Дело № 2-2603/2023

УИД 59RS0001-01-2023-002322-59

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Пермь 26 июля 2023 года 

Дзержинский районный суд города Перми в составе:

председательствующего судьи Даниловой Ю.И.,

при помощнике судьи Цветковой А.Н.,

с участием представителя истца – адвоката Кадочникова Н.А.,

представителя ответчика ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, уплаченных в счет стоимости туристского продукта по договору № от Дата, в размере ... рублей, процентов за пользование денежными средствами за период с Дата по Дата и с Дата по Дата в размере 11 552,06 рублей, с дальнейшим начислением процентов, начиная с Дата по день фактического исполнения обязательства из расчета 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ, действующей на Дата, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

В обоснование иска указано, что Дата между ФИО1 и ООО «Туристическое агентство Акапулько» был заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого исполнитель оказывает истцу услуги по предоставлению туристского продукта – путешествие в период с Дата по Дата. Денежные средства в размере 115 000 рублей уплачены турагенту в этот же день. В марте 2020 года истцу стало известно, что услуга по договору ей оказана не будет. Ростуризмом на официальном сайте был размещен перечень стран, не рекомендованных к посещению в связи с режимом угрозы безопасности. Дата ФИО1 обратилась с заявлением о возврате денежных средств. Комиссия в размере 15 000 рублей возвращена турагентом, в связи с чем в составе требований не заявлена, оставшиеся денежные средства не возращены. Постановлением Правительства РФ от Дата № утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по Дата включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации. В соответствии с указанным положением туроператор при возврате денежных средств обязан уплатить заказчику проценты за пользование данными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Положения за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления требования до дня возврата уплаченной за туристский продукт денежной суммы. В связи с чем ответчик обязан уплатить проценты за период с Дата по Дата, а также с Дата по Дата в размере 11 552,06 рублей, согласно представленному истцом расчету, которые истец просит взыскать по день фактического исполнения обязательства. Кроме того, истец указывает на причиненные ей нравственные страдания, связанные с невозвратом денежных средств, поскольку имеется неопределенность в данном вопросе, моральный вред оценивает в 20 000 рублей.

При изложенных обстоятельствах истец просит взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта, проценты за пользование денежными средствами, а также компенсацию морального вреда.

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен, обеспечил явку представителя.

Представитель истца доводы искового заявления поддержал в полном объеме, указав на то, что ответчиком произведен частичный возврат денежных средств Дата.

Представитель ответчика исковые требования не признал по доводам письменного отзыва, приобщенного в материалы дела.

Третье лицо ООО «Туристическое агентство Акапулько» о времени и месте рассмотрения дела извещено, явку представителя не обеспечило, письменных ходатайств, пояснений не направило.

Протокольным определением от Дата к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, на стороне ответчика привлечено ПАО «Аэрофлот».

Третье лицо о времени и месте рассмотрения дела извещено, явку представителя не обеспечило, представило письменные пояснения, приобщенные в дело.

С учетом положений ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть гражданское дело при имеющейся явке.

Суд, заслушав представителей истца и ответчика, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В силу п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. 

Согласно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии со ст.ст. 309, 310, 314 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускается. Обязательство должно быть исполнено в срок, установленный обязательством.

На основании п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Правила главы 39 ГК РФ применяются, в том числе к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Таким образом, в целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. 

Данные особенности правового положения турагентов установлены положениями Федерального закона от 24.11.1996 года №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

В соответствии со ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. 

Согласно ст. 9 указанного Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. 

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной Федеральный законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

В силу ч. 5 ст. 10 названного федерального закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Аналогичные положения содержатся в п. 20 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

Согласно ст. 3.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания. 

В силу положений ст. 14 указанного Федерального закона орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно разъяснениям п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от Дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Из материалов дела следует, Дата между ООО «Туристическое агентство Акапулько» и ФИО4 заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого агентство, действуя по поручению туроператора и от его имени, обязуется по заданию туриста на условиях и в сроки, установленные договором, оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение №), совершить иные предусмотренные договором действия, а турист обязуется оплатить указанный туристский продукт.

В соответствии с заявкой на бронирование туристского продукта (Приложение №) ФИО1 забронирован тур на 2-х человек в период с Дата по Дата по маршруту Москва-Париж-Москва, отель Beaugrenelle Tour Eiffel 3*, стоимостью 136 269,28 рублей (л.д. 18).

Согласно приложению № туроператором по указанному туру выступает ООО «Туроператор БГ» (в настоящее время наименование – ООО «Библио-глобус Туроператор»), что сторонами не оспаривалось (л.д. 20).

Из искового заявления следует, что в счет оплаты заявки, ФИО1 оплачено 115 000 рублей, из которых 15 000 рублей возвращены турагентом Дата, что подтверждается чеком № и справкой по операции ПАО Сбербанк (л.д. 12, 23), на момент подачи иска возврат денежных средств в размере ... рублей не осуществлен.

Факт получения от турагента денежных средств в размере ... рублей во исполнение заявки ФИО1 ответчик не отрицал, что указано в возражениях на иск. 

Истцом в материалы дела представлено заявление, датированное Дата об аннуляции тура по договору о реализации туристского продукта № от Дата по причине отмены рейса из Шереметьево Дата с требованием вернуть в полном объеме денежные средства, которое направлено на адрес электронной почты турагента 18.04.2020 (л.д. 7, 6). 

Письмом от Дата туроператор уведомил о возможности предоставления равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые по решению сторон, но не позднее Дата (л.д. 59).

Из отзыва ответчика следует, что после оформления заявки и получения денежных средств был незамедлительно забронировано наземное обслуживание – проживание в номере категории «стандарт» в Париже, система питания «только завтраки» в период с Дата по Дата. В состав заявки входила авиаперевозка на регулярных рейсах авиакомпании ПАО «Аэрофлот». Поскольку в связи с распространением Росавиции о прекращении регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении от Дата, исполнение услуг по договору о реализации туристского продукта стало невозможным, рейсы авиакомпании по решению перевозчика отменены. Стоимость воздушной перевозки на регулярных рейсах составила 62 432,10 рублей, которые были перечислены туроператором авиаперевозчику. Полагает, что в данном случае для возврата денежных средств, уплаченных за авиабилеты, истцу следует обратиться в ПАО «Аэрофлот» с учетом Постановления Правительства РФ от Дата № «Об утверждении положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки…». За вычетом суммы, перечисленной туроператором в счет оплаты авиаперевозки, денежные средства в размере 37 567,90 рублей возвращены истцу Дата, что подтверждается платежным поручением от Дата (л.д. 74). Данная сумма к возврату была сформирована и доступна к получению с Дата, возврат денежных средств не был осуществлен, поскольку истец не обращался с таким заявлением. 

В подтверждение доводов отзыва ответчиком представлена переписка с менеджером турагента (л.д. 56-58).

Из письменных пояснений третьего лица ПАО «Аэрофлот» следует, что авиабилеты №№ полной стоимостью 31 216 рублей за каждый на пассажиров ФИО4 и ФИО7 на регулярные рейсы были сформированы агентом ООО «Библио-Глобус Туроператор», осуществляющим продажу авиаперевозок ПАО «Аэрофлот» через систему BSP на территории России. 15.04.2020 рейсы были отменены, по состоянию на 14.07.2023 авиабилеты числятся неиспользованными. В соответствии с Положением № от Дата для получения денежных средств за авиабилеты по несостоявшимся перевозкам, пассажирам следует обратиться к перевозчику, либо в пункты, предусмотренные правилами перевозчика. По сведениям перевозчика обращения от пассажиров или агента, оформившего авиабилеты в ПАО «Аэрофлот» не поступали, в связи с чем возврат стоимости не производился. В настоящее время пассажиры вправе оформить заявку на возврат провозной платы на официальном сайте ПАО «Аэрофлот», затем обратиться в офис в г. Перми для получения денежных средств. Пассажир обращался за уточнением порядка и правилах возврата провозной платы, при этом требование о возврате платы не заявлялось. 

Оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании денежных средств, уплаченных по договору.

По смыслу положений ст. ст. 3.1, 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

При рассмотрении заявленных исковых требования установлено, что ввиду пандемии, объявленной ВОЗ, отменена полетная программа, в том числе в Европейские страны, что является общеизвестным фактом и доказыванию не подлежит.

В связи с существенным изменением обстоятельств, истец, воспользовавшись своим правом отказался от путешествия и заявил требование о возврате денежных средств. 

Вопреки утверждениям ответчика заявление об отказе от договора (аннуляции заявки) и возврате денежных средств истцом подано, более того, данное заявление турагент перенаправил в адрес туроператора, что подтверждается скриншотом от 22.04.2020, приобщенным стороной истца. Факт того, что туроператор располагал сведениями об отказе туриста от договора и необходимости возврата денежных средств подтверждается перепиской с менеджером агентства, в частности следует из сообщений от 21.04.2020, 08.06.2020, представленной ответчиком (л.д. 56). 

Вместе с тем, истцом обязанность по направлению заявления о возврате денежных средств выполнена надлежащим образом, такое заявление направлено в адрес турагента, взаимоотношения между турагентом и туроператором определены действующим законодательством, по общему правилу ответственность перед туристом по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, в связи с чем суд приходит к выводу, что у туроператора возникла обязанность возвратить денежные средства туристу, исковые требования о взыскании с ответчика денежных средств в размере ... рублей подлежат удовлетворению.

В ходе рассмотрения дела ответчик Дата осуществил возврат денежных средств в размере 37 567,90 рублей, указал, что за оставшейся суммой 62 432,10 рублей истец вправе обратиться к авиаперевозчику, поскольку приобретены авиабилеты на регулярный рейс. 

Суд ссылку на Постановление Правительства РФ от Дата № «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», а также доводы о том, что денежные средства находятся у авиаперевозчика, к которому истец вправе обратиться самостоятельно, а, следовательно, в данной части денежные средства не подлежат возврату, отклоняет. В соответствии со ст. 1 Федерального закона от Дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Непосредственно истцом с перевозчиком договор воздушной перевозки не заключался, как следует из пояснений ПАО «Аэрофлот» билеты оформлены его агентом (ООО «Библио-Глобус Туроператор»), осуществляющим продажу авиаперевозок через систему BSP на территории России. 

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что вне зависимости от того, каким образом осуществляется авиаперевозка (чартерный или регулярный рейс), входящая в состав туристского продукта, обязанность по возврату денежных средств лежит на туроператоре, который не лишен возможности истребовать стоимость авиабилетов у авиаперевозчика.

Принимая во внимание, что денежные средства в размере 37 567,90 рублей истцу возвращены в период рассмотрения дела, решение в данной части исполнению не подлежит. 

На основании постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 истец просит взыскать с ответчика проценты за пользование денежными средствами в размере 11 552,06 рублей за период с Дата по Дата и с Дата по Дата, с их последующим начислением по день фактического исполнения обязательства.

В соответствии со ст. 19.4 Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

20.07.2020 Правительством Российской Федерации принято Постановление № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Данное постановление вступило в законную силу 24.07.2020 года, 02.04.2022 в него внесены изменения.

В соответствии с п. 2 указанного Постановления при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п. 3).

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения (п. 5).

В соответствии с п. 1 ст. 4 ГК РФ акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие. Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом.

Согласно п. 2 ст. 422 ГК РФ если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров. 

Поскольку положениями Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 урегулирован вопрос возврата денежных средств по всем туристским продуктам, сформированным до 31 марта 2020 года, основанием для отказа от которых послужила опасная эпидемиологическая ситуация, вызванная пандемией COVID-19, к спорным правоотношениям, применяются данные положения.

При рассмотрении заявленных исковых требований установлено, что туроператор обязанность по направлению уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта, предусмотренную п. 3 Постановления Правительства Российской Федерации от Дата №, исполнил., денежные средства должны были быть возвращены не позднее Дата.

Согласно пункту 8 постановления Правительства № туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Требование о возврате денежных средств получено турагентом Дата, поскольку ответственность за действия агента несет оператор, суд полагает возможным период начисления процентов за пользование денежными средствами с указанной даты. Истец просит взыскать проценты, начиная с Дата, в связи с чем принимая во внимание положения ч. 3 ст. 196 ГПК РФ, суд производит расчет процентов с указанной даты. 

Поскольку истцом заявлено требование о взыскании процентов по день фактического исполнения обязательства, суд исчисляет проценты на дату вынесения решения. Расчет процентов, начисляемых после вынесения решения, осуществляется в процессе его исполнения судебным приставом-исполнителем, а в случаях, установленных законом, - иными органами, организациями, в том числе органами казначейства, банками и иными кредитными организациями, должностными лицами и гражданами (часть 1 статьи 7, статья 8, пункт 16 части 1 статьи 64 и часть 2 статьи 70 Закона об исполнительном производстве).

При исчислении процентов суд учитывает то обстоятельство, что Дата денежные средства в размере 37 567,90 возвращены истцу, а также положения Постановления Правительства РФ от Дата № «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» в связи с чем исключает из расчета период с Дата по Дата.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат проценты за пользование денежными средствами по состоянию на Дата в размере 12 182,13 рублей, исходя из следующего расчета:

Задолженность 

Период просрочки 

Ставка 

Формула 

Неустойка 

с 

по 

дней 

100000 

Дата 

Дата 

701 

4,5% 

100000 ? 701 ? 1/365 ? 4.5% 

8 642,47 р. 

100000 

Дата 

Дата 

269 

4,5% 

100000 х 269 х 1/365 х 4,5% 

3 316,44 р. 

Дата 

Частичная оплата в размере 37 567,90 руб. 

62432,10 

Дата 

Дата 

29 

4,5% 

62432,10 х 29 х 1/365 х 4,5% 

223,22 

Сумма процентов: 12182,13 руб. 

Проценты за пользование денежными средствами подлежат взысканию с ответчика по день фактического исполнения возврата на сумму 62 432,10 рублей в размере 1/365 ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на 24.07.2020, за каждый календарный день пользования, начиная с 27.07.2023.

Разрешая требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей, суд исходит из следующего.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска, является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку в ходе рассмотрения дела установлено, что ответчиком допущено нарушение прав потребителя, выразившееся в том, что истцу не были в сроки, предусмотренные постановлением Правительства РФ № 1073, возвращены денежные средства, уплаченные за туристский продукт, с туроператора подлежит взысканию компенсация морального вреда.

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей, статей 151, 1101 ГК РФ, учитывая разъяснения пункта 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из характера допущенного ответчиками нарушения прав истца, оценивая степень нравственных страданий, обстоятельства дела, суд признает возможным определить размер компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей, находя данный размер разумным и справедливым. 

Кроме того, согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу закона суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Взыскание штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя является не правом, а обязанностью суда.

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 61 091,07 рублей ((100000+12182,13+10000)х50%). Оснований для снижения штрафа по настоящему делу судом не установлено.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку при подаче иска ФИО1 была освобождена от уплаты государственной пошлины в силу закона, взысканию с ответчика в доход бюджета подлежит государственная пошлина в размере 3 744 рублей (3 444 рублей по требованиям имущественного характера + 300 рублей по требования неимущественного характера).

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

решил:

исковые требования ФИО1 ... удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (ОГРН ...) в пользу ФИО1 ...) денежные средства в размере ... рублей, проценты по состоянию на Дата в размере 12 182,13 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 61 091,07 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (ОГРН ...) в пользу ФИО1 ...) проценты за пользование денежными средствами в сумме 62 432,10 рублей в размере 1/365 ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на Дата, за каждый календарный день пользования, начиная с Дата по день фактического исполнения обязательства. 

Решение в части взыскания с общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» в пользу ФИО1 денежных средств в размере 37 567,90 рублей в исполнение не приводить в связи с фактическим исполнением.

В остальной части требований ФИО1 отказать.

Взыскать общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (ОГРН ...) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 744 рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд города Перми, в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

...

.... Судья: Ю.И. Данилова

...