Дело № 2-742/2025

24RS0012-01-2025-000958-13

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 ноября 2025 года Дивногорский городской суд Красноярского края в составе:

судьи Боровковой Л.В.,

при секретаре Петросян Г.А.,

с участием истца ФИО1,

его представителя ФИО5, действующего на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ,

представителя ответчика ФИО3, действующего на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о возложении обязанности по предоставлению информации согласно заявлению, взыскании неустойки, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» о возложении обязанности по предоставлению информации по заявлению, необходимой для анализа деятельности банка и его филиала, выдавшего так называемый кредит, взыскании неустойки за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 62 000 рублей за каждый день просрочки в предоставлении ответа, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, взыскании штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», мотивируя тем, что истец обращался в ПАО «Сбербанк России» с заявлением о систематическом нарушении его прав. 

Как указывает банк, между истцом и банком заключены индивидуальные условия выдачи кредита, индивидуальные условия договора потребительского кредита, номер кредитной заявки №, индивидуальные условия выпуска и обслуживания кредитной карты № индивидуальные условия потребительского кредита №б/н на сумму 1 800 000 рублей, в связи с чем, у заявителя возникло право на получение информации об оказываемых ПАО «Сбербанк России» услугах, о наличии договоров, потребовала перечень документов. 

В декабре 2024 года, январе и феврале 2025 года истец запросил в ПАО «Сбербанк России» информацию, необходимую для анализа законной деятельности ПАО «Сбербанк России» в рамках кредитной сферы, в том числе, сумме заемных денежных средств, сумме возвращенных средств, помесячных расчетов основных процентов, комиссий и прочих выплат, начисленных банком в период действия кредитного договора, однако данная информация не была предоставлена. 

Таким образом, банком нарушаются права истца на получение необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах, в частности, размере кредита, полной сумме, подлежащей выплате потребителем, графике погашения этой суммы.

Кроме того, одновременное начисление банком клиенту так называемой платы за обслуживание счета является незаконным. 

Истец ФИО1, его представитель ФИО5 в судебном заседании исковые требования поддержали по основаниям, аналогичным изложенным в иске. 

Представитель ответчика ФИО3 в судебном заседании просил в удовлетворении исковых требований отказать по основаниям, изложенным в отзыве. 

Выслушав стороны, исследовав представленные материалы, суд приходит к следующему. 

Из представленных материалов следует, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась с заявлением в ПАО «Сбербанк России» исх.№ о предоставлении в письменной форме в адрес заявителя: полных выписок по ссудным счетам указанных выше договоров при их наличии с указанием и расшифровкой всех иных счетов, движения по ним денежных средств так ужеследует, что == волды, снега о дома, так и для неоограниченого круга лицых вод с карнизны с указанием наименования валюты, в которой осуществляются операции по данным счетам; мемориальных ордеров; заверенной копии лицензии Центрального Банка РФ, выданной ПАО «Сбербанк России» на услугу кредитование физических лиц; заверенных копий графиков платежей по каждому кредитному договору при их наличии либо подтверждения об их отсутствии; подробного обоснования и разъяснения расчета графиков платежей с указанием формул по каждому кредитному договору; заверенных копий листов информации о кредите по каждому кредитному договору; заверенных копий заявлений на выдачу кредита по каждому кредитному договору; заверенных копий расчета задолженности с подробным обоснованием и разъяснением с указанием формул по каждому кредитному договору; заверенных копий подробного обоснования и разъяснения принципов очередности погашения «долгов»; заверенных копий выписок по платежам, направленным на погашение кредита, с момента первого платежа по день подготовки ответа на данное заявление по каждому кредитному договору; заверенных данных по расчётам и ссудным счетам, используемым для обеспечения движения средств по выдаче и гашению кредита с указанием местонахождения отделений банка, которым они принадлежат по каждому кредитному договору, с указанием наименования валюты, в которой осуществляются операции по счетам, при их наличии; надлежащим образом заверенную копию Устава ПАО «Сбербанк России»; заверенных копий Генеральной лицензии Центрального Банка РФ и документов, подтверждающих право ПАО «Сбербанк России», находящегося по адресу: 

<

...>, заниматься банковской деятельностью; заверенной копии выписки из ЕГРЮЛ на ПАО «Сбербанк России»; заверенной копии кодов ОКВЭД, присвоенных ПАО «Сбербанк России», находящегося по адресу: 

<

...>; заверенных копий лицензий на виды деятельности, которыми имеет право заниматься ПАО «Сбербанк России»; договора доверительного управления билетами – долговыми обязательствами и доверенность между Центральным Банком РФ и ПАО «Сбербанк России» на право пользования билетами Центрального Банка РФ; заверенных копий всех договоров, заключенных на имя заявителя с ПАО «Сбербанк России», а также надлежащим образом заверенных доверенностей на сотрудников, подписавших данные кредитные договоры от имени ПАО «Сбербанк России», по каждому кредитному договору; заверенной копии кредитной истории заявителя в ПАО «Сбербанк России» по каждому кредитному договору; заверенных копий всех договоров Страхования жизни от несчастных случаев и болезней заемщика, связанных или не связанных с договорами, указанными ПАО «Сбербанк России», которые он считает заключенными между заявителем и ПАО «Сбербанк России», а также надлежащим образом заверенных копий доверенностей на сотрудников, подписавших данный договор от имени ПАО «Сбербанк России», либо страховых компаний; заверенной копии договоров цессии о переуступке прав требования между ПАО «Сбербанк России» и третьими лицами, сторонними организациями по каждому кредитному договору, если такие события имели место быть; заверенного скана, светокопии листа из журнала регистраций доверенностей лиц, подписавших договоры; сальдо – информацию- какой убыток понес ПАО «Сбербанк России», выдав заявителю безусловные долговые обязательства ЦБ РФ взамен договора выдачи кредита на имя заявителя, номер кредитной заявки № (при наличии такового, либо письменно подтвердить их отсутствие; письменные разъяснения о том, в какую строку баланса (прихода или расхода) внесен договор выдачи кредита (при его наличии), переданный заявителем, номер кредитной заявки №, Индивидуальные условия выпуска и обслуживания кредитной карты №, Индивидуальные условия договора потребительского кредита №б/н на 1 800 000 рублей на ответственное хранение в ПАО «Сбербанк России»; первичных бухгалтерских документов, подтверждающих передачу заявителю от ПАО «Сбербанк России» каких –либо долговых обязательств МВФ через ЦБ РФ в валюте РФ согласно п.п. 18.2 ст. 4 закона о ЦБ РФ.

На обращения ФИО1 № и № от ДД.ММ.ГГГГ ПАО «Сбербанк России» дан ответ от ДД.ММ.ГГГГ исх. №, направленный заказной почтой РФ по адресу: 

<

адрес>, согласно которому для заявителя подготовлены запрошенные документы, которые можно получить в любом отделении банка, указав номер данного обращения. В целях безопасности персональных данных и сохранения конфиденциальной информации банк не пересылает документы по почте, заверенные копии документов предоставляются в офисе банка.

Кроме того, в ответе на обращение указан порядок погашения задолженности по кредитному договору, очередность погашения задолженности; то, что мемориальный ордер является внутренним документом банка и не подлежит предоставлению третьим лицам. Учредительные документы ПАО «Сбербанк», включая Генеральную лицензию на осуществление банковской операции, в обязательном порядке имеются в наличии в офисах банка. Документы не являются конфиденциальными и предоставляются сотрудниками банка по требованию клиентов или государственных органов. Ознакомиться с нормативными документами, регламентирующими деятельность банка, можно самостоятельно на официальном сайте банка либо при консультационной поддержке сотрудников в любом офисе банка. 

В свою очередь, получить сведения из ЕГРЮЛ/ЕГРИП с указанием вида деятельности по коду ОКВЭД о конкретном юридическом лице/ИП в форме электронного документа можно на официальном сайте Федеральной Налоговой Службы. 

Также указано, что отчет по кредитной истории можно запросить в системе Сбербанк Онлайн.

По результатам проверки банка подключение к программе добровольного страхования жизни не производилось. При заключении кредитных договоров №, № заявитель не был подключен к программе «Добровольного страхования жизни». Денежные средства в счет оплаты участия в программе не списывались. 

Переуступка прав требований банком и сторонними лицами, коллекторами по кредитным договорам ФИО1 не проводилась. 

Оборотно- сальдовая ведомость составляется для оформления бухгалтерского баланса и является внутренним бухгалтерским документом банка. По действующему законодательству банк не обязан предоставлять ведомости клиенту по его запросу. Ознакомиться с бухгалтерской отчетностью банка можно на сайте Сбербанка. 

С ДД.ММ.ГГГГ процедура списания средств дебетовой карты в счет погашения задолженности по кредитной карте отключена по решению банка для всех кредитных карт. Списание средств в счет погашения задолженности по кредитным договорам №, № производится в соответствии с оформленным поручением на списание средств в счет погашения кредитной задолженности. Для корректировки длительного поручения рекомендуется обратиться в отделение банка. 

Кроме того, ФИО1 обратилась в ПАО «Сбербанк России» с заявлением исх. № от ДД.ММ.ГГГГ о предоставлении в десятидневный срок со дня подачи заявления в письменной форме следующей информации: об имеющихся в банке открытых счетах на ее имя; детальной выписки с указанием реквизитов по каждой операции за период, равный трем календарным годам, предшествующим дате подачи данного заявления.

Также истцом в адрес ПАО «Сбербанк России» направлены требования о предоставлении расширенной банковской выписки с назначением платежей и корреспондирующими счетами, копии учетных документов, банковских ордеров по индивидуальным условиям выдачи кредита, индивидуальным условиям договора потребительского кредита (номер кредитной заявки №), индивидуальным условиям выпуска и обслуживания кредитной карты №, индивидуальным условиям договора потребительского кредита б/н на № рублей (исх. № от ДД.ММ.ГГГГ; исх. № от ДД.ММ.ГГГГ), о предоставлении первичных учетных документов, банковских ордеров.

В ответе на обращение № от ДД.ММ.ГГГГ ПАО «Сбербанк России» указывает, что банком подготовлены запрашиваемые документы, которые можно получить в любом офисе банка, предъявив паспорт и номер данного обращения. В целях безопасности персональных данных и сохранения конфиденциальной информации банк не направляет документы почтой. 

ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ вновь обратилась в ПАО «Сбербанк России» с требованием о предоставлении первичных учетных документов, банковских ордеров, которое принято специалистом банка ДД.ММ.ГГГГ.

ПАО «Сбербанк» направило ответ на обращение № от ДД.ММ.ГГГГ о подготовке документов по кредитной карте и по кредиту, для получения копии документов необходимо прийти с паспортом в любой офис банка; указали, что ссудный счет является внутренним счетом банка и не предназначен для расчетных операций, предоставление сведений о ссудном счете не предусмотрено действующим законодательством. Платежное поручение по операции зачисления кредита не формируется, мемориальный ордер –внутрибанковский документ. Деятельность банка осуществляется в полном соответствии с лицензией, выданной Банком России. Вся доступная информация для физических лиц о деятельности, реквизитах банка, информация о Генеральной лицензии, кодах ОКВЭД банка и электронная версия Устава представлены на официальном сайте банка, выписка из ЕГРЮЛ может быть получена с официального сайта ИФНС.

Разрешая исковые требования, суд приходит к следующему. 

Статья 2 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации определяет, что целью гражданского судопроизводства является защита нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, организаций, прав и интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, других лиц, являющихся субъектами гражданских, трудовых или иных правоотношений.

В развитие закрепленной в статье 46 Конституции Российской Федерации гарантии на судебную защиту прав и свобод человека и гражданина часть первая статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации устанавливает, что заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Тем самым гражданское процессуальное законодательство, конкретизирующее положения статьи 46 Конституции Российской Федерации, исходит, по общему правилу, из того, что любому лицу судебная защита гарантируется только при наличии оснований предполагать, что права и свободы, о защите которых просит лицо, ему принадлежат и при этом указанные права и свободы были нарушены или существует реальная угроза их нарушения.

Исходя из положений статей 3 и 11 Гражданского кодекса РФ, защите подлежит нарушенное право.

В силу пункта 2 статьи 857 Гражданского кодекса Российской Федерации сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам или их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.

Тем самым, из приведенной нормы следует, что, предоставляя соответствующие сведения, банк должен надлежащим образом идентифицировать лицо, имеющее право на их получение. Соблюдение предусмотренной законом процедуры проверки обращения о выдаче соответствующих документов, позволяющей идентифицировать заявителя, является необходимым условием обеспечения сохранности и гарантии банковской тайны. Банк в целях защиты банковской тайны обязан проверить и идентифицировать поданные в банк заявления.

При этом, законом установлена ответственность за разглашение банком (то есть передачу иным лицам) указанной информации, составляющей в силу ст. 857 Гражданского кодекса РФ банковскую тайну.

Частью I ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" установлено, что кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

В соответствии с частью 4 данной статьи справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных федеральным законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации, а при наличии согласия руководителя следственного органа - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.

К информации, составляющей банковскую тайну, относятся, в том числе, сведения об операциях, о счетах и вкладах клиентов и корреспондентов, а также сведения о клиенте.

В свою очередь, необходимым условием обеспечения соблюдения банковской тайны является идентификация кредитной организацией лица, подавшего заявление о предоставлении сведений, ее содержащую.

Как усматривается из материалов дела, истец обращался в банк с заявлениями о предоставлении информации, банком были направлены ответы, не содержащие банковскую тайну, заказной почтой на письменные обращения № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ по адресу, указанному в заявлениях, которые им получены

Соблюдение процедуры проверки личности заемщика может быть обеспечено путем его личного обращения в банк с предоставлением документов, удостоверяющих личность.

В рассматриваем гражданском деле отсутствуют сведения о том, что за получением информации, указанной в заявлениях, составляющих банковскую тайну, ФИО1 обращалась в банк лично.

Названные обращения не позволяли кредитной организации провести надлежащую идентификацию клиента.

В частности, невозможно однозначно и надлежащим образом установить, что требования заявлены потребителем лично и соответствующие сведения будут доступны исключительно ему в случае их предоставления с помощью средств почтовой связи. 

Следовательно, при таких обстоятельствах банк не имел возможности гарантировать исполнение со своей стороны обязанности сохранения банковской тайны. 

Однако истец не доказал, что при личном его обращении или уполномоченного им представителя в отделение банка за получением сведений ответчик уклонился от их представления.

С учетом изложенного, довод истца о том, что самостоятельно, не прибегая к судебной защите своего права, получить информацию и документы согласно поданным заявлениям не нашел своего подтверждения в ходе судебного разбирательства.

В данном случае из исследованных судом доказательств не усматривается факт совершения ответчиком действий, нарушающих прав истца. 

При указанных обстоятельствах оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о возложении обязанности по предоставлению информации согласно заявлению, необходимой для анализа деятельности банка и его филиала, выдавшего так называемый кредит, не имеется.

Учитывая, что в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о возложении обязанности по предоставлению информации согласно заявлению, необходимой для анализа деятельности банка и его филиала, выдавшего так называемый кредит, отказано, оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании неустойки в размере 62 000 рублей за каждый день просрочки в предоставлении ответа в добровольном порядке, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, взыскании штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы на основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» не имеется, поскольку они являются производными от основного требования, в удовлетворении которого отказано. 

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о возложении обязанности по предоставлению информации согласно заявлению, взыскании неустойки, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, компенсации морального вреда отказать. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья

Решение в окончательной форме принято 25 ноября 2025 года. 

Согласовано: судья Боровкова Л.В.