дело №2-2868/2025

УИД 56RS0026-01-2025-003790-63

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 декабря 2025 г. г.Орск

Октябрьский районный суд г. Орска Оренбургской области в составе

председательствующего судьи Лозинской А.С.

при секретаре Рыскулове Р.К.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело

по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику, в котором, ссылаясь на допущенные АО «Почта России» нарушения сроков пересылки почтовой корреспонденции, а именно заказного письма, направленного в его адрес из г. Москвы27 января 2025г. и поступившего в адресное отделение почтовой службы 629420 5 февраля 2025г., учитывая, что данная корреспонденция содержала важную информацию, своевременное получение которой адресатом имело для истца большое значение, замедление её пересылки сказалось на его эмоциональном и физическом самочувствии, причинило ему моральный вред, в связи с чем просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Определением Октябрьского районного суда г. Орска от 10 ноября 2025 г. к участию в деле в качестве третьих лиц привлечено Отделение почтовой связи пгт. Харп Ямало-Ненецкого автономного округа, Управления Федеральной почтовой службы Московской области.

Истец ФИО1, представители ответчика АО «Почта России», третьих лиц Управления Федеральной почтовой службы Московской области, Отделение почтовой связи пгт. Харп Ямало-Ненецкого автономного округа участия в судебном заседании не принимали, о времени и месте извещены надлежащим образом.

Суд, руководствуясь статьей 167 ГПК РФ, определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, является осужденным и отбывает наказание в исправительном учреждении 

<

данные изъяты>.

Согласно ст. 91 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи. По просьбе осужденных администрация исправительного учреждения уведомляет их о передаче операторам связи писем, почтовых карточек и телеграмм для их доставки по принадлежности.

В силу положений ст. ст. 12, 15, 91 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации, главы X Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных приказом Министерства юстиции Российской Федерации Российской Федерации от 04 июля 2022 г. N 110, осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества только через администрацию исправительного учреждения.

В соответствии со ст. 19 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

По смыслу положений, регулирующих права и обязанности пользователей услуг почтовой связи, закрепленных в ст. 19 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи", пользователями услуг почтовой связи являются как отправитель почтовых отправлений (переводов), так и адресат.

В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи", под услугами почтовой связи надлежит понимать действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

В силу ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

На основании ст. 34 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).

На основании пункта 5 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29 апреля 2022 г. N 400 (далее - Нормативы) контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

В соответствии с п. 4 Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Согласно п. 6 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Как указано выше, спорное отправление пересылалось из города Москвы через города Домодедово, Салехард, Лабытнанги в поселок Харп. Данные обстоятельства подтверждаются представленным в материалы дела отчетом об отслеживании отправления РПО №.

В соответствии со ст. 65 Конституции Российской Федерации Москва является городом федерального значения.

Согласно ст. 3 Закона Ямало-Ненецкого автономного округа от 29 марта 2005 г. N 21-ЗАО статус города Салехарда как административного центра субъекта Российской Федерации - Ямало-Ненецкого автономного округа. установлен на основании Устава (Основного закона) автономного округа, настоящего Закона.

Как установлено ст. 2 Устава муниципального образования городской округ город Лабытнанги Ямало-Ненецкого автономного округа, принятого решением Городской Думы муниципального образования город Лабытнанги от 26 мая 2021 г. N 210, муниципальное образование город Лабытнанги Ямало-Ненецкого автономного округа обладает статусом городского округа с административным центром город Лабытнанги в соответствии с Законом автономного округа от 23 апреля 2021 г. N 32-ЗАО "О преобразовании муниципального образования поселок Харп и муниципального образования город Лабытнанги путем их объединения и организации местного самоуправления на территории городского округа город Лабытнанги Ямало-Ненецкого автономного округа" (действовавшим в период возникновения спорных правоотношений).

На основании ч. 3 ст. 3 Устава муниципального образования городской округ город Лабытнанги в состав городского округа город Лабытнанги входят следующие населенные пункты: город Лабытнанги; поселок городского типа Харп.

Аналогичные положения установлены в ст. 2 Закона Ямало-Ненецкого автономного округа от 23 апреля 2021 г. N 32-ЗАО "О преобразовании муниципального образования поселок Харп и муниципального образования город Лабытнанги путем их объединения и организации местного самоуправления на территории городского округа город Лабытнанги Ямало-Ненецкого автономного округа", действовавшего в период возникновения спорных правоотношений.

Таким образом, при исчислении контрольных сроков пересылки спорного заказного почтового отправления из города Москвы (город федерального значения) в город Салехард (административный центр субъекта Российской Федерации Ямало-Ненецкого автономного округа), подлежит применению пп. "а" п. 5 Нормативов, согласно которому контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам и составляет 4 календарных дня.

При исчислении контрольных сроков пересылки почтового отправления из города Салехарда (административного центра субъекта Российской Федерации Ямало-Ненецкого автономного округа) в город Лабытнанги (административный центр городского округа) подлежит применению пп. "в" п. 5 Нормативов, согласно которому контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации составляют 2 календарных дня.

При исчислении контрольных сроков пересылки отправления из города Лабытнанги (административного центра городского округа) в поселок городского типа Харп в составе того же городского округа подлежит применению пп. "г" п. 5 Нормативов, согласно которому контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, составляют 3 календарных дня.

Таким образом, расчет контрольного срока доставки спорного почтового отправления выглядит следующим образом:

Вопреки доводам истца, почтовоеотправление принято в отделение связи г. Москвы 22 января 2025 г., указанныйдень в расчет не принимается как день приема,

с 23 по 26января 2025г. включительно -четыре календарных дня на пересылку из города Москвыв город Салехард,

с 27 по 28 января 2025г. включительно - два календарных дня на пересылку из города Салехарда в г. Лабтнанги,

с 28 по 30 января 2025 г. - три календарных дня на пересылку из города Лабытнанги в поселок Харп.

Общий контрольный срок пересылки составляет 9 (3+ 2 + 4) календарных дней без включения в этот срок даты приема письма.

Соответственно спорное отправление по контрольным срокам пересылки должно было быть доставлено в почтовое отделение Харпне позднее 30 января 2025г., доставка спорного отправления почтовое отделение пгт Харп состоялась 5 февраля 2025г., то есть с нарушением контрольного срока пересылки спорного заказного отправления.

Таким образом, анализируя представленные доказательства суд приходит к выводу о доказанности факта нарушения ответчиком контрольных сроков доставки письменной корреспонденции.

Согласно статье 37 Федерального закона № 176-ФЗ при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

25 июля 2025г. ФИО1 обратился к ответчику с претензией, в которой просил компенсировать моральный вред. Претензия оставлена без ответа, в связи с чем истец обратился в суд с настоящим исковым заявлением.

В соответствии со статьей 15 Закона № 2300-1, в том числе пользователю услуг почтовой связи предоставлено право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения исполнителем, в данном случае оператором почтовой связи, прав потребителей (пользователей), предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации. Размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию в пользу пользователя услуг почтовой связи, определяется судом.

Исходя из пункта 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что вина ответчика в нарушении прав потребителя установлена, требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает степень вины ответчика, значимость для истца предоставляемой услуги, длительность невыполнения требований ответчика, характера причиненного истцу нравственных страданий, принимает во внимание конкретные обстоятельства дела и, руководствуясь принципами разумности и справедливости, считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 500 руб.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона № 2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При изложенных обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 250 руб. (500/2).

В соответствии с частью 1 статьи 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Государственная пошлина в размере 3 000 рублей, определяемая по правилам, предусмотренным подпунктом 3 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, от уплаты которой истец был освобожден, подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета на основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса РФ.

руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

иск удовлетворить.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 250 рублей, а всего 750 рубля (семьсот пятьдесят рублей).

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход муниципального образования «город Орск Оренбургской области» государственную пошлину в размере 3 000 рублей (три тысячи рублей).

Решение суда может быть обжаловано в Оренбургский областной суд через Октябрьский районный суд г. Орска Оренбургской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий: (подпись) А.С.Лозинская

Мотивированное решение составлено 12 января 2026г.

Подлинник решения подшит в гражданском деле № 2-2868/2025

Гражданское дело № 2-2868/2025 хранится в Октябрьском районном суде г. Орска.

УИД 56RS0026-01-2025-003790-63