№

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 октября 2018 года г. Королёв 

Королёвский городской суд Московской области в составе:

судьи Ромашина И.В.

при секретаре Бушминой Н.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Элит Тур», ООО «ТТ-Трэвэл» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Элит Тур», ООО «ТТ-Трэвэл» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ЭЛИТ ТУР» был заключен договор поручения о реализации туристского продукта (тура) №№

Расчетной заявкой (приложение к договору) № предусмотрены следующие условия туристского продукта: маршрут путешествия – Москва/Россия – Анталья/Турция – Москва/Россия; даты путешествия: ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ; размещение в отеле 

<

данные изъяты>.

Целью поездки являлось посещение турнира ветеранов настольного тенниса в Анталье, который начинался с ДД.ММ.ГГГГ. 

Однако по прибытии в Турцию, истец был размещен в 

<

адрес> в номере с видом на дорогу. 

Истец обращался с требованием о размещении в отеле 

<

адрес> однако оно исполнено не было.

Кроме этого, истец указывает, что вместо запланированного вылета ДД.ММ.ГГГГ в 20.00, вылет был осуществлен ДД.ММ.ГГГГ в 08.30.

Истец просит суд взыскать стоимость тура в размере 80800 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб. и штраф.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержал и просил их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «ЭЛИТ ТУР» в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований.

Ответчик «ТТ-Трэвэл» в судебное заседание не явился, представил в суд письменные возражения.

Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В ходе судебного разбирательства установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ЭЛИТ ТУР» был заключен договор поручения о реализации туристского продукта (тура) №АС-001133.

Расчетной заявкой (приложение к договору) № предусмотрены следующие условия туристского продукта: маршрут путешествия – Москва/Россия – Анталья/Турция – Москва/Россия; даты путешествия: ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ; размещение в отеле 

<

адрес>; питание AI; перевозка: авиа; медстраховка; трансфер; предоставление номера с видом на море. Туристами по туру являлись ФИО1, ФИО3 

Туристский продукт, согласно абзацу 1 статьи 9 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», формируется туроператором. При этом, нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Согласно ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ при реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, абзац 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи закона туроператор отвечает перед туристами и(или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Гарантия качества туристского продукта устанавливается в п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, согласно которому последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Согласно п.17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 №452, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Статьей 10 Закона РФ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» предусмотрено, что Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. 

Таким образом, по смыслу вышеприведенных норм туроператор гарантирует категорию средства размещения. 

Вместо указанного в заявке отеля Kervansaray Hontel Kundu 5* истец был размещен в отеле Tui Magic Life Waterworld 5*. 

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности» туроператор в случае овербукинга обязан предоставить отель аналогичной или более высокой категории для туристов. 

Оценивая доводы истца о неправомерности замены отеля на другой, суд считает, что в данном случае условия, заключенного между сторонами договора нарушены не были, поскольку из сведений на сайте рейтинга отелей https://tophotels.ru/hotel/a124968 следует, что вышеуказанные отели имеют одинаковую звездность и категории. При этом письменных претензий к туроператору о замене отеля или на качество оказываемых услуг в адрес туроператора истец не заявлял, и услуги по предоставлению отеля и проживания в нем, истцом были приняты.

Кроме этого, суд учитывает, что за улучшение условий проживания истца в отеле Tui Magic Life Waterworld 5* туроператором было дополнительно оплачено 235,5 долларов США, при этом никаких доплат со стороны истца произведено не было.

Из системного толкования положений ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ч. 3 ст. 450 Гражданского кодекса РФ следует, что отказ потребителя от исполнения договора об оказании услуг является способом расторжения договора.

Однако упомянутые действия потребителя должны сопровождаться не только формальным извещением контрагента об отказе от исполнения договора, но и фактическим прекращением получения предусмотренных договором услуг, чего в рассматриваемом случае не было, так как истец не прекратил проживание в забронированном отеле, не отказался от услуг по трансферу и авиаперелету.

Иное толкование положений вышеприведенных норм права в рассматриваемой ситуации привело бы к неправовому результату, заключающемуся в бесплатном получении истцом услуг в течение всего установленного договором периода.

Истцом, в нарушение положений ст.56 ГПК РФ не предоставил относимых и допустимых доказательств ненадлежащего качества предоставленной услуги.

Суд полагает, что в настоящей ситуации истец (пользовавшийся на протяжении установленного договором срока услугами по проживанию, питанию, трансферу и авиаперелету) просил возвратить ему полную стоимость туристской путевки, ссылаясь на некачественность полученной услуги, что не может быть признано убытками в том смысле, в котором это понятие используется гражданским законодательством.

Также суд не может принять во внимание доводы истца о том, что продолжительность тура, указанная в договоре не соответствовала условиям пребывания, поскольку вылет в Москву должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ в 20.30, а не в 08.00. В заявке на бронирование тура указана его продолжительность с ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ. Согласно посадочным талонам вылет истца состоялся ДД.ММ.ГГГГ, что полностью соответствовало условиям заключенного договора.

Кроме этого, суд не может принять во внимание доводы истца о возврате денежных средств за тур, в связи с тем, что целью его поездки являлось посещение теннисного турнира, который он не смог посетить по причине его размещения в другом отеле. В представленной заявке на бронирование тура никакой информации о существенных условиях размещения, таких как участие в соревновании и посещение теннисного турнира не отражено.

С учетом установленных по делу обстоятельств и вышеприведенных норм права, суд считает, что оснований для взыскания с ответчика в пользу истца стоимости тура не имеется.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 2 ст. 476 ГК РФ, обязанность доказывать отсутствие вины лежит на ответчике, как причинителе морального вреда. Поскольку вины в действиях ответчиков не установлено, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца о компенсации морального вреда.

При таком положении, поскольку иск оставлен без удовлетворения, то штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в пользу истца как потребителя взысканию не подлежит.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Элит Тур», ООО «ТТ-Трэвэл» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца с даты принятия решения суда в окончательной форме. 

Судья И.В. Ромашин

Мотивированное решение изготовлено 12.11.2018г.

Судья И.В. Ромашин