УИД 61RS0008-01-2023-004941-26

Дело № 2-339/2024

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

26 февраля 2024 года г. Ростов-на-Дону

Советский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Цмакаловой Н.В.

при помощнике ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Амиго», третье лицо – ООО «МТВ тур» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л :

Истец ФИО2 обратился в суд с иском, указывая, что 27.12.2019 г. им был приобретен туристский продукт - пакетный тур в Чехию (включая оплату: авиабилетов в обе стороны, обзорную экскурсию, услуги гида и групповой трансфер), с оплатой проживания в отеле 

<

адрес> ( 3 звезды), а также приобретена медицинская страховка на истца и его супругу ( непосредственное бронирование отеля и авиабилетов, оплата экскурсии, трансфера и оплата медицинской страховки). Истцом был подписан договор на оказание туристических услуг за № 315.19 от 27.12.2019 г. По указанному бронированию истцом было внесено 70 000 рублей. Приобретение туристского продукта осуществлялось посредством усилий туристического агентства ООО «МТВ тур». Комиссия туристического агентства составила 5942,39 руб., денежные средства в размере 64506,49 руб. были переведены непосредственно в распоряжение ответчика, что следует из счета на оплату от 30.12.2019 г. 

Запланированная с 12.03.2020 г. по 18.03.2020 г. поездка не состоялась по причинам: в связи с распространением по отдельным странам ( включая Россию и Чехию) эпидемии короновирусной инфекции. Однако в Чехии такой режим, вводящий запрет на посещение страны был объявлен только 16.03.2020 г. 

В тоже время, истец накануне начала туристической поездки был амбулаторно обследован на предмет обострения у него хронического заболевания, симптомы которого препятствовали выезду за границу из-за неудовлетворительного самочувствия истца.

Таким образом, сочетание приведенных событий: мирового масштаба и связанного с личностью истца, требования от сторон договора на оказание туристических услуг проявления волеизъявления на изменение предмета договора и (или) по срокам предоставления туристической услуги и по содержанию, путем замены или сохранения страны - места оказания туристической услуги.

Бронирование на посещение Чехии ответчиком было аннулировано без расторжения договора на оказание туристических услуг, истцу был выдан ваучер PRG12030А2 на сумму 41 528 руб. С предоставлением ответчиком предоплаченного обещания оказать туристическую услугу на будущее время, стороны продлили действие договора на оказание туристических услуг с расширением предмета договора по срокам и месту путешествия. Однако, по настоящее время ответчик свои обязанности по оказанию туристической услуги не исполнил, что явилось основанием для обращения к ответчику с двумя претензиями, которыми истец просил вернуть денежные средства или предоставить туристический маршрут на условиях, подходящих истцу и членам его семьи. Ответчик выразил намерение возвратить 20 000 рублей, претензия на сумму 41 528 руб. им проигнорирована.

Таким образом, проявляя разумную инициативу, истец дважды предложил ответчику разрешить сложившийся спор на сбаланированных для туроператора и туриста условиях, отсутствие положительной реакции на обращения истца и являются основанием для судебной защиты. 

Ссылаясь на положения ст.ст. 9,10.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», 1105 ГК РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», истец просил взыскать с ответчика сумму, оплаченную за туристический продукт в размере 41528 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в соответствии с положениями п.3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 448502 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 270015 руб.

Впоследствии истец увеличил размер исковых требований и просил взыскать с ООО «Амиго» стоимость неоказанных туристических услуг в размере 57022 руб., что эквивалентно 588 евро по курсу на день вынесения судебного решения; неустойку в размере 57022 руб. За период с 06.04.2023 г. по 06.02.2024 г., компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50% от взысканных сумм.

Протокольным определением от 29.11.2023 г к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «МТВ тур».

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен.

Ответчик ООО «Амиго» представителя в судебное заседание не направил, о времени и месте судебного заседания извещен, представило отзыв, согласно которого исковые требования признало частично в размере 20 676 руб., указав, что имел место отказ от туристического тура со стороны истца за день до его начала со ссылкой на болезнь. В связи с чем, расходы, понесенные ООО «Амиго» при исполнении договора в сумме 614,8 евро (услуги по оформлению въездных виз - 126 евро, авиабилеты «Чешских авиалиний» на двоих человек - 380 евро, удержание отелем стоимости одной ночи проживания - 88 евро, трансфер по прилету 12.03.2020 г. - 12 евро, услуги страхования - 8,2 евро) возврату не подлежат. В соответствии с Положением Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г. на денежные средства, подлежащие возврату возможно начисление лишь только процентов в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ по ставке на 20.07.2020 г., ООО «Амиго» освобожден от уплаты иных неустоек, пеней, штрафов, а так же туроператором предоставлена отсрочка по возврату денежных средств. Денежные средства получались в рублях, в связи чем, и возврату подлежат в рублях. Так же ответчик просил применить положения ст. 333 ГК РФ. 

Третье лицо - ООО «МТВ тур» представителя в судебное заседание не направило, о времени и месте судебного заседания извещено.

Суд, исследовав материалы дела, оценив относимость, допустимость и достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, приходит к следующим выводам.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 2 Постановления Пленума от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с разъяснениями, данным в п. 48 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 « О рассмотрения судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силустатьи 37Закона о защите прав потребителей,пункта 1 статьи 1005ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванныхстатейистатьи 15ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В соответствии с разъяснениями, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 « О рассмотрения судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9Федерального закона от 24 ноября 1996года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено, что 27.12.2019 г. между ООО «МТВ тур» и ФИО2 заключен договор № о приобретении туристского продукта - туристический тур на двоих ( истец и его супруга ФИО3) в Чехию (включая приобретение авиабилетов в обе стороны, обзорную экскурсию, услуги гида и групповой трансфер), на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ( 6 ночей/7 дней), с оплатой проживания в отеле 

<

адрес> ( Лейгер 3 звезды), а также приобретена медицинская страховка на истца и его супругу. Стоимость туристского продукта - 70 000 рублей.

В день заключения договора истцом оплачено турагенту 70 000 рублей.

Из указанной суммы туроператору было перечислено 64506,49 руб., что подтвердил ответчик. 

Ответчиком забронирован отель, приобретены для истца и его супруги авиабилеты, медицинская страховка (подтверждение от 02.11.2022 г. бронирования туристических услуг, электронные авиабилеты, международный страховой полис). 

Тур не состоялся, туристы не явились для осуществления авиаперелета к месту тура. 14.03.2020 г на сайте Ростуризм было опубликовано сообщение об угрозе жизни российских туристов по причине эпидемии коронавируса.

В целях урегулирования правоотношения, ООО «Амиго» направило в адрес истца Соглашение об урегулировании отношений сторон по заявке № PRG12030А2 и выдало ваучер № PRG12030А2, подтверждающий обязанность Туроператора осуществить новое бронирование по Соглашению на условиях, указанных в Соглашении в срок до 31 марта 2021 г. на сумму 41 589,71 руб. ( в эквиваленте 588 евро). ( л.д. 13)

27.10.2022 г. истцом направлена в адрес ООО «Амиго» претензия с требованием возвратить денежные средства. 

Согласно ответу ООО «Амиго» тур был аннулирован по заявке ООО «МТВ тур» в связи с болезнью туриста за день до его начала, в связи с чем, в соответствии со ст. 32 Закона РФ « О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ возврату не подлежат понесенные Обществом до 11.03.2020 г. расходы. За вычетом фактически понесенных ООО «Амиго» расходов на оформление виз, авиабилеты, трансфер, страхования, одной ночи проживания в отеле, оно готово возвратить 20 653 руб. 

06.03.2023 г. ФИО2 повторно направил в адрес ООО «Амиго» претензию с требованием возвратить денежные средства в размере 41 528 руб., которая не была удовлетворена.

В соответствии сост. 1Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ (в соответствующей редакции) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Согласно ст. 10 вышеуказанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств в частности относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)

Из статьи 14 вышеуказанного Федерального закона следует, что под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Вместе с тем, согласно ст. 19.4Федерального закона от 1 апреля 2020 года № 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных вчасти третьей статьи 14Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно п.п. 2,3,5 Положения При исполнении в 2020 и 2021годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021г., за исключением случая, предусмотренногопунктом 2-1настоящего Положения. Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьимнастоящего пункта.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на деньвступления в силупостановленияПравительстваРоссийскойФедерацииот20июля2020г. N1073"Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020г.включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных вчасти третьей статьи 14Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021г.равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2-1, 6 и 7 настоящего Положения.

Как установлено, ООО «Амиго» исполнило обязательство по бронированию тура, приобрело авиабилеты, застраховало туристов, оформило визы. Сообщение Ростуризма о наличии угрозы жизни российских туристов в Чехии по причине эпидемии коронавируса опубликовано на сайте только 14.03.2020 г., въезд в Чехию запрещен с 16.03.2020 г. 

Доводы истца о том, что тур не состоялся по вине ООО «Амиго» сообщившего о его невозможности, доводы ООО «Амиго» об отказе истца от договора 11.03.2020 г., как и доводы о болезни истца и его отказе в связи с этим от тура, объективно ничем не подтверждены. Фактически тур не состоялся, туристы к месту вылета не явились. Запрет на въезд и выезд из Чехии в связи с эпидемией COVID-19 были введены с 16.03.2020 г., т.е. в период предполагаемого тура, что свидетельствует о наличии угрозы для жизни и здоровья туристов в случае его реализации. В связи с чем, следует считать, что туристский продукт не реализован в связи с наличием обстоятельств, указанных в ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

В соответствии с п. 3 Положения, утв Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 ООО «Амиго» 17.08.2020 г. направило истцу Соглашение об урегулировании отношений сторон по договору на приобретение туристского продукта, в соответствии с которым приняло на себя обязательства предоставить новый туристический продукт в срок до 31.03.2021 г. на сумму 41 589,71 руб., предоставив истцу ваучер. Соглашение принято истцом, в связи с чем, следует признать условия договора № 315/19 от 27.12.2019 г. измененными с 17.08.2020 г.

Как установлено, равнозначный туристский продукт истцу до 31 декабря 2021 г. предоставлен не был, поскольку до указанной даты запрет на посещение Чехии в туристических целях снят не был.

В соответствии с п. 2.1 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 В случае возникновения в 2020 и 2021годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022г.

В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотреннойабзацами третьим и четвертымнастоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренныеабзацем первымнастоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первымнастоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022г.

Как установлено, после 31.12.2021 г. стороны дополнительного соглашения о предоставлении равнозначного туристского продукта не заключали.

27.10.2022 г. истец отказался от договора и потребовал возвратить денежные средства.

В соответствии с п. 2.1 Положения денежные средства должны быть возвращены до 31.12.2022 г., однако обязательства туроператор не исполнил.

06.03.2023 г. истцом в адрес ответчика была направлена повторная претензия о возврате денежных средства, которая осталась без удовлетворения.

Истец обратился с иском о взыскании денежных средств в размере стоимости тура, определенного дополнительным соглашением сторон - 41 589,71 руб.( в эквиваленте 588 евро). И просил взыскать 588 евро по курсу на день вынесения решения суда.

Между тем, обязательства истца были исполнены в рублях, условия договора № 315/19 от 27.12.2019 г. в совокупности с Соглашением о его изменениях не предусматривали расчет в иностранных денежных единицах, либо использование эквивалента иностранных денежных единиц.

При таких обстоятельствах, возврату подлежат денежные средства в рублях, в соответствии с дополнительным Соглашением сторон в размере 41 589,71 руб.

Доводы ответчика о возмещении ему фактически понесенных им затрат на бронирование, визы, страховку, авиабилеты не могут быть удовлетворены, поскольку условия договора были изменены Соглашением в том виде, в котором предложено ответчиком, он самостоятельно принял на себя обязательства на сумму 41 589,71 руб., тем самым определив объем своих убытков, подлежащих возмещению в размере 28 410,29 руб. ( с учетом вознаграждения турагента).

Истец так же просил взыскать неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств за период с 06.04.2023 г. по 06.02.2024 г., ссылаясь на положения ст.ст. 28,31 Закона РФ « О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 31 п. 1,3 Закона РФ « О защите прав потребителей» Требованияпотребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренныеп 1 ст. 28и пп. 1 и 4 ст. 29настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии сп. 5 ст. 28настоящего Закона.

В соответствии со ст. 28 п. 5 Закона РФ « О защите прав потребителей» В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основаниипункта 1настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Между тем, как установлено расторжение договора было связано с реализацией истцом права, предусмотренного ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В данном случае возврат денежных средств, уплаченных по договору, обусловлен отказом истца от договора, а не недостатком услуги. Положениями ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора в соответствии со ст. 32 Закона РФ « О защите прав потребителей», в связи с чем, положения ч 5 ст. 28 Закона РФ « О защите прав потребителей» не применимы к правоотношения сторон.

Кроме того, в соответствии с п. 8 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2.1, 5-7настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятойключевой ставкиЦентрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силунастоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

С учетом изложенного требования о взыскании неустойки удовлетворению не подлежат.

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Установив нарушение ответчиком прав истца как потребителя, суд, принимая во внимание степень нравственных страданий истца, а также руководствуясь принципом разумности и справедливости, исходит из наличия оснований для взыскания с ответчиков в пользу истца компенсации морального вреда, определяя его в размере 1000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требованийпотребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

После истечения срока отсрочки возврата оплаченных за туристический продукт денежных средства (31.12.2022), 06.03.2023 г. истец направил письменную претензию с требованием возвратить денежные средства, которая добровольно до обращения истца с иском 02.10.2023 г. ответчиком не исполнена, в том числе, в признанной им части. 

С учетом этого с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере (41528, 71 + 1000) х 50% = 21 264,35 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина от уплаты которой истец освобожден взыскивается с ответчика в доход местного бюджета в размере 1 445,84 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые ФИО2 к ООО «Амиго», третье лицо - «МТВ тур» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Амиго», ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, в пользу ФИО2, паспорт гражданина РФ № оплаченные по договору денежные средства в размере 41 528,17 руб., компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 21 264,35 рублей.

Взыскать с ООО «Амиго», ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***> в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 445,84 рублей.

В остальной части исковые требования ФИО2 -оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Советский районный суд г.Ростова-на-Дону в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья

Мотивированное решение изготовлено 04.03.2024 года