70RS0003-01-2019-000268-53

Копия

Дело № 2-541/2019 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

24 апреля 2019 года г.Томск

Октябрьский районный суд г. Томска в составе:председательствующего судьи Зезюна A.M.,

при секретаре Балахниной С.И.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о взыскании суммы оплаты по договору, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» (далее по тексту – ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС»), в котором просит взыскать с ответчика в свою пользу 197449 рублей 73 копейки в счёт возврата уплаченной суммы по договору оказания туристических услуг, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф в размере 98724 рубля 87 копеек за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя. В обоснование заявленных требований указано, что 23.10.2018 между ним и Туристической компанией «Все включено» заключён договор реализации туристического продукта №87-2018. Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору, является ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС». Сумма, уплаченная за тур, составила 228000 рублей, при этом 203864 рубля получены непосредственно ответчиком. 12 декабря ему стало известно, что Ростуризм исключил ответчика из Единого федерального реестра туроператоров, в связи с чем он со своей семьей никуда не уехали. 15.01.2019 страховая компания «Орбита» (где застрахована ответственность туроператора) перечислила на его счет 6414 рублей 27 копеек. Направленная ответчику претензия оставлена без ответа, задолженность после выплаты страхового возмещения составила 197449 рублей 73 копейки. Отдых он планировал провести вместе с детьми и супругой в школьные каникулы, причиненный моральный вред оценивает в 50000 рублей. Полагает, что взысканию подлежит также штраф, в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержал в полном объёме по основаниям, изложенным в иске. 

Представители ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора – ИП ФИО2, ООО СК «Орбита», извещённые надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились, в связи с чем суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дела в их отсутствие.

Выслушав истца, изучив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.15 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ) лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. При этом под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

По смыслу ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 04.06.2018) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учётом положений статьи 17 настоящего Федерального закона (далее - договор добровольного страхования). 

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, ст.9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, поскольку в силу вышеназванного Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В п.50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Нормами ст.425 ГК РФ установлено, что после заключения договора условия договора становятся обязательными для его сторон.

В соответствии со ст.ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 23.10.2018 между туристической Компанией «Все включено» (ИП ФИО2) и ФИО1 (турист) заключён договор №87-2018 (далее по тексту - Договор), согласно которому агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счёт туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (п.1.1).

Как следует из п.1.2 Договора туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несёт перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Пунктом 1.3 Договора определено, что в комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; содействие в оформлении выездной визы; иные услуги, указанные в заявке на бронирование.

В п.1.5 Договора закреплено, что туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения агентством наличия такого продукта у туроператора.

Ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несёт туроператор (п.6.1 Договора).

Вышеуказанным договором от 23.10.2018 определены права и обязанности сторон, в том числе, определено, что агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование. Передать указанный туристский продукт туристу (п.2.1.1),

В силу Договора заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта. При оформлении заявки на бронирование турист вносит предоплату в размере минимум 50% от стоимости тура (п.3.1); получив от агентства информацию о наличии соответствующего туристского продукта, турист производит окончательную оплату цены туристского продукта; полная оплата цены туристского продукта должна быть произведена туристом не позднее 30 рабочих дней до начала поездки (п.3.3).

Из материалов дела следует, что 23.10.2018 истцом был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором на основании вышеуказанного договора, включающий в себя комплекс услуг на пятерых человек (двое взрослых и трое детей) в период с 23.12.2018 по 05.01.2019, страна/город- Хайнань, Дадунхай, что подтверждается заявками на бронирование №1: заявками на бронирование туристского продукта №21500 и № 21502. Цена туристского продукта составила 106000 рублей и 122000 рублей, т.е. в общей сложности 228000 рублей. Указанная сумма была внесена истцом в полном объеме Туристической компании «Все включено» ИП ФИО2 23.10.2018, что подтверждается заявками на бронирование туристского продукта, квитанцией к приходному кассовому ордеру №87 от 23.10.2018.

Денежные средства в общем размере 203864 рублей были переведены турагентом ИП ФИО2 туроператору ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», что подтверждается квитанцией №1440 от 24.10.2018 на сумму 105000 рублей, квитанцией №1441 от 24.10.2018 на сумму 45000 рублей, платежным поручением № 71143 от 25.10.2018 на сумму 49968 рублей, платежным поручением №70885 от 25.10.2018 на сумму 3896 рублей, платежами по заявкам 21502, 21500.

Приказом Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации от 12.12.2018 №502-Пр-18 в связи с невозможностью исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельностью с использованием обозначения «Жемчужная река» и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.prtc.travel: ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» (ИНН 

<

***>), ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (ИНН 

<

***>).

18.12.2019 истцом посредством службы экспресс доставки СИБЭКС ООО «Курьеры Сибири» в адрес ответчика направлена претензия ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о возврате фактических издержек за приобретенную путевку.

Указанное заявление оставлено без ответа.

Доказательств обратного в нарушение ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГПК РФ) стороной ответчика не представлено.

В связи с тем, что ФИО1 не смог воспользоваться приобретённым и оплаченным туристским продуктом, он обратился в страховую компанию - ООО «СК «Орбита», которая признала указанные обстоятельства страховым случаем и 15.01.2019 произвела выплату страхового возмещения в размере 6414 рублей 27 копеек, что подтверждается выпиской из счета ФИО1 от 01.02.2019.

Так как в полном объёме в установленный законом срок возврат уплаченной денежной суммы и возмещение убытков, понесённых на приобретение туристского продукта на основании договора №87-2018 от23.10.2018 в связи с аннуляцией тура, туроператором ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» произведён не был, истец правомерно обратился в суд с требованием о возврате ему уплаченной по договору суммы денежных средств.

Таким образом, с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу истца подлежит взысканию сумма в размере 197449 рублей 73 копейки (203864-6414,27).

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в сумме 50000 рублей, суд приходит к следующему. 

С учетом положений статьи 39 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15).

В силу ст.151 ГК РФ компенсация морального вреда может иметь место только в случае совершения действий, нарушающих личные неимущественные права гражданина либо посягающих на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага. В иных случаях компенсация морального вреда может иметь место при наличии указания об этом в законе.

Согласно ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Согласно п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Факт нарушения прав потребителя ответчиком судом установлен. Установления данного факта является достаточным условием для удовлетворения требования о компенсации морального вреда. 

Таким образом, суд с учётом конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, степени нравственных переживаний истца, рассчитывавшего на семейный отдых с детьми в Новогодние каникулы, фактических обстоятельств причинения морального вреда, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счёт компенсации морального вреда денежную сумму в размере 10000 рублей. 

В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Причем указанный штраф подлежит взысканию с ответчика независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Об этом отмечено и в п.46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Таким образом, поскольку факт нарушения прав потребителя установлен, взыскание штрафа по правилам ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» является обязательным, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 103724 рубля 87 копеек ((197449 рублей 73 копейки +10 000)/2)

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 ГПК РФ. 

Согласно ч. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В силу положений ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Поскольку истец в соответствии с подп.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ освобожден от уплаты государственной пошлины, исходя из размера удовлетворенных судом требований, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, исчисленная по правилам подп.1, 3 п.1 ст.333.19, подп.1 п.1 ст.333.20 Налогового кодекса РФ, в размере 5448 рублей 99 копеек (5148,99 рублей за требование имущественного характера и 300 рублей за требование неимущественного характера).

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о взыскании суммы оплаты по договору, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 сумму оплаты по договору в размере 197449 рублей 73 копейки, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 103724 рубля 87 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» (ИНН 

<

***>) в местный бюджет государственную пошлину в размере 5448 рублей 99 копеек.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Октябрьский районный суд г. Томска.

Судья: /подпись/ А.М. Зезюн

Копия верна.

Судья А.М. Зезюн

Секретарь: С.И.Балахнина

«__» _____________ 20 __ года

Оригинал хранится в деле № 2-541/2019 в Октябрьском районном суде г.Томска.