Дело № 2-4033/2025

УИД 44RS0001-01-2025-006218-30

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 ноября 2025 года г. Кострома

Свердловский районный суд г. Костромы в составе судьи Архиповой В.В., при секретаре Серовой Д.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к АО «Почта России», в котором просит признать факт нарушения контрольного срока РПО №; взыскать с ответчика стоимость РПО в размере 77,50 руб., направления копии претензии с приложением, стоимость РПО в сумме 88,50 руб., направления копии искового заявления с приложением, расходы по оплате юридических услуг в сумме 26300 руб., компенсацию морального вреда в размере 7 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. Требования мотивированы тем, что истец воспользовалась платной почтовой услугой АО «Почта России», оплатила согласно установленного тарифа, заключила договор №, что подтверждается отчетом отслеживания РПО с официального сайта АО «Почта России». Согласно отчету отслеживания с официального сайта АО «Почта России» РПО №, было доставлено и вручено с нарушением действующего законодательства РФ. Истец указала, что РПО № № доставлено с нарушением контрольных сроков до адресата с задержкой в 1 день. Полагает, что АО «Почта России» нарушила требования приказа АО «Почта России» № 230, Приказа Минцифры России от 17.04.2023 № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи», что является нарушением прав и законных интересов потребителя ввиду несвоевременного доставления и вручения почтового отправления до адресата. Истец обратилась за юридической помощью к ФИО3 ввиду нарушения прав последнего для отстаивания нарушенных прав и законных интересов. Между ФИО3 и ФИО1 заключен договор на оказание юридических услуг для урегулирования претензий в досудебном порядке относительно нарушения п. 10.7 Правил оказания услуг почтовой связи по доставке и вручению РПО №. Истцом была направлена с помощью представителя ФИО3 претензия в адрес ответчика о нарушении контрольных сроков доставки РПО №. Ответчик АО «Почта России» отказался удовлетворить в досудебном порядке претензию потребителя ФИО1 Между истцом и ФИО3 заключен договор на оказание юридических услуг для урегулирования в судебном порядке относительно нарушения контрольного срока доставления спорного РПО по доставке и вручению на сумму 26 300 руб.

В судебном заседании истец ФИО1 не участвует, ее интересы на основании доверенности представляет ФИО4, которая исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Ответчик АО «Почта России» в судебном заседании своего представителя не направил, просил о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя. В материалы дела представлены возражения на исковое заявление, в которых ответчик указал, что АО «Почта России» возражает против удовлетворения заявленных требований. Полагает, что к спорным правоотношениям не подлежит применению Закон о защите прав потребителей. ФИО1 не является заказчиком почтовой услуги и не осуществляла ее оплату в пользу АО «Почта России». Заказчиком почтовой услуги по отправке РПО № является прокуратура г. Костромы. Истец как лицо, не вступившее в договорные отношения с ответчиком, не может рассматриваться как потребитель в смысле Закона о защите прав потребителей. Ответчик полагает, что доводы истца о наличии оснований для компенсации ответчиком морального вреда противоречит обстоятельствам дела, не подтвержден надлежащими доказательствами. Доказательства причинения морального вреда, противоправности деяния причинителя вреда, наличия причинной связи между деянием и моральным вредом, вины причинителя вреда не представлено. Заявленный истцом размер компенсации морального вреда является несоразмерным указанным в иске обстоятельствам. Считает, что расходы на оплату услуг представителя нельзя признает разумными. Ответчик полагает, что стоимость юридических услуг ФИО5, ФИО3 по рассматриваемому делу явно завышена. Такой критерий как сложность дела и разумность оплаты услуг представителя в заявленном размере в данном случае отсутствует, поскольку имеет место однотипность исков, минимальное количество доказательств, использование шаблона претензии и иска. Ответчик также полагает, что обращение в суд с настоящим иском является злоупотреблением процессуальными правами со стороны истца. 

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

АО «Почта России» осуществляет лицензируемый вид деятельности – оказание услуг почтовой связи, предусмотренных специальным разрешением (лицензией) № от 

<

дата>, в соответствии с которым при оказании услуг почтовой связи лицензиат обязан руководствоваться правилами оказания услуг связи, утверждаемыми приказом Министерства связи и массовых коммуникации РФ.

В соответствии ч. ч. 1, 2 ст. 17 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» сеть почтовой связи представляет собой совокупность объектов почтовой связи и почтовых маршрутов операторов почтовой связи, обеспечивающих прием, обработку, перевозку (передачу), доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств. Отношения в области почтовой связи регулируются международными договорами Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и федеральным законом о почтовой связи, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с ч. 2 ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В соответствии со 1 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

По правилам ст. 19 Федерального закона от 

<

дата> №176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – Федеральный закон №176-ФЗ) права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17 апреля 2023 года № 382.

Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17 апреля 2023 года № 382, почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: а) без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления); б) с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее - регистрируемые почтовые отправления). При пересылке регистрируемых почтовых отправлений (почтовых переводов) с уведомлением о вручении (в международном почтовом обмене - с уведомлением о получении) отправитель поручает оператору почтовой связи сообщить ему или указанному им лицу, когда и кому вручено почтовое отправление (выплачен почтовый перевод) (п. 8).

Почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи (п. 31). 

Факт вручения регистрируемых почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) или иным определенным оператором почтовой связи способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения почтового отправления (выплаты почтового перевода) (п. 33).

Операторы почтовой связи обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; г) оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; д) соблюдать тайну связи (п. 46).

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 утверждены «Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (далее - Нормативы).

Согласно п. 5 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам) (пп. а); на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня (пп. б); между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня (пп. в); между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня (пп. г); между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня (пп. д).

На основании п. 6 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. 

Претензия в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Как следует из материалов дела, 

<

дата> истец направила в адрес прокуратуры г. Костромы почтовое отправление с почтовым идентификатором №.

РПО № было доставлено в 16 часов 06 минут 

<

дата> в отделение почтовой связи адресата.

Регистрируемое почтовое отправление №, направленное истцом в адрес прокуратуры г. Костромы, вручено адресату 

<

дата>, что следует из отчета об отслеживании почтовых отправлений.

ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском, полагая свои права нарушенными в связи с нарушением срока доставки РПО ответчиком.

Истец, заявляя о нарушении сроков пересылки корреспонденции, указывает, что срок пересылки спорного РПО был нарушен на 1 день.

В соответствии с приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 

<

дата> №, контрольный срок пересылки письменной корреспонденции на внутригородской территории г. Кострома составляет 2 календарных дня. При исчислении контрольных сроков не включаются день приема почтовой корреспонденции.

Таким образом, предельной датой поступления заказного письма №, принятого 

<

дата> в отделении почтовой связи Кострома 156013, направленного истцом в адрес прокуратуры г. Костромы, следует считать 

<

дата>.

Из материалов дела следует, что регистрируемое почтовое отправление № доставлено в отделение почтовой связи адресата 

<

дата>, т.е. с нарушением установленного срока.

При таких обстоятельствах, с учетом того, что в ходе рассмотрения спора установлено нарушение контрольных сроков пересылки РПО, суд полагает, что имеется факт нарушения со стороны ответчика прав истца как потребителя (пользователя услуг почтовой связи), что само по себе образует достаточное основание для взыскания компенсации морального вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

С учетом установленных обстоятельств, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, выразившихся в волнениях и переживаниях истца из-за несвоевременной доставки почтового отправления, фактический срок его доставки, обращение истца с письменной претензией в адрес ответчика, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает, что нарушения не носят существенный характер, нарушение контрольных сроков пересылки РПО являются незначительным, не повлекшим каких-либо неблагоприятных последствий для истца, считает необходимым в счет компенсации морального вреда взыскать в пользу истца 1000 руб.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере: 1000 х 50% = 500 руб.

Разрешая требования истца о взыскании судебных расходов, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований (ч.1).

Согласно требованиям ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителя.

В соответствии с ч.1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от 17.07.2007 № 382-0-0, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования ст. 17 (ч. 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Поскольку по смыслу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ критериями присуждения расходов на оплату услуг представителя является соблюдение баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, то при определении разумных пределов расходов на оплату услуг представителя, как оценочной категории, суду необходимо принимать во внимание, в частности, сложность, характер рассматриваемого спора и категорию дела, количество судебных заседаний, в которых принимал участие представитель истца, объем фактически оказанных услуг, продолжительность рассмотрения дела, соразмерность цены иска и размера судебных расходов, объем удовлетворенных требований, доказательства, подтверждающие несение данных расходов, возражения другой стороны и доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов и т.п.

Между исполнителем ФИО3 и заказчиком ФИО1, был заключён договор на оказание юридических услуг от 

<

дата>, по которому заказчик поручает, а исполнитель принимает на себя обязательства оказать юридические услуги для защиты прав и законных интересов заказчика, связанных с нарушением контрольного срока РПО №.

Стоимость оказанных услуг составила 26300 руб. (п.5.1), передача денег исполнителю подтверждается распиской (акт приема-передачи денежных средств от 

<

дата>).

Из содержания заключенного договора следует, что исполнитель принял на себя обязательства оказать юридические услуги: в виде выезда в адрес заказчика, ознакомления с документами предоставленными заказчиком; устная консультация заказчика, выработки правовой позиций, согласно представленным документам и позиции заказчика, составление, оформление искового заявления и иных процессуальных документов, связанных с судебным урегулированием спорных вопросов, восстановления нарушенных прав заказчика по вине АО «Почта России» относительно РПО №, выезд в адрес заказчика для предоставления документов на согласование и подписание документов, выезд в ОПС АО «Почта России» для отправления иска с приложением в суд (при необходимости) в адрес ответчика, отправление искового заявления с приложением в адрес суда и в адрес ответчика, производится за счет заказчика, изготовление документов производится на электронном носителе (флэш/карта), распечатывание, копирование и т.д. оплачивается отдельно, в стоимость настоящего договора не входят.

Факт оказания представителем ФИО6 предусмотренных договором услуг подтверждается актом от 

<

дата>, представленном в материалы дела.

Принимая во внимание, что заявителем представлены письменные доказательства, подтверждающие несение расходов по оплате услуг представителя, в соответствии с правилами ст. 100 ГПК РФ с АО «Почта России» в пользу истца следует взыскать расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Определяя подлежащий возмещению АО «Почта России» размер расходов, суд принимает во внимание фактический объем совершенных представителем действий в рамках рассматриваемого дела, конкретные обстоятельства рассмотренного гражданского дела, его категорию, объем и сложность, соотношение проделанной представителем работы с защищенным правом истца, в связи с чем, находит разумным и достаточным взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения расходов, понесенных на оплату услуг представителя, денежную сумму в размере 3 000 руб.

Истцом заявлено об взыскании с ответчика в свою пользу почтовых расходов на общую сумму 166 руб.

Материалами дела подтверждается несение истцом почтовых расходов на общую сумму 177,50 руб.: направление в адрес ответчика претензии с приложением (копия кассового чека от 

<

дата> на сумму 77,50 руб.) и копии иска с приложением (кассовый чек от 

<

дата> на сумму 100 руб.).

В соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истица подлежат взысканию понесенные последним почтовые расходы в заявленном им размере – 166 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в пользу местного бюджета.

С АО «Почта России» в доход бюджета городского округа г. Кострома подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (...) в пользу ФИО1 (...) компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей 00 копеек, штраф 500 рублей 00 копеек, почтовые расходы 166 рублей, расходы на оплату услуг представителя в сумме 3 000 рублей.

В остальной части исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» оставить без удовлетворения.

Взыскать с АО «Почта России» (...) в бюджет городского округа город Костромы государственную пошлину в сумме 3 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Свердловский районный суд г. Костромы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья В.В. Архипова

Мотивированное решение изготовлено 20 ноября 2025 года.