Дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ 

<

адрес>

Октябрьский районный суд 

<

адрес> в составе председательствующего судьи Бондаренко Е.В., при секретаре Букаревой В.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к ООО «Туристическое агентство «Валентина», ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ООО «Туристическое агентство «Валентина», ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя. 

В обоснование заявленных требований истцы указали, что ДД.ММ.ГГГГ они заключили с ООО «Туристическое агентство «Валентина» договор о реализации туристического продукта № – отдых в Испании, сформированного туроператором ООО «Панорама Тур», торговая марка «Натали Турс». Договор был оформлен на имя ФИО2 

Услуги по договору в сумме 111 740 рублей были оплачены. Планировался отдых из двух человек в Испании с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Исполнитель обязан был приобрести авиабилеты туда и обратно, разместить в отеле, оказать услуги по трансферу, страховке, оформлению виз.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Панорама Тур» объявило об аннулировании всех туров. Через ООО «Туристическое агентство «Валентина» стало известно, что бронирование отеля, страховка, трансфер отменены.

Ответчиком были забронированы и оплачены авиабилеты Екатеринбург-Москва-Барселона, Барселона-Санкт-Петербург-Екатеринбург, стоимостью 42 782 рубля, оказаны услуги по оформлению виз.

При обращении в ООО «Туристическое агентство «Валентина» с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованное наземное обслуживание за вычетом стоимости авиабилетов и виз, в возврате денежных средств было отказано со ссылкой на то, что ответственность должен нести туроператор.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Туристическое агентство «Валентина» была направлена претензия по поводу предоставления неполной и недостоверной информации о турпродукте и возмещении убытков, на которую также ответчик ответил отказом.

Полагают, что ООО «Туристическое агентство «Валентина» при заключении договора нарушило права истцов как потребителей, поскольку последним не был представлен договор, который наделяет правом ответчика заниматься реализацией туристического продукта либо доверенность туроператора, отсутствует об этом информация в договоре; не доведена информация, что ООО «Туристическое агентство «Валентина» является субагентом; не содержится информация об агенте, которым является ТА «Магазин Путешествий» (ИП ФИО3), а также реквизиты последнего; при заключении договора не была предоставлена копия доверенности, выданная ТА «Магазин Путешествий» туроператором, не указаны его обязательства о передаче денежных средств туроператору, по уведомлению туроператора, сформировавшего турпродукт; договор не содержит сведений о туроператоре ООО «Натали Турс», а также его реквизиты. Кроме того, у ООО «Туристическое агентство «Валентина» отсутствует доверенность на совершение действий от имени туроператора. Договор не содержит информации о размере комиссионного вознаграждения ООО «Туристическое агентство «Валентина». ООО «Туристическое агентство «Валентина» также не доведена информация, предусмотренная ст. 14 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ».

Непредоставлением указанной информации истцы были введены в заблуждение, что привело к выбору именно приобретенного тура и туроператора, к удорожанию тура, причинило убытки.

Размер причиненных убытков составляет 56 378 рублей, которые составляют разность между стоимостью тура в размере 111 740 рублей, стоимостью авиабилетов в размере 42 782 рубля, и стоимостью виз в размере 12 580 рублей.

В связи с этим, истцы просили взыскать в счет возмещения убытков 56 378 рублей, из которых с ООО «Туристическое агентство «Валентина» агентское вознаграждение в размере 8 961 рубль 21 копейка, с ООО «Панорама Тур», а в случае прекращения деятельности со СПАО «Ингосстрах» - убытки в размере 47 416 рублей 79 копеек.

Также просили взыскать с ООО «Туристическое агентство «Валентина» компенсацию морального вреда по 10 000 рублей в пользу каждого из истцов, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя; с ООО «Панорама Тур» компенсацию морального вреда по 20 000 рублей в пользу каждого из истцов, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

В судебном заседании истцы ФИО1, ФИО2 заявленные исковые требования поддержали по доводам, изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «Туристическое агентство «Валентина» по доверенности ФИО4, являющаяся также представителем третьего лица ИП ФИО5, в судебном заседании иска не признала, пояснив, что свои обязательство по договору о реализации туристического продукта ООО «Туристическое агентство «Валентина» перед истцами выполнило в полном объеме, а именно был забронирован тур в Испанию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с вылетом из Екатеринбурга. В турпродукт входил авиаперелет по маршруту Екатеринбург-Барселона-Екатеринбург, трансфер, размещение в отеле, медицинская страховка, услуги по оформлению визы. Стоимость тура составила 111 740 рублей. Тур был сформирован туроператором ООО «Панорама Тур». Свои обязательства по договору ООО «Туристическое агентство «Валентина» выполнило надлежащим образом, в том числе до потребителей была доведена полная и достоверная информация об оказанных услугах, что следует из текста заключенного договора. В связи с заявлением туроператора об аннулировании туров, о невозможности оказания услуг туроператором было сообщено истцам. Истцы обратились в ООО «Туристическое агентство «Валентина» с претензией с требование выплаты неоказанных услуг в размере 56 378 рублей, на которую был дан ответ о необходимости обращения с данными требованиями к туроператору. Вины туристического агентства ООО «Туристическое агентство «Валентина» в связи с неисполнением обязательств туроператором ООО «Панорама Тур» не имеется, соответственно ответственность перед туристами должно нести ООО «Панорама Тур». Кроме того, истцы воспользовались предоставленными ООО «Туристическое агентство «Валентина» услугами, а именно воспользовались авиабилетами, визами, осуществив самостоятельно поездку в Испанию. Просила в иске к ООО «Туристическое агентство «Валентина» отказать.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» по доверенности ФИО6, участия при рассмотрении дела не принимала, извещена о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, представила возражения на иск, из которых следует, что ООО «Панорама Тур» не оспаривает тот факт, что истцам подлежит возврату денежная сумма за отмену туристического продукта, исключая комиссионное вознаграждение, стоимость авиабилетов и стоимость оформления виз. Однако указывает, что за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта ответственность ООО «Панорама Тур» застрахована в СПАО «Ингосстрах», куда истцам необходимо обратиться за выплатой страхового возмещения. Доказательств причинения истцам нравственных страданий не представлено, в связи с чем, оснований для компенсации морального вреда не имеется. При определении суммы штрафа, просила применить положения ст. 333 ГК РФ.

Представитель ответчика СПАО «Ингосстрах» по доверенности ФИО7 в судебном заседании полагала, что исковое заявление ФИО1, ФИО2 к СПАО «Ингосстрах» подлежит оставлению без рассмотрения, поскольку истцами не соблюден обязательный досудебный порядок урегулирования спора. Не оспаривает обязанность СПАО «Ингосстрах» осуществить истцам страховую выплату, в связи с наступлением ДД.ММ.ГГГГ страхового случая, связанного с исключением сведений о туроператоре из Единого федерального реестра туроператоров, после соответствующего их обращения в страховую компанию в пределах установленных законом и договором сроков. 

ИП ФИО5 участия при рассмотрении дела не принимала, извещена о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом.

Суд, заслушав мнение лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со статьей 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

Согласно п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. 

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. 

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. 

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. 

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

Согласно разъяснениям, данным в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с пунктом 48 вышеназванного постановления, разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Туристическое агентство «Валентина» (турагент) и ФИО2 (заказчик) был заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого ООО «Туристическое агентство «Валентина», действуя по поручению туроператора и от его имени, обязалось по заданию заказчика оказать услуги по реализации заказчику туристического продукта, включающие в себя перечень и потребительские свойства тура, определенные приложениями №, 2 договора. Туристический продукт включает в себя комплекс услуг по перевозке, размещению, формируемый и оказываемый туроператору за общую цену. Туроператором согласно приложению № к договору является ООО «Панорама Тур». При этом лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, является туроператор, который несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно приложению № к указанному договору истцам подлежал бронированию тур в Испанию в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с вылетом из Екатеринбурга. В турпродукт входил авиаперелет по маршруту Екатеринбург-Москва-Барселона-Сенкт-Петербург-Екатеринбург, размещение в отеле, питание полупансион, содействие в оформлении двух виз, трансфер в стране временного пребывания аэропорт-отель-аэропорт (групповой автобус), медицинское страхование. Стоимость заказанных услуг туроператора (туристического продукта) тура составила 111 740 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ истцы внесли в кассу ООО «Туристическое агентство «Валентина» денежные средства в счет оплаты туристского продукта в размере 111 740 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от 14 и ДД.ММ.ГГГГ. 

Таким образом, истцы, являясь туристами, в полном объеме исполнили свои обязательства по договору о реализации туристского продукта.

Из материалов дела также следует, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туристическое агентство «Валентина» согласно условиям заключенного договора забронировало тур. 

Бронирование тура было осуществлено ООО «Туристическое агентство «Валентина» на основании заключенного ДД.ММ.ГГГГ субагентского договора №, между ИП ФИО5 и ООО «Туристическое агентство «Валентина», и договора по продвижению и реализации туристических продуктов и услуг, заключенного ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО5 и ООО «Панорама Тур».

Забронированный тур был подтвержден туроператором ООО «Панорама Тур». 

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туристическое агентство «Валентина» перечислило ИП ФИО5 на основании счета № от ДД.ММ.ГГГГ стоимость тура в Испанию с ДД.ММ.ГГГГ по заказу № на основании платежного поручения № в размере 74 000 рублей и ДД.ММ.ГГГГ на основании платежного поручения № в размере 30 187 рублей 68 копеек. Итого в сумме 104 187 рублей 69 копеек.

ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО3 перечислила ООО «Панорама Тур» оплату за тур по счету № от ДД.ММ.ГГГГ на основании платежного поручения № в размере 74 000 рублей и ДД.ММ.ГГГГ на основании платежного поручения № в размере 28 778 рублей 79 копеек. Итого в сумме 102 778 рублей 79 копеек.

Факт перечисления ИП ФИО5 в счет оплаты тура денежной суммы в размере 102 778 рублей 79 копеек подтверждается также письменными пояснениями представителя ООО «Панорама Тур».

Во исполнение условий заключенного договора истцам были выданы авиабилеты по маршруту Екатеринбург-Москва-Барселона-Сенкт-Петербург-Екатеринбург, выданы ваучеры на размещение, питание и трансфер из аэропорта в отель и обратно, оформлена медицинская страховка на участников тура, оказана услуга по оформлению двух виз. 

ДД.ММ.ГГГГ на сайте туроператора ООО «Панорама Тур» была размещена информация об аннулировании ранее подтвержденных туров, с указанием на то, что туристы с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах могут воспользоваться данными услугами в полном объеме.

Указанная информация была доверена до сведения туристов ООО «Туристическое агентство «Валентина».

Истцы ФИО1, ФИО2 воспользовались авиабилетами, а также оказанной им услугой по оформлению виз, осуществив поездку в Испанию в указанный в договоре период времени. 

Анализ представленных в материалы дела письменных доказательств позволяет суду сделать вывод о том, что туроператором туристической поездки, приобретенной истцами, являлось ООО «Панорама Тур», поскольку между ИП ФИО5 и ООО «Панорама Тур» был заключен договор по продвижению и реализации туристических продуктов и услуг, сформированных туроператором. В свою очередь, между ИП ФИО5 и ООО «Туристическое агентство «Валентина» был заключен агентский договор, по которому туристическая сеть реализовывала туристские продукты за вознаграждение, сформированные туроператором ООО «Панорама Тур». При этом ООО «Туристическое агентство «Валентина», получив от истцов денежные средства в счет оплаты туристической путевки, перечислило денежные средства ИП ФИО5, с последующем их перечислением на счет ООО «Панорама Тур» по заявке, получив свое вознаграждение. 

Таким образом, лицом ответственным перед туристами по договору реализации турпродукта за неоказанные истцам услуги является туроператор ООО «Панорама Тур», получивший денежные средства от агента за туристский продукт, купленный истцами и в последующем аннулировавший ранее подтвержденный им тур. 

В рассматриваемом случае на дату заключения с истцами договора о реализации туристического продукта, гражданская ответственность туроператора ООО «Панорама Тур» была застрахована по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному со СПАО «Ингосстрах».

Определением Октябрьского районного суда 

<

адрес> от ДД.ММ.ГГГГ исковое заявление ФИО1, ФИО2 к СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя, оставлено без рассмотрения ввиду несоблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора.

Заявляя требования к ООО «Туристическое агентство «Валентина» о возмещении убытков в размере полученного ООО «Туристическое агентство «Валентина» агентского вознаграждения, истцы ссылаются на то, что при заключении договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ до них не была доведена полная и достоверная информация об оказываемой услуге, в том числе об агенте, туроператоре, их правомочиях и агентских вознаграждениях, информация по обеспечению безопасности туристов, что повлияло на выбор именно приобретенного турпродукта, причинило истцам убытки. 

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО2 обратилась в ООО «Туристическое агентство «Валентина» с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованное наземное обслуживание за вычетом стоимости авиабилетов и виз, в связи с невыполнением туроператором ООО «Панорама Тур» своих обязательств по исполнению договора.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась в ООО «Туристическое агентство «Валентина» с претензией о выплате стоимости неоказанных услуг в размере 56 378 рублей, компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что при заключении договора до нее не была доведена полная и достоверная информация о турагенте и туроператоре. 

ООО «Туристическое агентство «Валентина» в ответе на заявление от ДД.ММ.ГГГГ, в ответе на претензию от ДД.ММ.ГГГГ, указало истцу о необходимости обращения с заявленными требования к туроператору ООО «Панорама Тур», также разъяснило, что при заключении договора была доведена полная и достоверная информация о туристических услугах в том числе о туроператоре.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах ) (п. 1). 

Указанная в п. 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п. 2).

Согласно ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах ), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п. 1).

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в п. 4 ст. 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы ( услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом (п. 2).

Информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (п. 3).

В силу ст. 12 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге ), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Исходя из содержания заключенного договора от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Туристическое агентство «Валентина», как турагент, действуя по поручению туроператора и от его имени, обязалось по заданию заказчика ФИО2 оказать услуги по реализации заказчику туристического продукта, который состоит из комплекса услуг по перевозке, размещению, формируемый и оказываемый туроператором за общую цену. Лицом, оказывающим туристу услуги, входящие в туристический продукт, по договору о реализации туристического продукта, является туроператор ООО «Панорама Тур». Указанный договор ФИО2 был подписан, копию которого она получила на руки

Согласно пункту 7 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» туроператор как исполнитель услуг обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения, в том числе и о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания в стране (месте) временного пребывания.

В силу пункта 22 указанного Постановления исполнитель (туроператор, турагент) в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Таким образом, туроператор (турагент) обязан полно и достоверно информировать туриста о потребительских свойствах туристского продукта в целях его правильного выбора в соответствии с заявленными туристом пожеланиями и несет ответственность за неисполнение данной обязанности.

Некачественность предоставленных услуг влечет за собой ответственность возместить туристу понесенные убытки

Оценив представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к выводу о том, что турагентом требования вышеуказанных правовых норм о предоставлении истцу обязательной, полной и достоверной информации о туристском продукте исполнены. Документы, необходимые туристу для того, чтобы воспользоваться туристским продуктом ответчиком были представлены, а истцом были изучены и подписаны, с условиями вышеуказанного договора и приложений к нему истец была ознакомлена. Комплекс заказываемых по договору туристических услуг излагается в согласованном между сторонами приложении к договору, которое является неотъемлемой частью договора, содержит информацию о маршруте путешествия, транспорте перемещения с указанием номеров рейсов, наличии группового трансфера, периоде поездки, условиях проживания и дополнительных услугах. 

При этом при заключении договора ФИО2 было достоверно известно о том, что ООО «Панорама Тур» выступал туроператором приобретенной ею туристической поездки, что непосредственно указано в заключенном договоре. 

Таким образом, подписание договора и указание в нем в качестве туроператора ООО «Панорама Тур», говорит о том, что истцу было достоверно известно о том, кто сформировал купленный ею туристический продукт. 

Вопреки доводов исковой стороны, в заключенном договоре указана полая информация об агенте, туроператоре, об объеме оказанных услуг.

Учитывая вышеизложенное и исходя из положений Закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, суд приходит к выводу о том, что ответчиком ООО «Туристическое агентство «Валентина» требования названных норм о предоставлении истцам обязательной, полной и достоверной информации о туристском продукте исполнены. Истцы были ознакомлен с информацией о потребительских свойствах туристского продукта и прочих существенных условиях, что подтверждается материалами дела.

При указанных обстоятельствах оснований полагать, что при заключении договора были нарушены права истцов на своевременное получение необходимой и достоверной информации об услугах, не имеется.

Предоставленная истцам информация о туристических услугах, обеспечивала возможность их правильного выбора. 

При этом, агентские обязательства со стороны ООО «Туристическое агентство «Валентина», предусмотренные условиями заключенного договора были исполнены: договор с истицей был заключен, туроператор о заключении договора был уведомлен, условия путешествия с ним были согласованы, туроператору направлена заявка на бронирование тура в соответствии с заданием заказчика, переданы туроператору полученные от заказчика в счет оплаты тура денежные средства, а также документы для целей использования тура, тур забронирован, предоставлена услуга по оформлению виз, приобретению авиабилетов.

Услугами агента, в том числе приобретенными авиабилетами, услугой по оформлению виз, истцы воспользовались, осуществив поездку в Испанию в указанный в договоре период времени.

Разрешая заявленные к ООО «Туристическое агентство «Валентина» исковые требования, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных исковых требований к данному ответчику по заявленным истцами основаниям.

Разрешая заявленные истцами требования к ООО «Панорама Тур» о компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

В соответствии со ст. 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства.

Факт неоказания услуг ООО «Панорама Тур» нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, в связи с этим с ответчика – ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию компенсация морального вреда.

С учетом обстоятельств дела, установленного судом нарушения прав истцов как потребителей услуг, степени нарушения, разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу каждого из истцов компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ООО «Панорама Тур» в пользу истцов подлежит взысканию штраф в размере 7 500 рублей в пользу каждого.

Согласно п. 1 ст. 333 ГК РФ, суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

В абзаце втором пункта 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Помимо самого заявления о явной несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательства ответчик в силу положений ч. 1 ст. 56 ГПК РФ обязан предоставить суду доказательства, подтверждающие такую несоразмерность.

Ответчиком заявлено ходатайство о снижении размера штрафа. Вместе с тем, доказательств наличия исключительных обстоятельств, которые могли бы обусловить снижение штрафа, стороной ответчика не приведено. В связи с этим, суд не находит оснований для его снижения. 

На основании положений ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета подлежит уплате государственная пошлина в размере 600 рублей, от уплаты которой истцы при подаче иска были освобождены.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1, ФИО2 к ООО «Туристическое агентство «Валентина», ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда 15 000 рублей, штраф 7 500 рублей.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда 15 000 рублей, штраф 7 500 рублей.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 600 рублей.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд 

<

адрес> в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья Е.В. Бондаренко

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ