Дело №2-768/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд г.Волгограда в составе: 

председательствующего судьи Мягковой Е.А., 

при секретаре Григоренко К.А., 

с участием истца ФИО1, ее представителя ФИО2, представителя ответчика ООО «Магия Красоты» - ФИО3, действующих на основании доверенностей, 

рассмотрев в открытом судебном заседании 09 февраля 2018 года в городе Волгограде гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Магия Красоты» о взыскании денежных средств по договору на оказание платных услуг, процентов по кредитному договору, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Магия Красоты» о взыскании денежной суммы в размере 71 400 рублей в счет оплаты по договору на оказание платных услуг №... от 31.07.2017 года, заключенного между ней и ответчиком, процентов, уплаченных по кредитному договору КБ «Ренессанс Кредит» в размере 6 602,81 рублей, неустойки, предусмотренной ст.23 Закона о защите прав потребителей в размере 77 826 рублей, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Свои требования мотивирует тем, что 31.07.2017 года между ней и ООО «Магия Красоты» был заключен договор на оказание платных косметических услуг №... на сумму 76 000 рублей. Истцом обязательства по оплате товара были исполнены в полном объеме, в том числе, путем заключения с банком КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) потребительского кредитного договора №... от 31.07.2017 года на сумму 76 000 рублей. Впоследствии, она захотела отказаться от услуг, предлагаемы ответчиком по договору, поскольку у ООО «Магия Красоты» отсутствует соответствующая медицинская лицензия. В связи с чем, 22.08.2017 года она обратилась к ответчику с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств в полном размере.

28.08.2017 года ответчик произвел частичный возврат денежных средств в размере 4 600 рублей, в выплате остальной части было отказано в связи с оказанными услугами на общую сумму 71 400 рублей. 

По мнению истца, при заключении данного договора ответчик в нарушение ст.ст.10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставил не надлежащую информацию об услугах.

Просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства, оплаченные по договору на оказание платных услуг №... от 31.07.2017 года, заключенного между ней и ответчиком в размере 76 000 рублей; проценты, уплаченные ею по кредитному договору, заключенному между ней и КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) в сумме 6 602,81 рублей; неустойку, предусмотренную ст.23 Закона о защите прав потребителей в размере 77 826 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы. 

Истец ФИО1 и ее представитель по доверенности ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержали и настаивали на их удовлетворении.

Представитель ответчика ООО «Магия Красоты» по доверенности ФИО3 в судебном заседании просил в удовлетворении требований отказать, поскольку до истца была доведена полная информация об услугах и их цене, истцу были оказаны платные услуги на сумму 71 400 рублей, оставшаяся сумма возвращена истцу по его требованию в установленные законом сроки. Росздравнадзором по Волгоградской области на основании жалобы ФИО1 по качеству и законности предоставленных услуг в ООО «Магия Красоты» была проведена внеплановая проверка, в ходе которой каких-либо нарушений не установлено. 

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, проверив и исследовав материалы дела, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом 1 ст. 432 ГК РФ предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Частью 1 ст.782 ГК РФ закреплено право заказчика на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с ч.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

На основании ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Из п. 2 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он, согласно п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что 31.07.2017 года между ФИО1 и ООО «Магия Красоты» был заключен договор №... на оказание платных услуг на сумму 76 000 рублей, согласно условиям которого ФИО1 заказала, ООО «Магия Красоты» приняло на себя обязательства по возмездному оказанию комплекса косметологических услуг в рамках абонементного обслуживания, рассчитанных на 25 процедур. 

Перечень и цены услуг, предоставляемых заказчику, оговариваются действующим прайс-листом исполнителя.

На проведение биохимических исследований (анализов) с ФИО1 заключен отдельный договор на оказание платных медицинских услуг №... от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с п.6.2 которого для указанных исследований привлекается стороння организация ООО «НПФ «Хеликс».

Стоимость услуг была оплачена за счет кредитных денежных средств, предоставленных ФИО1 КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) по кредитному договору №... от ДД.ММ.ГГГГ в размере 76 000 рублей.

После заключения вышеуказанного договора, определения программы коррекции фигуры и согласования перечня, количества и стоимости услуг на имя ФИО1 была заведена медицинская карта №....

Всего ФИО1 было оказано 7 платных косметологических процедур: ДД.ММ.ГГГГ – взяты анализы №... стоимостью по абонементу 4 000 рублей, по розничным ценам 6 000 рублей; А-03 стоимостью по абонементу 5 000 рублей, по розничным ценам 7 500 рублей; №... стоимостью по абонементу 1 500 рублей, по розничным ценам 2 500 рублей; лимфодренажная процедура Т-4 стоимостью по абонементу 1 600 рублей, по розничным ценам 2 700 рублей; косметический комплекс по уменьшению объема тела и подтяжке кожи: криообертывание + вакуум + гигиенический массаж (с подтягивающим средством) №... стоимостью по абонементу 15 000 рублей, по розничным ценам 25 000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ – лимфодренажная процедура №... стоимостью по абонементу 1 600 рублей, по розничным ценам 2 700 рублей; косметический комплекс по уменьшению объема тела и подтяжке кожи: криообертывание + вакуум + гигиенический массаж (с подтягивающим средством) Т-10 стоимостью по абонементу 15 000 рублей, по розничным ценам 25 000 рублей.

Факт получения и принятия истцом без замечаний вышеуказанных услуг зафиксирован в медицинской карте, актах выполненных (оказанных) услуг, заказ-наряде, результатами исследований, а также подтверждается соответствующими личными подписями истца.

22.08.2017 года истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о расторжении договора в одностороннем порядке и возврате денежных средств.

24.08.2017 года в адрес истца ответчиком заказным письмом было направлено соглашение о расторжении заключенного договора, согласно условиям которого указанный договор считается досрочно расторгнутым, ООО «Магия Красоты» приняло на себя обязательства в возвратить сумму в размере 4 600 рублей (за минусом фактически оказанной и принятых истцом услуг (76 000 рублей – 71 400 рублей) на основании п.5.3 указанного договора, в случае одностороннего отказа заказчика от исполнения договора, последний оплачивает исполнителю фактические затраты исходя из полной стоимости услуг.

28.08.2017 года ООО «Магия Красоты» произвело возврат денежных средств на текущий счет истца, открытый в КБ «Ренессанс Кредит (ООО) в безналичном порядке в сумме 4 600 рублей в связи с расторжением договора, что подтверждается платежным поручением №... от ДД.ММ.ГГГГ.

Указанные обстоятельства следуют из материалов дела и не оспариваются сторонами.

Как следует из пояснений сторон и материалов дела, при расчете ФИО1 стоимости оказываемых услуг, ООО «Магия Красоты» использовались цены, указанные в Перечне оказываемых платных медицинских услуг в рамках абонементного обслуживания по прайс-листу, являющемся приложением к договору на оказание платных услуг, исходя из стоимости, предусмотренной для лиц, имеющих абонемент.

Пунктом 5.3 договора на оказание платных услуг №... от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что в случае одностороннего отказа заказчика от исполнения настоящего договора, он оплачивает исполнителю фактические затраты на оказание услуг, указанных в п.1.1 договора, исходя из их полной стоимости согласно прайс-листу исполнителя и подписанных сторонами актов выполненных работ, а также компенсирует исполнителю все его расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору, включая банковские комиссии. При этом, все акции и скидки аннулируются.

Вместе с тем, согласно разъяснениям постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О некоторых вопросах применения общих положений ГК РФ об обязательствах и их исполнении» если право на односторонний отказ от исполнения обязательства или на одностороннее изменение условий обязательства установлено императивной нормой, то включение в договор условия о выплате денежной суммы в случае осуществления стороной этого права не допускается (пункт 1 статьи 422 ГК РФ). Такое условие договора является ничтожным, поскольку оно противоречит существу законодательного регулирования соответствующего вида обязательства (п.2 ст.168 и ст.180 ГК РФ).

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), предусмотрено ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

Поскольку данная норма является императивной, соответственно, включение в договор оказания услуг условий о разнице в выплате денежных сумм противоречит закону.

Таким образом, на основании изложенного и исходя из разницы стоимости услуг между розничными ценами и ценами по абонементу, с ООО «Магия Красоты» в пользу ФИО1 подлежит взысканию денежная сумма в размере 27 700 рублей ((2 200 рублей (лимфодренажная процедура стоимостью по розничным ценам 2 700 рублей – 1 600 рублей стоимость по абонементу)* 2 процедуры) + 20 000 рублей (10 000 рублей (квиообертывание стоимостью по розничным ценам 25 000 рублей – 15 000 рублей стоимость по абонементу)* 2 процедуры) + 2 000 рублей (биохимические исследования стоимостью по розничным ценам 6 000 рублей – 4 000 рублей стоимость по абонементу) + 2 500 рублей (дополнительные биохимические исследования стоимостью по розничным ценам 7 500 рублей – 5 000 рублей стоимость по абонементу) + 1 000 рублей (общий анализ мочи стоимостью по розничным ценам 2 500 рублей – 1 500 рублей стоимость по абонементу)).

Оснований для удовлетворения требований истца о взыскании денежных средств в полном объеме судом не установлено.

Территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Волгоградской области (Территориальный орган Росздравнадзора по Волгоградской области) по жалобе истца по качеству и законности предоставленных ей услуг в ООО «Магия Красоты» 08.12.2017 года была проведена внеплановая проверка.

Согласно акту проверки от 08.12.2017 года №... Росздравнадзора каких-либо нарушений в части законности и качества представленных ФИО1 услуг не установлено. 

Доводы истца об отсутствии у ответчика лицензии на осуществление медицинской деятельности являются несостоятельными в силу следующего.

Из договора об оказании платных услуг №... от 31.07.2017 года следует, что исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц, имеющих надлежаще оформленные лицензии на осуществление медицинской деятельности.

Между ООО «Магия Красоты» и ООО НПФ «Хеликс» заключен договор №... на оказание медицинских услуг, а заказчик (ООО «Магия Красоты») обязуется оплачивать эти услуги (п.1.1).

Как следует их акта проверки от 08.12.2017 года №... Росздравнадзора – в представленной первичной медицинской документации приложены результаты лабораторных исследований, выполненные ООО НПФ «Хеликс», каких либо нарушений по лицензионному делу №... от 03.04.2017 года не установлено.

Согласно единому реестру лицензий Росздравнадзора ООО «Магия Красоты» осуществляет медицинскую деятельность в соответствии с лицензией от 31.05.2017 года №.... 

Поскольку ответчик нарушил срок возврата денежных средств, истец просит взыскать с ответчика неустойку, предусмотренную ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в общем размере 77 826 рублей. 

Согласно п. 1 ст. 23 Закона "О защите прав потребителей", за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии с п.3 ст.31 указанного закона, за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Положениями п.1 ст.31 Закона установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Истцом были заявлены требования об отказе от исполнения договора. При этом сроки удовлетворения требований потребителя при одностороннем отказе от исполнения договора законом не определены.

Исходя из установленных по делу обстоятельств, принимая во внимание, что истцом реализованы права, предусмотренные п.1 ст.781 ГК РФ и ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд приходит к выводу об отсутствии оснований для возложения на ответчика обязанности по выплате неустойки в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей, в связи с чем, в удовлетворении иска в данной части следует отказать.

Также суд не может согласиться с требованиями истца о взыскании с ООО «Магия Красоты» процентов, уплаченных по кредитному договору КБ «Ренессанс Кредит» в сумме 6 602,81 рублей, поскольку истец, заключая договор с Банком не могла не знать об условиях договора, согласилась с ними, о чем свидетельствует собственноручная подпись истца. 

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу ст. 1101 ГК РФ - компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием для возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

При определении размера компенсации морального вреда судом учитывается степень вины ответчика, стоимость услуг, то обстоятельство, что ответчик своевременно не выполнил требования о возврате уплаченной суммы, а также требования разумности и справедливости. Таким образом, суд считает, что с ответчика в пользу истца надлежит взыскать компенсацию морального вреда в сумме 1 000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено, что права истца были нарушены ответчиком, следовательно, в силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (27 700 рублей (возврат денежных средств) + 1 000 рублей (компенсация морального вреда) * 50% = 14 350 рублей.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. 

В связи с тем, что истец при подаче иска о защите прав потребителей освобожден об уплаты государственной пошлины, с ответчика в силу ст.103 ГПК РФ подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета муниципального образования городской округ город-герой Волгоград в размере 1 331 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Магия Красоты» о взыскании денежных средств по договору на оказание платных услуг, процентов по кредитному договору, неустойки, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Магия Красоты» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору на оказание платных услуг №... от 31.07.2017 года в размере 27 700 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 14 350 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Магия Красоты» о взыскании денежных средств по договору на оказание платных услуг №ДЛИ 13-07 от 31.07.2017 года свыше 27 700 рублей; процентов по кредитному договору №... от 31.07.2017 года, заключенному между ФИО1 и КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) в сумме 6 602,81 рублей; неустойки, предусмотренной ст.23 Закона о защите прав потребителей в размере 77 826 рублей; компенсации морального вреда свыше 1 000 рублей – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Магия Красоты» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования городской округ город-герой Волгоград в размере 1 331 рублей.

Решение может быть обжаловано в течение месяца в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Центральный районный суд города Волгограда со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 14.02.2018 года.

Судья Е.А. Мягкова