Гражданское дело № 2-1546/2018

УИД: 66RS0010-01-2018-002018-45

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 ноября 2018 года город Нижний Тагил

Тагилстроевский районный суд города Нижний Тагил Свердловской области в составе председательствующего судьи Колядина А.В., 

при секретаре Баландиной М.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорма Тур» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с вышеназванным иском к ООО «Панорама Тур», требуя взыскать с ответчика в свою пользу убытки в размере 48.909 руб. 60 коп., неустойку в размере 11.738 руб. 30 коп., штраф, компенсацию морального вреда в размере 24.500 руб. (л.д. 3-4).

В обоснование требований истец указал, что ../../.... г. заключил с ООО «Тур24» договор №... о реализации туристского продукта. Истцом был приобретен туристский продукт - поездка в Италию на 3-х человек, сформированный туроператором ООО «Панорама Тур». Истец в полном объеме оплатила продукт в сумме 120.900 руб. За вычетом агентского вознаграждения в размере 6.180 руб. деньги были переведены туроператору.

Впоследствии ../../.... г. ООО «Панорама Тур» опубликовал на своем официальном сайте сообщение об аннулировании всех заказов, услуги по которым должны быть предоставлены ООО «Панорама Тур» в период с ../../.... г. по ../../.... г..

Таким образом, истцу была предоставлена лишь перевозка, за трансфер, страхование и проживание истец был вынужден платить дополнительно.

ФИО1 ../../.... г. обратилась к ответчику с требование о возврате денежной суммы в размере 48.909 руб., на дату подачи иска ответ туроператор не предоставил (исковое заявление - л.д. ...).

В судебном заседании ФИО1 доводы иска поддержала, настаивала на удовлетворении требований по указанным в иске основаниям. 

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен в установленном законом порядке (л.д. 53).

Представитель третьего лица ООО «Тур24» в судебное заседание не явился, о нем извещен (л.д...), направил в суд письменные пояснения. Согласно пояснениям третьего лица действительно ../../.... г. с ФИО1 был заключен договор №... о реализации туристского продукта, сформированного туроператором «Панорама Тур», стоимостью 120.900 руб. на 3 человек (ФИО1, ФИО2, ФИО3). Общество осуществило комплекс действий по бронированию туристского продукта на период с ../../.... г. по ../../.... г., направило туроператору заявку на бронирование продукта, было получено подтверждение брони и выставлен счет на оплату. Общество перечислило туроператору стоимость туристского продукта ../../.... г. в размере 57.000 руб. и ../../.... г. в размере 57.719 руб. 10 коп. впоследствии туроператор объявил об аннулировании всех заказов в указанный истцом период, предоставив лишь услуги авиаперевозчика.

По аннулированной заявке возврат денежных средств не поступал, после чего была направлена претензия в адрес офиса туроператора. Сведения о туроператоре ООО «Панорама Тур» исключены из реестра туроператоров на основании приказа от ../../.... г. Федерального агентства по туризму №....

Агентское вознаграждение в размере 5.608 руб. 30 коп. ООО «Тур24» возвратило истцу на счет банковской карты по реквизитам, указанным истцом (л.д. ...).

Обсудив с истцом, руководствуясь ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ (ГПК РФ), суд признал возможным рассмотреть дело по существу при данной явке.

Выслушав ФИО1. изучив материалы дела, суд пришел к следующему.

Как следует из материалов дела, ../../.... г. между истцом ФИО1 и ООО «Тур24» был заключен договор оказания туристических услуг №... на реализацию туристического продукта, стоимость которой составляет 120.900 руб. (л.д. ...).

Исходя из ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ -

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Следовательно, истец ФИО1 в рамках правоотношений, возникших на основании указанного выше договора от ../../.... г., является заказчиком туристского продукта, а ООО «Тур24» - турагентом.

Согласно договору (пункт 2.1) туроператором является ООО «Панорама Тур» (Натали Турс).

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 7 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Согласно условиям указанного договора турагент предоставляет туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Сами услуги, входящие в туристский продукт, оказываются туристу третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем.

Согласно пункту 3 договора ООО «Тур24» обязалось предоставить истцу услуги по бронированию туристского продукта, обеспечить его оплату, сообщить о бронировании клиенту, обеспечит оформление договора страхования, предоставить клиенту необходимую для поездки информацию.

Свою деятельность ООО «Тур24» осуществляло на основании договора по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг. 

В соответствии с бланком-заявкой туристский продукт подлежал предоставлению туристам ФИО1, ФИО2, ФИО3 (л.д. 14). Согласно заявки исполнитель обязуется забронировать у туроператора ООО «Панорама Тур» поездку в Италию, Рим с ../../.... г. по ../../.... г., забронировать авиабилеты по маршруту Екатеринбург - Москва - Рим - Москва - Екатеринбург на 3-х человек.

Истец оплатил указанный тур в полном объеме ../../.... г. в сумме 120.900 руб.

ООО «Тур24» перечислило ООО «Панорама Тур» указанную сумму за вычетом агентского вознаграждения в сумме 5.608 руб. 30 коп. (платежные поручения - л.д. ...).

В силу ст. 9 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Статья 10 вышеуказанного Федерального закона определяет особенности реализации туристского продукта: реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Судом установлено, что ../../.... г. ООО «Панорама Тур» разместило на официальном сайте в телекоммуникационной сети Интернет сообщение об аннулировании заказов за период с ../../.... г. по ../../.... г.. Впоследствии ../../.... г. Ростуризм издал приказ №... об исключении из единого федерального реестра туроператоров сведения о турорператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс», в том числе ООО «Панорама Тур» (л.д. ...).

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится и невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как установлено судом, приобретенный истцом турпродукт в части размещения в гостинице, трансфера не был предоставлен по не зависящим от истца причинам.

После обращения истца к ответчику с претензией о возврате денежных средств за вычетом стоимости авиаперелетов (данная услуга истцом получена в полном объеме), истцу ООО «Тур24» возвращена сумма агентского вознаграждения .... (л.д. 58), а также сумма в размере ... руб. 55 коп. (л.д. ...). Указанные обстоятельства истец подтвердила.

Таким образом, не возвращена сумма в размере ... руб. 75 коп. (48.909,60 - 20.900 - 2.401,55 - 5.608,30). 

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу п. 1 ст. 17.5 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения.

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая, основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Страховое возмещение истцу выплачено, оставшаяся невозмещенной часть подлежит взысканию с ответчика ООО «Панорама Тур».

Истцом заявлено требование о компенсации морального вреда в размере ... руб.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме; размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Исходя из характера правоотношений истца и ответчика, причиненного ущерба, претерпевания физических страданий, что повлекло необходимость обращения за медицинской помощью (л.д. 62), суд пришел к выводу о наличии оснований для взыскания компенсации морального вреда в размере .... с ООО «Панорама Тур».

Требование истца о взыскании штрафа ввиду нарушения сроков и за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 является правомерным, основано на ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей». Факт надлежащего обращения истца к указанному ответчику с требованием о возмещении ущерба нашел свое подтверждение (л.д. 20). Штраф, подлежащий взысканию, составит 14.999 руб. 88 коп.

Поскольку истец в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика ООО «Панорама Тур» в размере 1.550 руб. в доход местного (муниципального) бюджета в соответствии с налоговым законодательством.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194 - 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорма Тур» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу ФИО1 убытки в размере ... рублей ... копеек, компенсацию морального вреда в размере ... рублей, штраф в сумме ... копеек, всего взыскать ... рублей 63 копейки.

В удовлетворении остальной части требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорма Тур» - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в доход местного (муниципального) бюджета государственную пошлину в сумме 1.550 рублей.

Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда, в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Тагилстроевский районный суд города Нижний Тагил Свердловской области.

Судья А.В. Колядин

Решение по гражданскому делу № 2-1546/2018 

в окончательной форме принято 19.11.2018.