет произведен в порядке, установленном договором публичной оферты. 

В соответствии с п. 6.6 договора оферты возврат денежных средств заказчику в случае расторжения настоящего договора (отмены заказа), досрочного выезда или не заезда в Отельный комплекс, производится в течение 45 (сорока пяти) календарных дней, на основании письменного заявления заказчика, за вычетом причитающихся исполнителю сумм стоимости фактически оказанных Заказчику услуг (определяемых расчетным путем, исходя из стоимости забронированных услуг и объема полученных заказчиком услуг), а также за вычетом расходов, понесенных исполнителем в связи с бронированием услуг, подготовкой к их оказанию и исполнением иных обязательств перед заказчиком (включая плату за простой забронированного номера/места в номере в размере, не более чем за 1 сутки проживания в забронированном номере, расходы по оплате любых банковских комиссий, связанных с зачислением на счет исполнителя, перечислением со счета исполнителя в пользу заказчика или третьею лица денежных средств и также удержать иные понесенные расходы). Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг, заявителем может выступать только владелец счета карты. При этом с перечисляемой заказчику суммы (помимо других удержаний, предусмотренных настоящим пунктом) удерживается взимаемая банком комиссия в размере 2% от суммы перевода.

В силу п. 3.4.3 договора исполнитель обязан при отмене заказа подтвердить аннуляцию услуг с выставлением уведомления об оплате фактически понесенных расходов, согласно п. 3.3.7.

22.05.2025 заявление об отмене бронирования было принято ответчиком, бронирование было отменено, срок возврата уплаченных истцом денежных средств- 6 июля 2025 года. В указанный срок денежные средства возвращены не были.

10.07.2025 истцом ФИО1 была направлена ответчику ООО "АНАПСКОЕ ВЗМОРЬЕ" досудебная претензия с требованием возвратить уплаченные денежные средства в размере сумма путем перевода денежных средств на банковскую карту. Почтовому отправлению присвоен идентификатор 12559909507264. 

23.07.2025 претензия истцом была получена ответчиком.

Направленная в адрес ответчика претензия оставлена без удовлетворения.

Как усматривается из банковского чека от 4 сентября 2025 года, после принятия настоящего иска к производству суда ответчик ООО «АНАПСКОЕ ВЗМОРЬЕ» произвёл истцу ФИО1 возврат суммы, уплаченной при бронировании, за вычетом уплаченной банку комиссии за услуги эквайринга при зачислении платежа от потребителя в размере 1,4 % от стоимости бронирования, в размере сумма 

Согласно ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. 

Исследовав письменные материалы дела суд приходит к выводу, что имеется факт несвоевременного возврата денежных средств, то есть в течение 45 дней с момента подачи заявления об отказе от договора.

В силу ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Проверяя расчет неустойки, представленный со стороны истца и признавая его арифметически верным, суд определяет ко взысканию с ответчика в пользу истца неустойку за период с 7 июля 2025 года по 3 сентября 2025 года в размере сумма исходя из расчета: сумма * 59 дн * 3%.

Проверив представленный истцом расчет неустойки суд считает его верным, однако считает несоразмерным последствиям нарушения обязательства и в праве её уменьшить в соответствии со ст. 333 ГПК РФ.

В соответствии с Определением Конституционного Суда РФ от 14.10.2004 N 293-О, положения ст. 333 ГК РФ предусматривают обязанность суда устанавливать баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного нарушения обязательства.

При определении размера подлежащей взысканию неустойки, суд учитывает степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также имущественный и иные заслуживающие уважения интересы ответчика, возражения ответчика относительно взыскания неустойки в полном объеме, а также то, что неустойка по своему существу является способом обеспечения исполнения обязательств должником и не должна служить средством обогащения кредитора; взыскание неустойки в большем размере будет противоречить правовым принципам обеспечения восстановления нарушенного права и соразмерности ответственности правонарушению, и придаст правовой природе неустойки не компенсационный, а карательный характер.

С учетом того, что предметом регулирования ст. 333 ГК РФ является способ осуществления судом своих правомочий по реализации основанного на общих принципах права требования о соразмерности ответственности, учитывая период просрочки, изложенные доводы истца, суд считает возможным снизить размер до сумма.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Требование (претензию) истца от 10.07.2025 о возврате уплаченных денежных средств ответчик добровольно не удовлетворил.

Ввиду того, что ответчиком нарушены права истца как потребителя, в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере сумма.

Согласно ч. 1 ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Факт нарушения прав потребителя презюмирует причинение морального вреда.

Так как судом установлено нарушение прав истца как потребителя, то в соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, с учетом всех обстоятельств дела, степени нравственных страданий, пережитых истцом, требований разумности и справедливости в сумме сумма  

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истцом понесены почтовые расходы на отправку досудебной претензии в размере сумма, что подтверждается чеком от 10.07.2025.

В соответствии со ст.ст. 94-98, 100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере сумма 

Согласно ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и госпошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, таким образом, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета адрес в размере сумма

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «АНАПСКОЕ ВЗМОРЬЕ» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «АНАПСКОЕ ВЗМОРЬЕ» (ОГРН: 

<

***>, дата присвоения ОГРН: 04.02.2010, ИНН: 

<

***>, КПП: 230901001) в пользу ФИО1 неустойку в размере сумма, моральный вред в размере сумма, штраф в размере сумма, почтовые расходы в размере сумма.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ООО «АНАПСКОЕ ВЗМОРЬЕ» (ОГРН: 

<

***>, дата присвоения ОГРН: 04.02.2010, ИНН: 

<

***>, КПП: 230901001) государственную пошлину в доход бюджета адрес в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Тимирязевский районный суд адрес.

Мотивированное решение изготовлено 16 декабря 2025 года.

Судья О.А. Белова