РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 июня 2025 года

адрес

Щербинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Капустиной Г.В., 

при секретаре фио,      

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-5702/2025 по исковому заявлению ФИО1 к ООО ОВТ Санмар, ООО Турмагазин о защите прав потребителя, -

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 (далее истец, ФИО1) обратилась в суд с иском к ответчикам: Обществу с ограниченной ответственностью «ОВТ Санмар» (далее ответчик, ООО «ОВТ Санмар») Обществу с ограниченной ответственностью «Турмагазин» (далее ответчик, ООО «Турмагазин») с просьбой: уменьшить стоимость туристского продукта на 50%, в связи с чем взыскать с ответчиков 50% стоимости туристского продукта, что составляет сумма; взыскать с ответчиков: возмещение морального вреда в размере сумма; в счёт возмещения понесённых расходов (рублёвый эквивалент по курсу на дату оплаты) сумма; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

В обоснование указанных требований истец указывает, что 03.07.2024 г. между ФИО1, и турагентом ООО «ТТ-Трэвел» был заключён Договор о реализации туристского продукта № MC14000268 от 03.07.2024г. (далее - Договор).

В соответствии с п. 2.1. Договора туроператором, реализованного истцу туристического продукта является Общество с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР», сокращённое наименование - ООО «ОВТ САНМАР» (далее - Туроператор, Ответчик), ОГРН: 

<

***>, реестровый номер РТО № 009030.

Согласно условиям Договора, ФИО1 оплачен тур в отель LIU RESORT 5* (15.10.2024-22.10.2024, 7 ночей), 2 взрослых, включая: delux pool view номер, питание ультра все включено, групповой трансфер, перелёт, международная медицинская страховка. Маршрут путешествия Россия/Москва - Анталия/Турция-Сиде-Россия/Москва.

Подтверждением возникновения обязательств Туроператора по данному туру являются: ваучер № 4002363 от 07.10.2024 года, квитанции электронного билета, международная медицинская страховка (прилагаются).

1. В процессе тура 18.10.2024 г. в отеле с ФИО1 произошёл несчастный случай: истец получила травму - перелом носа по причине того, что на территории отеля не была обеспечена надлежащая безопасность туристов.

В частности, 18.10.2024 г., находясь в трезвом состоянии, о чем имеется медицинская справка от 18.10.2024 г., ФИО1 решила посетить магазин на территории отеля. По причине отсутствия каких-либо маркировок/наклеек/предупреждений на стеклянной двери магазина в отеле истец не имела возможности заметить закрытую стеклянную дверь в магазин и ударилась об неё носом, получив перелом носа.

ФИО1 была вынуждена обратиться в Турции за медицинской помощью по страховке, дополнительно обращалась за медицинской помощью по прибытии в Россию.

Как следует из фото данной двери в магазин от 19.10.2024 г., то есть непосредственно после получения травмы, полностью стеклянная дверь без кромки/наличников не содержит каких-либо маркировок/предупреждении и в закрытом состоянии создаёт впечатление открытого прохода в магазин. Ручка двери находится сбоку, имеет нейтральный оттенок и визуально сливается с одеждой за стеклянными стенами магазина.

Во избежание подобных случаев отель должен был обеспечить маркировку двери или предупреждающие, заметные по размеру и контрастные знаки на двери, чего не было сделано до получения истцом травмы. Только после произошедшего отель 21.10.2024 г. наклеил на данную дверь маркировку, что подтверждается фото от 21.10.2024 г.

В России такое требование о маркировке стеклянных дверей является стандартным: с целью соблюдения норм доступности и обозначения входа в здание предусмотрена маркировка стеклянных входов в здание определённых (заметных) размеров.

Таким образом, по причине ненадлежащего обеспечения безопасности инфраструктуры отеля ФИО1 получила травму и понесла следующие расходы: оплата франшизы по страховке - сумма (чек прилагается) - по курсу на дату платежа 18.10.2024г. в рублях составляет сумма (курс сумма за сумма); оплата лекарств - 550 турецких лир (рецепт и чек прилагается), по курсу на дату платежа 18.10.2024г. в рублях составляет сумма (курс сумма за 1 тур. лиру); оплата такси - 950 турецких лир, по курсу на дату платежа 18.10.2024 г. в рублях составляет сумма (курс сумма за 1 тур. лиру). Итого - сумма

Указанные расходы произведены ФИО1 для восстановления прав в связи с недостатками приобретённого туристского продукта, являются убытками согласно ст. 15 ГК РФ и подлежат возмещению со стороны Туроператора.

Истец сообщала Турагенту и Туроператору о произошедшем 19.10.2024 г., в ответ отель предложил воспользоваться платными услугами (спа, кабина). Однако, в силу медицинского состояния, а также учитывая последний день отпуска, данное предложение было неактуально, ФИО1 не пользовалась данными услугами.

Также ФИО1 направлена претензия в адрес Туроператора и Турагента. 

15.11.2024 г. Туроператор направил ответ на претензию, в котором отказал в удовлетворении всех требований.

Одним из доводов Туроператора было то, что на двери была размещена наклейка с номером телефона об отсутствии продавца. Однако, как оказалось, данная наклейка была размером с небольшую визитку, то есть не была контрастной или заметной по размеру, была размещена сбоку в районе ручки, то есть визуально не была заметна для входящих посетителей.

До настоящего времени требования истца не удовлетворены. 

Ссылаясь на вышеизложенное, а также отказ ответчика, истец обратился в суд с вышеуказанным иском. 

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте которого извещена надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны.

Ответчик ООО ОВТ Санмар в судебное заседание не явился, о времени и месте которого извещён надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны, представил возражения не исковое заявление, просил рассмотреть дело в своё отсутствие. 

Ответчик ООО «Турмагазин» в судебное заседание не явился, о времени и месте которого извещён надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны, представил возражения не исковое заявление, просил рассмотреть дело в своё отсутствие.

Исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению, в силу следующего.

Часть 1 ст. 45 Конституции Российской Федерации гарантирует государственную защиту прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации.

В силу ч. 1 ст. 46 Конституции Российской Федерации, гарантирующей каждому судебную защиту его прав и свобод, и корреспондирующих ей положений международно-правовых актов, в частности статьи 8 Всеобщей декларации прав человека, пункта 1 статьи 6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, а также пункта 1 статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах, государство обязано обеспечить осуществление права на судебную защиту, которая должна быть справедливой, компетентной, полной и эффективной.

В силу ст. 12 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) защита гражданских прав осуществляется, в том числе путём взыскания убытков, компенсации морального вреда и иными способами, предусмотренными законом.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

При этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а под исполнителем - организация независимо от её организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Согласно п. 1 ст. 1 названного закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, данным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно разъяснениям ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учётом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счёт средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из материалов дела следует, что 03.07.2024 г. между ФИО1, и турагентом ООО «ТТ-Трэвел» был заключён Договор о реализации туристского продукта № MC14000268 от 03.07.2024г. (далее - Договор).

В соответствии с п. 2.1. Договора туроператором, реализованного истцу туристического продукта является Общество с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР», сокращённое наименование - ООО «ОВТ САНМАР» (далее - Туроператор, Ответчик), ОГРН: 

<

***>, реестровый номер РТО № 009030.

Согласно условиям Договора, ФИО1 оплачен тур в отель LIU RESORT 5* (15.10.2024-22.10.2024, 7 ночей), 2 взрослых, включая: delux pool view номер, питание ультра все включено, групповой трансфер, перелёт, международная медицинская страховка. Маршрут путешествия Россия/Москва - Анталия/Турция-Сиде-Россия/Москва.

Подтверждением возникновения обязательств Туроператора по данному туру являются: ваучер № 4002363 от 07.10.2024 года, квитанции электронного билета, международная медицинская страховка (прилагаются).

1. В процессе тура 18.10.2024 г. в отеле с ФИО1 произошёл несчастный случай: истец получила травму - перелом носа по причине того, что на территории отеля не была обеспечена надлежащая безопасность туристов.

В частности, 18.10.2024 г., находясь в трезвом состоянии, о чем имеется медицинская справка от 18.10.2024 г., ФИО1 решила посетить магазин на территории отеля. По причине отсутствия каких-либо маркировок/наклеек/предупреждений на стеклянной двери магазина в отеле истец не имела возможности заметить закрытую стеклянную дверь в магазин и ударилась об неё носом, получив перелом носа.

ФИО1 была вынуждена обратиться в Турции за медицинской помощью по страховке, дополнительно обращалась за медицинской помощью по прибытии в Россию.

Как следует из фото данной двери в магазин от 19.10.2024 г., то есть непосредственно после получения травмы, полностью стеклянная дверь без кромки/наличников не содержит каких-либо маркировок/предупреждении и в закрытом состоянии создаёт впечатление открытого прохода в магазин. Ручка двери находится сбоку, имеет нейтральный оттенок и визуально сливается с одеждой за стеклянными стенами магазина.

Во избежание подобных случаев отель должен был обеспечить маркировку двери или предупреждающие, заметные по размеру и контрастные знаки на двери, чего не было сделано до получения истцом травмы. Только после произошедшего отель 21.10.2024 г. наклеил на данную дверь маркировку, что подтверждается фото от 21.10.2024 г.

В России такое требование о маркировке стеклянных дверей является стандартным: с целью соблюдения норм доступности и обозначения входа в здание предусмотрена маркировка стеклянных входов в здание определённых (заметных) размеров.

Таким образом, по причине ненадлежащего обеспечения безопасности инфраструктуры отеля ФИО1 получила травму и понесла следующие расходы: оплата франшизы по страховке - сумма (чек прилагается) - по курсу на дату платежа 18.10.2024г. в рублях составляет сумма (курс сумма за сумма); оплата лекарств - 550 турецких лир (рецепт и чек прилагается), по курсу на дату платежа 18.10.2024г. в рублях составляет сумма (курс сумма за 1 тур. лиру); оплата такси - 950 турецких лир, по курсу на дату платежа 18.10.2024 г. в рублях составляет сумма (курс сумма за 1 тур. лиру). Итого - сумма

Указанные расходы произведены ФИО1 для восстановления прав в связи с недостатками приобретённого туристского продукта, являются убытками согласно ст. 15 ГК РФ и подлежат возмещению со стороны Туроператора.

Истец сообщала Турагенту и Туроператору о произошедшем 19.10.2024 г., в ответ отель предложил воспользоваться платными услугами (спа, кабина). Однако, в силу медицинского состояния, а также учитывая последний день отпуска, данное предложение было неактуально, ФИО1 не пользовалась данными услугами.

Также ФИО1 направлена претензия в адрес Туроператора и Турагента. 

15.11.2024 г. Туроператор направил ответ на претензию, в котором отказал в удовлетворении всех требований.

Одним из доводов Туроператора было то, что на двери была размещена наклейка с номером телефона об отсутствии продавца. Однако, как оказалось, данная наклейка была размером с небольшую визитку, то есть не была контрастной или заметной по размеру, была размещена сбоку в районе ручки, то есть визуально не была заметна для входящих посетителей.

Ответчик ООО ОВТ Санмар представило суду отзыв на исковое заявление, в котором иск не признает, считает требования истца, не законными, не обоснованными и не подлежащими удовлетворению ввиду того, что не являлось туроператором тура ФИО1

Ответчик ООО «Турмагазин» представило суду возражения на исковое заявление, в котором просит в исковых требованиях отказать в полном объёме.

Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Такое же положение содержит и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ч. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Истец не имеет претензий по качеству к авиаперелету, трансферу, страхованию. Весь объем исковых требований истца касается жалоб истица на качество услуг отеля LIU RESORTS.

Так как ООО «ОВТ САНМАР» не является туроператором тура, то не несет ответственности за качество предоставленных отелем услуг в порядке ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Истец требует взыскания 50% стоимости тура, тогда как воспользовалась всеми услугами, входящими в турпакет, что противоречит нормам материального права.

Несмотря на имевшиеся претензии к качеству предоставленного туристского продукта, ФИО1 полностью воспользовалась всеми услугами тура: проживанием в отеле, авиаперелетом, трансфером (наземной перевозкой), медицинским страхованием. Во время осуществления тура с заявлением об отказе от тура Истец не обращалась. Доказательств обратного в материалах дела не имеется.

При установленных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что товар, истцу были предоставлены все услуги, вошедшие в состав туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Турмагазин» и ФИО1 ими воспользовалась в полном объеме. Отказа от тура не заявила, данный факт ответчиком истцом не оспорен. 

Ч. 1 ст. 8 ГК РФ определено, что гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В силу требования ст. 309, ст. 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 487 ГК РФ в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

При таких данных, суд приходит к выводу об отказе в требованиях истца о взыскании с ответчиков 50% стоимости туристского продукта, что составляет сумма

В части возмещения понесённых расходов суд соглашается с доводами истца и взыскивает с ООО «Турмагазин» в счёт возмещения понесённых расходов за лечение в размере сумма, из которых сумма - оплата франшизы по страховке - сумма, по курсу на дату платежа 18.10.2024 г. в рублях составляет сумма; оплата лекарств - 550 турецких лир по курсу на дату платежа 18.10.2024 г. в рублях составляет сумма. Оснований для взыскании расходов за такси в размере сумма суд не находит.

Право потребителя на компенсацию морального вреда предусмотрено ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда.

Поскольку судом установлены нарушения прав истца как потребителя со стороны ответчика, выразившиеся в отказе в удовлетворении требований истца о компенсации понесённых им затрат, суд взыскивает с ООО «Турмагазин» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере сумма

Претензия истца о возврате уплаченной суммы была ответчиком оставлена без удовлетворения, в связи с чем исходя из положений п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере сумма 

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 98 ГПК РФ. В случае если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С учетом данного требования закона с ответчика подлежит взысканию в бюджет адрес государственная пошлина в размере сумма.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 паспортные данные) к ООО ОВТ Санмар, ООО Турмагазин о защите прав потребителя, - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО Турмагазин (ИНН:

<

***>) в пользу ФИО1 паспортные данные компенсацию морального вреда в размере сумма, в счёт возмещения понесённых расходов сумма, штраф в размере сумма

В удовлетворении исковых требований к ООО ОВТ Санмар о защите прав потребителей, отказать.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать ООО Турмагазин (ИНН:

<

***>) в бюджет адрес государственную пошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Щербинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение изготовлено в окончательной форме 21 ноября 2025 года.

Судья

Капустина Г.В.