Дело № 2-3564/2018

64RS0046-01-2018-004286-16

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 октября 2018 года г. Саратов 

Ленинский районный суд г. Саратова в составе председательствующего судьи Милованова А.С., при секретаре судебного заседания Грибановой С.А., с участием представителя ответчика ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 ФИО5 к Обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» о защите прав потребителя, 

установил:

ФИО2 обратилась в суд с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» о защите прав потребителя. Истец просит: взыскать с ответчика в свою пользу стоимость телефона в размере 28990 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 10000 рублей, расходы по оплате экспертного исследования в размере 11000 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 1% от цены товара, начиная с 6 ноября 2017 г. до даты возврата уплаченных за товар денежных средств, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф. 

В обоснование иска указано, что 30 ноября 2015 г. ФИО2 приобрела в ООО «ДНС Волга», правоприемником которого является ООО «ДНС Ритейл» телефон Apple iPhone 5S стоимостью 28990 рублей.

В процессе эксплуатации товара он неоднократно выходил из строя, а в последующем сломался. 

19 октября 2017 г. истец обратился с письменной претензией к ответчику, содержащей требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, однако 26 октября 2017 г. письмо возвращено отправителю из-за отсутствия адресата. 

Истец ФИО2 и её представитель в судебное заседание не явились, заявлений об отложении дня и времени судебного заседания в суд не представили.

Представитель ответчика ООО «ДНС-Ритейл» в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных требований. Полагала, что истцом не доказан факт возникновения недостатков в товара в рамках 2 лет после его продажи. Кроме того, обращала внимание суда на тот факт, что стоимость аналогичного товара в магазинах ООО «ДНС Ритейл» на момент рассмотрения дела составляет лишь 15999 рублей. В случае удовлетворения иска снизить размер штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ, уменьшить размер компенсации морального вреда и снизить размер судебных расходов по оплате услуг представителя, обращала внимание суда на тот факт, что истец длительное время не обращался в суд за защитой своих прав, чем необоснованно увеличил период за который просит взыскать неустойку.

При указанных обстоятельствах, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствии не явившихся лиц в порядке ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ).

Суд, заслушав пояснения участвующих в деле лиц, исследовав путем оглашения в судебном заседании письменные доказательства, содержащиеся в материалах дела, и оценив их в совокупности на предмет относимости, достоверности и допустимости, приходит к следующему.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № (с изменениями, внесенными Федеральным законом от 18 июля 2011г.) (далее – Закон РФ) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно указанного закона потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии со ст.18 Закона РФ потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В судебном заседании установлено, что 30 ноября 2015 г. ФИО2 приобрела в ООО «ДНС Волга», правоприемником которого является ООО «ДНС Ритейл» телефон Apple iPhone 5S стоимостью 28990 рублей.

В процессе эксплуатации товара он сломался. 

19 октября 2017 г. истец обратился с письменной претензией к ответчику, содержащей требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, однако 26 октября 2017 г. письмо возвращено отправителю из-за отсутствия адресата.

Факт направления претензии подтверждается её копией, квитанцией на оплату почтового отправления и сведениями об отслеживании почтовой корреспонденции размещенной на сайте Почта России. 

Согласно заключения ООО «Поволжская судебная экспертиза» от 4 октября 2018 года, заявленная истцом неисправность подтвердилась, установлен производственный характер возникновения неисправности, нарушений правил эксплуатации телефона не установлено.

Суд принимает во внимание указанное заключение эксперта и досудебное исследование, которые содержат подробное описание проведенного исследования, специалистом проведено полное исследование документов и телефона, дано обоснованное и объективное заключение по поставленным перед экспертом вопросам, в связи с чем, у суда отсутствуют основания не доверять данному исследованию.

В силу п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона обязуется передать вещь в собственность другой стороне, а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

При этом согласно положениям ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются (п. 1 ст. 470 ГК РФ).

В пунктах 1, 2 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 года № «О защите прав потребителей» также указано, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что недостатком товара (работы, услуги) является несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 №, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, относится к технически сложным товарам.

В п. 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2017 № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

Таким образом, исходя из вышеприведенных правовых норм, следует, что покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи сотового телефона, являющегося технически сложным товаром, и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения в нем недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. При этом не имеют правового значения факты, являются ли эти недостатки существенными или нет, препятствуют использованию товара по его прямому назначению или нет, поскольку в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» эти обстоятельства подлежат правовой оценке только при обнаружении недостатков по истечении пятнадцатидневного срока.

Таким образом, из представленных в материалах дела доказательств следует, что ответчик передал истцу телефон, который имел неоговоренный при продаже недостаток, выраженный в невозможности его включения, о котором истцом было заявлено ответчику до истечения 2-х лет с даты продажи товара.

В связи с вышеизложенным, суд приходит к выводу о том, что требования истца об отказе от исполнения договора купли-продажи сотового телефона, заключенного 30 ноября 2015 г. и взыскании с ответчика в пользу истца уплаченных за товар денежных средств в размере 28990 руб. подлежат удовлетворению.

Исходя из положений Закона РФ «О защите прав потребителей» у потребителя имеется обязанность возвратить продавцу товар ненадлежащего качества, если он затребован продавцом. Ответчиком заявлено соответствующее ходатайство, а, следовательно истец обязана возвратить телефон Apple iPhone 5S продавцу в полной комплектации.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Как установлено судом, истец обратился с претензией к ответчику, которая направлена по месту заключения сделки. Претензия ответчиком не получена и возвращена 26 октября 2017 г. в адрес отправителя. 

Согласно ст. 23 указанного Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии с пп. 1, 2 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке.

В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

В случае непредставления потребителем товара продавцу, доказательств в нем имеющегося недостатка (производственного) характера, продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и действия потребителя не будут отвечать требованиям добросовестности (ст. 10 ГК РФ), так как исключают возможность продавца доказать качество товара и представлять свои доказательства по делу.

Суд критически относится к доводам ответчика о том, что истец не имела права направлять претензию по адресу заключения сделки, т.к. ответчик не лишен возможности наделить своих сотрудников находящихся на торговой точке правом получения почтовой корреспонденции связанной с осуществлением деятельности указанной торговой точки. 

Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя начиная с 6 ноября 2017 г. по дату вынесения решения суда, и в последующем по день фактического возврата уплаченных за товар денежных средств. 

С учетом правовой позиции Конституционного Суда РФ, выраженной в пункте 2 Определения №-О от 21 декабря 2000 года, положения п.1 ст. 333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки (штрафа, пени) в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки (штрафа), то есть, по существу, - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Следовательно, гражданское законодательство предусматривает штрафную санкцию в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения размера штрафных санкций предоставлено суду в целях устранения явной их несоразмерности последствиям нарушения обязательств независимо от того, является ли штрафная санкция законной или договорной.

При этом, наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Таким образом, исходя из анализа всех обстоятельств дела, заявления ответчика о несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства, суд приходит к выводу об обоснованности позиции ответчика о несоразмерности подлежащей взысканию неустойки последствиям нарушения обязательства, обстоятельства дела и в соответствии с требованиями ст. 333 ГК РФ считает необходимым уменьшить подлежащую взысканию неустойку, с учетом длительности необращения истца в суд за защитой своих прав, непринятия в указанный период времени мер по урегулированию возникшего спора с ответчиком в досудебном порядке, определив её размер в 0,01% от стоимости товара в день, что на дату принятия решения составляет 1017 руб. 28 коп., из расчета (28990 руб. * 0,01%) в день, и в аналогичном размере со дня следующего за днем вынесения судебного решения (с 26 октября 2018 года) до момента фактического исполнения обязательства, т.е. в размере 0,01%. 

Рассматривая требования истца о взыскании компенсации морального вреда в размере 10000 руб., суд исходит из следующего.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая обстоятельства дела, объем нарушенных прав потребителя, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 500 руб., считая указанный истцом размер в 10000 руб. завышенным.

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика расходов по оплате услуг представителя в размере 10000 руб., которые были понесены истцом согласно договору оказания юридических услуг, суд исходит из следующего.

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Исходя из системного толкования положений статьей 88, 94, 98, 100 ГПК РФ следует, что при неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с общими правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 года № «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела»).

Таким образом, суд исходя из размера удовлетворенных судом требований, объема работы выполненной представителем, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца судебные расходы по оплате услуг представителя пропорционально размеру удовлетворенных судом требований с учетом принципа разумности и определяет их в размере 3000 руб. 

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика в пользу истца расходов на проведение досудебного исследования в размере 11000 руб., суд считает их подлежащими удовлетворению в соответствии со ст. 94 ГПК РФ, поскольку истец обратился к ответчику с претензией, после чего заказала проведение досудебного исследования, которое ответчиком не оспорено, ходатайства о назначении судебной экспертизы ответчиком не заявлено.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы (28990 руб. + 500 руб. + 1017 руб. 28 коп.) / 2, что составляет 15253 руб. 64 коп. 

С учетом правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в пункте 2 Определения №-О от 21 декабря 2000 года, положения п.1 ст. 333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.

Принимая во внимание тот факт, что ответчик согласился с заявленными истцом требованиями, заявил о готовности возвратить уплаченные за товар денежные средства, наличие дефекта в товаре фактически не оспаривал, однако до вынесения решения судом требования истца добровольно не удовлетворил, подлежащий взысканию штраф суд находит несоразмерным и считает необходимым снизить его размер до 5%, т.е. до 1525 руб. 36 коп.

Кроме того, в связи с удовлетворением требований истца с ответчика в пользу ООО «Поволжская судебная экспертиза» подлежат взысканию расходы по оплате проведенной в ходе рассмотрения дела экспертизы в размере 18000 рублей. 

Также с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета, которая от удовлетворенной части иска составляет 1400 руб. 

Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО2 ФИО5 к Обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» в пользу ФИО2 ФИО5 стоимость товара в размере 28990 рублей в связи с расторжением договора купли-продажи, расходы на проведение досудебной экспертизы в размере 11000 рублей, компенсацию морального вреда 500 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 3000 рублей, неустойку за период с 6 ноября 2018 г. по 25 октября 2018 г. в размере 1017 рублей 28 копеек, штраф в размере 1525 рублей 36 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» в пользу ФИО2 ФИО5 неустойку с 26 октября 2018 г. по день фактического возврата уплаченных за товар денежных средств в размере 0,01 % от стоимости товара.

В остальной части заявленных исковых требований ФИО2 ФИО5 - отказать.

Обязать ФИО2 ФИО5 возвратить к Обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» сотовый телефон марки Apple iPhone 5S в полной комплектации.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» в пользу Общества с ограниченной ответственностью «Поволжская судебная экспертиза» расходы по оплате экспертизы в размере 18000 рублей. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» в доход муниципального бюджета государственную пошлину в размере 1400 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Саратовский областной суд в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме через Ленинский районный суд г. Саратова. 

Судья: