Дело № 2 – 883/2019 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 июня 2019 года г. Уфа

Демский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Киекбаевой А.Г.,

при секретаре Кондратенко О.Н., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в интересах потребителя ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

УСТАНОВИЛ:

Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в интересах потребителя ФИО1 обратилось в суд к ООО «Тревел Дизайнерс» с вышеприведенным иском указав, что Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее Роспотребнадзор) является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно – эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка (п. 1 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утверждённого постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 года № 322). В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РБ (вх. № 2492/ж – 2019 от 26.03.2019 года) обратилась ФИО1 с просьбой о защите ее нарушенных потребительских прав в судебном порядке, в связи с чем Управление Роспотребнадзора по РБ в рамках своих полномочий, предусмотренных п.п. 7 п. 4 ст. 40 Закона о защите прав потребителей обращается в суд с заявлением в целях защиты прав и законных интересов ФИО1 ФИО1 заключила с ООО «Консалтинговый центр Индиго» договор о реализации туристического продукта от 18.11.2018 года № TUR – 18/112018 – 1, в соответствии с которым с 18.12.2018 года потребителю должен был быть предоставлен туристический продукт туроператором ООО «Тревел Дизайнерс». Стоимость тура составила 54 000 руб., который в полном объеме оплачен ФИО1 ООО «Консалтинговый центр Индиго», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 18.11.2018 года № 182. В соответствии с условиями заключенного Договора ООО «Тревел Дизайнерс» не исполнены свои обязательства по оказанию туристических услуг, в связи с чем ФИО1 03.01.2019 года направлена претензия ООО «Тревел Дизайнерс» о расторжении Договора и возврате денежных средств в размере 54 000 руб., что подтверждается описью вложения и квитанцией ФГУП «Почта России» от 03.01.2019 года. Почтовое отправление от 05.02.2019 года выслано обратно отправителю ФИО1, то есть направленное ООО «Тревел Дизайнерс» претензионное письмо не получено. ФИО1 считает действия ООО «Тревел Дизайнерс» незаконными по следующим основаниям. Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг, которые регулируются главой 39 ГК РФ и ФЗ от 24.11.1996 года № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452. Приказом Ростуризма от 12.12.2018 года № 502 – Пр – 18 «Об исключении сведений о туроператорах из единого федерального реестра туроператоров», размещенном на сайте Федерального агентства по туризму https://www.russiatourism.ru/urgent/16173 из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о следующих юридических лицах (туроператорах), осуществлявших туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река»: ООО «Тревел Дизайнерс» (ИНН 

<

***>); ООО «Геркулес Трэвел» (ИНН 

<

***>). Таким образом, ФИО1 не смогла совершить путешествие по независящим от нее обстоятельствам. Действиями ООО «Тревел Дизайнерс» ФИО1 причинены нравственные страдания. Она испытывает переживания по поводу причинения ей неприятных эмоций, связанных с невозможностью совершения запланированного отдыха, ведения переговоров с ответчиком в рамках досудебного урегулирования спора по поводу возврата денежных средств. Указанная сумма для потребителя является значительной. Просят принять во внимание длительность нарушения ее прав как потребителя, необходимость разрешать договорные отношения в судебном порядке. Причиненный моральный вред оценивается в размере 20 000 руб. Требование, предъявленное ФИО1 ООО «Тревел Дизайнерс» от 03.01.2019 года (дата направления претензии) должно было быть удовлетворено в течение 10 дней с момента получения претензии либо с момента возврата претензии (16.02.2019 года), то есть до 25.02.2019 года. Расчет неустойки за неудовлетворение ответчиком предъявленного требования осуществляется за период с 25.02.2019 года (последний день удовлетворения требования потребителя) и до 30.03.2019 года. Расчет неустойки составляет: количество дней просрочки с 25.02.2019 года по 30.03.2019 года составляет 34 дня. Страховая компания ООО СК «Орбита» перечислила ФИО1 сумму в размере 1 519 руб. 17 коп., о чем свидетельствует платежное поручение от 06.02.2019 года № 000617. Стоимость не оказанных услуг (сумма задолженности) с учетом перечисленной страховой компанией суммой составляет: 52 480 руб. 83 коп. Расчет неустойки: (52 480,83 руб. х 3%/100)х34 дня (стоимость оказанных услуг х3%х (количество дней просрочки)=53 530 руб. 80 коп. Таким образом, сумма неустойки по состоянию на 30.03.2019 года равна 53 530 руб. 80 коп., но не более стоимости оказанных услуг по договору, что составляет 52 480 руб. 83 коп. 

На основании изложенного, Управление Роспотребнадзора по РБ просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта от 18.11.2018 года № TUR – 18/11/2018 – 1, взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 стоимость туристического продукта в размере 52 480 руб. 83 коп., моральный вред в размере 20 000 руб., неустойку за неудовлетворение предъявленного потребителем требования о возврате денежных средств за период с 25.02.2019 года и по 30.03.2019 года, но не более стоимости не оказанных услуг по договору, что составляет 52 480 руб. 83 коп., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от заявленных требований. 

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», извещенный о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, на судебное заседание не явился. В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика.

Представитель Роспотребнадзора по РБ ФИО2, истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержали в полном объеме, просили их удовлетворить. 

Представитель третьего лица - директор ООО «Консалтинговый центр «Индиго» ФИО3 в судебном заседании оставил разрешение спора на усмотрение суда, пояснив, что туроператором, фактически осуществившим бронирование тура, приобретенного истцом, является ООО «Тревел Дизайнерс», которое должно нести ответственность перед истцом за невозможность использования приобретенного туристического продукта. В связи с тем, что тур не состоялся ООО «Консалтинговый центр Индиго» возвратил ФИО1 агентское вознаграждение в размере 8 322,54 руб.

Суд, выслушав участников процесса, изучив и оценив материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Туристский продукт согласно абзацу 1 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" формируется туроператором. При этом нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком, что следует из абз. 3 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Особенностью договора на оказание туристких услуг, предусмотренный гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор или турагент в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Судом установлено, что ООО «Тревел Дизайнрс» и ООО «Геркулес Тревел» осуществляли деятельность под торговым названием «Жемчужная река». ООО «Консалтинговый центр Индиго» на основании публичной оферты, размещенной на сайте www. prtc.travel состояло в договорных с ООО «Тревел Дизайнерс». На основании автоматической фиксации действий турагента в системе онлайн-бронирования ООО «Тревел Дизайнерс» заявки приобретали статус «подтверждены» и направлялось электронное сообщение о соответствующей возможности реализовать турпродукт конечному потребителю в адрес конкретного турагента. Подтверждение бронирования является акцептом заявки в соответствии со ст. 438 ГК РФ.

Из материалов дела следует, что 18.11.2018 года между ООО «Консалтинговый центр Индиго» в лице директора ФИО3, действующего на основании Устава (далее – Исполнитель), действующий по поручению Туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», реестровый номер РТО017612 на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между туроператором и турагентом (далее – также Туроператор) с одной стороны и турист и (или) иной заказчик ФИО1 (далее – Заказчик, турист) с другой стороны, заключен договор о реализации туристического продукта № TUR – 18/11/2018 – 1. 

Согласно п. 1.1 исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный Туроператором, по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить Туристский продукт. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в Заявке на бронирование (Приложение № 1 к Договору).

Согласно п. 2.1, общая цена туристического продукта указана в Заявке на бронирование (Приложение № 1 к Договору).

Из п. 2.2 следует, что оплата осуществляется Заказчиком в следующем порядке: п. 2.2.1 при заключении договора более, чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Предоплата в размере 50 % стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора, окончательный расчет должен быть произведен в течение трех рабочих дней с даты подписания договора, но не позднее, чем за 21 календарный день до даты начала путешествия. п. 2.2.2 при заключении договора менее, чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Оплата в размере 100 % стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора. 

Согласно п. 3.1 исполнитель обязан в том числе оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком; уведомить о заключении договора туроператора, сформировавшего туристский продукт; согласовать с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта) в соответствии с Заявкой на бронирование (Приложение № 1 к Договору); передать денежные средства, полученные от заказчика туроператору в порядке, предусмотренном договором между Туроператором и Турагентом. 

Из п. 3.6 договора следует, что заказчик имеет право на (в случае если заказчик является туристом) возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта Туроператором или Турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно п. 4.1 договора, стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, в соответствии с законодательством РФ.

В соответствии с п. 5.1 договор вступает в силу с даты его подписания и действует до выполнения обязательств сторонами.

Из п. 5.2 следует, что договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством РФ, в том числе по соглашению сторон, оформленному в письменной форме. 

В соответствии с приложением № 1 к вышеуказанному договору было забронировано направление по маршруту Уфа – Хайкоу, Хайкоу – Уфа, страна Китай, даты: с 18.12.2018 года по 25.12.2018 года, стоимость тура составила 54 000 руб. Субъектами договора со стороны заказчика являются ФИО1, ФИО5, ФИО6, ФИО7 

11.12.2018 года ФИО1 оплатила сумму тура в размере 54 000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 182 от 18.11.2018 года. 

ООО «Консалтинговый центр Индиго» оплатил стоимость тура по заявке № 28693 от 18.11.2018 г. на счет ООО «Геркулес Тревел» в размере 45 722,75 руб., что подтверждается платежным поручением № 151 от 21.11.2018 г. на сумму 39 882,44 руб. и письмом от 19.11.2018 г. о переносе денежных сумм в размере 5840,31 руб. с заявки № 20869 на заявку № 28693.

Оставшаяся сумма являлась комиссией ООО «Консалтинговый центр Индиго».

Из материалов дела усматривается, что туристский продукт не был предоставлен истцу, в связи с тем, что приказом Ростуризма от 12.12.2018 года № 502 – Пр – 18 «Об исключении сведений о туроператорах из единого федерального реестра туроператоров», размещенном на сайте Федерального агентства по туризму https://www.russiatourism.ru/urgent/16173 из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о следующих юридических лицах (туроператорах), осуществлявших туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река»: ООО «Тревел Дизайнерс» (ИНН 

<

***>); ООО «Геркулес Трэвел» (ИНН 

<

***>) по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта с 18.12.2018 г.

03.01.2019 года ФИО1 направила в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» претензионное письмо с просьбой вернуть денежные средства в размере 54 000 руб., а также выплатить компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб. 

Страховая компания ООО СК «Орбита» перечислила ФИО1 страховое возмещение в размере 1 519 руб. 17 коп., что подтверждается платежным поручением № 000617 от 06.02.2019 года. Сведений об удовлетворении требований истца не имеется.

ООО «Консалтинговый центр Индиго» произвело возврат агентского вознаграждения в размере 8322,54 руб., что подтверждается расходным кассовым ордером от 13.05.2019 г.

Таким образом, судом установлено, что отмена тура и соответственно непредставление истцу услуг произошло по вине ООО « Тревел Дизайнерс», что является существенным нарушением условий договора, в связи с чем, у истца возникает право требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В связи с изложенным, суд считает, что ответственность за ненадлежащее оказание истцу туристских услуг несет туроператор ООО «Тревел Дизайнерс», исключенный из Единого федерального реестра туроператоров в связи с неисполнением своих обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

То обстоятельство, что оплата по туру была произведена иному юридическому лицу ООО «Геркулес Тревел», по мнению суда, не освобождает туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» от ответственности за исполнение договора о реализации туристского продукта, а также не влечет возложения обязанности по возмещению денежных средств по туру на турагента, исходя из следующего. Как следует из разъяснений, данных в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»).

В пункте 48 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Таким образом, закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, которые осуществляются туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установил ответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт.

Из содержания заключенного между ООО «Консалтинговый центр Индиго» и ФИО1 договора о реализации туристского продукта следует, что услуги по туристскому продукту оказывает туроператор ООО «Тревел Дизайнерс».

В пункте 3.1 названного договора закреплено, что исполнитель обязан оказать все услуги, входящие в туристкий продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед заказчиком.

Оплата за тур была произведена на счет туроператора ООО «Геркулес Тревел», которое также как и ООО «Тревел Дизайнерс» осуществляло деятельность под брендом «Жемчужная река», что подтверждается совокупностью представленных в материалы дела доказательств (выписки из ЕГРЮЛ, информация Ростуризма и т.п.). Кроме того, из указанного выше приказа Ростуризма следует, что юридические лица ООО «Геркулес Тревел» и ООО «Тревел Дизайнерс» выступали под брендом «Жемчужная река», имели единый интернет-сайт, и одновременно были исключены из реестра туроператоров. 

Турпоездка истца, забронированная турагентом у туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» не состоялась по причине исключения названного туроператора из реестра туроператоров и невозможности исполнения им своих обязательств по договорам. Доказательств конечного непоступления в ООО « Тревел Дизайнерс» денежных средств за названный тур в материалах дела не имеется. Сведений о том, что тур был отменен туроператором в связи с непоступлением оплаты за него, стороны не предоставляли, на данное обстоятельство не ссылались. 

Согласно ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договор возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором (п. 1).

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. 

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (п.2). 

Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором (п.3).

Таким образом, имеются основания для расторжения договора о реализации туристского продукта № TUR – 18/11/2018 – 1 от 18.11.2018 года, заключенного между ООО «Консалтинговый центр Индиго» в лице директора ФИО3, действующего по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» и ФИО1 и взыскании с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежной суммы за туристкий продукт.

Вопреки требованиям ст. 56 ГПК РФ ответчиком ООО «Трэвел Дизайнерс» не представлено доказательств того, что требование ФИО1 о возврате уплаченной за услугу суммы, им исполнено, в связи с чем, суд приходит выводу о том, что ФИО1 вправе требовать возврата денежных средств за оплаченный туристский продукт исходя из расчета 54 000 руб. - 1519,17 руб., выплаченных страховой компанией – 8322, 54 руб., выплаченных турагентом ООО «Консалтинговый центр Индиго» = 44 158, 29 руб.

Истцом также заявлено требование о взыскании неустойки за период с 25.02.2019 года по 30.03.2019 года. 

Из содержания ч. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с ч. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

При этом ч. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку материалами дела подтверждается направление ФИО1 03.01.2019 г. ответчику претензии, которая согласно сведениям сайта ФГУП «Почта России» не получена ответчиком, выслана обратно истцу 11.02.2019 г., суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании неустойки подлежат удовлетворению.

За период с 25.02.2019 года по 30.03.2019 года неустойка составит 45 041, 45 руб. исходя из расчета (44 158, 29 руб. х 3%/100)х34 дня (стоимость оказанных услуг х3%х (количество дней просрочки). В связи с тем, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, суд определяет ее сумму в размере 44 158, 29 руб. 

При таких обстоятельствах, учитывая, что просрочка возврата денежных средств истцу со стороны ответчика составила более 10 дней, предусмотренных ч. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", для возврата уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере 44 158, 29 руб. 

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, прямо предусмотрена ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

При этом достаточным основанием для удовлетворения соответствующего требования является сам факт нарушения прав потребителя, достоверно установленный судом в ходе судебного разбирательства, а наличие физических и нравственных страданий является очевидным и не требует специального доказывания.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Учитывая, что факт нарушения прав ФИО1 как потребителя нашел подтверждение в ходе рассмотрения дела, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца компенсации морального вреда, с учетом характера и объема причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости в размере 5 000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 46 658, 29 руб. из расчета (44 158, 29+44 158, 29+ 5000)/2.

В силу ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в связи с чем с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 3 149, 50 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в интересах потребителя ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № TUR – 18/11/2018-1 от 18.11.2018 года, заключенный между ООО «Консалтинговый центр Индиго» в лице директора ФИО3, действующего по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», и ФИО1. 

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 стоимость туристического продукта в размере 44 158, 29 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., неустойку за период с 25.02.2019 года и по 30.03.2019 года в размере 44 158, 29 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 46 658, 29 руб. 

В удовлетворении остальной части иска отказать. 

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета госпошлину в размере 3 149, 50 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан через Демский районный суд города Уфы в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья А.Г.Киекбаева