№

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 апреля 2019 года город Нижневартовск

Нижневартовский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры Тюменской области в составе:

председательствующего судьи Артеменко А.В.,

при секретаре Магалиевой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2084/2019 по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Смайл Тур» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском к ООО «Смайл Тур», мотивировав его тем, что в середине февраля 2019 года он обратился в туристическое агентство ООО «Смайл Тур» с заявкой на бронирование образовательного круиза по Средиземному морю на лайнере круизной компании Norwegian Epic с 29 апреля 2018 года по 06 мая 2018 года. Согласно счету № от 19 февраля 2018 года он перечислили ответчику 349973 рубля. Договор о реализации туристического продукта в письменном виде между ним и ответчиком не заключался. О том, что для участия в образовательном круизе необходимо оформление Шенгенских виз, работники ответчика его своевременно не проинформировали, что повлекло за собой задержку в оформлении визы и невозможность получения визы к началу срока обучающего туристического круиза. В связи с отсутствием Шенгенских виз он вынужден был отказаться от участия в круизе и потребовать от ответчика возврата уплаченных денежных средств. 27 апреля 2018 года ответчик осуществил частичный возврат денежных средств в размере 85 188 рублей. 07 мая 2018 года истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возврате денежной суммы в размере 264785 рублей, однако, ответчик возвратить указанную денежную сумму отказался. Считает отказ ответчика в возврате денежных средств необоснованным и противоречащим требованиям Закона о защите прав потребителей. Просит взыскать с ООО «Смайл Тур» денежные средства в размере 264785 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. 

Ответчик ООО «Смайл Тур» представил письменные возражения, в которых указывает, что в феврале 2018 года истец обратился к ответчику с заявкой на бронирование круиза предпринимателей по Средиземному морю 29 апреля – 06 мая 2018 года, оставив ее на сайте ответчика, размещенном в сети Интернет и содержащем все существенные условия, характерные для оказания услуг. С 16 февраля 2018 года истец вел переписку в мессенджере WhatsApp с менеджером ответчика, где обсуждались детали выбора кают на круизном лайнере, выставления счетов, оформления страховок, бронирования круизного путешествия. 19 февраля 2018 года посредством электронной почты истцу был направлен договор №, а затем счет на оплату. Являясь агентом ООО «ВКИ Групп», ответчик произвел бронирование круизного путешествия на имя истца с полной оплатой его стоимости. О необходимости оформления визы истец был проинформирован, однако своевременно не обратился за ее оформлением, в связи с чем несет риск наступления неблагоприятных последствий в виде невозможности выезда за пределы РФ для получения услуги, а также риск убытков, вызванных поздней аннуляцией круиза. Ответчик понес расходы по исполнению договора в размере стоимости круиза, оплаченной по поручению истца в адрес круизного оператора. С учетом произведенного возврата за образовательную программу, денежные обязательства между сторонами исполнены. Просит в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать в полном объеме. 

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. Представитель истца по доверенности ФИО2 в судебном заседании на исковых требованиях настаивал в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Пояснил, что договор № от 19 февраля 2018 года был направлен в адрес истца неподписанным со стороны ответчика. Кроме того, в данный договор не была включена супруга истца. Иной проект договора в адрес истца не поступал. Все условия поездки согласовывались посредством сети Интернет.

Представитель ответчика ООО «Смайл Тур» по доверенности ФИО3 в судебном заседании просил в удовлетворении исковых требований отказать по основаниям, изложенным в письменных возражениях. 

Суд, выслушав объяснения представителей истца и ответчика, изучив материалы дела, приходит к следующему. 

В силу п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, согласно ст. 10.1 указанного закона, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информацию о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты); информацию о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

По смыслу приведенных норм права факт совершения сделки, для заключения которой законом предусмотрена письменная форма, в данном случае договора о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста, а также условия такой сделки могут быть подтверждены только письменными доказательствами, а именно, непосредственно документом, выражающим содержание такой сделки и подписанным лицами, совершающими сделку, или уполномоченными ими лицами, в том числе в форме электронного документа.

В судебном заседании установлено, подтверждено письменными материалами дела, и не оспаривается сторонами, что в феврале 2018 года ФИО1 обратился в ООО «Смайл Тур» с заявкой на бронирование круиза предпринимателей по Средиземному морю 29 апреля – 06 мая 2018 года, оставив ее на сайте ООО «Смайл Тур», размещенном в сети Интернет. В счет оплаты тура безналичным путем истец произвел оплату в общем размере 349973 рубля (платежное поручение № от 24 февраля 2018 года на сумму 184389,90 руб. и платежное поручение № от 26 февраля 2018 года на сумму 165583,1 руб.), при этом договор о подборе, бронировании и приобретении тура (круиза) турагентом в интересах туриста стороны не подписали. 

Также в судебном заседании установлено, что в связи с отсутствием шенгенской визы, истец вынужден был отказаться от участия в круизе, и потребовал с ответчика возврата уплаченным им денежных средств. 

Согласно платежному поручению № от 27 апреля 2018 года ООО «Смайл Тур» осуществило частичный возврат денежных средств ФИО1 в размере 85188 рублей.

07 мая 2018 года ФИО1 в адрес ООО «Смайл Тур» была направлена претензия, в которой истец, указывая на неосновательное обогащение со стороны ответчика, просит произвести возврат ему денежных средств в размере 264785 рублей. 

В ответ на указанную претензию ответчик направил письмо, из которого следует, что ООО «Смайл Тур» понесло, помимо прочих, расходы по исполнению договора в размере стоимости круиза, оплаченной по поручению истца в адрес круизного оператора. С учетом произведенного возврата за образовательную программу (85188 рублей), денежные обязательства между сторонами исполнены. 

Разрешая заявленные истцом требования, суд приходит к выводу, что сторонами в ходе электронной переписки не были согласованы существенные условия договора о реализации туристского продукта, поскольку факт заключения между сторонами договора о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста не может быть установлен только на основании документов, содержащих косвенную информацию о факте заключения этой сделки. Представленная в материалы дела переписка в сети «Интернет» между ФИО1 и менеджером ООО «Смайл Тур», а также информация о перечислении истцом денежных средств по выставленному ответчиком счету в общей сумме 349973 рубля, не являются доказательствами заключения договора между ФИО1 и ООО «Смайл Тур», поскольку в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) договор стороны не подписали, все существенные условия договора, обязательный перечень которых приведен в ст. ст. 10, 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в ходе переписки не согласовали, платежные поручения о перечислении денежных средств по счету подтверждают лишь сам факт перечисления денежных средств, но не свидетельствуют о заключении сторонами договора в установленной законом форме.

Таким образом, между сторонами договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста заключен не был. 

По общему правилу к отношениям сторон договора, который был признан незаключенным, применяются положения Гражданского кодекса РФ о неосновательном обогащении.

Согласно п.1 ст. 1102 Гражданского кодекса РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст.1104 Гражданского кодекса РФ имущество, составляющее неосновательное обогащение приобретателя, должно быть возвращено потерпевшему в натуре.

Как установлено в судебном заседании, ФИО1 перевел ООО «Смайл Тур» денежные средства в общем размере 349973 рубля. ООО «Смайл Тур» произвело частичный возврат денежных средств в размере 85188 рублей. 

Таким образом, ответчик обязан возвратить истцу полученные от него денежные средства в размере 264 785 рублей.

Признание договора незаключенным исключает возможность применения к правоотношениям сторон положений Закона РФ «О защите прав потребителей», так как истец не является потребителем в смысле, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».

Из анализа статей 420 и 432 Гражданского кодекса РФ следует, что незаключенный договор не порождает никаких правовых последствий для его сторон, в том числе предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Таким образом, требования истца о взыскании штрафа, компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению. 

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета города окружного значения Нижневартовска подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5 848 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Смайл Тур» удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Смайл Тур» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 264 785 рублей. 

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Смайл Тур» отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Смайл Тур» в доход бюджета города окружного значения Нижневартовска ХМАО – Югры государственную пошлину в размере 5 848 рублей. 

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам суда Ханты – Мансийского автономного округа - Югры в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Нижневартовский городской суд.

Судья А.В. Артеменко 

Копия верна:

Судья А.В. Артеменко

Подлинный документ находится в 

Нижневартовском городском суде 

ХМАО-Югры в деле № _________

Секретарь с/з __________ А.А. Магалиева